1、B2C 商城运营工作岗位职责及流程上下级关系B2C 商城运营岗 电子商务部经理 总经理岗位职责及说明编号 工作职责 工作方式或流程1 网上商城的建设，包括资料的准备与制作、商城调整等与部门经理共同开展工作，资料准备需形成书面/电子材料，相关商城设置调整需经得部门经理同意后实施，并形成清晰记录2 对各门店进行与网上商城相关事宜的培训，包括后台门店功能的使用、订单配送要求、服务礼仪要求、收款及退换货环节的操作等制定培训手册并不断完善；按照培训手册对门店负责人进行培训3 监督、考核门店对网上商城订单的配送及服务制定主要监督考核点以及相应奖惩措施（并入培训手册） ，周知各门店负责人，并按照要求进行监督
2、、考核4 大宗客户订单的处理 迅速接收、处理大宗客户订单，要求供应商送货或采取合适的方式进行订单配送5 分解、完成公司制定的网上商城销售任务根据公司制订的网上商城销售任务进行目标分解，制订销售计划并努力达成目标6 调整商城展示信息 根据实际情况变更进行调整，如商品价格、商品图片、促销图片、广告位更换、公司相关信息等，调整需经得部门经理同意，并形成清晰记录7 根据公司促销活动开展线上促销，或单独制订线上促销方案，以提升销售额通过对商城设置、信息的调整跟进公司线下促销活动，也可经与采购部沟通后制作独立的线上促销方案，提报至部门经理、总经理处讨论，通过后负责实施8 做好新品添加，完善在线产品线 整理
3、并上传新品信息，对于用户反映有需求但是线上没有新品，整理资料报备采购部，并跟进是否能引进新品，最终结果形成详细资料备案9 不断完善商城功能 根据网站实际情况或用户体验、需求提出网站改进需求，可进行调整的制定调整方案上报，不可调整的形成书面记录，为公司及部门以后的发展提供指导10 美化各级界面 与美工一起对网站风格、界面展示等进行修改美化，所有调整需经得部门经理同意汇报 汇报并形成清晰记录11 通过在线获取和线下调查的方式，收集网上商城用户意见和建议建立固定的在线获取顾客意见的渠道（用户 QQ 群、微信服务平台等） ；定期开展线下调查（调查问卷、电话采访等）12 根据用户意见建议提出改进措施 形成书面方案，与部门经理进行探讨是否可行、实施难度及预算，并最终确定是否改进，需要公司支持、投入的方案提报至总经理13 网上商城订单账目核对 提取、整理网上商城在线支付的信息，需要与财务对接的及时进行对接、核对，有不清晰不明确的项目需及时查找原因14 公司官网的信息更新、排名优化 不断收集公司信息并在公司官网进行更新，优化网站关键字以进行排名提升15 公司其他平台的管理 管理公司微店、微信公众号、QQ 群等信息平台，在网络上对公司各项业务进行推广，关注并收集非公司人员发布的在线或媒体信息，及时上报或处理16 领导安排的其他工作 完成领导安排的其他工作
