网络客服与推广实践期末试卷学号： 姓名： 分数：1、感情营销应该掌握哪三个度？（8 分）答：2、网店客服的作用是什么？（8 分）答：3、淘宝卖家四大瓶颈有哪些？（8 分）答：4、谈谈淘宝上的产品如何定价的？（10 分）答：5、淘宝卖家目前存在的问题有哪些及写出其对应的解决方案？（15 分）答：6、网店客服的种类有哪些？（8 分）答：7、售前沟通的技巧主要有哪些？（8 分）答：8、写出定价与产品定位的区别？（10 分）答：9、您作为店主，希望客服能为您完成什么工作、带来什么价值呢？（15 分）答：10、如何在自己的网店增加粘性，能增加更多顾客的回头率呢？（10 分）答：
