1、一、单选题1.数字化整合营销可以概括为“一四二”模式， “一”代表一个中心即（ ） 。A.市场占有率 B.市场增长率 C.客户占有率 D.销售利润率C2. CS 战略考虑问题的起点是（ ） 。 A.顾客B.企业形象 C.市场 D.产品品牌A3.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（ ）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。A.企业价值 B.市场占有率 C.客户价值 D.客户占有率D4.服务营销的核心理念是（ ） 。A.研究如何促进作为产品的服务的
2、交换B.顾客满意和顾客忠诚，通过职得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售B5.交叉销售的本质是（ ） 。A.交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求 B.产品的交互搭售 C.销售服务定制化 D.沟通A6.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意（CS）战略时要把（ ）放在一切考虑的因素之首。A.产品的教肓性和娱乐性 B.对环境无侵害、无污染 C.产品的高科技因素
3、D.年轻消费者的需要和满意D7.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教育性和娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施 CS 战略时要把（ ）放在一切考虑的因素之首。A.产品的教肓性和娱乐性 B.对坏境无侵害、无污染 C.产品的高科技因素 D.年轻消费者的需要和满意D8.交叉销售的本质是（ ） 。A.交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 B.产品的交互搭售 C.销售服务定制化 D.沟通A9.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（ ） 。A.提高客户转换成本，增加客户忠诚度 B.提高客户感知价值，増加客户满意度 C.扩大销重，增加利润 D.发掘现有客户
4、潜力，提高客户羸利性C10.某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是（ ） 。A.营销技术数字化B.客户关系互动化C.产品服务定制化D.沟通响应适时化C12.数字化整合营销的中心是（ ） 。A.市场占有率 B.客户占有率 C.市场增长率 D.客户增长率B13.数字化整合营销的实质是（ ） 。A.客户战略 B. CS 战略 C. 4C 战略 D. CIS 战略A14.消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。 A.顾客总价值和顾客总成本B.顾客潜在价值和
5、顾客总成本 C.顾客潜在价值和服务总成本 D.顾客总价值和服务总成本A15.在 CS 营销战略下，企业开发产品的源头是（ ） 。A.企业利润要求B.企业生产工艺C.顾客需求D.顾客购买行为C16.以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（ ） 。A.整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节 B.整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价C.整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系D.整合营销传播是整合营销的有机组成部分D17.关系营销是指（ ） 。A.企业开展公共关系的营销方式 B.企业搞好与政府有关部门关系的营销C.以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、
6、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销 D.根据顾客之间的关系来开展营销C二、多选题1.锁定最有价值客户的方法有（ ） 。A.积极倾听客户的意见 B.为满意客户提供关怀 C.从一线部门获取信息 D.为顾客提供折扣价格ABC锁定最有价值客户的 6 个方法：ABC+提供直接有效的客户服务行动+改变最有价值客户衰退趋势+制定客户忠诚计划2.产品的价值包含的层次有（ ） 。 A.内在价值 B.服务价值 C.外在价值 D.附加价值ACD，内在价值即核心产品的价值，外在价值即形式产品的价值，附加价值即附加产品的价值。3.建立顾客价值让渡系统的做法主要有（ ） 。A.利用价值链实现网络竞
7、争优势 B.实行核心业务流程管理 C.实行全面质量营销 D.重视内部的服务管理ABCD4.顾客总成本的构成要素包括（ ） 。A.产品成本 B.时间成本 C.精神成本 D.体力成本ABCD5.属于关系营销的主要类型和层次的有（ ） 。 A.主动型 B.被动型 C.能动型 D.伙伴型BCD，基动则能伙6.实现数字化整合营销的手段有（ ） 。A.营销技术数字化 B.客户关系互动化 C.企业价值最大化 D.沟通响应适时化ABD，+产品服务定制化7.文化营销的实施的步骚主要有（ ） 。A.识别并创造文化需求 B.设计企业文化营销战略 C.文化营销的沟通与促销 D.强化企业文化建设ABCD8.CS 营销战
8、略与 CI 策划比较，说法正确的有（ ）A.CS 考虑问题的起点是顾客，CI 要建立的是企业形象 B.CS 要建立的是企业为顾客提供满意服务的系统 C.现代的 CI 设计已经摆脱了推销的色彩 D.就经营理念而言，CS 要比 CI 更深一层，更高一筹ABD9.下列属于绿色营销的特征的有（ ） 。A.绿色营销以绿色消费为前提 B.绿色营销以顾客第一观念力指导 C.绿色营销以绿色道德为保障 D.绿色营销以绿色科技为物质前提AD，以绿色观念为指导，以绿色法制为保障10.基于服务的交叉主要有（ ）方面的内容。A.做出服务承诺 B.与客户交换服务水准 C.向客户提供产品信息 D.为培养感情做好准备ABCD
9、11.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（ ） 。 A.满足企业和消费者的利益 B.产品生产及使用过程的安全无污染 C.社会对绿色营销的接受和支持 D.企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销BCD，+满足消费者的绿色消费需求12.关系营销和交易营销的主要区别是（ ） 。A.交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系 B.关系营销把其视野局限于目标市场上，交易营销所涉及的范围则广得多 C.交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客。 D.关系营销高度强调顾客服务，交易营销不太强调顾客服务ABCD13.为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和
10、便利。为此，要求企业（ ） 。 A.在价格设定方面做到价格公平 B.在产品提供方面做到技术领先 C.在包装方面做到安全方便 D.在经营方面做到足尺、秤满ACD14.数字化整合营销实施的基本要求包括（ ） 。A.企业价值最大化 B.营销技术数字化 C.客户关系互动化 D.产品服务定制化BCD，+沟通影响适时化15.不同的交叉销售策略有（ ） 。A.基于产品的交叉 B.基于品牌的交叉 C.基于价格的交叉 D.基于渠道的交叉ABCD，+基于促销的交叉+基于服务的交叉16.全球营销策略主要包括（ ） 。 A.确定全球菅销任务 B.全球市场细分 C.选择全球竞争定位 D.设计全球营销渠道ABCD17.根
11、据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（ ） 。A.最有价值客户 B.二级客户 C.正值客户 D.负值客户ABD18.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是（ ） 。A.实现企业利润 B.实现社会利益 C.满足顾客需求 D.满足股东需求AC19.关系营销的主要类型和层次有（ ） 。 A.被动型B.负责型C.能动型D.伙伴型BCD20.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式A.存货管理巯程 B.新产品的实现流程 C.顾客服务流程 D.订货一汇兑流程ABCD21.当今国际营销坏境变化的特点是（ ） 。A.政冶的一体化 B.经济的全球化 C.知识经济的全面到来
12、 D.商品结构高级化BCD+政治多极化+老龄化社会+网络的普及22.企业的包装策略主要有（ ） 。A.相似包装策略 B.差异包装策略 C.相关包装策略 D.复用包装策略ABCD23.下列属于制定绿色营销计划应考虑的内在因素有（ ） 。A.分销B.伙伴C.产品D.价格ACD24.CS 营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（ ）A.在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价 B.在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责 C.在包装方面，要力求安全和方便D.在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等ACD，+经营中要尺足、秤满、量平2
13、5.交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（ ） 。 A.增加销售量 B.制定具体沟通战术 C.实现销售人员自助服务 D.提供客户综合信息BCD26.企业实施 CS 营销战略的措施主要有（ ） 。A.开发顾客满意的产品 B.提供顾客满意的服务 C.进行 CS 观念教育 D.降低产品的生产成本ABC+建立 CS 分析方法体系27.关系营销的实施主要包括（ ） 。A.关系营销的组织设计 B.关系营销的资源配置 C.关系营销的效率提升 D.关系营销计划ABC28.根据 EPRG 体系，企业的国际营销战略分力( )。 A.本国中心主义 B.地区中心主义 C.城市中心主义 D.全球中心主
14、义ABD+多中心主义29.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ） 。A.产品价值 B.时间成本 C.人员价值 D.形象价值ACD，+服务价值30.制定绿色营销计划应考虑的外在因素主要有（ ） 。A.付费消费者 B.供应商 C.问题 D.预测ABCD+伙伴+政府31.关系营销的实施主要包括（ ） 。 A.关系营销的组织设计 B.关系营销的资源配置 C.关系营销的效率反馈 D.关系营销计划ABC32.文化营销可从（ ）渐次推进和展开。A.企业文化层面 B.企业人才层面 C.产品层面 D.品牌文化层面ACD33.国际营销的特点有：A.复杂性B.风险性C.持续性D.激励性ABD34.绿色营销发展的新特点有（ ） 。A.包括信息营销、绿色营销、政冶营销、关系营销、网络营销、整合营销 B.绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持 C.绿色营销将受到越来越放宽管制 D.绿色营销逐渐被提到企业长远发展的战略高度ABD35.构筑交叉销售载体的方法有（ ） 。A.产品功能的重构 B.产品造型的重构 C.善用产品包装 D.建立互联网销售ABC
