1、 新开商业开业庆典突发事故应急方案各类事故预警方案如下：一火灾应急预案1、 消防中控室值班人员按程序打开应急广播，及时通知各部门按应急疏散线路带领顾客安全有秩序撤离，同时启动排烟风机，听命令启动消防泵等消防设施并密切监视并通报火势情况。配电室要立即切断电源，启动应急供电系统。2、 物业安全保卫部人员接到报警后于5分钟内到达着火地点，按命令带领保安队员组织实施灭火和疏散顾客及商户。3、 特大火情，报警后，由物业保卫部派专人到大门迎侯，指引消防车到达火灾现场。4、 物业保卫部经理负责对火灾现场人员的安排调动，对火灾区域设警戒线，并在商场外安全区域开辟出现场急救区，严禁无关人员进入该区域。5、 指挥
2、人员立即组织消防、保安队员协助专业消防队伍实施灭火。6、 配电室、物业维修人员班要坚守岗位听从应急指挥部的命令。7、 人员撤离火灾现场后，由各部门负责人及时联系本部门当班人员是否安全撤离，同时业务部门各楼层主管应迅速与本层商家联系导购员，是否安全撤离，并将相关情况迅速上报应急指挥部领导。8、 如发现和确认火灾现场有未撤离人员，应及时上报专业消防抢救队伍，并组织相关人员全力协助专业消防人员的救援工作。9、 物业安全保卫部组织保安人员维持现场秩序，确保救火、救人车辆畅通无阻。二停水，停电应急预案1、 发生停电时，应立即通知物业部，确定停电范围及原因。如属于局部电路（器）着火，应参照火灾应急预案，迅
3、速通知总经理及相关部门。2、 立即组织电工和保安逐层检查电梯内是否有人被困并采取相应急救措施。3、 组织电工技术人员检查相关系统，若属供电局线路问题，立即与供电局联系，确定恢复供电时间，属内部维修范围应立即抢修。4、 组织保安队员在各楼梯口实施紧急接应，及时疏导顾客。5、 通知商户、顾客不要慌乱，保持冷静，禁止使用明火（蜡烛、打火机等）。6、 市场内恢复正常供电后，物业部立即组织维修人员检查各相关设备，确保各系统正常运行。1、 接到事故通知后，物业维修人员应对所发生事故地点的现状进行初步了解并带好相应工具迅速到达事故现场，机房内必须留一人用对讲机随时联系，做出相应处理。2、 到达现场后迅速切断
4、事故点的控制阀门、电源，避免造成更大的经济损失。3、 事故发生后，运行人员、维修人员要紧密配合，迅速准确的控制事态发展，尽快维修处理，将损失降到最低。4、 停水后，应立即联系市政自来水公司询问停水原因，停水时间，以便市场及时做好应对措施。3突发病人救助措施 1、 接到有人突发疾病的通知后，物业保卫部人员应立即携带急救药箱赶赴现场，视情况采取应急包扎和其它救治措施。2、 立即通知“120” 急救中心前来救治，并向总经理或值班店长汇报详情。3、 尽量向病人周边人员了解病人的病情及以前有无类似情况，向抢救人员提供尽量多的信息以便救治。4、 安排人员陪同病人前往医院救治并联系病人家属，在病假人家属未来
5、到前，办理医疗相关事宜。4、打架斗殴应急预案1、 接报后，物业安全保卫部经理应立即到事发现场了解情况。并及时用电话通知总经理或副经理，根据现场情况及时向公安机关报案。2、 2、 派2-4名保安队员保护案发现场，阻止无关人员进入。3、 案发现场如有受伤人员，应先将伤员送往医院治疗，抢救伤员的同时，尽量不破坏案发现场。4、 在公安人员到达之前，准备出房间，供公安人员办案使用配合公安人员办案，做好记录。五、发生踩踏应急预案1、如果发生火灾、地震等突发事件时发生人员拥挤生踩踏时，物业安全保卫部人员要迅速引导顾客向安全出口疏散，物业安全保安人员要采取有效措施控制后面的人员不要继续往前拥挤，在保证人群秩序
6、的情况下引导顾客迅速、安全分流撤离，避免接连发生踩踏。开业庆典活动人员较多，各电梯和楼梯要做好人员截流，物业安保人员职守，采取措施，控制拥挤人流。2、对摔倒但能够保持自由活动的人马上帮助其起身并引导至安全区域。3、对已丧失活动能力的人，物业安全保卫人员要采取有效措施，将伤者迅速转移至安全区域，同时拨打120急救中心电话，应在急救人员到来之前可采取简易救助办法抢救伤者，同时向总经理或值班店长汇报详情。4、物业保卫部人员要做好安抚工作。如有轻伤或惊吓过度顾客及时安排去医院治疗。六、商户纠纷应急预案1 街 区 内 重 大 治 安 纠 纷 事 件 发 生 ， 立 即 启 动 安 全 应 急 预 案 。
7、2 立 即 向 上 级 领 导 报 告 情 况 。3 立 即 向 医 院 、 公 安 、 消 防 部 门 的 联 系 。4 保 留 第 一 手 资 料 (原始记录)，保护现场或保留物样，不擅自为事故定。7、恶劣天气应急预案按照恶劣天气的严重程度 分为预警状态和应急状态两个状态等级。 1.预警状态 接到本地区即将发生恶劣天气的预报发布后 公司应急办公室提请应急领导小组批准全公司进入预警状态 直至恶劣天气解除预报发布后预警状态解除。 2.应急状态 恶劣天气已造成人身伤亡或设备损坏事故时 公司应急办公室提请应急领导小组批准全公司进入恶劣天气应急状态。3.天台群楼平台的明暗沟渠、地漏由主管派专人检查，
8、特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。4. 检查雨水井，确保畅通无阻。5.各岗位清洁工配合安全员关好各楼层的门窗、设备房门、垃圾房门等门窗，防止风雨刮进楼层内，淋湿墙面、地面，或打碎门窗玻璃。八水管破裂应急预案1.检查出水的准确位置及所属水质，并在许可能力下，立即设法制止漏水。若不能制止时立即通知安全员和维修人员前来处理。2.观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。3. 利用少包及可用之物堆放，防止漏水渗入电梯等设备，通知维修工将电梯立即工往上一楼层，并闭电梯。4. 维修工关闭电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险
9、金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。5. 清洁现场积水，用垃圾斗将水装到水桶内，清倒至下水道，检查受影响范围，通知受影响用户。6.打开门窗，用风扇吹干地面。7. 准备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。九.设备设施损坏应急预案1.若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机，应把镜头移至该困人电梯，观察电梯内情况，并详细询问被困人有关情形，保持与被困人的联系，通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层，立即组织进行人员施救。2.消防警钟误鸣，应立即确认消防警钟误鸣的正确位置，通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣，若确认是有效消防警钟，按照消防安全事故应急预案处理。若确认
10、是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作；通知消防设备维修单位检查和维修。十预案管理 (1) 培训 1）根据受训人员和工作岗位的不同，选择培训内容，制定培训计划。 2）培训内容：鉴别异常情况并及时上报的能力与意识；如何正确处理各种事故；自救与互救能力；各种救援器材和工具使用知识；与上下级联系的方法和各种信号的含义；工作岗位存在哪些危险隐患；防护用具的使用和自制简单防护用具；紧急状态下如何行动。 (2)演练 物业部按照假设的事故情景，开业前组织一次到二次现场实际演练，将演练方案及经过记录在案。 十一预案修订与完善 （1）为了能把新技术和新方法运用到应急救援中去，以及对不断变化的具体情况保持一致，预案应进行及时更新，必要时重新编写。 （2）对危险源和新增装置、人员变化进行定期检查，对预案及时更新。 （3）在实践和演习中提高水平，对预案进一步合理化。
