1、客户会培训课件,2013年12月,做客户会的价值,万客会老会员重复购买和老会员介绍新业主购买的比率占到了部分楼盘销售量的30%招商会老会员重复购买和老会员介绍新业主购买约占到30%左右卓越会员重复购买率和推荐率加在一起，基本上是35%左右龙湖每个业主平均会向7.58个人推荐龙湖的产品 ,目录,客户会概况简介客户会功能规划下阶段工作安排,做客户会的目的,1. 打通万达文旅/商业地产/万达广场上千万客户资源，促进蓄客,2. 通过客户会开展特色活动，以客户会包装营销，维系客户关系,3. 利用通用积分替代实物，客户选择更加多样，项目操作更加便捷,通过客户会树立长期持续的客户口碑,客户会名称暂定为“万城
2、会”,1.整合万达旗下客户资源,万达广场会员超过1000万,万达文旅客户会会员,文旅项目,成交客户1万,意向客户12万,商业地产,成交客户20万,意向客户70万,万达广场,2.以客户会包装营销,免费啤酒，热辣钢管。万达金星啤酒节26日起狂欢三天！25-30日成交客户即享2%优惠。微信搜wdxsbn即可获取活动门票。,版纳现有营销短信,尊贵的会员*先生/女士：感谢您的长期支持，特邀您参与会员三重好礼活动：1.赠送万达金星啤酒节免费门票3张2.获得活动奖励积分50分3.现场购房享受2%优惠活动万达西双版纳国际度假区期待您的莅临！,包装后的营销短信,3.通用积分替代实物,万达文旅项目,万城会会员,通
3、用积分,积分可在万达广场消费（1积分=1元人民币）,赠送积分，操作更便捷,自由消费，选择多样性,有效引导客户参与互动维系客户活跃度、忠诚度,万城会组织架构,营销部,营销管理,客户服务中心,客户会活动管理,客户会制度建设,营销部,集团,各项目公司,客户会品牌建设,会员服务（专员）,活动策划（专员）,目录,客户会概况简介客户会功能规划下阶段工作安排,会员级别,分为两级：至尊会员和普通会员,购房业主可成为至尊会员,凡关注万达的人均可成为普通会员,会员卡,发放万达文旅客户会和万达广场联名卡,发放万达文旅客户会电子卡赠予万达广场绿卡,暂时不发卡，系统上线后统一补发，需要跟客户解释清楚,至尊会员卡（红卡）
4、,VIP会员卡（绿卡）,会员权益,权益类型,老客户购房折扣优惠，鼓励复购,老带新、购房、看房等可以累积积分,会员享有与其级别相对应的活动参与权,客户会为会员提供多项关怀福利,折扣类,积分类,活动类,关怀类,积分标准,注：积分最小单位为0.1分，不足0.1分的部分忽略不计。,积分标准由集团统一制定,目录,客户会概况简介客户会功能规划下阶段工作安排,万城会建设推进计划,青岛试点，客户会首期意向会员招募,2014年1月,结合青岛项目2014年1月19日答谢活动,法务已完成审核，等待OA程序确认,已完成设计，等待审核确认,已联系设计公司，开始设计,相关管理文件,会员卡设计,VI设计,节点,16 | 2010年11月,www.alcatel-,汇报完毕,
