1、售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：服务经理 2、直接上级：总经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 工作内容及职责 备注1 协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。2 制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施3 运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）4 创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通5 制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善6 根据吉林一汽（或厂家）的服务理念，组织建立完整的
2、顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。7 建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。8 运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。9 协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用 PDCA方法不断改善。10 完成上级领导交办的其它工作。责任人： 20 年 月 日 吉林晟赫售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称： 技术主管(兼车间管理 ) 2、直接上级： 服务经理 3、所属部门： 售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 工作内容及职责 备
3、注1 确保服务接待标准流程的实施；2 制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训；3 通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度；4 全面管控维修质量，保证交车质量, 外部返修率控制在 1%以内,内部返修率控制在2%以内；5 组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论；6 培训和指导班组长完成绩效弥补并考核/监督标准化作业实施；7 通过 4S 管理原则使维修车间保持整洁有秩序；8 在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;9 确保安全的工作环境；10 确保设备和工具的持续可用性；11 按吉林一汽技术主管和车间主管标准工作流程进行
4、工作12 负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；13 完成领导交办的其它工作任务。责任人： 20 年 月 日 吉林晟赫售后服务部岗位职责一、基本资料 资料编号：1、职务名称：零件主管 2、直接上级：服务经理 3、所属部门： 售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 工作内容及职责 备注1 确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施；2 努力提高零件部的效率，创造稳定的利润；3 通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本；4 以顾客满意度为中心，理解“JUST
5、IN TIME”的配件支持理念，确保零件库存合理、供应及时；5 确保零件库和现场环境 4S 达标；6 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;7 负责公司零件方面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；8 按吉林一汽零件主管标准工作流程进行工作9 制定零件部门培训计划并组织实施；10 完成领导交办的其它工作任务。准时制生产/适时反应战略 (略作 JIT), 指建立在力求消除一切浪费和不断提高生产率基础上的一种生产理念. 它覆盖了从产品设计直到产成品发送一整套的生产活动. 只要这些活动是出产一件最终产品所需要的, 包括从原材料开始的各个在制品生产阶段, 都必须向消除一切浪费、不
6、断提高生产率的目标看齐.责任人： 李欣 20 年 月 日 吉林晟赫售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：索赔专员 2、直接上级： 前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 工作内容及职责 备注1 保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。 。2熟悉掌握吉林一汽政策及业务知识，认真执行吉林一汽的保修政策及各种政策，维护吉林一汽的利益及形象。3 认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。4 通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。5 负责保修
7、旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。6 积极向用户宣传吉林一汽的保修政策。7 负责配合财务向吉林一汽进行保修结算工作。8 在吉林一汽政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。9 严格执行相关工作服务流程；10 按吉林一汽保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作11 完成领导交办的其它工作任务。责任人： 20 年 月 日 吉林晟赫售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：前台主管 2、直接上级：服务经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 工作内容及
8、职责 备注1 确保服务接待标准流程的实施；2 制定前台培训计划并组织实施；3 完成服务部 CS 满意度考核目标；4 增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标；5 减少客户流失率，增加入厂台次；6 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;7 顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标； 按吉林一汽前台主管标准工作流程进行工作9 完成领导交办的其它工作任务；责任人： 20 年 月 日 吉林晟赫售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：服务顾问 2、直接上级：前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和
9、零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 工作内容及职责 备注1 严格按照吉林一汽“标准接待流程”进行接待服务；2 实现服务目标约定率（预约率） ；3 提高服务部 CS 满意度；4 增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标；5 减少客户流失率，增加入厂台次，增加维修服务市场占有率；6 与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;7 顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标； 按吉林一汽服务顾问标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务。责任人： 20 年 月 日 吉林晟赫售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：班组长 2、直接上级： 车间主管 3、所属部
10、门：售后服务部二、工作内容1、工作概要：确保施工单合理有效分配，保持 100%“一次性修复率” 。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 工作内容及职责 备注1 交给顾客的车辆必须处于极佳的状态；2 保证本班组高水平的工作效率；3 修理工作能有效地分配给合适的技工；4 迅速准确地判断车辆故障，争取一次性修复；5 为了维护顾客的利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好记录；6 在车辆交给顾客前，一定要对车辆进行全面检查；7 维修质量达到或超过本店的目标；8 公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员；9 按吉林一汽维修班组长标准工作流程进行工作10 完成领导交办的其它工作任务。111213责任人： 20 年 月 日 吉林晟赫售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：技工 2、直接上级： 班组长 3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、工作概要：负责车辆钣金或喷漆、维修（或保养）工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 工作内容及职责 备注1 按照维修施工单要求作业确保顾客满意度；2 一次性维修合格率 100%；3 按照维修施工单约定时间交车；4 传、帮、带新技术员；5 完成领导交办的其它工作任务。责任人： 20 年 月 日
