1、与压力管理,EQ大纲,1、引言EQ定义2、认识情绪情绪定义情绪类型3、影响情绪的因素工作因素家庭因素个人因素,4、上班族情绪症状 寂寞、失望 生气、愤怒 挫折、无聊、无奈 厌倦、消沉5、情绪管理6、结语,1、引言,1、压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪、行为、精神与生理紧张反应.2、情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,2、认识情绪,2-1.何谓“情绪”？由外在刺激或内存身体状况所引起的心理变化。2-2.人类成长过程中情绪的发展,情绪发展与家庭有绝对的关系，一个人如果在幼年得不到亲情照
2、顾，易产生“情绪匮乏”，有抑郁、冷漠的倾向。,情緒类型,2-3.好的情绪表现：情绪稳定：在外界刺激很大的情况下，个人也不会表现出过分激动反应。情绪适应：是情绪变化时的自我控制能力，运用理性的反应。情绪成熟：言行举止的表达能符合社会规范。情绪适当：自信又自然的反应。2-4.坏的情绪表现：情绪阻挠：由于情绪不稳造成思考与记忆受阻。情绪失常：情绪表达方式和程度与当时环境不符，也许是过分激动，或过分冷淡。情绪崩溃：情绪表达太过激动，已达完全不能控制的程度。情绪风暴：失去控制，表现出极端强烈的情绪。情绪麻木：失去表达情绪的能力。,3、影响情绪的因素,3-1.工作上的因素目标太高升迁不顺期望落空赏罚不明制
3、度主管不公,3-2.家庭因素家人期望子女就学亲人生病、过世兄弟分产婆媳不睦夫妻不和,3-3.个人因素经济状况身体状况情感困扰,4、上班族情绪症状,4-1.寂寞、失望没有归属感不被重视失宠孤独4-2.生气、愤怒被误会被冷言冷语遭不公平待遇自尊心遭伤害4-3.挫折、无聊、无奈4-4厌倦、消沉轻度：对日常生活失去兴趣，对人对事不热心。中度：郁闷、伤心难过、没有自信、注意力不集中。重度：觉得毫无生趣、自杀的念头强烈、酗酒、滥用药物。,情緒管理的重要性,能力不好不一定不會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被
4、打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒. _,坏情绪的危害,一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養被尊重的人格需經長時間被信任, 但人格破產只需要做錯一件事情.關係破裂, 任何歉意都無法彌補傷口. 好像用釘子釘柳樹, 拔除釘子後傷口仍存在,情绪管理,1、了解自己的情绪不断察觉自己的情绪状态及造成该状态的原因。2、控制自己的情绪使自己的情绪稳定摆脱强烈情绪变化的干扰，能控制冲动与愤怒。3、整理自己的情绪激励自己朝既定目标前进，不悲观不沮丧。4、了解别人的情绪体谅别人也是有情绪的，并认识对方的情绪反应模式。5、维持和谐的关系透过良好的
5、人际互动，维持圆润的人际关系。,什麼是好的情緒管理能力?,請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質他們的共同特質是請將以上發現歸納寫出来,EQ 高手的特質,良好的內在修養（能够处乱不惊）均衡的處世態度（圆融的人际关系）真誠待人（真诚是人际关系之根本）幽默（幽默有对人，也有对己）熱忱（热忱是心灵沟通之门的钥匙）,且慢發作,感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心裡從十倒數, 深呼吸, 讓自己冷靜下來公式: 情緒自醒情緒延緩後果評估導正情緒,八风吹不动的故事,宋朝的大學士蘇東坡居
6、士被貶到江北瓜州稽首天中天，毫光照大千；八风吹不动，端坐紫金莲1.称： 2.讥： 3.毁： 4.誉： 5.利： 6.衰： 7.苦：8.乐：,八风吹不动的故事,1.称：每逢人家称赞我们的时候，总不免感到满怀的欢喜。2.讥：每当人家责骂我们的时候，总令我们感到无限羞辱。3.毁：一旦知道有人说我坏话就忍受不了，甚至心存报复。4.誉：当人家褒奖我们，认为是一种荣誉，不觉沾沾自喜。5.利：当我们的事业成功顺利通达，自然令我们感到满足。6.衰：当我们的事业衰败，难免不使我们感到万分的颓丧。7.苦：当种种烦恼逼迫我们身心难以承受，深感人生为一大苦。8.乐：当我们的身心非常适意，总认为那是人生最快乐的享受。重
7、要的不是发生了什么事，而是我们处理它的方法和态度当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+) 正向情緒,且慢發作紓解壓力,面對逆境面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱,良好溝通積極傾聽,幽默拒絕的藝術,正向思考讚美,快樂的三個層次,第一個層次: 競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值第二個層次: 條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富第三個層次: 自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然
8、接受現狀, 不執著於結果,第三個層次:自覺性的快樂,至樂,處在至樂裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受; 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實的人生我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待他人和自己（餐厅经理JERRY的故事）,活在當下,讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的不要執著於過去: 老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來: 生命的階段目標活在當下: 你看, 狐狸在葡萄園內吃得多快樂呀! _,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天
9、，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,控制情绪的心态（塞翁失马）,1、聪明人（高I.Q.者）不见得常保情绪均衡（高 E.Q.）。无法均衡E.Q.及妥善处理人际的专业人才，常叹“怀才不遇”，导致嫉世恨俗。2、E.Q.可藉学习、自律而提高；保持积极进取，正视问题、逆境自省，是蕴育“天蚕变”的不二法门。3、情绪会相互感染，塑造高E.Q.的工作环境是主管的责任，也是让同仁发挥潜能最直接有效的方法。,总结,舒解心灵，迈向成功,压力管理,一、认清压力的真面目 二、压力真得很可怕吗 三、压力管理(一)问题处理四、压力管理(二)-情绪管理五、减压技巧及方法介绍,大纲,1、认清压力的真面目,压
10、力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应. 压力所表现出的常见症状或信号有:1 生理方面: 头痛掌心冰冷或出汗消化系统问题2 情绪方面:易怒急躁忧虑紧张冷漠焦虑不安3 行为方面:失眠酗酒拖延迟到暴饮厌食4 精神方面:注意力分散表达记忆判断能力下降,1、认清压力的真面目,1 压力是无处不在的,逃都逃不掉 吃饭、喝水、走路、花前月下2 学会成为压力的好朋友,并且善用压力. 换位思考，自我激励,下次考試不可以考不及格了!,下次考試一定要及格!,明天又要出差了! 明天在外独立作战，又到了展现价值的时候了,不要再打破杯子了！ 一定不能再打破杯子了！,同一件事情，用不同的思考方式，可
11、以得出不同的结果,2、压力真得很可怕吗?,2-1. 联合国劳工组织发表声明:心理压抑将成为21世纪 最严重的健康问题之一.据美国一些研究机构统计, 每年因员工的心理压抑给美国公司造成的经济损失 高达3050亿美元.2-2.心理压力可使人心跳加快,血压升高,压迫心脏的冠 状动脉,增加血中不良物质的含量,造成血凝块.日积 月累,会导致冠状动脉硬化与心肌衰弱.这种现象尤 其容易发生于一丝不苟活动力强外向及责任感强 的人2-3.压力确实可怕,但没有意识到压力的可怕才真可怕， 明知是压力，而去逃避才更可怕,2、压力管理,压力管理可以分两部分:1.针对压力源造成的问题本身去处理2.处理压力所造成的反应,即
12、情绪行为 及生理等方面的舒解,2、压力管理(一),问题处理技巧:通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时,常采取较不理想的方式,如:逆来顺受逃避穷紧张或鲁莽行事,这样的态度,往往无法有效处理问题,有时还会惹来更大的麻烦.由于问题处理 过程是扮演压力调节最重要的把关者,一旦处理过程出了问题,压力严重程度可能大增或持续时间更久,即可能造成严重的情绪生理及行为的伤害,导致各种心身疾病的发生,甚至引发精神疾病.（刘备火烧联营）,克服问题之标准步骤:（诸葛亮的空城计）认清压力事件的性质理性思考及分析问题事件的来龙去脉确认个人对问题的处理能力收集资讯,包括如何动用家庭及社会环境支持系统运用问题解决技巧,拟
13、定解决计划积极处理问题若已完全尽力而问题仍无法克服,则表示问题本身的处理难度很高,有可能需要长期奋战不懈,除了培养坚忍不拔的斗志外,另 寻求其他的精神力量支持.,2、压力管理(一),压力反应处理:无论问题处理的结果如何,处理过程所产生的压力对身心都会 造成明显的反应,因此如何适当处理身心的反应,也是压力管理 相当重要的一环。,2、压力管理(二),情绪疏解:情绪的不恰当表现会干扰问题解决过程,甚至会使问题恶化.如果无法有效处理情绪,要认清或解决问题,则变得更加困难.如何有效舒解情绪是问题处理之关键环节,否则,即使拟好的理想问题解决计划,也可能遇到情绪失控,使成效大打折扣.,情绪调节:适当的情绪宣
14、泄，有助于恢复思绪的平衡，如寻找忠实的聆听者诉苦，对方也可以给予精神上的支持与关怀另外，也可以在不干扰他人的前提下，痛哭一场等等,2、压力管理(二),2、压力管理(二),正向乐观的态度:危机及转机，会遇到困难，一方面可能是自己能力不足，因此，整个问题处理过程，就成为增强自己能力发展成长重要的机会；另外，也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可以无怨无悔有人研究乐观系数，就是说一个人常保持正向乐观的心，处理问题时，他会比一般人多出20%的机会得到满意的结果（欧洲人推销皮鞋的故事）,生理反应的调和:当一个人在沉思冥想或从事缓慢的松弛活动时，如肌肉松弛训练打坐等，在体内会产生
15、一种宁静气息，使得心跳血压及肺部氧气的消耗降低，而使身体各器官得到休息另外，处于压力时，运动是生理反应平静下来相当有效的方式因压力会使肾上腺素分泌及流动性增加，而运动则可以抵消并消散其作用,2、压力管理(二),2、压力管理(二),行为上的调适:应该避免不合适的宣泄行为，如滥用药物酗酒大量抽烟及涉及不良场所等而应培养正当的休闲娱乐，如与朋友聚会登山参加公益活动及技艺学习团队活动等,减压技巧及方法,慢吃:抽足够时间吃饭，狼吞虎咽只会更紧张,通过想象，训练思维游逛:如“蓝天白云下，我坐在平坦的草地上”,想哭就哭:哭能缓解压力，让情感抒发出来要比深深埋在心理好得多,减压技巧及方法,不要害怕需要时求助于
16、人:人一生中总会需要别人的帮助需要别人的倾听与协助,请你把生活工作中的压力罗列出来:你一旦写出来就会发现，只要“个个击破”，压力将迎刃而解,搞清楚什么原因使你紧张:对自己和别人的期望现实些，制定理智可行的目标,在书与音乐的世界中遨游:潜移默化中让自己逐渐变得心胸开阔信心倍增,减压技巧及方法,睡眠充足:要保证自己经常有7-8H/日的睡眠时间,当遭遇压力无法缓解而出现呼吸困难胸痛时:请找医生,冬天洗个热水澡，夏天去游泳:潜移默化中让自己逐渐变得心胸开阔信心倍增,给自己放个假，旅游去:,心得,你并不能对每一种减压方法都有兴趣。没关系，只要找出符合你生活形态和对你有用的方法，经过一段时间的努力后，你终究能控制自己的压力。,我无法控制发生的事，但我可以控制我的感觉。,结语,把气愤的心境转化为柔和， 把柔和的心境转化为爱。,危机可能就是转机：正视事实，积极解决转化心情，乐观向上,
