1、市场营销专业教学资源库1实训 3:社区关系处理训练一、实训目标通过社区关系处理实训，使学生能够熟练掌握田野调查工作流程，培养学生观察能力和访谈能力、第一手资料的整理分析能力和建议书的撰写能力，提高学生与社区打交道的能力。二、背景资料职业技术学院是原由国家级重点中专农业学校、省级重点中专财经贸易学校和机电工程学校和卫生学校市中心医药附属护士学校及合并而成一所全日制高等职业技术院校，有着六十多年的教育实践，目前学校已成为高职高专人才培养工作水平评估优秀院校，湖北省示范性高职院校，湖北省职教先进单位，湖北省最佳文明单位，国家骨干高职院校单位。该校共有 8 个学院，专业设有，包括护理、医学检验技术、药
2、学、助产、康复治疗技术、会计、酒店管理、电子商务、电子商务、市场营销、工商企业管理、旅游管理、文秘、文、汽车检测与维修技术、汽车检测与维修技术（电动汽车检修方向） 、汽车检测与维修技术（农业机械检修方向） 、汽车制造与装配技术、建筑工程技术、钢结构建筑技术、道路桥梁工程技术、房地产经营与估价、应用电子技术、计算机应用技术、计算机网络技术、动漫设计与制作、生物技术及应用、园林技术、园艺技术、畜牧兽医、烹饪工艺与营养、应用化工技术、环境监测与治理技术、生物制药技术、药品经营与管理等五十八个专业。几乎涵盖了工业、农业、建筑业和第三产业，全校在校师生共计一万多人。温家宝总理两度视察市时，考察了学院农业
3、技术推广基地；人大常委会副委员长时任教育部长陈至立曾亲临学院考察，充分肯定了学院在职教方面所取得的优异成绩。该市领导也非常重视这所学校的发展。但这所学校因历史原因，建在离市区 20 多公里的郊区。学校东临长江，其余三面与附近的三个自然村组相邻。这三个村组都是以种植业、渔业和养殖业为主，市区的蔬菜、鲜鱼和猪肉 40%是由学院附近的这三个村组供应的。由于学校近几年招生的情况很好，在学校东面形成了一条长 1 约公里学生街，街上店面经营的主要是针对学生的餐饮和日用百货品。附近有一所小学，因为地理位置的原因，这所小学的师资力量比较薄弱，学生也主要是附近居民的子弟。市场营销专业教学资源库2这里交通不便，唯
4、一通往外界的公路由于地处低洼地带再加上年久，坑坑洼洼，只要一下雨，更是泥泞不堪。最让学校头疼的是：附近村民经常来学校投诉，学校里有些调皮的学生不是去地里摘花踩踏了庄稼，就是去附近鱼塘偷偷钓鱼。这些村民强烈要求学校必须对学生严加管教，还要求学校对他们必须进行赔偿。更令人烦恼的的是，这三个自然村的部分村民认为由于学校的人数较多，日常生活中产生的生活垃圾已经严重影响了当地的环境，他们也要求学校一方面想法解决这些生活垃圾，另一方面需要对当地的居民进行补偿。学校对此也专门派人与村委会的主要负责人进行沟通，但依然没有解决根本问题。三、实训要求请大家在给定的背景资料下，分别完成以下任务：1、根据给定的资料，
5、讨论学校面对的社区公众有哪些？这些公众有些什么需求？学校如果要与周边的公众建立良好地公众关系需要解决哪些问题？2、确定调查的主题，设计访谈话题并着手准备实地调查。3、根据调查的材料撰写一篇学校处理好毗邻社区公关建议书。地点：毗邻社区和理实一体化教室；配置：与实训人数相当的计算机配置、宽带开通、互联网环境。四、实训步骤本调查活动分为访谈话题的设计，访谈资料的录入、整理与分析，撰写建议书。步骤一：学生登录系统，进入课程实训平台。登录公共关系课程实训平台页面，点击“学生登录“按钮后，在对话框中分别输入”学号“、姓名” 、 “密码”后，正式进入课程实训项目列表页面，选择点击左边实训项目列表中的“实训项
6、目 3：社区关系处理”按钮后，右边页面显示出该实训名称以及所有实训步骤按钮。步骤二、了解实训目标，回顾理论知识。阅读实训目标，阅读完毕后点击按钮，出现对话框社区的作用和功能、社区关系的协调方法等内容、建议书格式要求等理论知识内容。步骤三：教师指导学生初步确定调查主题1、阅读并分析背景资料。市场营销专业教学资源库32、初步确定调查主题。根据给定学校背景资料、确定调研目的。利用角色扮演法，各组分别扮演学校与调研人员和社区公众，确定调研主题。教师讲解如何与委托方进行沟通，如何与社区工作人员和公众进行沟通，怎样获取被调查对象资料，确定调研主题。3、各项目小组讨论调查目的和调查内容。教师指导学生完成调查
7、内容。社区的公众有哪些，公众对学校有哪些期望，这些公众对学校有着怎样的影响，他们与学校的关系如何等。步骤四：设计访谈问卷并进行角色扮演根据调查内容，给定的资料，各组学生设计访谈初稿，教师指导学生完成访谈初稿并进行试答。步骤五：资料整理与分析以小组为单位，教师指导学生录入、整理与分析数据资料。步骤六：撰写建议书以小组为单位，教师指导学生撰写建议书，修改建议书。最终定稿提交。建议书步骤七：作品展示学生将全部作品提交后，教师让每个小组派代表在全班进行 5 分钟的现场阐述和作品展示（访谈问卷和建议书）五、实训成果1、能根据组织所处的相关环境分析面对的社区公众类型，学生 5 分钟的现场答辩。一、题目（居中） 可以写“建议书”或“关于的建议书二、开头顶格写称呼三、正文（正文由三部分构成：第一，要先阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法。第二，建议的及具体内容。第三，提出自己希望采纳的想法。四、在右下文写出建议人的名称或名字五、在名称或名字下写日期市场营销专业教学资源库42、能对公众心理进行分析并能设计出访谈问卷和完成实践调查，学生设计的访谈问卷。3、能根据调查的资料提交撰写建议书，学生提交的建议书。六、相关知识1、社区关系的含义。2、社区关系的协调方法。3、建议书的撰写。七、考核评价实训成绩由教师和学生共同评价实训成绩=20%的现场答辩+30%的访谈问卷设计+50%的建议书
