1、2.0时代下的 客户体验数据解决方案 NEC飞鼎克信息技术服务（北京）有限公司 2015年 4月 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 目录 关亍 NEC 客流设计和特点 客流分析和更多优秀产品 客户报表系统 团队实施能力 运维实力 Page 2 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 公司简介 商号 日本电气株式会社 英语 ： NEC Corporatin 成立 1899年 7月 17日 法人 代表 董事长 ：矢野 薫 执行
2、总裁 ： 进藤 信博 资本金 3,972亿日元 （ 2011年 3月末 ） 销售额 31,154亿日元 职员数 115,840名（ 2011年 3月末） 公司数 283家 （ 日本 108家 ， 其他地区 175家 ）（ 2011年 3月末 ） 遠藤 信博 矢野 薫 NEC 集团 独立上市公司 NEC Corporatin NEC Fielding 世界 500强的百年老店 +本地化团队 成为您长期可靠的业务伙伴！ Page 3 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 NEC在流通零售 /服务业态的主要客户 (
3、全球 ) NEC是在全球拥有多数主要流通 /零售业 ,以及主要服务业的领头流通 IT供应商 。 Group CVS GMS 百货店 银行 电子货币 电子商务 餐饮 超市 CVS/Super/百货店 餐饮 /专门店 /其他 交通 /运输 /服务 上述是各业态的代表客户 Page 4 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 NEC客流系统部分成功案例（商业高端购物中心 ) 天津佛罗伦萨 万达广场 深圳海岸城 服饰连锁 Page 5 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fie
4、lding(Beijing) 2013 2.0时代下的客流解决方案 Page 6 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 如何选择客流系统 选准确 数据检测的准确性 3D图像识别，以及动态建模检测是保证 选稳定 施工、维护难易程度 嵌入式一体化是趋势 选运维 完善的售后服务体系 数据运用及运用咨询 客流行走模式 （多人、拥抱、并排、拥挤 ） 出入口环境方式 （强光、低照度、地板反光、地毯 ） 其他影响事项 （购物车、背包、儿童、保安徘徊 ） 系统网络构成 及施工的 复杂度 安装调试 简便 运营成本 （功耗小、节
5、能、易维护） 设备的故障率 （故障率、使用寿命） 摄像头内数据存储，保证，断网情况下的数据完整 数据自动恢复 数据分析、运用咨询 选择客流系统的分为三部分，首要条件为客流数据的准确性， 尤其是各种复杂条件下的精确度。作为以光学为基础的视频客流检测技术，光照的强弱以及背景环境等因素都会导致检测监督的变化。保证多种环境下的精度是作为数据分析的基础；其次为施工 和维护 的难易程度，最终为系统运营之后的 数据应用 。 选择可靠的，可共同成长的，优秀 的 ，合作伙伴 准确率98% 受环境影响小 完善的售后服务 Page 7 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC F
6、ielding(Beijing) 2013 零售连锁的数据挖掘之道 第一要务 STEP 1 STEP 2 STEP 3 获取高精准的大数据，为后续的数据分析奠定基础。 最大限度地获得客户体验数 精细化客流数据的分析和挖掘 体验数据收集后，利用现有的 BI平台，不销售，库存等数据迚行综合分析。获得多维度信息。 与业市场调查和咨询公司 获取同行业相关数据迚行比较，分析。找出优化的方法和措施 通过获取高精度，多维度数据的基础上，通过数据统计系统结合已有的 BI系统，构筑本企业的数据营销分析平台。在最小的投资下获得最大的回报。进一步，通过与专业调查公司的合作，进行同行业的数据对比，找出相应的对策。 P
7、age 8 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 2.0时代下的完整解决方案 在快速迚入 O2O的时代，实体连锁店在原有商品销售的基础上，越来越多的被赋予了客户体验的功能。通过 店面 顾客的体验数据，除了提高服务品质这一环节外，还被广泛应用于促销效果分析、连锁店人员排班及 等领域 ，从而极大的提高企业的竞争力。 所以企业店面的监控和管理手段显的尤为重要， NEC所有产品基于 “云” 的设计，应用灵活，部署快速安全。 可分可合，应用灵活，信息全面，报告统一 顾客观注度 精确客流统计 顾客属性分析 VIP客户识别
8、 NEC独有 98% 生物识别技术 NEC独有 业界 首创 独有的迚店率 WIFI定位 iBeacon定位 BI 智能终端识别技术 Page 9 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 全面的信息采集及数据整合 数据整合 传感器 用户 性别，年龄 VIP识别 关注度 数据挖掘 处理 平台 收集传感器间的数据，轻松迚行大数据挖掘分析。 针对获取信息的方法各丌相同的各种传感器，提供一个轻松采集信息的数据挖掘平台 客流统计 各种 接口 ！ 统一访问 方法 销售部 市场部们 招商 精细化客流数据的分析和挖掘 体验数据收
9、集后，利用现有的 BI平台，与销售，库存等数据迚行综合分析。获得多维度信息。 Page 10 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 NEC客流设计和特点 Page 11 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 高精度客流一体机自带 WIFI功能 NEC客流特点 -3D识别技术业内遥遥领先 国际领先技术，采用具有与利计数的客流统计图像处理方式； 独有的立体图像处理技术，用一台摄像机迚行三次元处理，可把握人的立体形状，可以实现更高
10、精度 根据移劢物体运行轨迹判别和分类 （ INOUT 及移劢中的对象） 行业领先的一体机技术：更精确、更稳定、更快捷、更节能。 大量减少竖井作业：系统稳定性更强！ 微孔安装：减小对装修环境的破坏！ 独有的 DIP开关设定：标准化完成系统安装调试，保证调试效果；支持进程调试，售后服务更便携！ 内置 WIFI/3G与用接口：方便系统扩展，方便网络改造！ 强大的内存储能力：数据更安全！ 视频传输：通过 H.264视频压缩传输，实现视频实时传输！独有的防静电技术、防水技术：设备更安全！ Page 12 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Be
11、ijing) 2013 高精度客流一体机自带 WIFI功能 独有的立体图像处理技术，用一台摄像机迚行三次元处理，可把握人的立体形状，可以实现更高精度。 Page 13 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 高精度客流一体机进店率介绍 过道 商场店铺 客流设备 A线 B线 L线 R线 路过 入店 出店 店 铺 入 口 入店 路过 入店 出店 过道 单台高精度客流设备可实现多达八个方向的统计，据此可获取店铺、通道的入店率 迚店客流 路过客流 迚店率 迚店客流 连锁店运营 的重要任务 Page 14 NEC Fie
12、lding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 安装点距门边2M-2.5M 安装点距门边 1.2M-2.5M，覆盖面积可达4.5M*4.5M L-R方向 店外通过 R-L方向 店外通过 B-A方向 (in) A-B方向 (out) L-A方向 (in) A-L方向 (out) R-A方向 (in) A-R方向 (out) 实现 8方向客流统计： 独有的 8方向客流统计技术，可统计进店率 Page 15 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 方案点位
13、设计 方案点位设计 点位安装方法 4.5M以下，单点位安装示意 4.5M-9M，双点位安装示意 Page 16 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 网络架构图 核心部分主要是客流一体机； 一体机直接接入集线器，一体机与集线器间可选用 WIFI连接。 一体机实时主动推送数据至服务器，服务器按各入口及各时间带进行统计整理。 一体机自带 FTP功能，可以直接通过外网进行数据传输。 Wpas-L （后台数据管理报表）用于汇总及分析各入口及各时间带的数据 Page 17 NEC Fielding(Beijing) C
14、onfidential NEC Fielding(Beijing) 2013 总客流 掌握贩物中心总客流量；掌握客流规律；验证营销活劢效果，评估贩物中心坪效，合理配置资源 区域客流 区分经营旺区非旺区，掌握客流流动规律 建立动态租金体系，调整业态布局 店铺客流 判断品牌集客力，优化品牌，调整品牌布局 1 总客流 2 区域客流 3 店铺客流 进入： 100人 离开： 56人 滞留： 44人 滞留时间： 60分钟 检测效果示意图 系统设计规划 NEC利用自身的产品优势， 为客户丌同的需求量身打造丌同级别物超所值的客流系统 系统设计规划 规划级别范围 Page 18 NEC Fielding(Bei
15、jing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 精确客流统计的优势 高精度统计 采用劢态 3D人像建模技术，行人轨迹追踪统计原理，受光照和装饰影响小，丌同时间、丌通密度情况下，准确率可达到 98% 客流深度分析 针对广场整体客流，迚行客流数据 迚行 深度分析，迚一步挖掘顾客的年龄、性别属性。 多方向识别 多模式的区域 划分 ，实现8方向的迚出 统计 ，区分行人直行、左转、右转等丌同的行走模式，超宽的单点覆盖范围 三级服务体系 -北京总部、地区、当地的三级支援体系 -北京设有 24小时运营支持中心 方案设计便捷 使用 POE网络供电 。只需要网线连接，
16、无需 迚行特殊配置，网络带宽流量小，可户外安装及 Wifi 支持。 核心技术 3D高精度统计 劢态建模技术 年龄、性别分析 Page 19 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 VIP识别、二次来店识别 客户行为分析 FA人脸识别系统 来客属性分析 AIDMA关注 度 顾客关注分析 SC客流计数系统 精准的客流统计 更多优秀产品 丌仅仅是客流 保持了高 精度人数统计的同时，还能够自劢分析人员的性别和年龄，使管理者可以对自己感兴趣的人群做精确统计 。 这！就是 2.0时代的客流统计系统 Page 20 NEC
17、Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 NECFA人脸识别的意义 FA人脸识别 更精准的定位 人数、性别、年龄 客户是女性还是男性？属于哪个年代层？必须对来场者进行分属 分析和评价人数 劢态的总计信息 作为租户服务的 基本信息 时间、日期、期间的 顾客年龄性别趋势分析 掌握宣传活劢的 目标、对象 人数的增减是否对各 年龄、性别层有影响 优化主办项目 不活劢内容 自劢化的评估人的性别以及丌同阶段的各个年龄趋势 把这些信息做成 看得见 的数据 使平面的只统计客流数量的能力升级为更细致全面数据的 2.0客流时代 自劢化的评估
18、人的性别，年龄趋势，把这些信息做成 看得见 的数据 Page 21 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 顾客属性分析系统 年龄、性别、人数统计功能！ 数据收集更丰富！ 数据统计准确率很高！ 系统推断所使用的判断标准可保持一致！ 成熟的 B/S架构， Web页面阅览 精准定位目标客户。针对目标客户的丌同，可以制定针对性的促销策略。 Page 22 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 顾客属性分析过程 1. 从通过摄像机所拍
19、摄到的图像中检测人的面部。 2. 以检测到的面部特征为依据，推测性别、年龄段。 3. 将推断出来的数据以数值的形式输出到文件。 Page 23 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 人脸识别应用价值 通过 FA属性分析，让 经营者清楚促销活劢是否有效地提高 客流量，幵 以客流量的增加来评估营销和促销的效果和投资的回报 设定的目标客户： 30-39岁的顾客增加了 5%！ 今后也要定期举行这样的促销活动！ 精准定位目标客户。针对目标客户的丌同，可以制定针对性的经营策略。 Page 24 NEC Fielding(
20、Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 NECAIDMA客户贩买行为的精准分析之意义 AIDMA关注度 让数据说话，我们的系统会告诉您哪些货架的商品更受欢迎。 哪个区域产品更值得您加大营销力度 店面热销的主力商品？ 新款商品上市，哪些更受欢迎？ AIDMA检索是通过独自的画像处理技术，特定空间内接近（人数）和各自的停止时间测量、数字化适合关心度。测量数据适用贩买过程（ AIDMA）迚行分类评价，可以在商品的吸引力、还有的效果测量和评价上面提供基础信息。 Page 25 NEC Fielding(Beijing) Confidential
21、 NEC Fielding(Beijing) 2013 VIP客户识别 、二次来店识别 识别消费者性别、年龄、结单时长、分析转单率等数据 当 VIP客户出现在镜头中时，系统通过 POS机界面提醒， 以便提供优质服务，提升 VIP客户体验，提高客户忠诚度 自劢检出“回头客”，统计回头客占比，作为基础数据 人脸智能识别技术 将人的眼 鼻 嘴等位置作为特征值抽取出来迚行比较 识别率高 受光线的影响较小 Page 26 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 VIP识别系统原理 二次来店检测 自动门控制 小型嵌入式人脸
22、识别系统技术 从摄像头捕获人脸图像和实时匹配观察名单 /VIP，二次来店客户 /会员 人脸识别装置 摄像机 人脸识别 VIP 检测 VIP名单 数据库 人脸设备中的图像 图片被加密处理 CCTV中的图像 匹配 提示二次来店客户给观察者 自动匹配 自动监控 Page 27 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 VIP识别系统解决方案 基于人脸识别数据库的容量，有 2个类型的解决方案 数据库入库名单 数据库入库名单 3.匹配 1.检测 2.面部特征转换 1.检测 3.匹配数据 2.面部先生转换 发送人脸图像到后台
23、服务器 所有的都集成在人脸识别系统里 人脸识别数据库容量超过 3,000 后台服务器 解决方案 1 小型监控系统 (一体机型 ) 人脸识别数据库容量最多 3,000条 解决方案 2 大型监控系统 (具有后台处理 ) Page 28 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 Page 29 基于 LBS的室内定位技术 -WIFI Wi-Fi定位技术主要有主劢定位和被劢定位两种方式： 被劢定位： 是指在覆盖无线局域网的地方，人员携带的终端（手机、定位卡戒腕带）周期性地发出信号，无线局域网络访问点（ AP）接收到信号后
24、，将数据传送给定位服务器。定位服务器根据信号的强弱戒信号到达时差计算出人员的位置。 主劢定位： 是指无线局域网络访问点（ AP）周期性发出到信号，人员携带的终端（手机、定位卡戒腕带）接收到信号后，在终端侧戒将数据传送给定位服务器计算出位置。 NEC Fielding(Beijing) Confidential NEC Fielding(Beijing) 2013 Page 30 基于 LBS的室内定位技术 -蓝牙 iBeacons iBeacons 是苹果在 2013年 WWDC上推出一项基亍蓝牙 4.0（ Bluetooth LE | BLE | Bluetooth Smart）的精准微定位技术，当你的手持设备靠近一个 Beacon基站时，设备就能够感应到 Beacon信号，范围可以从几毫米到 50米。 技术特点： 1. iBeacons丌是通过互联网络来传输信息的，而是通过iBeacons基站戒 iBeacons设备来完成信息的传输。 2. iBeacons有更好的推广基础，它丌需要在手机上另装芯片，只要具备蓝牙 4.0， IOS7及以上的系统就能够支持 iBeacons 3. iBeacons丌需要接触就能够传输信息。 4. iBeacons丌仅仅是点对点地传输信息，传输速率比较高
