1、美佳物业管理 作业指导书 第 1 页 共 6 页 名称 环境管理岗位职责指引 编号 MHS7.5.1-HJ01-01 版本 C/0编制 朱蔷 修改 陈小玲 审核 杨海燕 审批 王建 生效日期 2010 年 09 月 01 日1.目的明确保洁、绿化、消 杀与泳池救生人员各岗位的工作内容与要求，确保对保洁、消杀、 绿 化与泳池救生人员的管理。2.范围适用于分公司各服务处对环境类各岗位的管理。3.方法和过程控制3.1 环境管理部主管3.1.1 负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。3.1.2 负责制定/审核环境工作作业细则、规章制度，并监督、落实执行。3.1.3 合理调整、安排部门员
2、工的工作及岗位设置，关心员工思想和生活动态。3.1.4 负责部门月工作计划制定及计划完成情况跟进，每月组织部门工作例会。3.1.5 每月对服务处的环境管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录，并在服务处范围内进行通报；检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。3.1.6 负责工具材料领用的审核。3.1.7 负责环境工作的布置，每周巡视部门各岗位工作情况。3.1.8 负责收集并及时反馈客户意见或建议，落实整改措施。同时掌握部门员工的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指美佳物业管理 作业指导书 第 2 页 共 6 页 名称 环境管理岗位职责指引 编号
3、MHS7.5.1-HJ01-01 版本 C/0编制 朱蔷 修改 陈小玲 审核 杨海燕 审批 王建 生效日期 2010 年 09 月 01 日导。3.1.9 及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。3.2 环境管理部班长3.2.1 负责制订、完善保洁、绿化工作作业细则。3.2.2 负责对用品用具的预备、领用和及时补充。3.2.3 负责对各类设备器具维修保养及操作指导。3.2.4 负责每月消耗材料统计汇总。3.2.5 负责班员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。3.2.6 负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。3.2.7 负责及时收集客户意见并汇报。3.
4、2.8 负责对班员的月工作情况进行考核。3.2.9 负责每日对各岗位进行巡查。3.3 保洁员3.3.1 熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、 车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便能顺利开展各项工作。3.3.2 严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整 洁。3.3.3 积极钻研本职岗位工作中的难点并寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。3.3.4 爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指美佳物业管理 作业指导书 第 3 页 共 6 页 名称 环境管理岗位职责指引 编号 MHS7.5.1-H
5、J01-01 版本 C/0编制 朱蔷 修改 陈小玲 审核 杨海燕 审批 王建 生效日期 2010 年 09 月 01 日定地点。3.3.5 维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告。3.3.6 对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或监控中心进行处理。3.3.7 发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安保员或监控中心取得联系进行处理。3.3.8 发现火情时，必须及时通知监控中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。3.3.9 收集客户的意见和建议并及时向上级汇报。3.4 绿化员3.4.1 熟悉服务区域内的绿化布局，苗木的品
6、种、数量。3.4.2 熟悉服务区域内花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。3.4.3 对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。3.4.4 熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。3.4.5 经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱清倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。3.4.6 认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生。3.4.7 对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。3.4.8 对造型树木、花篱、花球、花 丛要及时修剪，保持良好的造型。发美佳物业管理 作业指导书 第 4 页 共 6 页 名称 环境管理岗位职责指引 编号 MHS7.5.1-HJ0
7、1-01 版本 C/0编制 朱蔷 修改 陈小玲 审核 杨海燕 审批 王建 生效日期 2010 年 09 月 01 日现枯枝枯叶要及时予以剪除。3.4.9 发现老化植株要及时统计，向上级报告，以便及时更新。3.4.10 每天早晚清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。3.4.11 学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。3.5 消杀员3.5.1 了解各类消杀药品的性能及使用方法。3.5.2 了解“四害” 、白 蚁的生活习性以及造成的危害。3.5.3 经常巡视服务区域内的绿化带、地下室、沟池井渠，发现“ 四害”密度过高及时向上级领导汇报，组织实施消杀。3.5.4 了解客户家中的白
8、蚁危害信息，及时汇报，及时治理。3.5.5 跟踪消杀作业过程，详细填写消杀工作记录表。3.5.6 妥善保管消杀药品及消杀工具，消杀工具每次使用后应立即清洗。3.6 泳池救生员3.6.1 严格执行泳池管理规定，做好客户验证工作，劝阻不符合泳场卫生要求的人员(如有明显皮肤症状等)进泳池游泳。3.6.2 每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作，检测水质酸碱度、余氯， 观察水质变化情况并及时调整，使水质达到使用标准。3.6.3 每天清洁桑拿房，对相应物品进行消毒。3.6.4 熟练掌握、正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作。美佳物业管理 作业指导书 第 5 页 共 6 页 名称 环境管理
9、岗位职责指引 编号 MHS7.5.1-HJ01-01 版本 C/0编制 朱蔷 修改 陈小玲 审核 杨海燕 审批 王建 生效日期 2010 年 09 月 01 日3.6.5 保持身体健康，每年进行一次全面的体检。3.6.6 定期清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。对设备运转有异常情况，立即停机并报中心进行处理，同时必须立即向主办汇报。3.6.7 做好泳池运行记录。3.6.8 留意泳场内泳客的动态，制止不安全的行为，当泳客出现异常情况时，应及时救护、 处理或向上级反映。3.6.9 注意泳池周围绿化设施的情况，发现树木有病虫或需修剪枝叶等及时通知绿化工。3.7 以上各岗位工作可设置专人完成，也可视服务处
10、实际情况安排人员兼职完成，如保洁员可兼任消杀员等。3.8 日常保洁、绿化各岗位工作安全要求3.8.1 牢固树立“安全第一 ”的思想，确保安全操作。3.8.2 保洁、绿化人员在作业时，严禁单脚踏在凳子上，以免不安全因素发生。3.8.3 保洁、绿化人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。3.8.4 保洁、绿化人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，务必切掉电源或须有电工在场，方可进行。3.8.5 保洁、绿化人员必须熟悉有害药水（浓盐酸等）的使用和防护，严禁用手直接接触药品。美佳物业管理 作业指导书 第 6 页 共 6 页 名称 环境管理岗位职责指引 编号
11、 MHS7.5.1-HJ01-01 版本 C/0编制 朱蔷 修改 陈小玲 审核 杨海燕 审批 王建 生效日期 2010 年 09 月 01 日3.8.6 保洁、绿化人员应该严格遵守防火制度，未经申请不得动用明火。3.8.7 保洁、绿化人员需要使用 2m 以下人字梯进行作业时，需 1 人扶助梯子；使用 2m 以上人字梯时需要 2 人扶助梯子。4.相关文件MHS7.5.1-HJ01环境管理程序MHS8.2.3-HJ01环境工作检查管理程序MHS8.2.3-HJ01-01绿化工作检查作业指导书MHS8.2.3-HJ01-02保洁工作检查标准及方法作业指导书5.支持表格MHS8.2.3-HJ01-01-F01绿化工作检查表MHS8.2.3-HJ01-02-F01保洁工作检查表MHS8.2.3-HJ01-04-F01消杀工作检查表
