1、 中国平安产险上海分公司 实 习 报 告系（部）： 汽车工程学院 实习单位：中国平安产险上海分公司 班 级： 学生姓名： 学号 带队教师： 时间 2016 年 2 月 12 日 到 2106 年 4 月 8 日上海平安毕业实习报告一 实习目的此次实习是毕业前以及入职前的实习，为了对自己有个全面的认识；是为了提前进入公司熟悉整个公司的氛围，在工作中提高实际工作能力，丰富社会经验，提高与人沟通的能力。对即将从事的这份工作有个深入的了解，掌握这个岗位的工作流程，遇到问题了怎么去解决。二 实习单位简介中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行
2、、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于 1988 年，总部位于深圳。XX 年 6 月，公司在香港联合交易所主板上市，股份名称“中国平安” ，股份代码 2318。XX 年 3 月 1 日，中国平安 a 股股票正式在上海证券交易所挂牌上市，股份简称为“中国平安” ，代码为“601318” 。中国平安在 2015 年福布斯“全球上市公司 2000 强”中名列第 32 位，排名较 2014 年跃升 30 位；美国财富杂志“全球领先企业 500 强”名列第 128 位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国 WPP 集团旗下 MillwardBr
3、own 公布的“全球品牌 100 强”中，名列第 77 位，在全球保险品牌中排名第一；在全球最大的品牌咨询公 Interbrand 发布的最佳中国品牌排行榜”中，名列第六位，成为中国保险业第一品牌。中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。公司贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。我所实习的中国
4、平安产险上海分公司车意理赔部，主要经营汽车保险、意外保险、健康保险等产品。公司尊崇踏实、拼搏、责任的企业精神，并以诚信、共赢开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式、完善的技术、周到的服务、卓越的品质为生存根本，我们始终坚持客户至上，用心服务客户，打动客户。三 实习岗位及内容我在中国平安产险上海分公司实习的工作岗位是车险查勘定损岗，主要做车险案件的现场查勘和损失的确定；对客户提供现场服务；对客户进行理赔指导等工作。我的实习工作主要分为两个部分：第一部分是在公司接受培训，第二部分是在外跟老师学习。比如是在公司培训一周结束后，再到 4S 店将所学的东西付诸实践，跟老师学习，了解实际操作该
5、怎么做，两个部分交叉进行。第一部分在公司培训，第一天早晨走进公司就听见公司的司歌平安颂，有一种走进工作的大家庭的感觉。开始是了解分公司形成体制、公司文化与发展史，具体了解平安保险内部的组织体系、管理体系，公司领导给我们做了实习前的讲话，公司每周都会有一次晨会，对公司每周的工作做出总结。接下来是作很多课程的培训，课程分别是：我骄傲，我是一名车险查勘定损员、查勘定损员的全流程、 车身部件组成学员手册、 查勘相机拍摄实务学院手册、 事故车喷漆学员手册、 钣金维修学员手册、 常见覆盖件修换标准学院手册、 车险理赔现场施救方法及应用学员手册、查勘报告撰写及现场草图的绘制、 非车财产损失的处理学员手册、代
6、步车的需求处理、车险理赔相关法律条款摘录及解析、 车辆碰撞与痕迹学员手册、 车险查勘定损员的一天 时间管理学员手册、查勘定损作业安全教育、 让客户感动 如何面对出险客户学员手册、 安全驾驶及车辆养护学员手册、 电话中心和两核职能介绍学员手册，每周培训完都要做的总结考试。第二部分在外跟老师学习，经过一系列的培训后公司就会安排在这个岗位上做得好的老师带我们，主要是在 4S 店或者在一些修理厂做查勘定损工作。我每次都会关注老师工作时的很多细节，遇到困惑的地方，就请老师帮我解答。大致的流程是客户的车出险后由定损员去给客户关怀，服务，查勘事故的情况，是否属实，然后在理赔系统里把客户的相关证件拍照、输入系
7、统里面，在将车子损坏的部位拍入系统里面，给出合理的定损价格，就这样，一个简单的案子就基本结束，一天下来，我老是能做十几二十个案子。 实习的过程主要是学习，学习社会和工作上的知识，了解这份工作该怎么与客户沟通，用哪些方法去解决遇到的难题，并把问题搞定，其次是在培训中掌握汽车各个专业技能，在工作中使用，因为是实习，我只能处理一些简单的工作。作为一名平安人该怎么注意自己的言行举止，怎么让更多的人对公司有个美好的印象。四 实习收获与体会我在这次实习中，我在工作中锻炼提高了自己与他人交流沟通的能力。在学校的接触的大多是同学和老师，但是在工作中，我需要和各行各业的客户交流，也需要和领导、同事建立良好的关系
8、。我认识到与他人交流需要时常站在对方的角度，为他们着想，在这个基础上，恰当的选择合适的说话方式和交流方式，还要有很强的应变能力。在这方面我感觉我的能力还有很大的提升空间，今后我会更努力为自己创造锻炼自己的机会，提高沟通能力，更好的表达自己的想法。短短两个月的实习是我人生中宝贵的财富和美好的回忆。如果不是公司领导和同时对我的耐心帮助和悉心指导，我不可能顺利完成实习任务并且取得如此多的收获。我会牢记他们的教诲，在今后的工作学习中不断提升自我，努力迈向人生的新台阶。在实习中我深刻的感受到了中国平安上海分公司的工作环境和氛围，公司领导和同事对待工作积极热情的态度给我留下了深刻的印象。上海平安分公司是一
9、个充满激情的地方，虽然工作辛苦，考核要求严格，但是他们从不放松对自己的要求。我深深的体会到无论是专业知识上还是工作态度上，和他们相比，我还有很大的差距。我会更加努力，争取早日成为一名优秀的车险查勘定损工作人员。坚持是一种美德，而在中国平安上海分公司，正是有很多人因为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业;也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。无论从事任何职业，只有那些坚持和守望着自己理想的人，才能继续在自己选择的道路上走得坚定和安稳，努力着，打开自己成功的大门，坚持着，走出属于自己的明天。这次社会实习，我深切地感受到了在社会中，并不是每件事都会是一帆风顺的，挫折处处存在
10、，这需要我们鼓起勇气迈出第一步，吸取教训继续向前冲。我想，这次实习将会给我很大的启发，在这过程中，我仅仅学到了有关保险的知识，对工作和社会也有了更加新的认识 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。
11、也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是
12、难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。
13、有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的
14、人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
