1、知識管理第九章,資訊科技與知識管理,學習目標,1.瞭解資訊科技對知識管理的影響。2.瞭解資訊科技對知識管理的技術層次。3.瞭解知識管理的工具。4.瞭解何謂企業入口網站。5.瞭解何謂文件管理系統。,學習目標,6.瞭解何謂群組軟體。7.瞭解何謂企業分散式學習軟體。8.瞭解何謂知識管理系統。9.瞭解Galup等人的知識管理系統架構。10.瞭解Bowman的知識管理系統。,第一節 資訊科技與知識管理,1.1 資訊科技對知識管理的影響 Knapp (1998)將知識管理的要素分成:科技、文化、個人責任、衡量、學習、內容六項透過提供適當的資訊科技以支援企業成員的協同合作，可以有效地協助企業內部知識的流動。
2、Hansen等人(1999)認為，不管企業採取什麼樣的知識管理策略，都必須對於電子化文件系統進行一定程度投資，以提供員工基本的背景知識。,第一節 資訊科技與知識管理,Sarvary(1999)-提出資訊科技的發展，對於企業在發展知識管理的過程中扮演了很重要的角色-現代知識管理系統中最重要的首推通訊或網路科技、與關連式資料庫等-這些資訊科技的存在讓人們開始思考擷取隱藏在企業流程中的知識,第一節 資訊科技與知識管理,Applehans等學者(1999)認為知識管理必須要融合三項構成要素：1.人員(People) 2.內容(Content) 3.科技(Technology),第一節 資訊科技與知識管
3、理,Zack(1999)認為有效的運用資訊科技將會有助於組織知識的共享，因此資訊科技應該要對知識流程提供一個順暢的管道。在知識被提煉的過程中，資訊科技主要協助：1.抓取知識2.定義、儲存、分類、索引與連結和知識單位有關的數位物件3.搜尋和訂閱相關的內容4.使用適當的工具來顯示內容，讓這些內容成為有意義並且是可用的。,第一節 資訊科技與知識管理,Gold等人(2001)認為每個企業都有各自不同的作業流程和其獨特的知識資產，所以每個企業所實施知識管理的方式各不相同。企業實施知識管理時必須要從組織、流程及資訊科技這三個關鍵因素著手。,第一節 資訊科技與知識管理,Bowman(2002)指出組織內知識
4、管理活動最初的目標，是利用儲存在非結構化(un-structure)格式中的豐富知識 非結構化資訊多半存於多媒體、文件 結構化資訊則是在於傳統的資料庫,第一節 資訊科技與知識管理,1.2 資訊科技對知識管理的技術層次Applehans等學者 (1999)將知識管理系統分成六個不同 的技術層次：介面層(Interface Layer)存取層(Access Layer)情報層(Intelligence Layer)應用層(Applications Layer)傳輸層(Transport Layer)儲存層(Repositories Layer),第一節 資訊科技與知識管理,Tiwana(2000)
5、則將知識管理系統的架構分成七層1.介面層2.存取及驗證層3.協同過濾與情報層4.應用層5.傳輸層6.中介軟體與整合層7. 儲存層Tiwana在傳輸層與儲存層中間加入中介軟體(middleware)與整合層，希望藉由此階層的加入提供相關的資訊科技，讓使用者可以跨平台存取儲存層內的資源。,第一節 資訊科技與知識管理,資訊科技 企業在知識管理運作上一個非常重要的基礎設施，將企業內部的知識擁有者與使用者緊密地聯繫在一起，促進彼此的相互交流，有利於組織內部知識的分享與再創造。,課間實例 1,資訊小幫手讓你賺到時間與人脈,第二節 知識管理資訊工具,知識管理資訊工具希望組織能夠藉由其所獲取之資訊來提昇組織競
6、爭力、創造力及應變能力。,第二節 知識管理資訊工具,2.1 企業入口網站企業內部入口網站可依照功能需求的不同分成組織知識入口網站(Knowledge Portal) 企業內部網路入口(Intranet Web Portal) 企業資訊入口網站(Information Portal)。,第二節 知識管理資訊工具,組織知識入口網站(Knowledge Portal) 提供企業內部知識搜尋、儲存、分類以及知識管理協同軟體等工具，企業知識管理架構的基礎建設。,第二節 知識管理資訊工具,企業內部網路入口(Intranet Web Portal) 透過企業內、外部所有相關網站的連結來擷 取與散播企業重要資
7、訊。,第二節 知識管理資訊工具,企業資訊入口網站(Information Portal) 可以讓組織成員輕易進入組織資料庫系統擷取文件資料。,圖9-1 企業入口網站資料來源：http:/.tw/portal/wps/myportal/lobby,第二節 知識管理資訊工具,2.2 文件管理系統企業的文件管理系統 不僅針對組織的資料文件的進行管理，而是深一層次針對組織檔案內容，進行分門別類的系統性與整合性管理，並且讓檔案與檔案之間都存在著某種程度的關聯性。,第二節 知識管理資訊工具,自動化的文件管理系統 協助企業提昇達營運目標的能力 例如:發展客戶關係、善用組織知識與智慧資產、強化營運效率，並管理
8、風險、法規遵循及資訊安全等,第二節 知識管理資訊工具,企業可採取下列的做法:1.擬定詳細的規格需求，以指導相關決策 2.尋求專業的建議3.組跨部門小組瞭解文件管理系統需求 4.利用技術管理電子郵件等非結構性文件5.建立紙本紀錄之電子複本供隨時讀取 6.提供必要的安全防護措施，避免資料遭盜或誤用7.為技術過時預做規畫，避免未來無法存取資料 8. 與資料庫結合，以供商業智慧分析,第二節 知識管理資訊工具,2.3群組軟體群組軟體(groupware) 是電腦應用工具，結合電子郵件、文件分享、電子表單、群組排程的多功能軟體，可以讓一群人利用不同的電腦系統一起工作，交換與分享彼此資訊的系統。 組織群組軟
9、體為協同式工具(Collaborative Tool)的一種。,第二節 知識管理資訊工具,組織群組軟體 組織中提供資訊交流傳遞與組織成員共同享有的資訊空間群組軟體的範疇:組織流程自動化機制的工作流程管理組織專案管理系統與群組排程控管促進組織群體合作的團隊運作功能強調增進群組協力的軟體,圖9-2 群組軟體支援維度示意圖,第二節 知識管理資訊工具,2.4企業分散式學習軟體 知識管理發展之近程觀點企業知識管理可以區分為四種管理項目:企業知識交流管理企業知識創造管理企業知識應用管理企業知識累積管理這四個項目之間相互制約形成企業有機管理。,第二節 知識管理資訊工具,企業電子學習(又稱之為企業網路學習)
10、泛指運用企業所架構的網際網路設備，並結合資訊科技與網際網路技術將組織教育訓練的課程規劃與內容轉換成網路電子化檔案的形式。,課間實例 2,台灣各家金控公司如何e統旗下繁雜業務？,第三節 知識管理系統,Alavi(1999)認為知識管理系統(knowledge management system) 是一種以資訊科技為基礎的系統，用來支援組織性的知識管理行為。 Galup等人(2002)以使用者端與伺服器端(client/server)為觀點提出知識管理系統為一個N階（n-tier）的架構，知識管理系統至少包含三層: 第一層為使用者端，再來為中間層，最終為伺服器端，這三層間的連結是透過程式語言的連結
11、，例如C、Java、Visual Basic、COBOL 等。,第三節 知識管理系統,資料存在於各種儲存媒體中，包括:部門程序(departmental procedure)圖形化資訊系統(geographic information system)影像電子郵件這四種知識必須透過應用的介面(application program interface：APIs)去檢索。,第三節 知識管理系統,中介層(middle tier)包含網路端作業系統、通訊協定、特定軟體，例如：1.資料庫ODBC、JDBC、SQLJ 等。2.網際網路與企業內部網路。3.可儲存與可評價的多媒體文件。4.電子郵件。5.結合群
12、組會議。6.連結個體的群組計畫。7.工作流的流程。在伺服器端(server tier)中包括資料庫伺服器、知識伺服器、網路伺服器，包含伺服器作業系統、特定的伺服器基礎(server-based)的應用軟體，例如資料庫管理系統、文件管理系統、伺服器端的群組軟體，例如Lotus Domino server。圖3為其系統架構圖：,圖9-3 Galup等人的知識管理系統架構,第三節 知識管理系統,Bowman(2002) 認為知識管理系統至少應具備知識創造、編碼與分配資訊至組織重要議題的能力。 他所建構知識管理系統(如圖4)。,圖9-4 Bowman的知識管理系統,第三節 知識管理系統,根據Bowma
13、n 所提出的架構，張仁凱(2003)將他的知識管理系統，依據知識流方向，分為五大部分：1. 內外部資訊2. 知識儲存(repository creation)與管理工具3. 知識儲存、原資料(metadata)資料庫4. 知識檢索工具(knowledge retrieval tools)5. 知識外顯,第三節 知識管理系統,Soo 等人(2002) 知識管理系統是一系列複雜的組織性子系統，它是一種更強化的資訊科技 知識管理系統主要由四大部分組成：1 資料庫子系統(database subsystem)2. 組織語言子系統(organizational language subsystem)3. 網路子系統(networking subsystem)4. 轉換子系統(transfer subsystem),課程結束,
