1、1、何谓管理？指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、你认为管理学是一门什么性质的学科，应从哪些方面入手学好管理学？ 性质：是一门科学性与艺术性相结合的学科1、准确地理解管理学的基本概念和基本原理，明确它们的应用范围；能灵活地运用基本方法，分析和解决社会实践中的管理问题。2、明确管理学基本理论的整体逻辑体系，并用这一体系去思考一个个现实的问题，培养学生的辩证思维能力。3、课后要尽量去阅读相关书籍，开阔自己的学术视野和思维空间。 “读书破万卷，下笔如有神”很有道理。4、管理就在我们身边，掌握这么一门应用性很强的学科，不应满足于思考题、讨论题的完成，更
2、重要的是去实践。3、何谓管理职能？管理的职能就是管理的职责和功能，即探讨“管理者做什么”的问题。管理职能有：决策与计划、组织、领导、控制、创新。3、何谓管理幅度？管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。4、古典管理理论的代表人物是谁？泰罗 法约尔 韦伯5、管理的性质有哪些？管理既具有同社会化生产相联系的自然属性，也具有同生产关系、社会制度相关联系的社会属性。从管理活动过程的要求看，管理既具有科学性又具有艺术性。6、 “科学管理理论”的创始人是谁？泰罗7、简述泰勒科学管理理论的主要内容一、工作定额；二、标准化；三、能力与工作像适应；四、差别计件工资制；五、计
3、划职能与执行职能相分离。9、管理的基本特征有哪些？一、管理最基本的任务是实现有效的社会协作二、管理最基本的形式是组织三、管理最主要的内容是处理人际关系四、管理发展的主要动力是变革与创新10、管理的核心是什么？实现组织目标 11、何谓技术技能？指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。12、何谓领导者？指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担当一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人或集体。13、简述领导和管理的共性与区别：共同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成来看，两者也都与组
4、织层次的岗位设置有关。区别： 从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。领导者与管理者不同的关注点：领导者-剖析。开发。价值观、期望和鼓舞。长期视角。询问“做什么”和“为什么做” 。挑战现状。做正确的事管理者-执行。维护。控制和结果。短期视角。询问“怎么做”和“何时做” 。接受现状。正确地做事。14、法约尔认为企业管理活动的内容有哪些？一技术活动，指生产、制造与加工。二、商业活动，指采购、销售与交换；三、财务活动，指资金的筹措、运用于控制；四、
5、安全活动，指设备的维护和人员的保护；五、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；六、管理活动，指计划、组织、指挥、协调与控制。15、一般认为管理过程学派的创始人是谁？亨利*法约尔16、马基雅维利提出的管理原则是什么？一、群众认可，二、凝聚力；三、领导方法，四、生存意志17、提升员工道德修养的途径有哪些？ 一、挑选高道德素质的员工；二、建立道德守则与决策规则；三、管理者在道德方面领导员工；四、设定共组目标；五、对员工进行道德教育；六对绩效进行全面评价；七、进行独立的社会审计；八、提供正式的保护机制。18、国际化经营的动机有哪些？（一）传统动机 1.是确保有充足的资源；2.是确保生产的低成本； 3.
6、全球性需求的压力已经推进了全球生产一体化的进程；4.为了达到规模经济效应必须大规模投资,从而使生产能力超出了本国的需求；5.新兴的大规模市场。（二）当代动机 1. 扩大市场； 2. 更高的资本投资回报率或生产（产品和过程）投资回报率：3. 更大的规模、范围和学习效应；4. 相关地理的竞争优势（如低成本劳动力、关键资源和客户） 。19、何谓决策？ 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。20、简述理性决策的基本过程。 一诊断问题，二明确目标，三拟定方案，四筛选方案，五执行方案，六、评估效果21、何谓战略性计划？ 指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环
7、境中的地位的计划。22、何谓程序化决策？ 又称为常规决策，是指经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行 的决策。23、为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？ 决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可 能的方案； 准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现最优的条件往往难以达到。24、计划的类型有哪些 一、长期计划和短期计划二、业务计划、财务计划和人事计划三、战略性计划和战术性计划四、具体性计划和指导性计划五、程序化计划于非程序性计划25、计划工作的特点是什么？普遍性和计划性26、简述计划工作的步骤。描述理解
8、沟通组织的使命和宗旨；评估组织的当前状况；制定计划目标。；目标分解与结构分析；预测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划。27、何谓组织？组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。28、阐述计划的制定过程。 一、确定目标，二、认清现在，三、研究过去，四、预测并有效地确定计划的重要前提条件，拟定和选择可行性行动计划，六、确定主要计划，七、制定派生计划，八、制定预算，用预算使计划数字化29、信息收集加工的要求是什么准确性完整性，及时性，适用性30、计划方案选择的基本原则是什么整体性原则，选择性原则，科学性原则，实效性原则，需要性原则，可行性原则创新性原则31、何谓组织机构？组织
9、机构指把人力、物力和智力等按一定的形式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有成效地组合起来而开展活动的社会单位。32、从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是什么？有利于调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作33、简述目标管理的基本思想。任务转化为目标；目标管理是一种程序；以分目标保证总目标的实现；企业靠目标进行管理与控制；对员工一幕完成情况进行考核、奖惩。34、简述目标管理的过程。制定目标；明确组织的作用；执行目标；评价成果；实行奖惩制定新目标开始新循环35、目标管理的局限性有哪些 1、目标制定困难。2、目标制定与分解中的职工参与
10、费时费力。3、目标成果的考核与奖惩标准很统一。4、企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。36、目标管理的特点是什么？1、员工参与管理。2、以自我管理为中心。3、强调自我评价。4、重视成果。37、X 理论，Y 理论的内容是什么？X 理论：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y 理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜欢工作；（2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3）一般而言，每个人不仅能够承
11、担责任，而且还主动寻求承担责任；（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。 38、过分集权可能造成的两个弊端什么？一、决策质量低，有效性差；二、妨碍成员积极性、主动性、创造性39 在组织工作中“集权”和“分权”各有不同的作用特点，你认为应如何运用才会使组织工作最有效？ 将集权和分权有效的结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求40、岗位配备的原则是什么？（1）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。41、影响管理幅度的因素有哪些？主要有：管理者和被管理者的工作能力
12、、工作内容、工作条件与工作环境等42、路径-目标理论的内容是什么？路径-目标理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标 ，并提供必要的知道和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。所谓“路径-目标”是指有效地领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。根据路径-目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属书将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。43、阐述领导者的职责。 指挥协调激励44、简述人力资源管理的重要性。编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力泽园管理的各项活动，使组织的需求于人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目
13、标的实现45、人员配备的工作内容有哪些？1、工作分析 2、人力资源规划 3、员工招聘 4、培训与开发 5、职业生涯管理 6、绩效管理 7、薪酬管理46、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。管理人员中的人员配备是对主管人员进行恰当而有效的选拔、培训和考勤。目的在于配备合适人员去充实组织中各种职务，保证组织活动正常进行，实现组织目标。人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在密切联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了主管人员的数量总类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作。选拔优秀主管人员会促进控制工作。重要性：首先，人员配备是组织有效活动的保证；其次，人员配备是组
14、织发展的准备47、内部提升的优点有哪些？ （1）有利于调动员工的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。48、绩效考评有哪些作用？（1）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持。 （3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子” （4）为确定员工的工作报酬提供依据（5）为员工潜能的评价以及相关人士调整提供了依据49、弗鲁姆提出的激励理论是什么？他提出了期望理论，认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。50、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害有哪些？在
15、强调竞争条件下，会导致成员不合，从而导致抵制竞争。非正式组织还要求成员行为保持一致，束缚成员个人发展。使才智受到压抑，影响工作效率。非正式组织成员大多害怕变革，极可能会演化为组织变革的反对势力。51、强化的方法按强化的手段来划分有哪些？正强化，负强化52、赫茨伯格提出的影响人们行为的因素主要哪些？保健因素；激励因素53、职能部门化的局限性表现在哪些方面？容易出现各自为政的情况，各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益； 部门之间缺乏交流合作渠道，且矛盾冲突会增多； 高层主管难于协调； 员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神，并且难以培养综合管理人才。54、何谓授权？授权就是组织为了共享内
16、部权力，鼓励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。55、授权应遵循哪些原则？（1）重要性原则（2）适度原则（3）权责一致原则。 （4）级差授权原则。56、何谓直线职权？是指管理者直接指导下属工作的职权57、何谓职能权利？职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。58、何谓集权与分权？集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。59、组织内部要素有哪些？人，目
17、标，物和技术，机构。信息60、未来管理组织发展趋势是什么？（1）部门划分将会更细（2）组织的层次将有所减少（3）各类成员的比例将会发生较大变化。 （4）各部门的专业化程度将较高61、何谓双向沟通？指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。62、何谓风险型决策 如果在决策问题中，有些是随机因素，他虽然不是确定型的，但我们可以知道它的概率分布，这类决策被称为风险性决策。63、何谓平衡积分卡？ 平衡积分卡是有财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片64、何谓头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路畅所欲言，寻
18、求多种决策思路。65、何谓人际沟通？指组织中个体成员相互传递相关信息以促成行为与目的相协调并于组织目标相一致的过程66、完整的沟通过程应包括哪些环节？一发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息；二、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；三、将上述符号传递给接受者；四、接受者结束这些符号；五、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；六、接受者理解信息的内容。七、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受67、在沟通中，信息有时不能准确的传达，你觉得可能是那些地方出现了问题。 （1）个人因素，包括选择地接受和沟通技巧的差异；（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信
19、任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 （3）结构因素，包括地位差别、信息传递性、团体规模和空间约束四个方面。 （4）技术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。68、何谓动机？动机指得是为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。69、何谓激励？激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态。它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用。70、何谓保健因素？与人们的不满情绪有关的因素71、阐述激励的过程理论激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及
20、确定其行为方式的选择是否成功。过程理论有两种基本类型：公平理论、期望理论。还有激励的强化理论72、内容型激励理论的内容是什么？内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论” 、ERG 理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等73、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？因为员工觉得他们的辛劳与全勤的金额不成比例。74、简述公平理论的基本内容。 这种理论主要讨论报酬的的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面得比较判断其所获得报酬的公平性。75、不确定型决策和风险型决策有什么区别？不确定型
21、决策是指在决策中对决策中所涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道。而风险型决策是在决策中对决策问题所涉及的条件中有些是随机因素，他虽然是不确定的，但我们知道他的概率分布。 76、员工反对变革的原因有哪些？利益上的影响；组织结构变动的影响；人际关系调整的影响。根本原因：部门领导员工有因循守旧思想，新计划冲击了原有工作方法和知识技能，使他们失去安全感；77、有效协调必须遵循的原则是什么？（1）以人为本（2）客观公正（3）灵活机动（4）注重整体78、组织设计应该遵循那些基本原则？ （1）专业化分工的原则（2）统一指挥原则（3）控制幅度原则（4）权责对等原则（5）柔性经济原
22、则79、组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的哪些问题？相互关系，协作方法，工作范围，工作内容。80、在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是什么？首创性，未来性，先进性，变革性，时间性81、织结构设计中，划分管理层次的主要原因是什么？管理幅度的限制82、现代管理学中的领导理论的内容是什么？1、领导特性论 2、领导行为论 3、领导情景论83、何谓控制？计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。84、最常用的综合控制方法有哪些？1、标杆控制 2、平衡计分卡控制 85、试述技术创新的源泉。（1）意外的成功或失败（2）企业内外的不协调（3）过程改进的需要（4）行业和市场结构的变化（5）人口结构的变化（6）观念的改变（7）新知识的产生
