1、优质护理服务工作计划,优质护理服务的主题：夯实基础护理，提供满意服务优质护理服务的目标：患者满意、医生满意、护士满意、医院满意、社会满意、政府满意。,2019年我院优质护理服务工作计划,一、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善。强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规，临床护理服务规范及标准。,二全面提升职业素质优化护理服务,1.加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。 2.提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 3.加强护理专业技术操作培训。 4.提高护士长的管理水平。 5.加强
2、护士礼仪规范学习。 6.采取各种形式的学习培训。 7.开展感动服务。,三、加强管理，确保护理安全,1.加强病人重点环节的管理。 2.加强护理安全监控管理。 3.加强科室管理。,四、夯实基础护理,切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。,五、严格落实责任制整体护理,1.实行弹性排班。 2.全面实施责任制整体护理。 3.深化护士分层使用。,六定期满意度调查和加强健康教育,血透室优质护理服务工作计划,一、组织学习医院开展“示范工程”活动的相关内容，并将其印发的相关文件，规范作为护理人员岗前培训，业务讲座，护士培训学习内容之一，使护理人员能正确理解开展“示范工程”活动的目的，意义，工作实质与具体措施，
3、充分认识优质护理服务模式，更好地为患者提供整体护理服务。,二、加强优质护理服务内涵建设，深化责任制整体护理，做好临床护士岗位管理。制定优质护理服务语言及服务行为规范。强化护理人员主动服务意识，把患者的满意作为第一标准，制定本科室的服务规范及流程。严格按规范对护理人员进行监督，对于违反规范的人员给予相应的处罚。一,三、根据专科特点制定优质服务计划，本着以患者为中心的服务理念，查找我科在优质护理服务中存在的问题，对存在的重点问题重点改进。发现问题及时整改，达到患者满意，家属认可，社会满意的效果。,四、建立优质护理服务激励机制，对提供护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在的
4、不足，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。,五、全面提升职业素养，优化护理服务。 1加强基础理论与专科理论知识的培训，每月进行理论知识与技能操作培训，并进行相应的考核。 2提高临床护士的实际工作能力，培养专科护理骨干。 3加强专科护理技术操作培训，掌握专科护理的基本知识及技能。夯实基本技能，每月进行专科操作考评，从而提高护理服务质量。 4根据医院的整体工作安排，定期组织各种培训，提高护士观察病情能力，落实护理措施能力及护理文件的书写水平。,六、定期进行满意度调查。 1.认真听取患者及家属对优质护理服务工作的意见和建议，定期召开工作座谈会。 2.每月进行满意度调查。从仪容仪表，健康宣教，护理操作技术等多方面进行调查。根据反馈情况制定整改措施，发现问题及时反馈，让患者及家属从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。,七、加强患者的健康宣教，利用展板，发放宣教资料，进行各种形式的健康宣教内容，浅显易懂，使患者充分理解，接受。,八、创造舒适，温馨的透析室环境，为患者提供满意的治疗环境。,九、合理调配护理人力资源，体现以患者为中心，确保护理安全。,谢谢大家,
