1、京东商城在发展过程中遇到的问题、挑战及分析随着互联网的普及，电子商务的发展，各大购物网站风起云涌，从而为其以后的竞争埋下了伏笔。从电子商务的迅速发展到至今也不过十几年的历史，对国外来的电子商务来说，不过是身心还没有发育健全的青少年而已，其发展潜力不可估计，最主要的是因为它的兴起会改变我们的生活方式。因此，21 世纪，充满着一场看不见硝烟的战争，从最初生活购物到后来的与金融业的结合，我相信 21世纪，互联网将会与生活，各种行业产生联系，包括农业，工业，服务业等。下面我仅选择一个 B2C 行业的一个企业来描述它在发展过程中的问题、挑战以及个人提出的一些建议或意见。一、京东商城的发展及遇到的问题、挑
2、战（一）京东商城的发展一个中国目前规模非常庞大的电子购物网站，是与天猫、苏宁易购，当当等网站相互竞争非常激烈的 B2C 网站。成立于 2004 年 1 月，在 04 到 06 的三年中，不断推陈出新，由最初的京东多媒体网到京东产品博客系统成立，订单量不断激增。2007 成功改版后，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北，华东，华南三点连成一线，覆盖了全国大部分地区。2007 年 10 月，在北上广地区启用移动 pos 上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。2008 年涉足家电行业，并于当年扩充完毕。2009 年获得投资 2100 万美元。3 月单月销售额突破 3 亿元，与07 年销售额持平。
3、2010 年收购韩国 SK 集团旗下电子商务网站千寻网。2011 年手机户客端上线，并且完成第二轮融资 15 亿美元。2012 年，正式启动电子书刊业务，完成第六轮融资 3 亿美元。2013 年，完成新一轮融资 7 亿美元。并且将域名改为 JD.COM域名。2007 年至 2012 年上半年年销售增长率分别为350%、267%、203% 、 155%、105%、120% ，销售净利润为负。（2）京东商城遇到的问题及挑战1.2013 年 3 月，据媒体爆料，一家服装供应商向媒体爆料，称与他对接的京东运营部门员工从去年开始，先后以代买机票，代购电脑甚至借钱买房向其索取了价值 7 万元财物。而且因为
4、拒绝索贿后遭到其京东店铺销量锐减，且货款未结清。之后，京东声明对贪污腐败和违规行为发现一处查出一起，供应商如有举报，京东既往不咎，还会有奖励。2.2011 年京东停止与支付宝的合作，称与其合作收费太高，并且对其发展影响不是很大，2013 年京东停止与财付通、微信，新浪的合作。3.2013 年 5 月，阿里、银泰、复兴等集团和各大物流公司成立了菜鸟网络科技有限公司，很明显这是马云牵手建立的。公司总投资3000 亿，计划在全国建立 8 大仓储中心，并在 58 年之内打造成全国性的物流公司，而且在 24 小时之内将货物运到国内任何地区。2、个人的分析及建议（一）首先建立有效的监督和控制体系。对于京东
5、的做法，虽然支持，并且从管理学角度来分析，京东采取的做法属于属于管理五要素中的控制，说明前四个环节没有出问题，但是第五个环节出了问题，京东的做法在第一时间够很好地维护其在公众心中的形象，但是它仅属于事后控制。根据控制的有效性及成本分析，事前控制是最有效最经济的控制方式！如果仅仅从事后来控制企业的出现的问题，仅是事后弥补而已。如果出现大的问题，企业在事后控制，那么就会出现品牌断裂问题，如涉及到核心业务，那么恢复品牌形象将是一个非常困难的问题，三株口服液因为一个小小的三年官司整个品牌形象在消费者眼中消失殆尽，虽然官司最后赢了，但是公司也被这个官司拖垮了。这是给企业的一个严重的警告，企业应该好好反思
6、那个案例。综上所述，企业在控制成本的约束下，应该建立适当的事前控制，例如有效的监督机制，对电商的上层管理例如运营部（采购，结算货款，广告宣传等与之关系密切）进行有效监督，严厉惩罚那些贪污受贿分子，并且建立严格的奖励制度，做到事前控制。另外监督部门应及时与外部供应商密切联系，做到事中控制。最后建立重案应急小组，如出现关系到企业发展的问题应做到一经发现，立即行动，及时解决问题，恢复正常运营。这样一整套有效的控制机制能够帮助企业减少丑陋问题的发生，也能够在事发后及时帮助企业走出阴影。另外企业应该加强文化体系建全，没有文化的企业是走不远的。加强文化管理，让企业所有员工理解并实施，在工作中表现，在行为中
7、体现，我相信京东已经建立了一套完善的文化管理体系，但是企业文化实施与考核方面做得不是很好。另外随着企业的发展，外部环境的变化，企业文化也要随之进行调整。社会主义市场经济随时都在变化之中，在每一个阶段，企业应建立与之相适应的文化管理体系。（二）从阿里来往和腾讯微信拉开大战之后，再看京东的这些举动，不难可以看出京东在流量入口处不想被第三渠道控制。据数据显示，京东的注册用户用户超过 1 亿，支付宝超过 8 亿，财付通超过 2 亿，因此京东的用户量也是非常大的，京东斩断了一些枝节，是为了主干更好地成长而已。分析现在情形，微信和支付宝都与中国铁路总公司建立了合作关系，这将促进垄断地位发展更进一步，而且两
8、大公司又分别建立两部打车软件，市场竞争非常激烈，一时难分高下。根据现在看未来，两大公司肯定以后与中石油，中石化等大型国有企业进行合作，在汽车等加油处直接用手机支付，快捷方便，这必是两大公司的战略之一。因为都知道控制终端销售渠道非常重要，就像今年移动与学校后勤总公司合作，新生报道领取被子处必须领取一张移动手机卡一样，导致私自销售手机卡的学生大量囤积，关门歇业。但是从长期来看，两大公司的手机支付手段不一定占据优势，因为首先阿里的支付宝仅是一个支付平台而已，为了弥补自己的娱乐功能不足，现在又推出了一个来往，并且在双十一时大力宣传，这是在与腾讯的微信宣战，同时支付宝与财付通相竞争。因此我想如果把娱乐功
9、能与多种支付功能相结合，也就是微信与财付通相结合而产生的新一代 APP 将会受到大众的喜爱。集两者优点于一体发展成一款新时代集多种功能与一体的利器将会让两大公司倍感压力。因为有一款 软件的功能可以与两款软件的功能相媲美，那么大众肯定会首选前者，也许这将是一个严峻的挑战，因为技术方面将会要求很高，而且占内存比较大，但现在随着智能手机的普及和功能的迅速发展，这么一款软件在智能手机上所占内存不值得一提。从手机历史发展来看，以前功能单一，但是现在智能手机能集众多功能于一体，因此这款软件有望实现。纵观京东的产品京东音乐，京东读书，京东云等产品层出不穷，但是真正的用户量能有多少呢？因此京东既然与第三支付平
10、台终止合作，这将是京东的一个新的开始，研发自己的支付平台，然后进行推广，普及，从短期分析可能需要大量的资金，增加了成本支出，但是从长期分析将会有利于京东在支付平台上减少成本，这是一个长期的战略。另外，京东逐渐与第三支付平台终止合作，还有一个原因，就是防止自己的用户数据被对方窃取，否则，将会是一个很大的危机。因此个人感觉京东还应该提高自己用户注册量，从人口比例来分析，新生代占很大比例，而且从小接触智能手机，因此增加用户注册量将会放在新生代上。而且智能手机用户在逐年提升，那么京东应该做好在手机浏览器主页面的比较好的位置增加其曝光量。手机用户容易看到而且手指容易接触到的位置会是一个很好的位置，这将为
11、其信息流的发展提供了一个平台！（三）中国的物流史从起步到现在不过二三十年的历史，和国外物流的发展远不能相比，而且物流法规还没有健全，中国的物流与国际接轨还需要很长的一段时间，仓库分散，重复，保管运输成本高，导致中国整体的物流成本偏高。菜鸟的建立会明显缩短中外物流的差距，但是个人感觉这将是长期的战略，几年之内很难改变中国整体的物流面貌，毕竟还有很多资源没有被充分利用。同时，也会明显在物流成本上给其他电商造成一定的压力。此举另外一点就是缩短物流时间，我相信这个将是很难与之竞争的一点。京东可以避开其锋芒，地区、时间拼不过菜鸟，但是可以建立自己的差异化竞争力。个人建议有几点：首先建立自己的物流人才储备
12、库。随着物流业在中国的迅速发展，物流人才将会严重短缺，例如懂技术，管理，运营等的复合型人才少之又少，因此这个人才储备库可以使自己的物流综合竞争力提高。苏宁的“1200”工程是一个非常著名的战略，每年都会从各大名校招聘 1200 名人才来培养，作为自己的人才储备，为后期的中层管理人才的培养奠定基础。因此，京东可以效仿这个战略，相信可以大大增强京东的人才资本，为物流贡献力量，提高客户的满意度。另外可以采取战略联盟。现在经常购物的人都知道，物流方面申通、中通、圆通等速度比较快，但是 EMS 比较慢，平邮最慢。中国邮政（EMS ）这几年将会有重大的改革，不然将会远远被抛在后面，跟不上时代潮流。因此京东可以与中邮、中外运等大型物流企业建立战略联盟，以减少菜鸟对其造成的压力!
