1、人力资源部 赵文馨,禾丰礼仪,关于礼仪,好礼如春风/有礼走遍天下知礼、懂礼、习礼、用礼质过文则野，文过质则史，文质彬彬，然后君子我坚信，所有的成功都源于细节,“ 礼 ”的三层意思,一、政治制度二、礼貌、礼节三、礼物,“ 仪 ”的三层意思,一、容貌和外表二、仪式和习俗三、准则和法度,礼仪的基本性质,1、一种行为规范和行为模式2、大家共同遵守的契约或达成的共识3、有存在和传承的合理性,礼仪的五大特点,1、时代性2、地域性3、具体性4、操作性5、理智型,内外礼仪结合,外在的礼仪需要与内在礼仪结合，所有的礼仪均来自我们的知识、修养、爱心；而不是虚伪的伪装。,商业社交礼仪,礼貌用语介绍的艺术握手的艺术合
2、理的肢体语言递交名片的艺术沟通的艺术餐桌礼仪,礼貌用语,“谢谢”不可离口；“对不起”在发生错误后要马上表达；其它的诸如：再见、麻烦、打扰、您、请、冒昧等等，它是成功社交的通行证,介绍的艺术,顺序： 年龄小的向年老的；低阶层向高阶层； 自己公司同事向客户；男士向女士注意事项： 头衔加入；多加赞美；找共同点；特殊情况事先沟通注：尴尬情况的处理,握手的艺术,准备工作： 指甲修裁适当；温暖的手；干燥的手；手上无杂物；无手套；实施： 虎口对虎口；手伸直；摆动要慢；注视对方的脸；要有问候词；腰应该前倾；四人时切勿交叉握手男士与女士握手： 不宜先伸手；拇指稍弯曲；轻握住四指；力量轻柔；时间适当特殊情况：,合
3、理的肢体语言,站： 男士：时刻保持，不得松懈，以右脚跟为支撑点，身体正直，左手压在右手上交叉于体前 女士：脚尖平行向前，忌叉开，身体正直 坐： 椅子前1/2或1/3处，后背不宜靠在椅背上；坐前应先提裤管，坐速要慢；应先等客户坐下再坐或同时坐下；前无桌子时，掌心向下放在腿上，身体前倾，收下颌；腿的动作与客户大致一致，可使用二郎腿；双手不可交叉放在胸前桌前；女士双腿时刻并拢斜放；不可抖腿走 ： 与客户/领导：跟在右后方，应该侧前倾；距离要适当，上楼/下楼/推关门的学问 与女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，身体有保护态势，中间调整位置,眼神的礼仪,与客户谈话，注视对方眼睛到嘴巴的三角区谈话时，
4、注视时间为交谈时间的30%-60%眼睛转动的幅度与快慢遵循一个度，不要太慢或太快；对对方稍有异议或反感时，可将目光上抬至额头；对对方感兴趣时，可将目光稍对视；对女士可稍注视一下颈部，但不可关注肩部以下的部位其它：不可挖鼻孔，抠耳朵等,递交名片的艺术,前期准备：名片/位置顺序：由晚辈向长辈或拜访的客户先递阅览方向：正面顺序给对方姿势：双手呈递名片，腰略躬；头略低；口中加以介绍；双手接过名片，要与确认，飞快浏览分发的学问：名片的整理：及时/准确/归类,赵文馨,赵文馨,沟通的艺术：优秀谈吐具备条件,见闻广博，喜好阅读杂志和书报热心，活泼，让别人感觉亲切，给他人建议和希望，使时间飞快愉悦流逝能谈各种主
5、张，即使不懂也能侃侃而谈对别人正在做的的事情如何做和从何做起都表现出兴趣能迅速巧妙地改变转移话题不插嘴诚心诚意并利用适时机会合适的赞美，无丝毫的夸张与造作知道何时谈正事何时不谈，只知谈正事的人让人讨厌帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子感觉自己言谈无趣时，知道该怎么改变拥有幽默感拥有爱心,电话沟通,声音和语调： 热情、轻松、有活力，通过电话线让别人看到你的笑脸（对方需要：被了解、被尊重、被关切、被同情、被赞许、被宽容、被商量、被帮助） 忌：地方口音/脏话/俗语/口头禅/不理不睬、冷淡敷衍、出言顶撞、傲漫、嫌弃对方电话姿势和接电话时间：注意：介绍自己/不要边听边干其它事情/要用称呼/关于私事/询
6、问电话/批评电话/注意电话结尾,书信电子设备的使用,书信是照到别人办公桌上的一缕阳光写信注意： 不能错过时机，错过则毫无意义/回信必须立即写，道歉信越快越好/用自己的手写书信切忌使用于： 写私人信件/用于包装东西，擦拭桌面/随便仍在桌上，胡乱写,良好的仪表,TPO着装法则： T-TIME P-PLACE O-OBJECT,餐桌礼仪,落座顺序：待主人坐下或大部分人坐下自己再落座。座位选择：主人的旁边尽量不要坐，除关系密切；主宾位置、主人位置更不要坐。用餐时间：要等主人动筷后，一般在第一次敬酒后再开始用餐；不要先坐到那里就开始吃上用餐方法：将食品送到嘴里，而不是将嘴靠近食物；吃饭不要出声音，嘴里含
7、着东西不要同人说话；喝汤时要注意不要发出声音敬酒：在正式场合，均要代表个人或企业敬酒，一般要等到较重要人物敬酒说话后再进行。,禾丰工作人员行为规范推荐标准,穿着仪容方面：不论老少，不论男女，我们都要穿着整洁、得体，既不华丽过份，也不落后土气。仪容整洁，女士不浓妆艳抹，但要稍有修饰，憔悴黄脸我们并不赞成；男士要整洁，请大家注意头发、指甲、牙齿等一定要干净，鞋子要干净。车间生产、后勤人员、维修人员一定要着整齐工作服。上班时我们要精神焕发，而不是萎靡不振，我们要充满活力！,上下班方面,早晨上班时我们要微笑着向同事、上司问声早。你会发现同大家工作真好每天提早上班，以便从容不迫地开展工作。下班时把自己和
8、周遭的东西都要整理好后再离开下班时也要同同事、上司微笑地说声再见。,工作态度方面,不要大声喧哗或谈笑风生而影响其他的同事工作态度要热情、积极、活泼；禾丰的员工应该永远充满活力。要学会与别人合作，共同完成一件事情；现今社会，不会合作的人孤掌难鸣。工作时间离开岗位，一定要向周遭的人打招呼。,使用电话方面,接听电话要神清气爽，欢喜愉快；你要带着微笑同别人交谈，对方会因此记住你，你会因此而快乐！接听电话一定要热情、礼貌。尽可能帮助客户解决他存在的问题。永远记住：客户是我们永远的上帝！接听电话请随时备妥纸笔，随时记录，从容不迫。转接电话要有礼，称呼接电话人的职位或尊称。不要在工作时间与人聊冗长而无用的电
9、话，这种情况是你工作散漫，缺乏认真度的表现。使用电话要轻拿轻放，且忌摔电话。电话中，我们要言简意赅，用词得当。,言语措辞方面,讲话时请注意使用敬语、谦逊语、庄重语，并要懂得斟酌，正确地遣词用字。讲话一定要用标准话，请不要讲地方话、俚语、俗语或脏话还有难听的口头禅。一口普通话，在别人听来代表了你的修养和知识层次，我们要努力改正。讲话时要注意使用尊称，要学会赞美别人，正确表达自己的想法和思路。言语要流畅、自然、婉转，不要象吵架一样同别人交谈。有爱心，还要把爱心表达出来。,公私区分方面,绝对不挪用公司的纸张及其它消耗物品。决不使用公司事务机器为私人服务。尽量减少在公司拨打私人电话，即便打，也要精炼。
10、工作时间，尽量不要有私人朋友来访，因为是工作时间。私人用车，一定要申请并尽量杜绝。,待客礼仪方面,对待客户一定要笑容可掬，神情愉快，不可让客户或来客站在那等在走廊或办公室外的场所碰见客户时，要主动打招呼。不论是你的客户，还是与你业务不直接相关的客户，请微笑地面对顾客，并可适当交谈，介绍公司，介绍产品。为访客转接同事要动作敏捷，神情愉快，不要让客户久等。来客到公司要有一杯清茶，要看到公司资料，我们每一个人都应该是公司的销售员。客人来访，提出的帮助要求 ，我们要努力愉快地提供帮助，这是禾丰人的义务客人在车间、厂区，我们应主动介绍公司状况，设备情况,专业知识,作为禾丰员工，不论你做什么工作，我们都应
11、该了解公司产品品种，特点及相关价格。所有的自信均来自于我们本职工作能力，我们的知识水平，专业知识。生活在现代社会，想不落后于社会，我们必须熟练掌握计算机的使用，同时英语是世界语言，我们必须掌握。广博的知识必将使我们的谈吐充满魅力，因此，报纸等媒体我们不应该脱离。,禾丰男士着装原则,头发：长短适宜，洁净整洁，头发不超过额头的1/3皮肤：干净，长洗澡指甲：短而整齐洁净牙齿：口腔整洁，无口臭衬衫：白色或带条纹，以白色为主领带：两到三条，颜色可搭配不同；打领带时，领带末梢及皮带或仅盖皮带扣西装：不求时髦，求传统，颜色灰色或藏青色裤子：裤脚要盖住部分鞋面皮带：黑色真皮袜子：干净完整皮鞋：黑色真皮，舒适除手表外，尽量不戴其它首饰，尤其是项链大的金戒子 干净 整洁 传统,礼仪现代成功人士的敲门砖,
