1、EOD 值班工作职责一、值班时间 冬季 17:30次日 8:30夏季 18:00次日 8:30二、值班要求1. 值班到岗后应先与前台取得联系，着制服，注意仪容仪表。2. 值班当天值班经理不得离开酒店区域，并保持手机通讯畅通。3. 值班经理要求 21:00 后办理值班房入住手续， 24:00 前，除安检巡查及处理客诉外，值班经理要求在大副台值班。三、值班职责1. EOD 当值期间必须巡视酒店各营业区域、外围、办公区域三次以上。检查各区域当班人员仪容仪表、在岗在位、服务意识情况， 检查各区域清洁卫生状况，抽查未进客房间 3 间；检查酒店外围环境状况，如保安值班情况，霓虹灯，车辆停放等；要求在监控室
2、查看监控 15 分钟以上；发现问题及时通知相关部门改进。2. 当值期间值班经理须查看动力设施、消防设施、监控等设施系统的运行情况，有问题及时通报处理。对各部门收市通知保安、工程人员一同安检（水、电、气、门锁、窗等是否关闭，是否安全等） 。3. 每日了解酒店进客情况，对重要客户，VIP 客户及大型团队入住进行拜访、跟进。处理酒店宾客投诉及各种突发事件，对涉及权限外事件须及时上报总经理申请。4. 将值班期间各项检查、突发事件和客诉处理结果记录在值班本上，未处理完事宜须第二日跟进并通知相关部门负责跟进落实。四、值班经理权限值班经理配合部门经理处理客诉，在部门经理不在岗情况下处理客人投诉，享有如下权限：1. 餐饮部享受 8.8 折，赠送水果一份；2. KTV 享受 8 折，赠送水果一份；3. 客房享受协议价，赠送水果一份；4. 商品价值 50 元以内的免赔权。以上折扣权限均不包含：烟酒槟榔饮料。
