1、跨文化的商务沟通一、 研究的必要性、重要性代尔卡耐基曾经说过：“一个人的成功,只有 15%来自他的专业技术,而 85%是靠人际沟通和自身的处事能力” 。国际商务活动既是一种经济活动同时也是一种文化活动，中国商务人员要求在国外寻求市场、供应商、合作伙伴，建立附属公司和合资企业，需要具有不同文化背景。使用不同语言的商人进行商务往来，很有必要精心研究文化差异对国际商务活动带来的影响，并采取相应的对策，使我国企业在参与国际竞争中，不仅适用国际商务竞争者之间的经济环境，更能适用彼此之间的文化环境。并且取得竞争优势和获得国际经营主动权。在跨文化交际中，交际双方都有一种强烈的愿望：希望交际或沟通成功。但愿望
2、和现实是有距离的。在跨文化交际中，由于文化不同，很容易造成交际受挫或失败，双方产生误解，甚至造成关系恶化。随着全球经济一体化的纵深发展,跨文化商务沟通已成为国际贸易活动中的重要研究内容。由于跨文化商务沟通是在不同文化背景下的人群之间展开的,因此文化之间的差异会构成跨文化商务沟通的阻碍。二、 商务沟通中的文化差异及其影响下面，我将从款待和致谢方式看中英文化差异对商务沟通的影响。情景 1 在饭店中，顾客对服务员的夸赞中国顾客：谢谢你的热情服务英国服务员：不要提了中国服务员：这是我应该做的情景 2 为一个女服务员帮一个年长的男士往宾馆里抬行李男顾客：非常感谢英国服务员：这没什么中国服务员：这是我的责
3、任中英两国在款待和致谢方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差异在商务沟通中的体现。1、言语差异 语言是文化的重要部分，同时语言交流也是进行沟通的主要手段，语言由言语和非言语两部分组成，世界上的言语语言种类繁多，因此也对商务沟通产生了巨大的影响，甚至是决定性的作用。言语的差异主要体现在词汇、句法、语域的差异上。2、非言语差异 在跨文化背景下，商务沟通也受非言语交际差异的影响和制约。非言语交际包括很多方面，例如手势，眼神，面部表情，肢体语言等等。相同的非言语交际方式在不同的文化背景下会有不同的含义。这里分析一下商务沟通中的非言语差异。我们最常见的 OK 这个手势，在美国是“好”的意思，而在日本是
4、代表 “钱”的意思。又如见面问候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人见面时习惯鞠躬；泰国人见面时双手放在胸前做出祈祷的动作并鞠躬；印度人双手合拢并且拇指贴胸，美国人会弯曲食指招呼别人向自己这边来，而我们中国人把这个动作看做是召唤动物，不能用在人的身上，如果用来召唤人则是对人的侮辱。3、价值观差异 价值观的差异是商务沟通中的一个重要方面，文化是价值观的体现，所以在跨文化商务沟通中文化冲突实际上也是价值观的冲突。西方的价值观是重视个人努力奋斗，进取竞争的，从个人的奋斗中肯定个人的能力，树立自信心，获得满足感和荣誉感，这是因为西方人独立平等意识较强，肯定个人能力，西方人接受、承认和肯定竞争。与西
5、方文化相反，传统的东方文化强调集体主义，并不喜欢竞争和彰显自我，认为成功是集体努力的结果，同时东方文化崇尚谦虚、含蓄、奉献、助人的理念，而过度的含蓄是不适合当今快速发展的世界的。4、道德规范差异 中国传统的中庸主义使得中国人凡事都是以和为贵，尽量避免纠纷和冲突，并且对于人与人之间的关系非常重视，也正因为如此，中国人对批评的言辞比较谨慎，如果要对对方有所批评指正时，也是措辞小心、礼貌谨慎。而西方人尊重事实，他们本着实事求是的态度直接向对方提出批评指正，这种批评方式即使是带来了不愉快或是冲突，彼此双方也是可以理解和接受的。因为他们知道这种争论或是批评是对事不对人的，基于这样两种不同的方式，在商务沟
6、通当中难免会出现误解，西方人总是认为中国人说话不够明确直接，含糊其辞，不正面回答问题，认为没有诚意。5、行为意识差异 人的行为是以文化作为支柱的，中国的传统文化下，人与人之间的沟通的目的是增进双方的了解，所以中国人往往喜欢在建立合作关系之前先建立起友好的人际关系，中国人更倾向于先做朋友再做生意，西方人确认为生意是生意，交情是交情，绝不会把两者混为一谈，这样两种不同的行为意识差异自然会带来这样的结果：中国人在商务沟通中习惯于从容不迫的节奏，慢慢步入谈判主题，而西方人则对这种从容的方式不理解，甚至引起误会。所以要想进行行之有效的跨文化商务沟通就要真正的理解彼此的行为意识差异，对不同的文化下的行为意
7、识差异有所认识，这样才会对不同的行为做出正确反映，保证沟通的顺利进行。三、如何应对跨文化商务沟通面对文化差异这一事实，而又必须进行商务沟通相互之间的矛盾，我们必须积极应对文化差异，我认为应做到以下几点。1.从文化冲突到适应新文化。从事跨文化交流者必须有一种意识,文化冲突只是两种文化差异的具体表现,而无哪一种文化行为、哪一种文化标准好坏之分,更不能以某一种文化价值观念作为评价的准则、衡量的标准。文化冲突是双方在合作中会碰到的一种现象,也是一种正常的现象。只有经过一个从文化冲突到适应新文化的过程,才能为企业的成功经营打好荃础。2.增强东西方文化差异意识。首先,应承认文化差异的客观存在。不同文化背景
8、的人员的行为都受其文化的影响与支配,所以双方有的不同观点与见解都属正常现象。其次,培养跨文化的理解力。在一个国家土生土长的人,基本上是以一种程序化的方式进行交流活动。他们知道应该怎样来做,但是他们通常不知道如何把自己的文化明了地解释给其他人,因为文化与人的关系就如同鱼和水的关系。鱼总是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同样,文化是隐含的,大多数人并没有确切地意识到他们的民族是如何塑造他们的。很多迁人到一个不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是当地的居民常常不会有效地向外来人解释他们所具有的独特文化。要避免只站在自己文化的立场,对别人的文化进行解释和评论,减少偏见和歧视,把自己置身于对方文化
9、的立场,从对方异国文化的角度上思考问题。只有相互理解,相互学习,克服民族中心论,学会尊重彼此的文化,求同存异,增强文化差异意识与敏感性,运用有效的沟通手段,文化差异才不会成为沟通和管理的障碍。3.加强沟通与交流,建立相互尊重合作原则。首先, 应有较强的文化差异意识,应本着尊重异国文化与习俗的原则。这样,才能相互了解对方民族的历史进程、文化传统和道德规范,并由此使双方都能理解对方的管理观念。中外双方合作中的矛盾是无法避免的,出现分歧与争执是双方通向默契、对任何观点达成共识的必经之路。在这种情况下,只能求同存异、相互理解、经常沟通与交流,特别是对一些不同的观点与行为,双方应从文化差异与思维差异的角
10、度作一些分析,这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解。4.加强中外商务沟通人员的跨文化培训。跨文化培训是应对文化差异、防止文化冲突最基本、最有效的手段。跨文化培训的主要内容包括:对双方民族文化的认识和了解; 文化的敏感性、适应性的培训;语言培训 ;跨文化沟通及冲突处理能力的培训。5.进行文化整合,创造新文化。文化整合是在不同文化基础之上通过寻求共同发展而创立的。通过文化整合,可以求同存异,融合差异冲突.丰富人类活动。通过整合不同文化的精华,可以寻求更广泛的资源.产生多种效益。文化整合是不同文化相互作用而创造整合效应,以获取共同目标。它基于理解与欣赏文化差异之上,把文化当作一种资源、一种
11、财富,而不是视为一种障碍,以不同文化的观点和视角增加解决问题的能力。四、小结跨文化商务沟通具有经济和文化的双重属性。当前,世界经济一体化的发展,国际商务活动正以前所未有的速度增加,中国加入 WTO 后,国际贸易业务也在迅速增长。在这一背景下 ,各个企业为了寻求更广阔的市场,必须走出国门,大力发展涉外商务活动。可见,无论是从宏观经济背景,还是从微观企业行为上,都必须提高跨文化商务沟通的能力。在商务沟通中,由于各方都来自不同的文化背景,价值观念、行为准则及交际特征等各方面存在着显著差异。从这个意义上讲,跨文化商务沟通是一种文化现象,充斥着文化的碰撞与交汇。总之，在经济全球化发展的今天，跨文化商务活动的影响是巨大的。成功的交流是实现合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商务活动能顺利进行保障，了解商务对象国家的思维方式、人民的风俗习惯和价值观念、及其与我们思维习惯的差异是交流成功的关键步骤。做到,入国问禁，入乡随俗，入门问讳。
