1、电商团队绩效考核管理制度第一章 总则第 1 条 目的1. 客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。2. 为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。第 2 条 适用对象本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过 20 天（包括请假及其他原因缺岗）的员工，不参与当期考核。第二章 绩效考核内容第 1 条 工作业绩工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。第 2 条 工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识
2、掌握程度丶团队协作能力丶任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。第 3 条 工作态度主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等。第三章 绩效考核的实施第 1 条 考核周期根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是 月 _日至下个月 _日。第 2 条 考核实施1. 考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。2. 考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。第四章 结果应用第 1 条 个人底薪及提成标
3、准根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：1. 客服底薪及提成标准售前客服薪资标准客服等级 分值 岗位底薪 其他补助 提成金牌客服 90 分以上银牌客服 80-90普通客服 70-80备注：1.连续 3 个月岗位考核期 KPI 得分 85 分以上，晋升一级，享受相应的薪资福利。2.连续 2 个月岗位考核期 KPI 低于 70 分，降一级，相应的薪资福利也对应降级。3.连续 2 个月普通级岗位考核期 KPI 低于 70 分，被淘汰。4.提成包括团队提成与个人提成。售后客服薪资标准客服等级 分值 岗位底薪 其他补助 提成
4、金牌客服 90 分以上银牌客服 80-90普通客服 70-80备注：1.连续 3 个月岗位考核期 KPI 得分 85 分以上，晋升一级，享受相应的薪资福利。2.连续 2 个月岗位考核期 KPI 低于 70 分，降一级，相应的薪资福利也对应降级。3.连续 2 个月普通级岗位考核期 KPI 低于 70 分，被淘汰。4.底薪+团队提成百分点+补贴2. 设计美工底薪及提成标准设计美工薪资标准设计等级 分值 岗位底薪 其他补助 提成金牌美工 90 分以上银牌美工 80-90普通美工 70-80备注：1.连续 3 个月岗位考核期 KPI 得分 85 分以上，晋升一级，享受相应的薪资福利。2.连续 2 个月
5、岗位考核期 KPI 低于 70 分，降一级，相应的薪资福利也对应降级。3.连续 2 个月普通级岗位考核期 KPI 低于 70 分，被淘汰。4.底薪+团队提成百分点+补贴3. 技术底薪及提成标准技术薪资标准技术等级 分值 岗位底薪 其他补助 提成金牌技术 90 分以上银牌技术 80-90普通技术 70-80备注：1.连续 3 个月岗位考核期 KPI 得分 85 分以上，晋升一级，享受相应的薪资福利。2.连续 2 个月岗位考核期 KPI 低于 70 分，降一级，相应的薪资福利也对应降级。3.连续 2 个月普通级岗位考核期 KPI 低于 70 分，被淘汰。4.底薪 +团队提成与个人提成+补贴4.团队提成标准销售额（月/ 万元） 提成 提成计算方式300 3% 项目月营业额*3%200-300 2% 项目月营业额*2%100-200 1% 项目月营业额*1%备注：1. 团队提成销售额目标值，会随项目变动做出相应变动。2. 团队提成销售额不包含刷单金额。第 2 条 绩效考核说明每个月考核排名第一的，给予一次性奖励 300 元，连续 2 个月考核不及格的，降级直到请辞。第 3 条 职位晋升职位晋升将直接影响到个人底薪和提成点数，考核周期为二个月，由部门主管丶运营总监丶总经理综合考评。新员工入职默认为普通等级，提点及底薪按普通等级计算。
