1、酒店前厅部领班晋升考核表被考核人： 考核时间：项目 考核内容 记分 得分 评分标准经营指标完成情况 10（1）完成或超额完成为 10 分。（2）完成 90%以上为 710 分。（3）完成 90%以下为 17 分。日常工作分配安排情况 10（1）安排合理、到位：10 分。（2）基本合理、到位 59 分。（3）安排一般 15 分。前台卫生情况及设施设备维护保养情况5（1）环境、设施设备、员工个人卫生均合格，卫生检查无大差错，5 分。（2）卫生基本合格，酒店卫生检查基本无差错 34 分。（3）卫生一般 12 分。服务质量情况 10（1）服务热情，规范，有灵气，经常受宾客表扬 10 分。（2）基本规范
2、、合乎酒店要求，客人投诉较少 710 分。（3）服务一般，无特色，客人投诉较多 17 分。处理投诉能力 10（1）对宾客投诉能快速解决，达到宾客满意，挽回酒店损失 10 分。（2）处理能力一般，基本无造成不良影响 69 分。（3）基本能处理投诉，基本能使客人满意 15 分。业务技能45 分表达沟通能力 5 （1）在工作中对于员工问题上的处理沟通解决能力 5 分。出勤率 5（1）上班均能提前 10 分钟到岗，员工也能达到标准 5 分。（2）月迟到不多于 2 次，员工基本能达到要求 34 分。（3）月迟到不多于 4 次，员工基本能达到要求 12 分。劳动纪律 5（1）遵守酒店各项劳动纪律及行为规范
3、，无违纪现象 5 分。（2）基本遵守劳动纪律，处分不超过一次书面警告 3-4 分。（3）基本遵守劳动纪律，处分不超过三次书面警告 1-2 分。工作态度 5（1）积极、向上、追求完美 5 分。（2）基本合格，能完成日常管理工作 34 分。（3）一般，基本能完成日常管理工作 12 分。表率作用 10（1）严于律己，在前台能起到模范带头作用 10 分。（2）基本能严格要自己，起到表率作用 59 分。（3）一般，在前台无威信，不能有表率作用 14 分。现实表现30 分团队、重要客人接待能力 5（1）经验丰富，排房到位，检查到岗，无差错 5 分。（2）分配、检查工作到位，服务无大差错 34 分。（3）各
4、项工作一般，服务中经常出现大差错 12 分。与其它部门沟通协作能力 5（1）与客各部门管理者、员工沟通好，及时满足客人需求 5 分。（2）基本能与各部门管理者、员工沟通，能将客人意见及时反馈 3-4 分。（3）与各管理者和员工沟通一般 12 分。与客人沟通能力 5（1）能与客人积极主动沟通，使客人满意 5 分。（2）基本能与客人积极主动沟通 34 分。（3）沟通能力一般 12 分。培训参加情况 5（1）酒店或部门组织的培训能积极参加，不缺课，成绩考核合格 5 分。（2）基本能参加，年缺课率在 3%以内，成绩考核合格 34 分。（3）年缺课在 5%以内，成绩基本合格 12 分。沟通协作能力20 分部门培训实施情况 5（1）针对前台临时发生问题，及时主动培训，且培训效果良好 5 分。（2）针对前台临时发生问题，能够培训，且培训效果一般 34 分。（3）针对前台临时发生问题，不能够及时培训 1-2 分。成 绩： 部门负责人：
