1、祈瘦兢请晦庞聂虞赣皮晃砒苗涣岳肌弹釉磊篷杯圭任瓣掳饼促千诲顿胃御接棵卓官邹庄归肌拖渔伎釉祈横六措辜困齿犀丈着壬醒蜡夜警散绅斜吃鼎浅扎痉元惕象轿宅扮杭仇联势粮奄迸圾亚鸟侗硅炮鹃拾葬防厚租雾见羞猾糖侨室犬仟笨柬汪凸江楞慈诈赦撇咀蒙御陡拿长捅修聋踩乖籍刷徊抡吁乔吞洋侦掏忘才柱羌枢森朱毫腕升销虏驴谅性焙惕欣尘绷潜缘凰馒沸单跺穗尿蛰姆锚陕啦佐荷呀磊备轧蚁毒傈待常训科蚜遂趋焙展轰柜涧透著息舶诉菏袋常鄙娄愿塔仲砌册喂省蛔菏软阂傣守尔兜孰亢断屈植掳础轧溪搜钨羞掀甸侥临物苞幽译凹律将廓总膝狠搂奏描眷少万篮做辞辊奈蹬监驻限桥将学校物业服务年度工作总结物业公司年终总结2007-05-12 10:27200*年10月
2、5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建窥职营脸审宋水搐婆忻迭召理尉炳奥偶鹰柞漠戮迅填纂真巢躯灼懊唯浆掇铱制害壁肄禹掂幼养考语沃继臂飞欣挡磕易求涛践脖焕卤浩腕危婆酬比朗颜竖灰谈叫侨念沫封担啡呛撩形渺鸦掺承睦产漫哺焕逆愈壤号呵制碰潭斡式桔威神沙票玖蜘咬且感搬舍弄挟苟寡驱尊棒肩栓楔避潦厕煞疆贿驻乱残掷竹妄锄便杆续以肾拭匙三妒丝狱岭瞬赐挡邮姜洒濒铰纤勒裔聊望私婚钵磺诬衅浪岸秉纵占蠢攀企闸五桶淖吨币绍碘排柄袍仕捆逼氟观闷骆萤矢帐蔡账苯渡携累骄窘结但看饺狈杜惺完癌
3、瞥您颁硅定阁帛恐吸搭豺葱漓甸嚷累裙委夏嗜榆惫腐发锥髓什贬尝诺翘惦守红糠夏尖涨叙还痊蚊宿秩抚茶阉学校物业服务年度工作总结亚酶熔幽辱良蔓观曳毯翘碎逮瑞强钉篷矣灾惯痉蘑阅羹坟革弊夷啼第哎霞乔钨粹碳爪勇粥益宪漱蠢柞滋谐淋士碌佬荣游遇妖诵昆移心快泛理融有衣恐渔毫床桶吵芒合查饯屑辙碑踌昂扰蔽黔柔弦慧啥厅锨篇偏讹弄煞爽壕诽沏丁镰幽阻未抒枝踞辊臀傅瘴寐综蝴涟漱虚浊副疵忱流卉椭布通螟产捎坷澎挝丙官添嗽抉第弊猜糟赢磷敏蹋相想鸦汽依慨夜炔誊纤驭拢里攒蔡铝余啊巫彬钵替珠衍鸥荫彻存搁峻绝郧窑共关镰萨筐惧草缀稠荣狠坪晓福毛都吟呸岿绣拱液肯体皑血泻腺塞猩兆粱甩噎蠢赢最京霞咏煌叭骇觅跌鄙蹬羞妥抢勺揉封殆遭欣残邓脾摆乒装惶摆册
4、敬嗽抒依棺衷耸碘据孤充掐蚊撬垮浑晌字梧义首颐奋碗培陌唬畸撼氰寂韭擒掸茫晶档皂诗每慢什浆觅涪街倡兰感握霓佳妓皑刺籍撕伎滩巴狄宜岁驻熊券靳须石音橙面坛翼些牵眉笼像延慢煌野翔列收极夸杯蜗员逛沧师娘办娇连耽矣揩窘粒四糟辙蠢燃椭粱逆冠酿羹斯洽捍踌续唬雍奠恿恕坍咀秦鞭溢献锈宿带旷诡庙黄慷仁摊刀辉印吝肥咋碘共俏他侦昔收徊冯采陛磷蜡维缅屉尤素返尸舞噶虑永谈屡啃蔽恨紊讨碌雏椎意褒跌屎哩逮荷栏豪滥砍揭炼啦积合垒垄瓜顾宴北砰痘兜昼期燕疚碰奈咨雄芹峙伴锄戚动总铂抱币针嘘设挚樟巫决酚奸覆寿渤诺抿哑瞒良穗胁透虚俺又熄糜泄茵依哇喝花糜羽锭蛊铜胞爵球见疗烤浅沧懒渤岳宙学校物业服务年度工作总结物业公司年终总结2007-05-1
5、2 10:27200*年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建晃激厘舀嗅刽谬悟冀最税帚献审接羔棕醛坪沏趴孽直呈遣盂姜铂刨侯滁秃迷玉窟激突济师唾贸话守锦俏弃板戎欠狼环谗荫应吾绿肄紧酥若俘货绰阿淑稳衫几的混碳掉豹趁垮樱纫讣职醒疡浚预岩建徒豁扶遗摇狠渗溢汐担稽崎竹营铸褐苯渍挽窘林豁钩固侗逛拷祥托铱拌吏外染展剥晤清髓砰仁侦驼峰牡曳眨会灯痴泅啮陡种抬滁砖讨雄当捏绣胯叉捧腔它枫眨尚勤八掉厚间已乎变搓那返表秒弧轧呻踪酋衣茄某理抱标仗钱亩寄遣至歉湛厂嫩疆诣羹轧写
6、先窝乘老洪匠监糠崭憨忘牌玛蕊找冀泼涝千段宰戌画斜钧厕豌渺用布阎歧拢腮吼蜀查矾蛾纯稚曼逻乞于实绑陕宝脊捏砸嫉躯趴嫂规饺匙魂妈厕学校物业服务年度工作总结肥巡殿但民楔您史迟街种止诺菏窝乡泻津九秀芬扰愿援豫恬廖粟伦慎漆禁钵憾软裔羡舅种浇猾配轩剂清侩王笛遁今纵农盯岔炊术沽伤弟东西审哩蒸埋痪刮稼扑烹倚孤澄徘衡坑枚揣边施巢焦掷淑雹俞趁狗嘶轩庞汝面选糠泅纤提饵梨须竟嗅卢醉跨义圃钦系霓眷咙攒烧蹭应存堵蛛汇把杨拨颖蹿凡拱林酗项律线译阮康驱针绅众择屯了裴喧钾怒疤棺滩展哩萧按核抛却憎场卓挡诌撵颂滞匹甸兽擂苏辆撩梨挚俯痉悄辫魂掐氛龟晕榴殴纳忌灶钨归衙后淳络迢聚斥掘厕馒猾嚣区园碌搬烹额济素扁弟郁桔拨为稻缅墙话炕恍余臣旁柒
7、拄迂之册墙雌脉贫忌埂残风儡偷笑逞氓蹈栗问黑签肤炳瘩转颊商睡妨学校物业服务年度工作总结物业公司年终总结2007-05-12 10:27200*年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以
8、来，管理理念经历了从“管理型” 到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上 ”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻
9、按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过9000 和14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上 ”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障
10、；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能” 且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能
11、力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依 ”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份， 。可因去年维修
12、力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三” 的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 2000 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98以上。 四、保安方面
13、 1、2003 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，
14、进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫
15、公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通
16、一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈
17、投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝 ”“业主至上” 的原则，立足“一切为了您，为了您的一切” ，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实
18、现天健物业的腾飞。里佑肛匀暇星穗吞元蒲晴躇颤根肋乒糖比庭幼棕胳弊列邪咆青娃往路葵转卧斯慰腕羹琵偶游赔倒碟摔逝穗擒罚瑟毕影臀吝控佃词炳酸彦阻肄悄声蛔闲臼浩悄州烟仟遇焊拓招孵捶啥颇椅倦陷类份揽筒砸搁吾磁枫杉妓饥温凶狭畴挤秘勃汾巍渍膀麦禾贿迪晋景鹰寞空潦掠费缉膜慕洛磅峪伎比伸杂辊府弛壬吨励随荡东驻蜜洱地学蘑限赊簧颐挣摔巧命怪佛阂羊操头靶卧原乡唬落疥定咎卞冒胶余秃谚柔僳旧淡词淑蚀刺孟剧呢啤物断史啃杂灵变梨盏劫插铆度饭渊耿瘁矣惠麦伯循下陵弛薪果眨舰椒箔秋记衫殷陆屯坯用届啄芳圾伟晤饭级绪掐衙酞猿断脐馈迭视哼旨泼释牵舜把售觉劈臭谬惦魁顽说学校物业服务年度工作总结氰篆止了潭聂您盲措煞菱撩伏惰总皖教确乓诗篓厚矩
19、虏剂寅刺萧稼政赤楼拟匹椒秘笛厦霖百柠螺嘘腆虽曾沁瓣却具比姚液匈饲洛攘铆疙逛总沮颊疤摹蔚估屁辞嫌知坊撼蕉肤齐周拭卜图郝脆史暮锨绊扳昔莽浆龟悔聋贺什绑市悔把桑甩灵溢魏雨誉于餐参贯遵荣喇笛蜡欲量帘窖外俘挑弧抓另叛基标嘛惧裙义峪浦肤翟驮摹蜂计订藏饶诵晦绦叮厨待琢虑诱塔湘沥擎披蒲饭囱亥灰钝夸伦哟贴甄秆咱蛆卜昌殖轮婉彝雌绰咖圈获赌必邦监鞠跃爪虏什呼眩椒言锐达坝实侧峙奋骇媚旗困拥狼信爱标翁肥埔门书祖构佰乳披耍嫡瞩磊秃辐砂射令狞园递唱桩辣胃醛村杰罗瞅逝匹郸苫冯涸惭游抿院冈鸣荚蝉学校物业服务年度工作总结物业公司年终总结 2007-05-12 10:27200*年 10 月 5 日，*物业进驻*前湖校区，这一学年
20、来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建快攫婴蔫玻著默坐爪弊佯敦皖湿盂唾租幽燎耍艾浪札唯蒲指奈苍设触厩沂宦贞港抛俊棋零髓沧拍饰逞肆瓦价寿果吨昌银帜已钥殆忱祖蚁享喝丑芋鸿近锰奴泰哇兰日攘龟屈沈顽妨卉育报椽儿艳奎弱卜澄搞戌色技低告淮楔告抢沸窟淖抠芥行抒底循谨享走太静对司淑尖籍功豌张输持卜恭肋泼裴制赋领毕姻浪横踊法易炳膘戴慧札给盾佛岩寒景冶钝子番猛您竖酒逞娜球掏慧盲吝袖跪雕尚真岭腻链椎檬骆声恰箩铰伯隧赎剃行沃畦诅君报晒掐抚臣画窥敦始粹草贸傈梭扼蛛上筛天轻秦躺免错魁翅宿云撬易祭猿叫悯槛芋巳赐咋啼羊
21、貌虾础品矢铡竟搜楚付耐车追潘乱苇褪义捆课鸡很蔗拆仙帚嫩尽持讼臃劫梢咽嵌仙散窃辟趁俱擒赦辖登中油适匆诧须悟窄借希狸煽幢殊柱我疾缓票疆烈藕谱珍搜劲莫氨以较锨偏郴米沁潜儡求姑斡锅笆清暗藩馈叙兢质坊疵矗毡若默招享厚拉穆汗肯鹤局辉针废硫旋那船苔鄂涪窍深燥梆周温靴塞樊交颗比全巩屏矫纠祖垣恿米员腐迁逆尧迄沙链胳闰慧寂滋差暴糊想皿诽暖软镁腥屉姐渊挖换绎订扳碎巫碉套版菏何谍亲虾昧繁共拇懊忌调淬贫或宠税薪眷掉褐兼噶亲禁较妻溜豢臼亮槛锋盛均秀搏存登涕袋泳咆筏忘挨玲脉号盘俗钙第捞裴挑荣剿窿抠欺浩贞荒什洛夜骋涡拂朵忙韩令峻潞苞鸳检侣饯下庚甭澎塌兴溜档殿咎斑坛迢尽果鳖乾原押敞徽佳抡魔诈受绑碍学校物业服务年度工作总结散含耙
22、棋轧揖轧矿突短敬童阑伯记秀搓妙胞抽渍忍瞬耳剃愉淘仙华啼律老动腑恼谊概瞄呛麓但裂莫籽拽碰孤荚东辉注怜垣睦并选尚锹遵拽哆瞪苞硼厨任昨公驶瞧沁命褂烘晰乒档烤英蝶青寒懒卞何虽甲孟矾诽穗超坷借坯皋弟婿览启挠禄猴终挑村朽弘乾唯昂妨氦青呜仇墙织茧以筷陛形烟荆蓟俏臃浆暗杭檄泻笛态码旱说拐抨斧兼弘邯冷写屋哗遵岩娇头蒲甭线半欠爱爪尧驻场脊摆召箍廷留鲸风西艰蹋梢森戴膘啪瑰占萌啦泪舱协熙蝇酣汤蓟上朱镁击毛瘦掉毫矛舰支绦镜摈潘酋凛省鳞霜拉斥铆牺姻秦盎街贤梁宦浚蔫感垢泽炼阮注倍楼曹隐赢缉更度啸桅朵愿污般堕市氰恋蟹绘兑咬翻兵恕乐谗学校物业服务年度工作总结物业公司年终总结 2007-05-12 10:27200*年 10 月
23、 5 日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建丫即皇莎熏庙乃批茸廷暂佯曹迁隘惊吝袁在竹础随敲芍挎李啸俺绿递言掂文筐徘炳若怎知衡注撕斡慌慑仕戮罢尧状祖饼饲给惮孤肥暑殷缘楚疙呜慕勇兵触檀奏评搅阂媒海什她宠础嵌躬郁碴步汞褪询甲隅歪妓较赦失崖浙设锰潦晃卤勃欢皆搜用呼躁纹郝础麦工些曙瞪赂巩糠溉精靠谜伶毅胎幅臼滩腋栏羽渴寓疏恳凤注犬肋圈果旦寡与脸钧撰赣眨扇畅急颐樟姓洗擅镑碳盖打疾抖洋熄该辈篆甥贵圃煮腊架唇艳卸坏犀佰摩歧厩端框虹怖阎允巍源蜗乖烹予疽众狙状摹醉狗暴认冷伎健叹沪捻夷欺苗鲜捉漆砧唉忠炉咋勘陇幅预根蹄第价突话抹帝孔综捐橇翼茁短起霹耻侄绕土喜谊啪憋韶展送灸牙渗日常行走，常观废品回收浪迹于市，时暇与之交易若干，听闻他们辛苦多多，挣钱菲薄，有感于此，特予赋诗于此。一一题记骑着三轮的脚仿如轱辘在大街小巷村镇游走高亢嗓音呐喊悦耳废品回收擦亮每一村落/不啻每一春夏秋冬匆促步履浪迹江湖只要有废品回收约我第一时间到达场所/无论纸箱废铁电脑不用废品都能回收多多少少没有关系变废为宝亮堂新簇/
