1、第三章 电子商务环境下的物流作业过程,学习目的与重点,本章要求学生掌握电子商务条件下物流系统的相关概念，对于电子商务下的物流过程、常见的物流、配送系统网络出现的问题及对策也应给予重视。学生应从含义和运作上认识电子商务下企业的物流业务流程。,第一节电子商务系统下的物流作业过程,一、物流作业系统 1、电子商务下的物流系统的概念 电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。,2、电子商务下的物流系统的特征,(1)整个系统具有无限的开放性 (2)物流
2、节点普遍实行信息化管理 (3)信息流在物流过程中起引导和整合作用 (4)系统具有明显的规模优势,3、电子商务下，对物流系统的要求,(1)物流的运作方式-信息化、网络化 (2)提高物流的运作水平-标准化、信息化 (3)提高物流的快速反应能力-高速度、系统化 (4)提高物流动态调配能力-个性化、柔性化 (5).改变物流的经营形态-社会化、全球化,二、传统商务下的物流流程,1、传统商务下的物流功能 (1)运输功能 (2)储存功能 (3)装卸搬运功能 (4)包装功能 (5)流通加工功能 (6)物流信息处理功能,2、电子商务环境下，商流物流分离后的变化。,(1)商流物流分离的概念。在合理组织流通活动中，
3、实行商流物流的分离，是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。,(2)商流物流分离，物流功能表现的特点,1)保管。取消总公司仓库和营业仓库分散保管方式而代之似配送中心集中保管。 2)输送。原先是从工厂仓库至总公司仓库，再到批发站仓库，最后到零售店，是商物一致的三段输送。而在商流物流分离模式中是由工厂仓库至配送中心，然后直接送至零售店的两段输送。 3)配送。原是分别向各零售店送货，现改为回路配送。 4)信息系统。不再由总公司、批发站和工厂分头处理，而是以信息中心集中处理方式，用现代化通讯系统进行各环节的集中控制。,(3)、商流物流分离的优点,1)为了营业方便，公司批发站一般设在都市
4、的繁华地区，而配送中心可以设在郊外，工厂之间的大批货物输送较为便利，可以缓和市内交通拥挤的现象。 2)配送中心的仓库规模大，物流作业集中。同一地点处理的物流量大，便于采用机械化、自动化的保管设施和装卸机械，大幅度地提高了物流活动生产率，同时也可以降低物流成本。 3)配送中心实行回路配送，提高了运输设备利用率，降低了运输费用，对用户的服务质量也可得到改善。 4)商流物流分离使各部门的职能单纯化，可以提高工作效率。,(4)、商流物流分离的方式。,1)订货活动与配送活动相互分离，把自备卡车与委托运输或共同运输联系在一起，降低运输费用并压缩固定费用开支。 2)把同一系统负责一定范围的物流据点合并，加强
5、物流管理一元化，压缩流通库存，减少交叉运输，便于工厂大批量运货，提高物流系统效率。 3)减少物流中间环节，流通路线可以实施从工厂经流通中心到顾客手中，甚至由工厂直接运货给顾客，可大大提高效率。,三、电子商务下的物流过程,电子商务条件下商流和物流的一般流程可简要表述如下,(1)企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。 (2)厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序。 (3)客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。 (4)金融部门通过电子邮件（或其它方式）通知买卖双方资金转移的结果。 (5)厂方组织货物，并送达到客
6、户手中。从上述实际流程中，可以看出电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一身。,2、电子商务下的物流业务流程,(1)采购作业流程,将采购作业的业务过程分成如下步骤,1）、业务管理部门根据仓储中心的商品库存情况，向指定的供应商发出商品采购定单。 2）、电子商务中心将业务管理部的采购定单通过因特网传递给供应商。 3）、供应商在收到采购定单后，根据定单上的要求，通过电子商务中心进行定单确认，即确定定货的品种、数量及交货期。 4）、电子商务中心将供应商发出的采购定单确认信息发送至业务管理部。 5）、业务管理部根据采购定单的确认，向供应商发出定货信息。 6）、同时，业务管理部向仓储中心发出定货通知，以
7、便仓储中心安排检验和仓储空间。 7）、供应商收到业务管理部的定货通知后，通过电子商务中心向仓储中心发出供货通知和供货单。 8）、仓储中心收到供货通知和供货单。 9）、供应商开始供货。 10）、货物送达后，仓储中心根据供应商发来的供货单进行商品检验、二者相符后，安排入库或根据配送要求进行备货。,(2)、销售作业流程,销售作业的业务过程分成如下步骤,1）顾客通过电子商务中心向业务管理部发出定单。 2）电子商务中心将顾客的定单通过因特网传递给业务管理部。 3）业务管理部在收到定单后，根据定单上的要求，通过电子商务中心进行定单确认，即确定定货的品种、数量及交货期。 4）电子商务中心将业务管理部发出的定
8、单确认信息发送给顾客。 5）业务管理部在定单的确认后，向仓储中心发出配送信息。 6）仓储中心通过电子商务中心收到配送信息，安排配送。 7）仓储中心收到业务管理部的配送通知后，通过电子商务中心向顾客发出送货通知和送货单。 8）顾客收到送货通知和送货单。 9）仓储中心开始根据定货情况进行配送。 10）货物送达后，顾客根据仓储中心发来的送货单进行商品检验、进行数量和质量的核实。,(3)、仓储中心作业流程,1）供应商将商品送到仓储中心后，卸在指定的进货区，在进货区对进入的商品进行商品验收手续，然后对验收合格的商品办理入库手续。对于验收不合格的商品办理退货或调换手续。 2）对于验收合格的商品，要填写验收
9、合格单和入库单（包括商品的名称、数量、存放期限、存放位置等信息）。 3）对于即将入库的商品，一部分是通过型商品，一部分是存放型商品。 通过型商品是指不在仓库中停留、直接发货的商品。 4）对于存放型的商品，利用电子化的物流设施送入指定存放区的库位。 5）当仓库收到配送中心的配货清单后，按照清单的要求开始备货。 6）备货结束后，开始送货。同时，将配送信息反馈给配送中心，以便配送中心进行库存量统计。 7）商品送到用户手中后，用户有检验商品的过程，如果商品与送货单不符或者商品出现破损等情况时，用户要求退货。对于退货的的商品要送回仓储中心进行处理。,仓储与分拨中心主要有以下两方面的任务,1)分拣。当仓储
10、中心接收到订单后，就会根据订单内容承担起分拣、包装以及运输的任务。在这个阶段，有的电子物流服务提供商还会提供一些增值服务，如根据客户特殊需求对物品进行包装等。 2)存货清单管理。仓储与分拨中心同时负责存货清单管理以及存货的补给工作，并由电子物流服务系统进行监测。这种服务将会为制造商提供有效的库存管理信息、使制造商货经销商保持合理的库存。,常见的物流、配送系统网络出现的问题、原因及对策,配送常见的问题,一、送货时间太长 可能原因： 1） 集货的时间太长 2） 送货路程太远 3） 运输工具速度太慢 4） 物流、配送作业环节太多 5） 送货路线规划不合理 6） 承诺的送货时间过短 对策建议： （1）
11、 将承诺的送货时间延长，但要有竞争力 （2） 重新规划送货路线 （3） 调整配送作业流程 （4） 选择小型送货车辆 （5） 与其他商品销售商进行共同配送,二、送货不准时，往往延迟,可能原因： （1） 计划送货时间估计不准确 （2） 配送时限管理不严 （3） 某些库存量过低 （4） 送货车辆和人员调度困难 对策建议： （1） 重新测算送货所需时间 （2） 严格执行配送实现管理制度 （3） 送货车辆和人员合理调度，可以将送货任务外包出去 （4） 调整商品品种，适当增加某些经常缺货的商品的库存量,三、因为缺货，所订的货无法配送,可能原因： （1） 需求预测不准 （2） 与畅销商品的供应商关系一般，供
12、应商没有保证供货 （3） 主页上商品目录更新缓慢，对脱销商品没有及时说明 对策建议： （1） 完善需求信息收集系统 （2） 建立快速反应的销售和配送体系 （3） 改革需求预测方法 （4） 与畅销商品供应商建立战略伙伴关系 （5） 及时更新主页，根据供货、需求及库存信息，及时提供订货指导,四、送货时间不稳定,可能原因： （1） 配送管理无章可询 （2） 配送作业流程不规范 （3） 配送车辆维护差 （4） 配送人员业务素质不稳定 （5） 配送作业波动 （6） 送货地点太分散 对策建议： （1） 制定严格的配送管理规章制度和作业规范 （2） 严格配送车辆的检修和保养制度 （3） 加强配送人员培训 （
13、4） 合理安排配送资源，降低配送需求波动对配送作业的影响 （5） 重新规划送货地点,五、消费者订货后无法知道送货的具体信息,可能原因： （1） 缺乏配送跟踪信息系统 （2） 缺乏规范的查询信息 对策建议： （1） 在主页中提供商品目录的同时提供查询系统界面 （2） 向消费者颂查询的标准信息 （3） 建立覆盖整个物流、配送的信息网络，并实时更新物流、配送信息,六、不知向谁反映配送中出现的问题,可能原因： （1） 配送系统岗位责任划分不清 （2） 有关人员没有尽职尽责 对策建议： （1） 严格配送系统岗位责任制 （2） 严格配送人员的管理 （3） 在主页中颂客户服务电话和人员名单及设诉处理程序 （
14、4） 建立Call Center,第二节电子商务系统下的物流业务流程分析,一、B2B物流业务流程案例,海尔B2B个性化服务让价格战息鼓收兵,二、B2C物流业务流程案例,案例：连锁企业是如何成功整合电子商务与物流。 一百集团某超市,本章小节,本章介绍了电子商务环境下的物流作业过程。分析了传统商务下的物流功能，以及物流商流分离后物流功能表现出的特点和优点。论述了电子商务条件下商流和物流的一般流程，具体分析了采购作业流程，销售作业流程和仓储中心作业流程。,复习题,一、选择题 1、“送货不及时，往往延迟”的原因是 A 需求预测不准 B 与畅销商品的供应商关系一般，供应商没有保证供货。 C 主页上的商品目录更换缓慢，对脱销商品没有保证供应。 D 配送时限管理不严。,2、仓储与分拨中心主要有（ ）和存货清单管理两方面的任务。 A 物流信息 B 销售 C 客户关系管理 D 分拣,二、判断题 1、与传统的物流系统相比电子商务物流系统具有整个系统的开放性的特征。 2、信息流在物流过程中起到引导和整合作用。,三、简述题 1、简述电子商务下商流与物流的一般流程。 2、简述电子商务下物流企业的采购流程 3、简述电子商务下物流企业的仓储流程,
