1、志愿者招募与管理,志愿服务,志愿服务是公众参与社会生活的一种非常重要的方式，是志愿精神的具体体现。志愿服务有一个最基本的中心思想，即个人或团体通过参加社会活动以促进社会和公共福利。它表现为个人或团体，为追求社会利益和自我价值的实现，在志愿精神的感召下，自愿献出自己的时间、精力和体力，通过志愿服务为他人乃至整个社会提供服务。,非营利组织需要志愿者,非营利组织所面临的主要困难在于资金紧张、技术缺乏以及人力资源不足。为了完成组织的使命，非营利组织必须要尽力争取外部资源，通过寻求其他人的协助，以获得人力、技术以及免费的或低成本的产品或劳务，或者通过提供自己的产品以换取某种利益。对非营利组织来说，生存和
2、发展的关键就是要建立一支拥有受过良好训练的，并且具有高度责任感和灵活性的员工队伍，其中包括大量的志愿者。,背 景,国外志愿服务的形成和发展大致经历了三个主要阶段：1、萌芽阶段：起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务。2、拓展阶段：19世纪末到20世纪初，福利国家的出现促使志愿服务得到进一步发展。3、规范阶段：第二次世界大战后，志愿服务工作逐渐走向制度化和专业化。,背 景,20世纪80年代：商学院的学生追求收益的最大化；“贪婪是种美德”。 20世纪90年代：互助社会（Helping society）注重社会参与。,波士顿大学卡洛尔管理学院要求二年级的学生指导波士顿南部区域下层社会的814岁学生
3、。学院的学生和波士顿南部的孩子都可以从这个活动中受益颇多。,背 景,我国的志愿服务起步晚，仍存在着许多问题：1、缺乏社会支撑网络。2、参与志愿服务的人数不足。3、受传统观念束缚。4、缺乏专业管理人员。,日常型志愿者：在基金的支持下充当职员。管理型志愿者：是非营利组织领导层的成员，主要的计划者和直接策划者。项目型志愿者：参与项目或活动，结束后志愿服务告一段落。,志愿者的类型,非营利组织为了成功完成任务，必须得到别人可靠的帮助，并获得资源；当一个特殊地位的非营利组织要为寻求资助建立一个积极的平台必须给予资助者明确的或者含蓄的回报，因为要面对竞争；为了得到外界的帮助，非营利组织的营销人员必须让志愿者
4、明白他们的收获要超过付出。,面对志愿者：,志愿主义的核心概念是个人自愿参与，它是一种无私的行动，即自由参与那些提升公共利益的活动。志愿活动不应该被任何社会机构所强迫，志愿活动的主要目的不是为了获取钱财。 志愿者分布在以下非营利组织：医院、政治团体、行业协会、艺术类团体、慈善机构、教堂以及社会改革组织。,志愿者是影响大多数非营利组织成功的重要因素；在许多非营利组织中，志愿者提供了绝大多数的服务；志愿主义有助于保持低支出，同时为高尚的人实现其信念和奉献其时间提供机会。,志愿者的作用,志愿者主义,志愿者工作的分布（包括正式的和非正式的）,1.志愿者的招募,志愿者招募是营销的一个重要任务，要使用战略规
5、划方法。 非营利组织首先要清楚自己的宗旨，尤其在招募志愿者方面。 其次，它们应该分析所处的环境尤其是社会取向、目标拥护群和竞争者。它必须清楚自己的长处和短处。 然后，根据已知条件，小心的选择紧密关注的目标，建立差异性的市场定位以避免面对面竞争的市场（这不包括志愿者，仅仅指有薪职员），并发展相应的营销组合贯彻核心战略。,谁是志愿者？他们为什么参与志愿活动？非营利组织要掌握志愿者的特性就必须清楚其目的和动机，明确如何与志愿者“对话”。,1.1 了解目标市场,本地的其他志愿者；竞争组织的志愿者；曾在本组织做过志愿者，但后来又退出的志愿者。,1.2与其他志愿者比较,调查是一种了解志愿者动机的好方法。
6、民意测试提炼出很多有关志愿者动机及其如何与非营利组织取得联系的信息。,1.3 调查,美国联合之路的焦点群组强调：有意义的工作经历对参加志愿活动非常重要。其一，是帮助社会。“在联合之路工作，我感觉实在真正帮助需要帮助的人。”其二，志愿者能够通过自身的专业技能对周围产生影响。“在志愿活动中我能够使用我的专业技能：如何识别、确定问题，如何与人交流，如何组织人们开展有成效的活动。”,1.4 焦点群组,大量研究表明，具有志愿动机还不足以转化为志愿行动，即人们需要具体的关联使二者联系在一起。 有时人们被其他人请去当志愿者；有时参加到组织中不时因为他们相互之间的影响，就是因为家庭成员或者朋友有这种经历。,1
7、.5 行为暗示,在1992年的盖洛普公司的调查中，有些志愿者说他们参加志愿活动主要是通过以下途径：,2. 留住志愿者,研究表明，志愿者不满意的来源通常表现在如下几个方面：,志愿活动和所期待的活动相左。服务机构和职员没有给志愿者以回馈。缺乏适当的培训与管理。相对于全职工作来说，有低一等的感觉。要求的时间过多。缺乏个人成就感。,根据营销者的经验，通常对现有顾客的营销比向新顾客营销要容易。因此，非营利组织必须非常关注保留住现有志愿者的问题。 1992年的盖洛普调查研究发现40%的非志愿者曾经做过志愿者。有些组织不知道留住他们。,调查“中途退出者”，探明究竟是什么原因使这些人退出；另一种方法是定期测试
8、现有志愿者的满意度和不满意度；应该告诉志愿者，非营利组织能够为志愿者提供什么样的“理想”环境。,3.志愿者管理,三分规则：三分之一的志愿者仅需要极少的指导和鼓励就可以热心工作；三分之一只有在不断动员下才会工作，只有在认真监督下才会出效率；最后三分之一的志愿者无论在什么环境下都不工作，通常可以忽略它们。,使用志愿者对于非营利组织来说并不是纯粹的福音。把志愿者和全职职员混在一起会产生极不稳定的因素。两边都可能出问题。,在志愿者方面，许多人由于是在为非营利组织奉献他们的服务，并不从组织里得到报酬，因此可能产生以下情况：他们不真正地为组织工作，不能吩咐他们做事，相反，他们可能会提出要求说他们要做什么事
9、情；对于委派给他们的任务，他们可能会就内容和时间表唠叨；他们需要组织对其慷慨和承担义务不断地表示感谢。,在组织方面，如果全职工作人员把志愿者当作低层次的合作者，那么将极可能出现摩擦。全职人员的认识误区：志愿者是业余的。他们不会呆很长时间，所以没有必要容忍他们冲动而昏庸的行为。志愿者没有真正在意过他们的培训和训练，因为他们只是部分时间的工作者，且允许他们有一些失误，这对组织发展有害。志愿者通常从事指挥别人的职业，他们不能也不愿被指导。志愿者通常是富裕的人员、闲暇的阶层，他们会认为他们比职业人员更优秀而不愿做一些脏的工作，例如糊信封或清洁便盆。,志愿者和职业全职工作人员的潜在冲突时很严重的。如果管
10、理者不加强控制，局面可能恶化。如果管理者的态度是感激他们的友善的志愿行为，那么会给组织带来危机；如果管理者对志愿行为不进行规范，那么就会助长志愿者的无纪律行为；如果管理者压制全职人员的不满和不适，就会引起更混乱的局面。,根据经验，其解决办法是尽可能将志愿者和专业、全职有薪人员同等看待，肯内申斯等学者建议使用以下标准和管理原则：,评估志愿者的技能，尽可能地使组织分配给他们的任务和他们的技能相匹配。清楚地说明工作职责。设定详细的行动目标和标准。清楚地将目标告诉志愿者，并告诉他们组织期望他们达成目标。告知志愿者如果在他们的工作中感到不是很愉快，他们可以离开，可以被重新安排任务（这是最难做到的）。根据
11、责任的标准，惩罚并解雇志愿者，形成严格的管理制度（这是最重要的）。,标准和管理原则,有效管理志愿者的十一条原则,彼得德鲁克：志愿者从好心的业余人士向受过训练的、专业的不受薪成员的转变对非营利组织来说是最重要的。新型职业志愿者需要三个条件：清晰的组织宗旨、培训、个人职责。,理事会,理事会是非营利组织中非常重要的群体。理事会成员承担着非营利组织的许多职能：,最重要的功能是监督；直接进行决策；提供特殊的专业知识；帮助集资；连接外部环境。,招募理事会成员,参与非营利组织理事会的四种动机：物质动机：谋求个人或群体的物品、服务或钱财。社会动机：谋求友谊、地位和荣誉等。发展动机：谋求新技能学习或公民责任等。
12、意识形态动机：谋求超越自我等。,提要,非营利组织资源有限。因此，它们必须擅长于获得人力、技能和财力，这也是营销目标之一。另外，组织还必须确保收益大于成本。非营利组织是惟一使用志愿者来帮助其完成基本目标的组织。招募志愿者要通过细分、愿景、动机、景象等研究了解目标人群。非营利组织同时还需要清楚如何留住志愿者。组织需要使用相关的技巧，设立清新、可行的目标，以使志愿者去实现。理事会的职能包括执行监督、进行决策、提供特殊的专业技能、筹资、连接外部环境等。在理事会的成员招募中也可以使用营销。如果能够确定参与的动机和障碍，就有助于提高招募的效率。,习 题,假如你是地方基督教青年会的营销主管，首席执行官要求你推荐20名理事会成员，那么，你想理事会推荐什么类型的人？他们对营销起什么作用？是否推荐的有些类型的候选人不止一个？为什么？设计一套研究方法，能够用来采访非营利组织的前志愿者。描述你如何分析这些结果，并使之有利于组织对可持续发展。如果有薪职员和志愿者相处得不太好，在筹资工作中存在着许多摩擦，那么你如何进一步了解情况，以调整两者的关系？,谢 谢,
