1、网站运营数据分析配套课件（参考）,任务2.1网店订单数据统计分析,【任务背景与要求】 【分析思路】 【分析工具】 【分析步骤】 【分析结论】 【任务思考】,任务2.2网店运营情况速览,要求：快速了解A店铺最近的总体运营情况，并提出自我建议,思考：主要了解哪些方面内容？,近期运营基本状况：紧急处理业务；经营数据（总体趋势/重要经营指标）； 系统自动诊断情况：店铺相关数据初步诊断； 店铺竞争力情况：与其他店铺比较情况（行业竞争力）,我是商家|卖家工作台,任务2.2店铺运营情况速览,【分析结论】 该店铺明显的优势是？ 该店铺明显的不足是？ 针对上述不足，个人的建议是？,任务2.2店铺运营情况速览,【
2、任务思考】 你认为店铺铺退款订单较多的主要原因可能有哪些？如何深入了解该店铺实际的原因？ 从前面的数据来看，你认为该店铺转化率低可能的原因是哪些？,任务2.2店铺运营情况速览,任务2.3网店流量分析,任务要求：分析A店铺某月份流量基本情况，给出自己的看法。,分析思路：,任务2.3网店流量分析,每日流量峰段情况,任务2.3网店流量分析,该峰段与行业的峰段是否一致？,图中的流量均为日平均流量，红色表示高于同层商家日均值，绿色则表示低于平均值,流量总量与同类商家比较,任务2.3网店流量分析,（1）该店铺免费搜索流量占比？这一搜索流量占比结果说明了什么？,流量来源结构：流量入口,任务2.3网店流量分析
3、,（2）该店铺老客户流量占比约有多少；这一占比能说明什么？,（3）该店铺免费流量：付费流量之比？这个结果是否合理？,（4）通常情况下，你认为对于淘宝店铺而言，怎样的免费与付费流量结构较合理？,该商城的前5名访客区域与同行业的访客区域分布是否相似？,访问区域,分析结论建议：,【任务2.4】网店转化率分析,任务要求： 根据所给A店铺的转化率情况，请你全面分析这一情况可能的原因并给出改进建议。,分析思路：影响转化率的因素？,观察流量因素：,流量总体质量 没问题,【任务2.4】店铺转化率分析,站内搜索平均数据正常 部分宝贝需深入分析,【任务2.4】店铺转化率分析,总体有展示，点击转化不高 部分宝贝推广
4、不成功,6号宝贝：三天点击转化率为0.69%，当天点击转化率为0.42%；通过量子中的销售报表中查询可知该款宝贝的页面成交转化率为0.28%，页面跳失率高达61.89%; 同一时间段内，全店的成交转化率为0.54%。,【任务2.4】店铺转化率分析,观察页面因素：,查看首页到分类页、首页到宝贝页的数据报表，可分别计算出首页到分类页的点击率为36.16%，首页到宝贝页的点击率为17.6%。数据说明首页对于用户的引导健康。,主要包括首页、分类页、宝贝页,【任务2.4】店铺转化率分析,观察产品因素：,（1）观察热访宝贝与热销宝贝的匹配度,有5个落单宝贝 热访TOP15宝贝其转化率都很低,【任务2.4】
5、店铺转化率分析,转化率高但销售排名后,按销售宝贝页成交转化率排序,建议：访问量不高但销售高，若该商品转化率高，则引流推爆；否则客户流失分析。,可能原因推测：宝贝描述问题；产品本身问题：如缺乏市场购买竞争力。,分析宝贝：选择落单宝贝：热访第5，销售第23（教材图2-4-7），单价419元,看宝贝页停留时间；看宝贝详情页面中的各描述、展示,（2）宝贝成交转化能力弱的因素推测（单品低转化率将直接影响全店转化率）,【任务2.4】店铺转化率分析,【任务2.4】店铺转化率分析,想一想： 根据上述情况，针对该宝贝成交率低你的建议是什么？,【任务2.4】店铺转化率分析,观察服务因素：,想一想： 根据店铺动态评
6、分这一数据，你将如何进一步了解问题症结所在？,【任务2.4】店铺转化率分析,了解询单转化率数据；,【任务2.4】店铺转化率分析,查看客户评分留言内容，进一步发现问题细节；,主要问题：尺码不标准/物流慢/退款处理不及时，因发货未在承诺时间内导致退货也占一定比例。 建议：及时处理退款纠纷，避免店小二介入；加强对客户的评分引导；发现问题及时处理，扼杀在过程中，避免差评。,【任务2.4】店铺转化率分析,【任务2.4】店铺转化率分析,【任务2.4】店铺转化率分析,【任务2.5】网店客户分析,任务要求：根据店铺的销售订单数据分析该店铺客户的粘性及老客户价值情况。,分析思路：通过重复购买情况体现客户粘性；R
7、FM模型分析来分类不同的客户价值。,【任务2.5】网店客户分析,（1）新老客户及重复购买情况,想一想：你认为该店铺客户粘性如何？,（2）RFM模型,【任务2.5】网店客户分析,【任务2.5】网店客户分析,【任务2.5】网店客户分析,采用季节分解法的乘法模型，其计算公式：Y=T*C*S*I，其中T表示长期趋势、S表示季节变动、C表示周期变动、I表示不规则变动。因此，季节分解法预测的关键是逐步分解计算出T、C、S和I的变化。具体可分为数据采集与处理；将销售数据Y分解成T*C与S*I两部分；分离T与C；分离S与I；计算目标预测值等几个步骤。 【P120-126】,【任务2.6】网店运营预测,【任务2
8、.8】网店数据分析报告编制,数据分析报告通常可分为三大类： 常规性报告：一般以定期运营数据分析报表为依据，反映一定时期内运营情况的一种报告，通常属于描述性报告。常见的有日报、周报、月报、季报、年报等。 专题类报告：该类报告通常对某一方面或某一问题进行专门的研究，常用于问题的原因分析、活动的效果评估等，多数属于因果类报告。常见的有：活动分析报告、客户分析报告等。 综合性报告：该类报告是全面评价企业整体运营及发展情况的一种数据分析报告，往往需要站在全局的角度反映整体情况，综合体现重要指标之间的关系，为企业后继运营提供决策支持。比较常见的有：企业年度运营分析报告。,准备店铺基础数据表 制作店铺数据周
9、报表 编制店铺运营数据月度报告,【任务2.8】网店数据分析报告编制,【任务2.8】网店数据分析报告编制,写好运营数据分析报告的要点： 好的框架：报告的框架应清晰、主次分明，易于阅读和理解。 明确结论：每个分析部分都应有明确的结论，且结论精炼不易多。 结论可靠：所形成的分析结论应结合实际业务，源于可靠数据的分析逻辑推断而非主观猜测。 可读性强：报告内容要站在报告阅读者角度撰写，表达尽量图表化，篇幅适宜，便于直观看清问题与结论。 提出建议：分析报告应包含问题的解决办法或建议以辅助决策。,【任务2.8】网店数据分析报告编制,单元小结,【任务3.2】动态图表的制作,任务要求：制作能根据选择指标并动态显示的数据展示图表。,主要步骤： 准备原始数据表 选择合适图表并布局设置表单控件 定义动态名称、选择数据源动态数据 图表美化 教材：P147-P152,任务3.3：数据日报自动化,任务要求：制作一个能根据所选日期自动显示相关数据的数据日报。,主要步骤： 建立数据源工作表 建立“数据转化”工作表 生成“日报正文”工作表 教材：P153-157,单元小结,
