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类型甄选流程手册.doc

  • 上传人:精品资料
  • 文档编号:10603147
  • 上传时间:2019-12-04
  • 格式:DOC
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    关 键  词:
    甄选流程手册.doc
    资源描述:

    1、甄选流程手册中国人寿销售业绩改善项目小组二 三年五月目 录一、编写说明 .3二、流程介绍 .3(一)流程概述 31、流程说明 32、广告增员和 1+1 增员甄选流程的区别 4(二)流程分述(1+1 增员) .41、填写个人资料表 42、初步甄选 53、性向测试 84、发现事实面谈 8(三)流程分述(广告增员) .111、填写个人资料表 112、性向测试 123、初步甄选 134、发现事实面谈 15一、编写说明本手册是根据中国人寿麦肯锡销售业绩改善项目在广州试点的情况而编写,详细介绍甄选各流程的操作步骤及职责说明,并按“1+1”增员和广告增员分别进行阐述。二、流程介绍(一)流程概述1、流程说明甄

    2、选流程分别由以下五个环节组成。填写个人资料表:助理负责检查和核对候选人的原始资料,并根据基本要求当场决定候选人是否通过。在填写完个人资料表之后,助理立刻安排通过者进入初步甄选。初步甄选:初步甄选结束后,由面试官根据评分标准决定候选人是否通过面试。通过面试者,由助理随即安排进行性向测试。性向测试:性向测试结束后,候选人可离开公司。助理将问卷录入电脑,并自 动生成评估结果,决定候选人是否通过本轮测试。发现事实面谈:通过性向测试者,助理将在 3 天之内通知其参加发现事实面谈有关事宜。发现事实面谈之后,由面试官根据评分标准填 写 个 人资 料 表初步甄选跟踪评估性向测试发现事实面谈决定是否录用该候选人

    3、。追踪评估:候选人加入公司 1 月后,对其业绩进行追踪评估。2、广告增员和 1+1 增员甄选流程的区别考虑到不同招募渠道的需要,分别设计了“广告增员” 和“1+1增员” 两种渠道的甄选流程。两种流程均含以下几个环节,只是在各环节操作上略有不同。不同点如下表: 增员渠道 面试形式 面试人员 面试时间 面试地点“1+1”除发现事实面谈采用市公司集中组织以外,其余各环节均由营销部自行组织。发现事实面谈前各环节由营销部助理及组训负责。发现事实面谈由市公司统一组织实施。发现事实面谈前各环节由各营销部自行决定。发现事实面谈原则上每月一次。发现事实面谈前各环节在各营销部。发现事实面谈由市公司安排。广告所有环

    4、节均由市公司集中执行。所有环节均由市公司统一组织人员负责。根据事业说明会举办的时间和周期而定。发现事实面谈前各环节在事业说明会现场进行。发现事实面谈地点由市公司安排。(二)流程分述(1+1 增员)1、填写个人资料表步骤:候选 人带学历证明和身份证原件及照片,到营销部(支公司)前台报名,助理先校验原始证件,筛选出明显不符合条件的候选人,条件如下:学历:高中(含)以上 年龄:18 岁50 岁 身体状况:五官端正,健康状况良好,无明显残疾。对于不符合条件的候选人,可告知,对于确定无误的候选人,安排其填写个人资料表。候选 人填完后,助理认真检查个人资料表,如内容填写不完整或不符合要求,可让其重新填写,

    5、并确 认候选 人已签名。职责说明:助理首先校 验候选人的原始证件,筛选出明显不符合条件的候选人,确认无 误后安排候选人填写个人资料表。 如果 发现个人资料表填写不完整或不符合要求,令其重新填写,并确认 候选人已签名。2、初步甄选步骤:助理将符合填写要求的候选人带入面试室参加初步甄选,将其个人资料表交给面试官,并作介绍。面试 官快速浏览候选人的个人资料表,然后作开场白。话术:“您好,欢迎您参加我们的面试, 这次面试大约在 10 分钟左右。您的个人资料表我已经看过了。首先,您能不能用半分钟的时间作个自我介绍?(注意控制时间,不要让他说太多。 )“好,通过您刚才的介绍,我 们对您有了一个大致的了解。

    6、接下来我会问你一些简单的问题。 ”话术:“很抱歉,您目前的状况不符合我公司的招聘条件,非常感 谢您的配合。 ”面试 官根据初步甄选指南的问题清单及评分标准提问和打分,并作简 要记录,填入初步甄选评估表。提问结 束后,可询问候选人有何问题及建议,并作简要解答。面试 官汇总评估成绩,根据淘汰标准筛选出未通过的候选人,并对其表示感谢。面试 官将通过人员的个人资料表交于助理,以便其安排性向测试,未通 过人员的个人资料表由面试官保留。当日工作结束后,将初步甄选评估表及个人资料表交给助理。助理 负责将初步甄选评估表录入电脑,并将电脑产生的面试号填写在该候选人的个人资料表上。此面试号将用于进入下次成绩录提问

    7、时不需将选项答案告知候选人,面试官根据候选人的回答来选择答案;若候选人的答案不在选项范围内,可适当引导。初步甄选应控制在 10 分钟内,此步骤可根据实际情况灵活选择是否执行。话术:(对于通过的人)“这次面试就到 这里,恭喜你通过第一轮测试,我们的助理将马上安排你进入下一轮测试。 ”话术:(对于未通过的人)“今天的面试 就到这里,很抱歉,你未能通过此次面试,非常感谢您的配合。 ”入界面。 职责说明:助理将符合填写要求的候选人带入面试室,把个人资料表交给面试官,并作介绍。当日工作结束,收回初步甄选评估表及个人资料表。将初步甄选评估表录入电脑,并将电脑产生的面试号填写在该候选人的个人资料表上。面试官

    8、面试 前仔细阅读甄选工具手册中的初步甄选指南,熟悉问题清单及评分标准。依据 初步甄选指南中的问题清单及评分标准提问及打分,并做简单的记录,填入初步甄选评估表。根据 标准淘汰不符合条件的候选人,并告知助理。当日面 谈结束后,将初步甄选评估表及个人资料表交给助理。3、性向测试步骤:助理将已通过初步甄选的候选人带入面试室,发放性向测试问卷,并向其说明有关事项。20 分钟之后,助理将试卷收回,并告知候选人, 当日工作结束,助理将候选人的性向测试问卷结果录入电脑。 职责说明:助理将通 过初步甄选的候选人带入面试室进行性向测试。发放性向测试问卷,并于 20 分钟后收回。将性向 测试问卷结果录入电脑。4、发

    9、现事实面谈步骤:助理 负责通知已通过前二轮测试的候选人参加发现事实面谈,告知具体时间和地点及联系人。提 问时 不需将 选项 答案告知候 选 人 ,面 试 官根据候 选 人的回答来 选择 答案;若候 选 人的答案不在 选项 范 围 内 ,可适当引 导 。话术:“这份问卷共有 64 题,你只需将答案填写在 题号后的括号内即可,测试时间为 20 分钟,不得超 时。 ”话术:“女士/先生,恭喜你已顺利通过我公司前二轮测试,我们将在 月日 至 月日下午 2:00 至 5:30地点对你作一次深入面谈,大概要占用您 45 分钟时间,我们需要跟您预约一下具体时间。 ”助理根据预约时间带领候选人前往面试室参加面

    10、谈,将个人资料表交给面试官,并作介绍。面试 官浏览候选人的个人资料表,可作为发现事实面谈中的依据。依 发现事实面谈指南中的问题清单及评分标准提问和打分。在面谈过程中作简要记录。面谈结 束时, 汇总评分成绩,并告知候 选人测试结果。当日面 谈结束后,将发现事实面谈评估表及个人资料表交给助理。次日,助理 负责将通过人员的面试结果录入电脑。话术:“先生,今天约您来的目的是想与您 进行更深层 沟通,以利于我们对您未来的发展作评估,时间大约是 60 分钟。下面我们可以开始了吗?”话术:(对于通过的人)“这次面试就到 这里,恭喜你通过此轮测试,在你成为公司正式成员之前,依有关规定,你必须通过代理人资格考试

    11、,具体事项可向助理咨询,非常感谢您的配合。 ”话术:(对于未通过的人)“今天的面试 就到这里,很遗憾,你未能通过此次面试,希望你能找到更适合的工作。非常感谢您的配合。 ”职责说明:助理安排候 选人进入面试室,并将其个人资料表交给面试官,并作介绍。助理 负责通知参加事实面谈的人员及预约面试时间。次日,助理 负责将通过人员的测试结果录入电脑, 面试官面试 前,仔细阅读甄选工具手册中的发现事实面谈指南,熟悉问题清单及评分标准。浏览 候选人的个人资料表,初步了解候选人的基本情况。依据 发现事实面谈指南中的问题清单及评分标准提问及打分,并做记录 ,填入 发现 事实面谈评估表。发现 事实面谈结束后,将发现

    12、事实面谈评估表及个人资料表交给助理。(三)流程分述(广告增员)1、填写个人资料表步骤:对于广告增员,如果公司是将其先分配到各营销部,甄选可参照“1+1 增 员” 流程进行;如果公司采取事业说明会形式,甄选可在事业说明会之后进行,以下是具体操作流程:事业说 明会前,助理对到场的候选人凭回执销号,并校验其身份证、学历证 原件。校验 完后,发放已编序号的个人资料表及增员彩页等会议材料,并告知候选人在会议开始前填写个人资料表,在初步甄选时直接交给面试官。 职责说明:助理对候 选人携带的回执进行确认销号。校验 候选人身份证、学历证原件。 确认证 件无误后, 发放已编序号面试号的个人资料表及增员彩页等会议

    13、资料。2、性向测试步骤:事业说 明会结束后,主持人宣布开始面试及注意事项。助理 发放性向测试问卷,由主持人说明有关事项。20 分钟之后, 助理将试卷收回,由主持人宣布:助理将性向测试问卷收齐,汇总至其中 1 名助理处。次日, 1 名助理负责将性向测试问卷录入电脑。 职责说明:助理次日,将性向 测试问卷录入电脑。话术:“这份问卷共 64 题,你只需将答案写在题号后的括号内即可,我们的助理将在 20 分钟后收回问卷。 ”话术:“接下来,我们会按照序号安排初步面试。先 请序号为至的伙伴,带上个人资料表,到面试室参加面试。我们的助理会在 门口作指引。其余伙伴请在会场耐心等候,我们为大家准备了 VCD,

    14、供 观看。 ”话术:“我们将对有意加入公司的朋友进行初步甄选及性向测试。首先我们会进行性向测试,时间为 20 分钟。我 们的助理将会发放性向测试问卷” 。发放和回收性向测试问卷。3、初步甄选步骤:助理按照主持人宣布的序号引导候选人进入面试室。当第一批面试者开始面试时,主持人宣布第二批人员到会场门口等待,以此类推。面试 官快速浏览候选人的个人资料表,如果发现填写不完整或不符合要求,令其重新填写,并确认候选人已签名。个人 资料表无误后,作开场白,面试 官开始利用初步甄选指南的问题清单及评分标准提问和打分,并作简要记录,填在初步甄选评估表内。话术:“您好,欢迎您参加我们的面试, 这次面试大约在 10

    15、 分钟左右。您的个人资料表我已经看过了。首先,您能不能用半分 钟的时间作个自我介绍?(注意控制时间,不要让他说太多。 )好,通过您刚才的介绍,我 们对您有了一个大致的了解。接下来我会问你一些简单的问题。 ”提问时不需将选项答案告知候选人,面试官根据候选人的回答来选择答案;若候选人的答案不在选项范围内,可适当引导。问题 答完后,可 询问候选人是否有问题及建议,并作简要解答。初步甄 选结束后, 汇总评分结果,并告知候选人。 当日面 试结束后,面试官将初步甄选评估表及个人资料表交给助理。次日,助理 负责将初步甄选评估表录入电脑,并将电脑自动产生的面试号填在候选人的个人资料表上。职责说明:助理当日面

    16、试结束后回收所有的初步甄选评估表、个人资料表。次日,将初步甄 选评估表录入电脑,并将电脑自动产生的面试号填在候选人的个人资料表上。面试官 初步甄选应控制在 10 分钟内,此步骤可根据实际情况灵活选择是否执行。话术:(对于通过的人)“非常感谢您的配合,你已通 过此轮面试,我 们将在三天内通知你下一步安排。 ”话术:(对于未通过的人)“今天的面试 就到这里,很抱歉,你未能通过此次面试,非常感谢您的配合。 ”快速 浏览候选人的个人资料表,如果发现填写不完整或不符合要求,令其重新填写,并确认候选人已签名。面试 前仔细阅读甄选工具手册中的初步甄选指南,熟悉问题清单及评分标准。 依据 初步甄选指南中的问题

    17、清单及评分标准提问并打分,做简单记录,填入初步甄选评估表内。面谈结 束后,由 1 名助理负责汇总所有的初步甄选评估表及个人资料表。4、发现事实面谈步骤:助理 负责通知已通过前二轮测试的候选人参加发现事实面谈,告知具体时间和地点及联系人。助理根据预约时间带领候选人前往面试室参加面谈,将个人资料表交给面试官,并作介绍。面试 官浏览候选人的个人资料表,可作为发现事实面谈中的依据。话术:“女士/先生,恭喜你已顺利通过我公司前二轮测试,我们将在 月日 至 月日下午 2:00 至 5:30地点对你作一次深入面谈,大概要占用您 45 分钟时间,我们需要跟您预约一下具体时间。 ”话术:“先生,今天约您来的目的

    18、是想与您 进行更深层 沟通,以利于我们对您未来的发展作评估,时间大约是 60 分钟。下面我们可以开始了吗?”依 发现事实面谈指南中的问题清单及评分标准提问和打分。在面谈过程中作简要记录。面谈结 束时, 汇总评分成绩,并告知候 选人测试结果。当日 结束后,将发现事实面谈评估表及个人资料表交给助理。次日,助理 负责将通过人员的面试结果录入电脑。职责说明:助理安排候 选人进入面试室,并将其个人资料表交给面试官,并作介绍。助理 负责通知已通过前二轮测试的候选人参加发现事实面谈,告知具体时间和地点及联系人。次日,助理 负责将通过人员的测试结果录入电脑。 面试官面试 前,仔细阅读甄选工具手册中的发现事实面谈指南,熟话术:(对于通过的人)“这次面试就到 这里,恭喜你通过此轮测试,在你成为公司正式成员之前,依有关规定,你必须通过代理人资格考试,具体事 项可向助理咨询,非常感谢您的配合。 ”话术:(对于未通过的人)“今天的面试 就到这里,很遗憾,你未能通过此次面试,希望你能找到更适合的工作。非常感谢您的配合。 ”悉问题清单及评分标准。浏览 候选人的个人资料表,初步了解候选人的基本情况。依据 发现事实面谈指南中的问题清单及评分标准提问及打分,并做记录 ,填入 发现 事实面谈评估表。发现 事实面谈结束后,将发现事实面谈评估表及个人资料表交给助理。

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