1、,会 议 营 销,?,?,?,不知道我们,初步了解我们,知道我们,会 前 部 分,资源搜集,资源的预热,资源的邀请,资源的筛选,会前四步走,目标消费群分析 资源搜集的途径 资源搜集过程注意事项 资源搜集的要求与原则 成功资源搜集范例,资 源 的 搜 集,目标消费群体 衡量标准的四有原则 、有知识 、有地位与经济条件 、有保健意识 、有适应症,目 标 消 费 群 分 析,科普搜集 媒体互动性搜集 单位合作式搜集 顾客牵动式搜集 其他搜集方式,资 源 搜 集 的 途 径,将搜集来的资源进行查阅，将可以使用的资源保留，不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对象。,会 前 资 源 筛 选,预热
2、的重要性及预热的标准 预热的基本流程 电话沟通预热 上门沟通预热 科普讲座预热以及检测预热 资源预热时需要的工具汇编 预热语术范例,资 源 的 预 热,个体预热流程 集体预热流程,资源预热的两种模式,电话沟通预热的要求 电话沟通预热的目的 沟通的内容与步骤 电话预热沟通的注意事项,电 话 沟 通 预 热,上门沟通预热要求 上门沟通预热的重要意义 上门沟通预热的两大禁忌,上 门 沟 通 预 热,有 效 沟 通,电话沟通,面对面沟通,免费检测 免费咨询 产品及企业的介绍,科普预热以及检测预热,电话预热上门预热,预 热 话 术,确认对方身份 表明自己身份 使其产生回忆 赞美顾引 入健康话题 祝福顾客
3、 细节沟通寻找利益点 赞美顾客 为下次电话做铺垫 礼貌的结束语,电 话 预 热 话 术,约定 有礼貌的敲门 问好、自我介绍 介绍资料 为下一次上门做好铺垫 礼貌的告辞,上 门 预 热 话 术,资源邀请的四大原则,不到火候不邀请,没有把握不邀请,按计划邀请原则,上门邀请原则,一、邀请要提前做准备 二、个人的形象 三、仔细、详细的填写邀请函,资源邀请三要求,会前确定顾客参加联谊会的可能性 确认后，约定上门送函时间 按约定时间准时上门 会前一天电话通知,资 源 邀 请 的 方 案,电话沟通话术 上门送函话术 会议前提示电话话术,资源邀请的话术范例,渴望了解我们,深入了解我们,购买我们,会 中 部 分
4、,会议准备现场部分,会 中 部 分 纲 要,会前分工场地确定物品准备会场布置,会 议 准 备,星级宾馆 足够大的活动空间 多媒体会场 相应服务,会 场 确 定,会 场 布 置,迎宾区 签到区 测试区 售货区 展板成列区 专家咨询处,条幅 投影屏幕 样品展示区 礼品区 顾客区 桌椅布置,会 议 流 程,联谊会现场工作流程 会前准备工作 欢迎顾客入场仪式 会前营销人员与顾客的沟通 健身操 开场白 知识就是健康讲座录象,文娱表演 专家讲座 老顾客发言 检测、咨询、促销 主持人素质要求 主持人串词举例 视情况可增减环节 工作人员纪律要求,专家演讲 典型顾客发言 检测咨询促销 会场气氛,重 点 环 节,
5、沟通对象 具体内容,目 标 沟 通,联谊会主题解说 给顾客过生日 有奖问答 其他,可 增 减 环 节,会前要求 会中要求 会后要求,员 工 要 求,真正信赖我们,维护我们,会 后 部 分,售后部分总论 售后服务规范化操作流程,会 后 部 分 纲 要,及时掌握顾客服用产品的基本情况 体现企业关爱顾客健康的宗旨 及时反馈顾客对产品服务意见或建议 进一步拉近与顾客之间的情感距离 让老顾客带转顾客 培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传,售后服务的目的和意义,最诚信的服务最亲密的服务 永远的服务,售 后 服 务 的 理 念,分清角色 各负其责 全员参与 电话回访 上门回访 走出去和请过来 服务内容注意多样化
6、 全面性 售后服务规范化操作流程,售后服务的基本策略,电话回访内容 电话回访技巧 常见情况的应对,电 话 回 访,上门回访的技巧善始善终,上 门 回 访,走出去和请进来,走出去的策略,请过来的策略,专业的服务 亲情的服务 荣誉服务 产品的优惠服务,服务内容注意多样性 全面化,遵循顾客焦点法则 营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围 充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务,顾客售后服务管理,静态定式化服务 动态随机性服务 服务质量的监测 服务质量的动态管理,售 后 服 务 四 大 步,规 范 化 流 程 首 次 购 买 当 天 购 买 第 二 天 购 买 第 三 天 购 买 后 10 天 购 买
7、 后 20 天 购 买 后 3015 天,静 态 定 式 化 服 务,顾客购买一个周期 服用一周后停服 预约上门找原因 坚定顾客信心 改进或提高服务质量 进入下一轨道,静 态 定 式 化 服务,重点顾客的经理走访,经理安排时间服务部筛选名单预 约 拜访回访记录 确定奖励形式及奖品,筛选名单确认顾问人选组织顾问会议颁发顾问证书,贺卡 电话 老顾客答谢会,重 要 节 日 关 怀,填写贺卡时间 寄发贺卡 电话问候,生 日,确认顾客婚姻状况 确定内容 填写贺卡时间 电话问候,结 婚 纪 念 日,员 工 私 人 化 服 务,增进友情的服务,带转介绍的服务,增进亲情的服务,服 务 质 量 的 监 测,好 一般 差好一般差,服 务 动 态 的 管 理,顾客反馈,服务反馈,会 前会 中会 后我相信通过这两天的学习，大家一定会把我们的联谊会做得非常的成功！,课 程 回 顾,谢谢大家！祝大家百事成功！,
