大学生网上购物市场调查报告.doc

1、大学生网上购物市场调查报告第一部分 调查的主要说明一、调查的目的 随 着 电 子 计 算 机 的 普 及 ， 人 们 的 生 产 、 生 活 方 式 发 生 了 很 大 的 变 化 ， 越 来 越 多 的 消 费 者 选 择 了 网 络 购 物 模 式 。 此 次 调 查 主 要 是 以 沈 阳 工 程 学 院 大学 生 为 例 ， 目 的 在 于 探 讨 当 代 大 学 生 对 于 网 络 购 物 模 式 的 接 受 程 度 ， 网 络购 物 过 程 对 购 物 的 信 任 程 度 ， 分 析 影 响 因 素 ， 以 便 了 解 大 学 生 在 网 上 购 物的 情 况 与 需 要 。二、调

2、查的意义调 查 实 际 情 况 ， 分 析 结 果 ， 讨 论 一 下 随 经 济 发 展 ， 物 质 的 膨 胀 ， 为 什 么有 的 大 学 生 还 在 盲 目 的 消 费 ， 网 购 到 底 对 这 些 还 没 有 经 济 来 源 的 大 学 生 影 响是 好 还 是 坏 ， 总 结 调 查 的 结 果 撰 写 报 告 。三、调查的过程与分析本 次 调 查 的 对 象 是 武 汉 商 贸 学 院 在 校 学 生 （ 大 一 、 大 二 ） ， 然 后 根 据年 级 和 性 别 进 行 随 机 抽 样 调 查 ， 抽 样 情 况 如 下 ：本 次 调 查 共 发 放 问 卷 120 份 ，

3、 收 回 有 效 问 卷 100 份 。 在 开 展 问 卷 调查 的 同 时 ， 本 小 组 在 网 上 通 过 发 送 电 子 版 调 查 报 告 50 份 ， 收 回 37 份 。四、调查内容：1、 大 学 生 网 上 购 物 的 原 因 是 什 么 ；2、 大 学 生 网 上 购 物 的 一 次 性 花 费 是 多 少 ；3、 大 学 生 网 上 购 物 是 碰 到 的 问 题 有 哪 些 ；4、 大 学 生 认 为 网 上 购 物 的 前 景 怎 么 样 ；5、 大 学 生 认 为 传 统 购 物 和 网 上 购 物 的 优 劣 ；第二部分 调查情况五、调查的时间和地点：调 查 时

4、间 ： 2011 年 12 月 192011 年 12 月 25 日调 查 地 点 ： 武 汉 商 贸 学 院 校 区 六、经过调查，统计数据如下：大 学 生 网 络 购 物 安 全 意 识 通 过 下 面 调 查 统 计 图 得 知 ， 一 些 大 学 生 在 刚 开始 网 络 购 物 时 曾 担 心 购 物 安 全 问 题 ， 包 括 ： 产 品 质 量 、 售 后 服 务 、 支 付 安 全 ，但 部 分 大 学 生 对 网 络 购 物 安 全 重 视 不 够 。 网 上 购 物 往 往 涉 及 一 些 个 人 信 息 ，而 大 学 生 很 少 有 人 关 注 个 人 信 息 安 全 问

5、 题 ， 即 使 是 初 次 购 物 的 大 学 生 也 没 有人 关 注 个 人 信 息 是 否 被 恶 意 使 用 的 问 题 。 网 络 购 物 由 于 其 平 台 的 虚 拟 特 点 ，容 易 产 生 一 些 纠 纷 ， 甚 至 出 现 骗 购 现 象 。从 下 图 可 知 ， 服 饰 是 大 学 生 在 网 上 购 买 最 多 的 物 品 ， 其 次 是 图 书 音 像 制 品 。男 、 女 生 购 买 最 多 的 物 品 都 是 服 饰 ， 男 生 购 买 物 品 第 二 位 的 数 码 产 品 ， 占 男生 人 数 的 45 。 女 生 购 买 物 品 第 二 位 的 是 图 书

6、 音 像 ， 占 女 生 人 数 的项 目性 别不 网 购 网 购男 38% 62%女 22 780.00%20.00%40.00%60.00%不 信 网上 商 城 售 后 服 务 差不 网 购 的 原 因22.70%50%27.30% 系 列 148 5 。 大 学 生 在 网 上 购 买 最 多 的 5类 商 品 与 中 国 互 联 网 信 息 中 心(CNNIC)对 全 民 调 查 得 出 的 用 户 在 网 上 购 买 的 商 品 和 服 务 主 要 是 书 刊 、 服 装鞋 帽 、 数 码 音 像 制 品 、 化 妆 品 及 个 人 护 理 用 品 等 有 些 差 异 ， 但 这 些

7、 商 品 和 服务 更 体 现 了 大 学 生 在 学 习 、 生 活 和 文 化 娱 乐 等 各 个 方 面 的 需 要 和 消 费 。 服 装鞋 帽 饰 品 因 种 类 多 ， 样 式 丰 富 ， 价 格 优 惠 ， 十 分 受 大 学 生 的 欢 迎 ， 其 中 以 女大 学 生 为 甚 。 书 刊 质 量 风 险 不 大 ， 运 输 较 为 方 便 ， 一 般 还 有 折 扣 ， 也是 大 学 生 网 络 购 物 的 主 要 物 品 。 数 码 产 品 的 购 买 反 映 了 大 学 生 学 习 、 娱 乐 生活 的 需 求 ， 其 网 上 产 品 更 是 种 类 繁 多 ， 信 息

8、丰 富 ， 且 比 实 体 店 中 更 有 价 格 优势 ， 男 生 一 般 喜 欢 在 网 上 关 注 数 码 科 技 产 品 ， 如 有 需 要 ， 在 网 上 购 买 也 是 非常 方 便 的 。 在 网 购 物 品 中 ， 男 女 生 购 买 排 第 二 位 的 分 别 是 数 码 产 品 和 图 书 音像 制 品 ， 研 究 者 认 为 这 可 能 反 映 了 男 女 生 不 同 的 爱 好 和 娱 乐 方 式 。1.大 学 生 选 择 网 络 购 物 的 原 因 ：网 络 中 的 商 品 比 较 丰 富 。 相 比 现 实 社 区 活 动 区 域 的 局 限 性 , 网 络 作 为

9、 虚 拟的 社 区 , 有 “无 限 ”的 空 间 和 领 域 , 在 这 个 “无 限 ”的 空 间 中 人 们 可 以 通过 网 络 商 店 来 寻 找 自 己 想 要 购 买 的 商 品 和 服 务 。 网 络 虚 拟 社 区 空 间 的 无 地 域 、无 国 界 的 特 点 , 导 致 网 络 购 物 也 突 破 了 地 域 、 国 界 的 界 限 , 使 消 费 者 可 以通 过 网 络 购 买 到 自 己 生 活 的 社 区 难 以 买 到 的 商 品 。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%购 物 类 别34.10%41.40%17.10%7.40

10、%37.80%24.10% 24.10%15.00%服 装 家 居 饰 品 数 码 电 子 产 品 书 籍 音 像 其 他男 34.10% 41.40% 17.10% 7.40%女 37.80% 24.10% 24.10% 15.00%男女2、 网 络 中 商 品 价 格 相 对 低 廉在 网 络 中 出 售 的 商 品 通 常 要 比 传 统 商 场 的 商 品 价 格 低 一 些 , 调 查 数 据显 示 , 学 生 比 较 关 注 的 几 种 商 品 , 服 饰 是 折 扣 最 大 的 , 能 达 到 50%以 上 ; 其 次 是 电 子 产 品 , 平 均 折 扣 在 40%; 折 扣

11、 最 小 的 是 书 籍 , 一 般 只 便 宜 20% - 30%。 网 上 中 的 商 品 低 价 的 原 因 就 在 于 网 络 可 以 省 去 传 统 商 场 无 法 省 去 的一 些 费 用 , 例 如 场 地 租 金 、 员 工 的 工 资 等 。 因 此 网 络 商 品 的 附 加 费 用 比 较 低 , 商 品 的 价 格 也 就 低 了 。 低 廉 的 价 格 正 是 吸 引 大 学 生 这 个 “纯 消 费 ”群 体乐 意 参 与 网 络 购 物 的 重 要 原 因 。3、 网 络 购 物 的 快 捷 便 利随 着 快 递 公 司 的 迅 速 发 展 ,促 使 了 网 络

12、购 物 的 繁 荣 。 现 在 的 快 递 公 司 不仅 仅 局 限 于 传 统 的 邮 局 , 新 出 现 了 很 多 快 递 机 构 , 例 如 宅 急 送 、 申 通 快 递 、圆 通 快 递 、 中 通 快 递 、 天 天 快 递 等 等 。 这 些 快 递 公 司 的 出 现 加 速 了 网 络 购 物的 发 展 , 使 网 络 消 费 变 得 更 加 便 利 和 快 捷 。 一 个 方 面 减 轻 了 商 店 的 促 销 和 分销 的 压 力 , 另 一 方 面 也 方 便 了 消 费 者 购 物 。 消 费 者 只 需 在 网 上 挑 选 商 品 ,剩 下 的 事 情 就 由 商

13、 家 和 快 递 公 司 来 完 成 , 无 需 消 费 者 亲 自 到 商 店 中 购 买 。而 且 网 络 商 店 24 小 时 的 开 放 , 更 大 程 度 上 方 便 了 顾 客 , 不 会 受 到 营 业 时间 的 限 制 , 大 学 生 更 适 应 这 种 新 式 的 购 物 方 式 。4、 网 络 购 物 的 群 体 认 同 感网 络 购 物 作 为 一 种 新 兴 的 购 物 方 式 , 从 它 的 兴 起 到 慢 慢 成 熟 , 网 络 购物 人 数 在 不 断 的 增 加 。 但 由 于 网 络 购 物 的 限 定 性 , 网 络 购 物 的 消 费 者 相 对而 言 还

14、 是 少 数 , 人 们 对 网 络 消 费 还 是 感 觉 很 新 奇 , 网 络 购 物 者 也 会 把 自 己同 其 他 群 体 分 离 开 来 ,形 成 一 个 特 殊 的 群 体 。 特 别 是 大 学 生 ,个 性 使 他 们 更喜 欢 “标 榜 ”自 己 ,从 而 更 加 注 重 网 络 购 物 所 带 来 的 特 殊 群 体 的 认 同 感 。七、建议及总结：1.大 学 生 网 上 购 物 潜 力 巨 大大 学 生 虽 然 受 经 济 条 件 的 约 束 , 在 校 期 间 无 法 开 展 更 多 的 网 上 购 物 活 动 , 12.70%43.60%1.80%41.90%0

15、.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00%价 格 实 在商 品 齐 全 ， 时 尚对 网 购 好 奇足 不 出 户网 购 的 原 因百 分 率百 分 率 12.70% 43.60% 1.80% 41.90%价 格 实 在 商 品 齐 全 ， 对 网 购 好 奇 足 不 出 户但 其 参 加 工 作 之 后 将 会 在 很 大 程 度 上 成 为 社 会 中 高 收 入 的 群 体 。 所 以 , 大 学 生 的 价 值 也 绝 不 仅 仅 局 限 于 他 们 目 前 的 实 际 购 买 量 , 而 在 于 其 终 身 价值 , 一 旦 有 了 固 定 的 收

16、 入 , 他 们 参 与 电 子 商 务 活 动 的 潜 力 是 巨 大 的 。 此 次问 卷 调 查 也 支 持 这 一 结 果 , 男 生 中 62%的 被 调 查 学 生 有 过 网 上 购 物 经 历 ，甚 至 女 生 中 更 高 ， 达 到 了 78%; 55.6%的 大 学 生 网 络 购 物 者 明 确 表 示 在 未来 的 一 年 还 会 继 续 进 行 网 络 购 物 ; 40.7%没 有 尝 试 过 网 络 购 物 的 大 学 生 也表 示 今 后 会 进 行 网 络 购 物 。2.大 学 生 网 上 购 物 市 场 已 经 形 成由 调 研 我 们 可 以 看 出 , 大

17、 学 生 上 网 已 经 普 及 , 大 学 生 每 天 上 网 的 平 均时 间 普 遍 为 1 5 小 时 , 这 些 人 群 对 网 络 可 谓 相 当 依 赖 , 同 时 , 在 曾 经 有过 网 上 购 物 经 验 的 人 群 里 86%的 购 物 者 对 其 进 行 的 网 上 购 物 是 基 本 满 意 的 , 说 明 至 少 有 86%的 人 对 网 上 购 物 是 能 够 接 受 。 以 上 数 字 告 诉 我 们 ,面 对 大学 生 的 网 上 市 场 已 经 形 成 , 正 等 待 商 家 去 开 发 。3. 要 正 确 的 引 导 大 学 生 购 物多 数 大 学 生

18、(占 被 调 查 人 数 的 68 5 )有 过 网 络 购 物 行 为 ， 这 说 明 在 大 学生 群 体 中 网 络 购 物 已 经 是 一 种 普 遍 现 象 。 但 是 大 学 生 的 消 费 心 态 还 不 够 成 熟 ，一 部 分 人 仅 凭 新 鲜 好 奇 和 有 趣 而 选 择 网 络 购 物 ， 因 此 存 在 盲 目 消 费 现 象 。 对此 ， 高 校 应 该 开 展 消 费 教 育 ， 设 置 有 关 消 费 知 识 的 讲 座 ， 引 导 学 生 形 成 正 确的 消 费 观 。 关 注 大 学 生 消 费 状 况 ， 把 握 大 学 生 消 费 心 理 和 行 为

19、 导 向 ， 培 养 他们 健 康 的 消 费 心 理 ， 树 立 他 们 合 理 的 消 费 观 ， 引 导 他 们 正 确 的 消 费 行 为 ， 就成 为 当 前 高 校 “两 课 ”教 学 的 重 要 课 题 。 应 发 挥 高 校 学 生 社 团 的 积 极 作 用 ，通 过 丰 富 的 活 动 来 了 解 流 宣 传 健 康 向 上 的 网 络 消 费 文 化 。 加 强 大 众 传 媒 的正 面 引 导 ， 呼 吁 文 化 部 门 在 大 众 传 媒 中 向 大 学 生 进 行 网 络 消 费 的 针 对 性 的 宣传 教 育 。 学 校 可 以 通 过 网 络 消 费 主 题

20、讲 座 等 形 式 ， 对 学 生 进 行 合 法 网 站 识 别大 学 生 网 购 市 场 前 景40.70%55.60%3.70%肯 定不 清 楚一 定 不 会以 及 防 范 网 络 欺 诈 等 方 面 的 教 育 。 有 些 大 学 生 对 网 络 法 律 法 规 缺 乏 了 解 ， 法律 意 识 淡 薄 ， 为 此 有 关 部 门 应 加 强 对 大 学 生 网 络 法 律 法 规 的 教 育 ， 并 教 授 他们 一 些 自 我 保 护 的 措 施 ， 这 对 于 预 防 和 打 击 网 络 犯 罪 ， 加 强 大 学 生 自 我 权益 保 护 是 有 益 的 。 在 法 律 法 规

21、 教 育 方 面 ， 学 校 可 以 与 警 方 合 作 。 对 于 已 经 受到 网 络 欺 诈 而 心 理 受 挫 的 学 生 ， 可 以 通 过 学 校 的 心 理 咨 询 中 心 进 行 辅 导 ， 以保 障 他 们 的 心 理 健 康 。4.加 强 对 商 家 的 管 理 ：1) 加 强 网 络 商 品 的 管 理 。 调 查 发 现 , 很 多 大 学 生 喜 欢 购 买 一 些 品 牌 商品 , 之 所 以 在 网 上 购 买 , 就 是 看 中 了 网 络 商 品 的 价 格 低 , 但 是 虚 假 商 品 的掺 入 使 大 学 生 受 到 欺 骗 , 从 而 失 去 了 对

22、网 络 购 物 的 兴 趣 。 因 此 必 须 加 强 对网 络 商 品 的 质 量 的 管 理 与 鉴 定 , 确 保 商 品 的 真 实 性 。2) 加 强 商 家 信 誉 度 的 管 理 。 根 据 调 查 ,很 多 购 物 网 站 都 设 立 了 信 誉 度的 测 评 。 比 如 淘 宝 会 员 在 淘 宝 网 每 使 用 支 付 宝 成 功 交 易 一 次 , 就 可 以 对 交易 对 象 作 一 次 信 用 评 价 。 在 交 易 中 作 为 卖 家 的 信 用 度 分 为 20 个 级 别 ,级别 越 高 , 信 誉 度 越 高 , 大 学 生 在 网 上 购 物 的 过 程 中

23、 就 可 以 通 过 信 誉 度 来 确 定购 买 哪 个 商 家 的 产 品 。3) 加 强 法 律 法 规 的 建 设 。 伴 随 着 网 络 购 物 的 迅 速 发 展 , 有 关 于 这 方面 的 法 律 法 规 建 设 的 步 伐 却 显 稍 慢 , 中 国 涉 及 到 网 络 购 物 方 面 的 纠 纷 主 要依 靠 合 同 法 、 消 费 者 权 益 保 护 法 、 产 品 质 量 保 护 法 等 法 律 调 整 , 而没 有 一 部 全 国 性 的 专 门 规 范 电 子 商 务 的 法 律 法 规 。 因 此 , 建 立 和 完 善 网 络购 物 方 面 的 相 关 法 律

24、法 规 , 就 赔 偿 责 任 承 担 主 体 、 合 同 模 式 、 权 利 与 义 务 、纠 纷 处 理 机 制 、 赔 付 途 径 等 做 出 规 定 , 具 有 十 分 重 要 的 意 义 。5.倡 导 大 学 生 网 络 理 性 消 费1) 选 择 良 好 的 购 物 网 站 。 大 学 生 在 网 络 购 物 的 时 候 尽 量 选 择 一 些 自 己熟 知 的 , 信 用 度 较 高 的 网 站 , 尽 可 能 的 不 要 选 择 新 网 站 。2) 是 选 择 良 好 的 商 家 。 大 学 生 在 购 物 的 时 候 首 先 查 看 商 家 的 信 用 等 级 , 开 店 的

25、 时 间 长 短 , 以 及 差 评 情 况 。3) 选 择 优 质 的 商 品 。 网 络 中 的 商 品 的 价 格 很 不 统 一 , 同 一 种 商 品 价格 有 很 多 种 , 因 此 , 大 学 生 在 网 络 购 物 的 过 程 中 一 定 要 学 会 货 比 三 家 , 寻找 质 量 最 好 的 、 价 格 最 低 的 商 品 。4) 选 择 合 适 的 支 付 方 式 。 在 购 买 商 品 时 , 一 定 要 采 用 保 险 的 支 付 方 式 , 比 如 利 用 支 付 宝 、 安 付 通 等 这 些 经 过 第 三 方 支 付 的 方 法 , 这 样 可 以 充 分 的

26、保 证 大 学 生 消 费 者 的 权 益 。5) 加 强 自 我 保 护 意 识 。 大 学 生 在 网 络 购 物 时 , 一 定 要 学 会 鉴 别 商 家 的真 实 性 和 信 誉 度 , 与 卖 方 多 进 行 沟 通 , 充 分 的 了 解 了 商 家 和 商 品 的 基 础 上才 进 行 商 品 的 购 买 , 学 会 用 法 律 的 武 器 来 保 护 自 己 的 利 益 。大学生网络购物市场调查亲爱的同学： 你好！我正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查，本调查旨在了解大学生对网上购物的看法，发现其中的问题，并提出相应的对策，方便我们以后的学习和生活。我们将对你所提供的资

27、料进行严格的保密，不会泄漏。谢谢合作！ 所在专业： 你就读的年级: 年龄： 性别：男（）女 （） 1、你是否听过或接触过网络购物？ A、没听过 B、听过但没接触过 C、偶尔购物 D、经常购物2、 你经常浏览的网络购物的网站？A、淘宝网 B、易趣网 C、拍拍网 D、卓越网 E、其他 3、你进行网络购物的理由？A、方便 B、价格低 C、商品种类多 D、出于好奇 E、其他4、 你选择的网上支付方式？A、第三方担保（支付宝等） B、网上银行直接转账 C、电信支付方式（手机、固定电话等） D、货到付款5、 你经常选择的商品？A、书籍类 B、电子商品类 C、服装服饰类 D、化妆品类 E、其他6、平均一次购

28、物的金额？ A、100 元以下 B、100500 C、5001000 D、1000 元以上7、你对到货时间是否满意？ A、满意 B、不满意 8、 你对商品的质量是否满意？A、比较满意 B、一般 C、不满意 9、你对网上购物是否信任？A、信任 B、不信任 10、你在网上购物的频率？ A、每个月一次 B、每个季度一次 C、每年一次 D、更多 11、你在网络购物遇到的困难？A、商品的质量品质 B、商品的种类 C、付款安全性 E、配送的及时性12、 你对网络购物的发展前景的看法？A、发展空间大、潜力巨大 B、不怎样，存在问题过多 13、你是否会继续或尝试进行网络购物？A、会 B、不会 C、短期内不会太

29、好 D、售后服务 14、你是通过什么方式了解网上购物的？A、朋友 B、室友、同学 C、网站介绍 D、电视杂志广告 14、 你觉得传统购物优于网上购物 ？A.是 B.不是 C.不知道 15、 你觉得网上购物的前景如何？A.发展空间很大 B.不太看好 C.短期内不会有太大发展 D.其他16、 浅谈网上购物的利与弊： 利：弊：问卷到此结束， 再次谢谢你的合作！七夕，只因有你，总有一些人牵肠挂肚难以忘记，总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，因为有你，再苦生活也不觉得累，再大的险阻也无所畏，再大的波折也不担忧

30、，再痛的经历也会忘记，因为有你，我就拥有了整个世界，谢谢你出现在我的生命里。七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，相识，是最珍贵的缘分，牵挂，是最真挚的心动，思念，是最美丽的心情，问候，是最动听的语言，在这七夕到来之际，最美的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，雨点轻敲窗，风吹散了梦想，唯有你的模样依旧在脑海里徜徉，夜深人静时，你占满了心房，舍半生轻狂，半世时光，只为拥有一段和你相处的珍贵情缘，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前，悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一种真实的心意，是一种甘甜的快乐，是一种浪漫的味道，是一种温馨的记忆，是一种美丽的幸福，更是我们情谊永远不变的纽带，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜，爱是种感受，即使痛苦也觉得幸福，爱是种缘分，即使分离也觉得快乐，七夕到了，最真诚的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，愿天下有情人终成眷属，愿单身人士找到爱的方向，愿情侣们找到幸福的天堂，愿夫妻找到温暖的避风巷，愿岁月抚平生活的忧伤，愿爱的花瓣轻舞飞扬，