1、1,驾校企业文化管理与品牌经营,刘治国：18910521978,2,个人汇报,我的经历： 交通运输部职业资格中心专家库成员，中国交通运输协会专家委员会委员，中国人民大学商学院高级管理人员工商管理硕士，驾校经营管理主编 我的研究成果： 驾校经营导航,3,道路运输经理人从业资格培训教材 （机动车驾驶培训）品牌驾校的成功之道东方时尚你学得到怎样成为一名金牌教练员,4,我的培训咨询驾校校长（高管）经营管理研修班驾校客户服务与招生管理培训班驾校教练员队伍管理与团队执行力建设特训班驾校员工（教练员）心态与素质提升培训班,5,与大家交流纲要,序言：我的经营管理观一、驾校需要什么样的企业文化1.什么是企业文化
2、？2.什么样的驾校文化有利于提升长期经营业绩？怎么写？3 .要对经营业绩有更大的促进作用，应怎样进行有目的的驾校文化改革？二、为什么我们驾校需要品牌，怎样做品牌？有文化的驾校不一定能做成品牌，但凡是做成品牌的驾校一定有好的文化三、结论与思考 驾校品牌经营与文化实现的关键要素,6,驾校是什么？,驾校就是能使人掌握驾驶技术，并教会人安全驾驶文明开车并协助其通过车管部门的考试取得驾驶证的培训单位。按目录分类应归为交通运输行业里的培训类单位，但由于市场化程度高，应归为第三产业里的服务行业。并且是资金、劳动密集型行业，风险较高。 驾校作为为社会公众有偿提供机动车驾驶培训服务活动的经济实体（企业），不仅要
3、具有独立法人资格，还要有车辆、场地、设施、设备，和符合条件的（从业资格）的教练员、管理人员等。,是带有教育培训性质的服务型企业，直接关系到人民群众的生命财产安全,7,全民学车时代的来临,21世纪的通行证：电脑和驾驶证 生存生活截至2012年6月底，全国机动车驾驶人数量达到2.47亿人，其中汽车驾驶人1.86亿人 。3年以下驾龄的驾驶人有9471万人，占全国机动车驾驶人总数的38.33%。其中，驾龄不满1年的驾驶人有2701万人，占全国机动车驾驶人总数的10.93%驾校学员主要构成：以前是：高学历、高财富、高职位 现在是：打工者多、学生多、女性多 城市化的结果 5、6亿的巨大培训市场 一线城市三
4、线城市 2015年 2000万人学车?,8,当今驾校经营管理所面临的大环境？,政府的三大需求：马路杀手 人命关“天” 2011年，全国共接报涉及人员伤亡的道路交通事故210812起，共造成62387人死亡 市场经济 （竞争市场，200家）截至2012年底，全国共有驾驶员培训机构10347所，教练车37.7万辆，教练员43.9万人，分别比2006年增长42.2%、75.3%和106.6%。 法制国家 （劳动合同法、消费者权益保护法， 格式合同）政策变化 （新交规 计时收费）人力短缺 （劳动力短缺）成本上升 （物价收费监管、工资）土地缺乏 （难批地）,9,“十二五中小企业成长”问卷（2009） 中
5、小企业发展面临的“很困难”的问题： 融资 23.90% 扩大规模时征地 21.24% 打造品牌 11.76% 选人和留人 8.76% 技术升级 7.33% 与政府打交道 4.88% 信息获取 4.57% 成本控制 4.16%,中小型驾校面临的困难,10,迅速变革的市场已经不能让我们继续等待,什么叫不景气？经济再差的时候都有赚钱的店，经济再好的时候也有亏损的店。管理者的能力决定组织绩效，即效率和效果，最终在经营结果上体现。什么是能力？能力就是把相关资源整合起来为己所用。,11,主动适应者才能很好生存,2012洗牌已经开始 行业整合 集约化、规模化 退出机制 拐点来临转变观念：竞合关系只有退潮的时
6、候才能知道谁在裸泳。在利润空间较大时，表面的经营业绩掩盖了企业的管理危机。获利空间变小时，管理问题全部显现出来，比如缺乏凝聚力、人员留不住、管理机制乏力等，企业运作成本过大，经营风险很高达尔文：“不是那些最庞大的物种能存活，也不是最聪明的，而是那些最能适应变化。”,12,何谓管理,一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。（管理就是控制？）管理的目的是为了有效地实现组织的目标 。管理活动既追求效果，又追求效率。 效果意味着“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。,13,校长管理的困境,
7、1、老板很忙 舍不得花钱，舍得花力气！2、老板很累 一直在做雷锋帮助人，却没想到别人并不高兴！别人可能认为你不信任他。 3、下属很闲？很累？ 有的员工闲散不知所措，空怀一腔热情！有的忙乱无比，却和成果无关！家族成员和关系户有的人成事不足 败事不足 忙=好？为什么留不住人才 一个老总，其他人都是董事长！ 大=好？,14,管理对象,管人管事管自己 权变 人和事的匹配 思路决定出路,15,由于历史的原因，大多驾校还停留在粗放式管理的阶段，管理知识和管理技能较低。可是，我们中有的人已经起跑了！ 暴利让我们发财，暴利让我们懒惰 暴利让我们止步不前，不能做大、做强。 5年、10年前的同行现在哪里去了， 5
8、年、10年后，我们呢？ 小训练：逆水行舟 上台示范 打败昨天 ，成功是失败之 ？,成功不在过去的延长线上,16,一、问题的提出：驾校需要什么样的文化？,【管理应从何开始？】 不管是建立系统，还是开会讲激励，员工的源动力没有解决，一切的管理都没有意义。不论是薪酬，还是培训晋升，核心的目的就是要不断地激发员工源动力。而员工的源动力真正来自于：1、梦想。2、收入。3、成长。4、机会。5、认同。6、文化！ 案例一、北京东方时尚驾校（视频连接东方时尚宣传片.flv）,17,文化改变本质,管理的本质就是要不断改变人，*我既不能替你干，也不能替你学，我们要做的是：给他要干要学的动机！我们究竟要改变什么？*行
9、为改变*动机改变 行为改变！ *本质改变,改变行为,直接改变,间接改变,本质改变,18,文化是什么？,习近平指出：经济是血肉，文化是灵魂 正能量胡锦涛说：文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴 提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。温家宝认为：文化传统是一个国家的灵魂，文化传统更具有感召力和凝聚力 。 举例：汉文化 25 30岁 北大与清华IBM创始人托马斯说: 一个公司的成败,并非得力于组织形式及行政技巧，而在于信念的力量，以及信念对组织成员的吸引力。信念给人以灵魂，没有什么能比灵魂更能让组织成员产出驱动力的了。,19,
10、文化所谓无形，讲的就是氛围。氛围是一种让人感觉得到，但又讲不清楚的东西。妙不可言。氛围可以激励人、感染人、约束人、伤害人。氛围可以压得人喘不过气来。做文化就是造氛围,20,内涵：企业在长期的经营活动中所形成的被全体成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团体意识、行为规范和思维模式的总和。特点：关注企业价值观的选择；关注企业的组织氛围；关注企业员工行为的培养；关注以人为目的的人才培养。目的：达成共识， 塑造形象。,1。什么是企业文化？,21,文化能帮我们做什么？,以文化人:文以载道 教化人心事在 人为,人造环境 文化其实体现在一个人如何对待他人、对待自己、如何对待自己所处的环境。-龙应台,
11、22,企业文化的内涵,企业文化是一个公司的灵魂，是通过一种氛围让所有人养成一种共同的习惯和信念。 对于一个企业来说,文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力,也是企业核心竞争力的重要组成部分。,23,企业文化是核心竞争力的来源,一项资源和能力是否是企业的核心竞争力，主要看它是否符合以下四个标准：1、是否具有价值？2、是否稀有？3、是否难以模仿？4、是否不可替代？,冰山的比喻-显性与隐性论 显性部分即浮在水上的可视部分 隐性部分即在藏水下的不可视部分看得见的和看不见的 显性的和隐性的,24,企业文化有无价值？,企业文化员工行为利益相关者 对内：导致了企业各部门，个人之间的互动方式，影响着组织长
12、期的运营绩效。 对外：影响企业经营活动的互动方式，对企业经营业绩产生直接的影响。,25,企业文化就是要营造这样一种“场”吸引你的员工 吸引你的学员,文化场,26,英国的罗伯高菲,利润可以统计，顾客的忠诚度可以衡量，市场占有率可以计算，然而组织文化对企业表现的影响却是无法量化的。只有大胆的公司愿意花力气在这种只能推测的变动上头。这些公司勇敢而且有智能。 -公司精神,27,企业文化就是竞争力,海尔集团总裁张瑞敏认为：“公司发展从根本上讲靠的是文化，公司最根本的竞争力是文化竞争力，公司的一切都是由文化这个核心派生出来的。”,28,中国企业文化典范海尔案例,哈佛商学院研究海尔案例的佩恩教授这样说：“过
13、去，看一个公司的业绩仅仅看账面，而现在，更多的要看公司的文化及其产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。” 松下幸之助也曾称：“我只要走进一家公司7秒钟，就能感受到这家公司这个月的业绩如何。”这位日本经营之神用来测量一个公司成就的工具，既不是财务报表上的数字，也非挂在墙上的曲线图，而是他在瞬间捕捉到的一种气氛、一种感受、一种感染人心的力量，它就是公司的精神文化。,29,2。什么样的驾校文化有利于加强企业长期经营业绩？,30,劣质的驾校文化,提起学车的经历，很多人想到的还都是简陋的场所， 不堪的环境，破旧的设施，劣质的教学，粗暴的态度， 恶俗的言语， 请客送礼吃拿卡要甚至是性骚扰等行业恶习还比
14、比皆是，甚至是见怪不怪了！讨论题：驾校的潜规则是在侵害谁的利益?“物必先腐，而后虫生” 明规则打败,31,塑造基于业绩的企业文化,企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念、行为方式往往为一个企业全体员工所共有，是需要通过较长的时间积淀、存留下来的。 企业员工经由企业文化这种延续性学习到企业的价值理念和行为方式，他们接受这些观念和行为方式的行为将受到裹奖，他们拒绝接受这些观念和行为方式的行为将受到企业的排斥和打击。 我们研究结果清楚地说明，特定某些类型的企业文化肯定会促进企业长期经营业绩的增长。 科特与郝斯克特 企业文化与经营业绩,32,33,驾校企业文化,驾校作为一种以人与人的组合为基础的经营
15、活动主体，其经营行为必然最终都要人格化。也就是说，驾校是人格化的驾校，驾校的所有活动最终都要靠人来完成。所以驾校的制度设计、经营策略的选择，最终都会体现在员工的价值理念上，即驾校文化。驾校员工（教练员）素质低？管理者都是这么看员工的其实不然看看海底捞 、麦当劳和红军海底捞文化：双手改变命运,34,驾校需 不需要企业文化？,驾校有没有必要搞企业文化建设，或者说，驾校搞企业文化建设条件成熟了吗？通过出去参观学习其他兄弟驾校，我们的感悟是，在驾驶培训企业内开展企业文化建设已经有成功的经验.开展企业文化建设，是驾校发展历史的必然选择，也是现实的迫切要求。 从去年我们驾校管理人员到山东、北京、江西、江阴
16、等参观兄弟驾校的情况来看，企业的“文化建设”日益得到重视，各驾校老板越来越清醒地认识到，优秀的企业文化将是一个企业成功的关键要素。 刘春明先生 中小驾校需要吗，好做吗？,35,企业文化就是驾校的信仰,文化 文绉绉？东方时尚的价值观是从它一开始建校的时候就开始奠定的，在16年当中就像一颗树的树根，慢慢的一直在往下扎，为企业输送养分。成就事业靠人心，维系人心靠精神，支撑精神靠信念。员工他律走向自律 社会凝视教化教练 感化学员驾校创造教练价值 教练创造学员价值,36,案例2：南京钟山驾校企业文化,南京钟山机动车驾驶员培训有限公司（简称：钟山驾校），现为江苏省诚信AAA级驾驶员培训学校，南京市驾驶培训
17、行业协会副会长单位。钟山驾校创建于1994年，校址位于南京市雨花区铁心桥，毗邻将军山麓、秦淮河畔。建校十多年来，钟山驾校多次被评为驾培行业先进。目前是江苏地区目前是江苏地区唯一获得中国保护消费者基金会“服务保证、权益保障”双保诚信单位；是交通部运输协会评选的全国“文明诚信、优质服务”先进驾校 。,37,加强企业文化建设，全面提升驾校核心竞争能力,知识经济的今天，竞争无处不在，企业间的竞争已经升级到了比智力、比活力、比潜力、比魅力的新阶段。从去年我们驾校管理人员到山东、北京、江西、江阴等参观兄弟驾校的情况来看，企业的“文化建设”日益得到重视，各驾校老板越来越清醒地认识到，优秀的企业文化将是一个企
18、业成功的关键要素。多年来，钟山驾校在大力提高经济效益和市场占有率的同时，一直致力于企业文化建设的探索。虽然我们以前没有进行过理论上的系统总结，但我们一直努力在做企业文化建设的创建工作，比如提出并实践“让每位学员都满意”，“朋友式的教学关系”、“每天保持好心情”、“服务五项承诺”、“不吸学员一支烟”“教学十二不准”，等等。随着新校区的搬迁和训练设施设备的不断改善，我们应该回过头来重新审视一下我们钟山驾校自己的企业文化建设，梳理我们企业的远景规划、发展目标和服务理念，强化我们自己具有钟山驾校特色的企业文化和价值观，从而为实现企业由传统经验型管理向现代人文型管理的根本转变。 钟山驾校企业文化建设的总
19、体目标我们认为应该是：“以新校区建设为切入点，虚心向全国先进驾校学习，坚持创新引领，树地区标杆性企业，实现钟山驾校由传统经验型管理向现代文化型管理转型”的总体目标，牢固树立“服务第一、让每位学员都满意”的企业价值观，打造以“让每位学员都满意”为核心内容的驾校特色文化，创建良好的服务型驾驶培训企业，推动校级领导决策力、管理团队执行力、基层员工学习力的提高，最终实现企业核心竞争力的提升。 驾校有没有必要搞企业文化建设，或者说，驾校搞企业文化建设条件成熟了吗？通过出去参观学习其他兄弟驾校，我们的感悟是，在驾驶培训企业内开展企业文化建设已经有成功的经验，在我校迁入新的校区，各种硬件设施全面提升的情况下
20、，开展企业文化建设，是驾校发展历史的必然选择，也是现实的迫切要求。,38,钟山驾校企业文化,首先，从发展历史看，我们钟山驾校经过15年的发展，经过我们全校干部、员工的共同努力，我们钟山驾校的规模“大”了，员工素质“高”了，知名度“有”了，管理制度“全”了，企业形象“好”了，企业已经基本实现了从人管人到制度管人的过渡，正处于以制度管人到文化管人的重合过渡阶段，这种跨越我们认为是驾校发展中的一次质的提升，是历史的必然选择。 其次，从当前的现实情况看，驾校文化建设是由传统经验型管理向现代人文管理转型的必然要求。企业文化建设的核心是人，传统向现代转型的主角也是人。企业的核心竞争力归根到底体现在人的能力
21、上，体现在广大教练员的教学水平和服务水平上。与驾培行业发展一样，钟山驾校正处于由高速发展（2002年2006年）向平稳发展的转变。增长方式由外延扩张（收购海能驾校、建设钟山驾校新校区）向内涵增长转变，管理模式由粗放型（学员由教练员安排管理，一车多人）向精细型（预约计时、一人一车、服务大厅一站式服务等）转变，发展趋势将由市场导向型（价格控制招生）向能力导向型（强调服务及品牌）转变的关键时期。适应这种变化，不断提高员工人文素质和服务能力，是钟山驾校由传统向现代转型的需要。而人的观念及行为的转变，需要企业文化来疏导和引导，需要企业大张旗鼓的宣传自己的企业价值观，通过日积月累和潜移默化的影响，培养员工
22、乐观向上、具有良好道德风尚和爱岗敬业的精神。再次，从市场未来的变化看，企业文化建设是我们钟山驾校应对未来挑战的有效手段。目前南京市场的生态环境告诉我们，作为民营企业的钟山驾校，在未来若干年里将面对复杂莫测的挑战，比如隶属关系的不对等（相对于某些官办驾校），场地规模的限制（相对于某些老国企驾校）等。其竞争压力越来越大，学员服务需求不断提高，员工观念老化为了应对各种各样的挑战，我们需要通过开展扎实有效的企业文化建设，来进一步转变观念、更新思维，强化企业价值观的认知和认同，提高驾校自身的内在功力。进而提高企业把握形势、应对当前经济危机，增强抗风险能力。,39,钟山驾校企业文化,从去年起，我们在企业内
23、部全面推行“教练员服务学员、后勤处服务训练处、上级服务下级、领导服务员工”的全员服务理念，切实转变工作作风，改善服务质量。我们在每一位员工生日的时候送上生日蛋糕，逢年过节学校发送年货表示对员工的关怀，人与人之间的关系日益融洽，员工对企业的归属感越来越强。对外，我们关爱社会弱势群体，每年开展“慈善一日捐”等活动，支持残疾人康复事业，在四川汶川地震中我校共捐款9万多元，树立起一个负责任的企业形象。由此，营造了人与企业、人与社会的和谐氛围。与此同时，我们的服务文化也日渐丰富，我们的预约和报名电话全面规范，从搬迁新校区开始，我们启用了新的服务平台962008，我们的服装全面统一，展现良好的精神面貌；我
24、们的车前欢迎仪式独具特色，一年四季365天的课时段车前站立和站立时学校播放的优美音乐等成为钟山驾校一道亮丽的风景；我们办有自己的企业刊物钟山驾校校刊，将企业形象和工作动态及时传递、广为宣传 正是在这种春风化雨、润物无声般的管理中，我们实践着“让每位学员都满意”的价值观念。我们钟山驾校企业文化的内涵越来越丰富。,40,钟山驾校企业文化,企业文化建设是企业的灵魂工程，它没有完成时，只有进行时，不可能一蹴而就，更不会一劳永逸。对于我们钟山驾校来说，我们必须强化以“让每位学员都满意、清廉执教、诚信经营和文明服务”为主要内涵的企业价值观宣传，不断充实和丰富钟山驾校的企业文化体系。“千里之行，始于足下”，
25、我们将牢固树立和始终坚持“让每位学员都满意”的服务价值观，立足当前，面向未来。把企业文化建设提到应有的高度，永葆钟山驾校健康、可持续发展！,41,钟山驾校企业文化,核心价值观：诚信经营，清廉执教。 创一流企业，做行业先锋，打造南京大学式的驾驶培训企业。 服务第一，让每位学员都满意。,42,案例3：江西蓝天驾校企业文化要素,1.驾校徽标： 驾校的标识源于蓝天学院的徽标，整体形状呈圆形，首尾相顾，其图案为凌空翱翔蓝天的凤凰，象征着驾校事业蒸蒸日上，蕴涵蓝天驾校团结合作、充满激情的企业文化，彰显出驾校员工顽强拼搏、提升自我、追求卓越、甘于奉献的执着精神。2.驾校服务目标：让每位学员都满意3.驾校愿景
26、：打造中国最值得信赖的驾校4.驾校使命：为社会培养合格的驾驶人才5.驾校服务原则： 文明 优质诚信礼仪6.驾校核心价值观：安全责任服务创新7.驾校办学宗旨：办群众满意的驾校,43,案例4：北京公交驾校企业文化,企业使命：培育合格驾驶员，共创首都和谐交通。【注释】合格驾驶员是首都和谐交通的基本元素。合格驾驶员 良好的交通意识、熟练的驾驶技术、冷静的分析能力。培育合格驾驶员 机动车驾驶员培训企业为首都和谐交通承担的历史使命。经营理念：以人为本，服务社会，诚信经营，共创和谐。【注释】以人为本 顾客满意是企业追求的目标，企业要先有满意的员工，满意的员工才能服务好每名顾客，才能赢取顾客满意，满意的顾客给
27、企业带来持续的收益，企业的发展才是恒久的。服务社会 企业要做强，必须定位于服务社会，珍惜社会提供给企业的既有资源，只有很好地服务于社会，社会才会增加对企业的信用等级，从而让企业占有更多的社会资源，做更大的事情，这就是企业从强到大的基本道路。诚信经营 诚信就是竞争力、诚信就是市场，诚信就是财富；德厚以载万物、诚深以感百人、信满以赢千户。共创和谐 和谐企业是充满凝集力和创造活力、生动而有序的企业，和谐交通是一种快速有序、流畅自然的交通环境。和谐企业聚集优秀员工，优秀员工培育合格驾驶员，合格驾驶员构建和谐交通。服务理念：用心服务每名顾客。【注释】用心服务 站在顾客的角度考虑顾客的需求，用心处理好每一
28、件事，最大程度让每名顾客达到满意和理解。企业每名员工以及每个服务环节都能做到用心服务每名顾客，是在标准化服务的基础上满足顾客个性需求的人性化服务的提升，是服务的最高境界，也是企业核心竞争实力的最佳体现。,44,北京公交驾校企业文化,质量方针：高效管理，规范教学，优质服务。【注释】高效管理 充分利用和开发硬、软件资源，按顾客要求持续改进质量管理体系的有效性，规范和强化本公司培训及相关服务的高效化管理。规范教学 依据适用的法律法规和本公司教学培训大纲，以系统和透明的方式，提供规范化、高质量的驾驶培训服务。优质服务 牢固树立顾客、质量意识，依据本公司质量管理体系标准和服务环境行为规范、岗位服务质量标
29、准、服务质量检查规范，保持优质服务水平，跻身国内同行业的前列。质量目标：“桩考”合格率98%；“路考”合格率90%；顾客满意率95%；重大责任事故为零。【注释】质量目标是我校依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准的要求，结合行业特点和本单位的办学能力而确定的，是体现我校教学水平、服务水平、安全生产水平的量化指标。员工价值：只有企业兴旺，才有自我价值；只有企业发展，才有自我存在；只有自我奉献，才有更大收获；只有自我拼搏，才有人生快乐。【注释】员工的价值在企业的发展中展现，企业的价值凝聚着员工的奉献。职业道德：文明服务，诚实守信，勤勉敬业，遵纪守法，团结协作。【注
30、释】文明服务 文明服务要求企业为顾客提供舒适、安全的消费环境，服务人员行为举止、言辞谈吐、衣着服饰，应适度有节，规范标准；态度温和、礼貌，服务周到、体贴。文明服务的观念贯彻服务的全过程。诚实守信 言行一致，表里如一，真实好善，实事求是，讲究信用。诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现。勤勉敬业 勤勉即勤奋，敬业就是尊重所从事的职业。勤奋是敬业的基础，勤勉敬业就是对所从事职业精益求精、一丝不苟的尽职尽责精神。遵纪守法 “纪”是校纪校规，“法”是法律。遵纪，就是遵守校纪校规，守法，就是遵守国家的宪法、法律和法令。遵纪守法是每个员工的最基本的职责。团结协作 企业没有团队精神，将成为一盘散沙。只有
31、团结一致，做到分工明确、合作紧密，才能使企业充满生机和活力，让企业进入良性循环。,45,北京公交驾校企业文化,校 训：诚信、敬业、进取、和谐。【注释】诚信 无信不立，未来企业发展的结果。企业经营基本原则：讲诚信才有生命力，才能提高信誉度，以真诚赢得信誉度，以经营保证效益。责任重于泰山，诚信高于生命。敬业 如果每名员工都能勤勉求实，为驾校的发展尽心、尽责、尽力，驾校的事业就能尽善、尽美达到品牌卓越，事业辉煌。敬业顾客，献身事业的生活态度，也是提高思想素质，学习好更广泛知识，增强工作能力水平的源泉。进取 无论是一个企业还是一个员工，都应具有开拓创新，锐意进取的精神和气概。发展进步是无边境的，没有较
32、好，只有更好，没有进取意识，就没有竞争力。面对激烈的市场竞争，只有不断学习，不断的更新观念，不断的创新工作思路、工作方法。培育精益求精的工作作风和坚韧不拔的创业精神，才能达到卓越，立于不败之地。和谐 国以民为强，家和万事兴；人以和为贵，团结就是力量，一个企业的生存和发展，没有一个和谐的内部环境和内部氛围是不可能的。和谐包括：内部民主的气氛，凝聚力、和谐的人际关系，有序有效的工作程序。追求和谐，首先，要提高自身良好素养，互相尊重，信任与宽容，求同存异，关注合作。其次，要有大局观，为了驾校的发展正确处理好个人利益与整体利益的关系，有良好的职业道德观，大家都心情舒畅，全力以赴的工作。第三要有健全灵活
33、的工作制度和规范，有完整激励人的奖惩制度，每个人都应树立和谐的理念，追求和谐，达到和谐。和谐就是力量，和谐出工作效率，和谐能提高企业的效益。质量追求：用心服务 精心施教【注释】服务与教学是当前驾驶员培训行业的两个同等重要的核心工作，两者相辅相成，互为促进，缺一不可。用心服务和精心施教是服务和教学的最高标准。用心服务是精心施教的前提和根本保障，精心施教是用心服务的具体体现。用心服务，精心施教是我校在发展中为了不断完善自我、超越自我而不懈的追求。教学承诺：不仅考取驾照 更能学到技术【注释】公交驾校作为公共交通行业驾驶员的培训基地半个世纪以来，在汽车驾驶专业领域，积淀了丰厚的实践和教学经验。结合新形
34、势、新发展、新法规、新需求，我们的教学训练日益彰显出合理、规范、实效、实用的特点。科学设计，环环相扣的培训课程，为实现您考取驾证，学到技术，安全一生的愿望提供切实的保障。,46,案例5：江西信江驾驶学校,企业文化一、驾校企业文化要素1.驾校服务目标：让每位学员都满意2.驾校愿景：打造中国最值得信赖的驾校3.驾校使命：为社会培养合格的驾驶人才4.驾校服务原则： 文明 优质诚信礼仪5.驾校核心价值观：安全责任创业创新6.驾校办学宗旨：办群众满意的驾校二、驾校企业文化内涵“团结合作、充满激情”，我们把这两句话作为学校的核心文化，在办学实践中不断踊跃创新，调动职工的积极性，培养和发掘每个员工的潜力，逐
35、步形成了一种目标一致、团结友爱、互相关心、勤奋敬业、自主创新、科学发展的企业文化。信江驾校办学以来，把发展作为第一要务，通过自主创新，完善管理，规范培训，提高了质量，扩大了市场份额，形成了特色，树立了品牌，使信江驾校享有较高的社会声誉，发展成为了全国一流品牌驾校。在信江驾校这个大家庭里，每一位员工只要积极肯干，都能找到适合自己的位置，在为驾校实现腾飞的过程中，实现超越自我的人生价值。,47,案例6：山东淄博通宝驾校,淄博通宝驾校是一所正规化、专业化、规范化的国家一级驾校。驾校自成立之日起就严格按照“训练标准化，管理规范化，服务一体化”的总要求，认真经营，科学管理，规范运作，始终坚持“以人为本，
36、文明执教，诚实守信，贡献社会”的办学宗旨。 通宝驾校的追求是“让每位学员都满意！”。我们将尽最大的努力为您提供高效率，高质量的全优教学，并为您创造安全、舒适、优美、和谐的学习环境。,48,企业文化 1、圆环内整体为山形，象征东岳泰山，泰山乃五岳之首，意喻东岳驾校始终把带一流队伍，出一流质量，创一流品牌作为驾校的工作目标和力争完美、力争上游的永恒追求2、环内为三个向上的箭头，又是汉字“众”的变形，意喻东岳驾校全校员工团结拼搏，协力向上的精神风貌。3、汉字“众”乃由“人”字组成，外加圆环，意喻东岳驾校围绕“以人为本”做为自身的工作理念，始终坚持以广大学员利益做为学校一切工作的出发点和落脚点。【注释
37、】企业使命：培育合格驾驶员，共创廊坊和谐交通。【注释】合格驾驶员是廊坊市和谐交通的基本元素。合格驾驶员良好的交通意识，熟练的驾驶技术，冷静的分析和判断能力。培训合格的驾驶员机动车驾驶员培训机构为廊坊市和谐交通承担历史使命。经营方针：开拓创新、求真务实、严格管理、按纲施教【注释】开拓创新：创新是一个民族的灵魂，也是驾校发展的方向，有创新才会有变化，有变化才会有发展。求真务实，根据我校的经营理念和服务理念，脚踏实地，一步一个脚印的做好每一件事，扎扎实实的推动企业的发展。严格管理：制度健全，严格管理，是企业运转的根本保证，也是企业平稳兴旺的根本。严格执行教练员管理制度，不吃拿卡要，不粗暴教学，一经发
38、现严肃处理。,案例7：东岳驾校企业文化,49,东岳驾校企业文化,办学宗旨：诚信，和谐，创新，跨越。【注释】诚信：在市场经济条件下，诚信是企业生存和发展的基石，未来企业发展的结果。企业经营基本原则：讲诚信才有生命力，才能提高信誉度，以真诚赢得信誉度，以经营保证效益。责任重于泰山，诚信高于生命。和谐 国以民为强，家和万事兴；人以和为贵，团结就是力量，一个企业的生存和发展，没有一个和谐的内部环境和内部氛围是不可能的。和谐包括：团队的凝聚力、和谐的人际关系，有序有效的工作程序。追求和谐，首先，提高自身良好素养，互相尊重，信任与宽容，求同存异，关注合作。其次，有大局观，为了驾校的发展正确处理好个人利益与
39、整体利益的关系，有良好的职业道德观，心情舒畅，全力以赴的工作。和谐就是力量，和谐出工作效率，和谐能提高企业的效益。 创新：创新是运用知识或相关信息创造和引进某种有用的新事物的过程。因此， 企业创新就是企业为了适应新的环境，把新的经营理念、价值观、企业精神等要素重新组合，引入企业文化体系并具有新功能的创造性过程。企业创新的内容包括企业核心价值观的创新、企业管理模式的创新、企业经营理念的创新、企业个性的创新。跨越:跨越式发展是企业的一种创新，是抓住机遇，勇于争先的发展。东岳驾校与时俱进，开拓进取，严格管理，进一步提高教学质量，用诚信铸就好品牌，用发展谱写新乐章，为廊坊市驾培行业做出自己应有的贡献。
40、【服务追求】我们的服务与您的需求同步！您的满意是我们永恒的追求！【注释】作为服务行业，实现服务学员的满意是我们一贯的追求目标。服务好学员，让学员满意是当前驾驶员培训行业的重要的核心工作，用情，用力、用心服务是我校在发展中为了不断完善自我、超越自我而不懈的追求。【教学承诺】不仅考取驾照 更能学到技术【注释】东岳驾校作为驾驶员的培训基地近30年来，在汽车驾驶专业领域，积淀了丰厚的实践和教学经验。结合新形势、新发展、新法规、新需求，我们的教学训练日益彰显出合理、规范、实效、实用的特点。科学设计，环环相扣的培训课程，为实现您考取驾证，学到技术，安全一生的愿望提供切实的保障。,50,怎样写驾校文化：使命
41、、愿景、价值观,使命或宗旨（ 为何追寻？ ）使命或宗旨是企业对自己的根本任务所作出的“口号性”描述，体现了企业总的发展方向，企业行为的总原则；回答“我是谁？”这一问题并依靠管理层管人管事，使之成为共同的信念，成为企业的灵魂德鲁克：“使命是一个组织之所以存在的理由，是一个组织与别的组织区别开来的内在标志。明确的使命会使组织更成功” 使命：企业承担的义务和存在的理由宗旨：经营者对利益相关者承担的义务核心价值观 （如何追寻？）一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我的处世原则如何？”这一问题我把“不说谎、不给人添麻烦、诚实、不贪心、不自私自利、待人亲切” 奉为经营的指导原则及行事判断的守则 共同
42、愿景 （追寻什么？ ）： 对于企业未来将会到何处去的生动描绘，说明驾校想成为什么样的驾校？,51,驾校为什么而存在？,利润最大化？ 利润当然很重要 赚钱是驾校生存的基本条件。 利润之于赚钱犹如血液之于人生一样至关重要！但正如人生不是为了血液一样，驾校存在的理由并不等于利润。利润只是个别利益群体的目标。个别利益群体的利润目标，不能强加于企业全体成员最成功的公司都追求利润，但他们都为一种核心理念所指引，这种理念包括核心价值观和超越只赚钱的使命感 前美国通用CEO 杰克韦尔奇,52,驾校之“德”驾校更现实的社会责任,东方时尚如是说： 我们的学员是要参与社会交通的，所以，我们除了教授驾驶技术外，还要把
43、安全知识，文明意识在每节课灌输给学员。每位老师都要把这一工作看成神圣的职业，每跟学员讲的一个案例或切身体会， 也许让学员终生受益。我们的工作做到位是积德行善，做不到位就是草菅人命。目前中国道路交通安全混乱、无序、不文明等就跟驾驶员培训第一关是有着不可分开的联系，责任就在驾驶员培训,53,为顾客创造价值,社会公众对驾校的成见？ 药是为了救人的，不是为了赚钱的，但是利润会随之而来。我们如果能记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。 乔治 默克 驾校是用来学技术、考证照的以其无私，故能成其私 老子,54,典型的使命陈述,小时读书的使命 为了找份好工作找个好老婆读书 为了报答父母之
44、恩好好读书 为了中华崛起而读书！公交驾校使命范例：培育合格驾驶员，共创首都和谐交通。迪斯尼： 让人们快乐英特尔：成为世界计算机行业的奠基石,55,惠普：生产信息产品，以加速知识的进步，从根本上改进个人和组织的绩效墨克(Merck)：保护和改善人类生活3M：创造性地解决未解决的各种问题沃尔玛(Wal-Mart)：让普通百姓买到有钱人用的东西惠普(Hewlett-Packard)：为人类的进步和幸福提供技术索尼(Sony)：体会为了公众的利益而发展与应用技术的快乐玫琳凯(Mary Kay)：为妇女提供无限机会,56,确定企业的使命,提升中国驾驶员培训行业的整体品 质作为社会赋予东方时尚的责任。一个
45、组织要想存在下去，必须具备两个必要的条件：一是共同的目标，二是合作的意愿。两者联系起来就是，组织成员愿意为共同的目标精诚合作。这两个条件，相辅相成、互为因果。中国诸多企业当家人往往一厢情愿、空喊口号，诸如“做大做强做久”。很少有人想过，离开了组织全体成员的精诚合作，何以能够成为五百强、何以能够持续五百年？离开了组织内部普遍的合作意愿，更多的是“做大做虚做烂”。共同目标与合作意愿，两者必须建立内在的联系。古人说得好“上下同欲者胜”。,宋江替天行道道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。,57,确立企业存在的价值和理由,本田的三喜欢原则：造车者：员工卖车者：经销商（客户）开车者：消费者（用户）统一两者的关键，在于确立企业的宗旨。使命（宗旨）如同植物界的种子，种子中包含着的基因，决定着一颗种子的未来命运。中国共产党的宗旨，就是“全心全意为人民服务”，以此唤起民众，同心同德建立新中国。驾校的三满意原则：学员满意 员工满意 社会满意,
