1、电子商务概论课程论文（报告、案例分析）院 系 信息学院 专 业 信息管理与信息系统 班 级 信管 1、2 班 姓名学号 任课教师 2013 年 4 月 25 日大学生网上购物情况调查报告信息管理与信息系统专业 学生 李朗月 学号 2010210464摘要：近年来随着互联网迅猛的发展，电脑以在普通寻常百姓家，特别是在大学生中普及，促进了很多新兴产业的崛起。网络的便利性和人们购物习惯的变化，使网上购物已经成为大学生日常生活中重要的一部分，很多同学一周会花上好几个小时用于网上“淘宝” ，但是对于其中出现过的问题究竟有多少呢？故本实践小组进行了关于对大学生网上购物情况的调查研究。并总结一份调查报告，具
2、体内容如下：关键词：网络购物；大学生；消费习惯；网络安全1 调查背景：国内网络信息中心曾发布过的信息关于2010年中国 C2C 网上购物调查报告。报告显示，截至2010年11月，北京、上海和广州三大城市共有 C2C 网上购物消费者万人，在网民中的渗透率达到28.2%。据2011年的互联网报告，中国网民网络购物比例是37.8%，购物人数规模达到1.8亿。据2012年互联网报告的内容可得知，在欧美和韩国等国家是每三个网民中有两个人网上购物用户，中国网民中大约四个人就有一个人是网上购物用户。对此，我们开展关于大学生网上购物情况的调查研究，并以北京物资学院通州校区学生和其他友好院校学生为主体进行调研、
3、分析、总结。2 调查目的：对于广大大学生来说，网上购物已经由一个新鲜事物逐步变成大学生活中的一部分，并且通过其特殊购物模式而深入人心，我们每天都能在学校门口看到诸多热爱网上购物的人在收发快递。而二十一世纪的大学生是新生一代的代表同时也是是网络用户的代表，大学生网上购物比例自然更是居于中国网民网上购物之上的，但是对于大学生网上购物的现状却不甚了解。因此，希望通过这次的实践调查，让我们了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费结构以及对网上购物的接受程度及消费特征。通过了解当前大学生对网上购物的看法和状况，也为专门的购物网站以及向开拓大学生购物市场的企业提供一定的参考。3调查对象：北京物资学
4、院通州校区的在校大学生，及周围地区部分高校（主要以北京财贸职业技术学院通州校区、北京传媒大学、北京第二外国语学院的学生为主）的大学生4调查方法：本次调查通过电子邮件和发纸质调查报告的形式，向北京物资学院院通州校区校区和北京财贸职业学院通州校区、北京传媒大学、北京第二外国语学院等高校的部分学生发放问卷总计164份，为了保证随机性按时间顺序取前100份，其中有效问卷78份，合格率78%。5调查内容：1大学生在一个学期内，进行网上购物的次数。2大学生选择网上购物的原因、价位以及满意程度。3网购过程中出现的卖家违约现象或者对所购物品不满意时，采取何种措施。4大学生网上购物的付款方式有哪些5大学生一般青
5、睐哪些购物网站。6大学生网上购物主要购买哪些商品。7部分大学生拒绝网上购物的原因是什么。6调查结果：6.1大学生网上购物的整体情况：通过本次社会调查显示，有网上购物经历的大学生有80.77%，而19.23%没有网上购物经历的大学生中有12%的大学生是因为没有电脑。而有网上购物经历的大学生中女生占了68.25%，男生占31.75%。而没有网上购物经历的学生中男生占80%，女生占两成。由此可见大学生网上购物的市场是巨大的，女生市场表现的极为强大，而男生市场则是具有极大潜力的。在传统消费与网上消费并存的今天，大约有38.26%大学生因为网上物品便宜而选择网上购物，约30.43%的大学生选择网上购物的
6、原因是因为方便、节约时间，同样约有31.30%的学生因为网上物品丰富、选择性多而进行网上消费。因此购买方便、价格便宜、商品丰富，是大学生进行网上购物的主要动机。在这么一部分大学生中，男女生对于网上购物物品的价位有着明显差异，男生对于价位不太重视，而女生在选择物品时，较多的选择在100元以下的商品。部分女生表示，对于较于昂贵的物品在网上购买，还是不太放心。男生则表示网上购物方便、快捷，价格可以考虑。由此，我们同样可以看出，男女生网上购物的动机也是有差异的，男生比较注重网上购物的便捷，而女生则是注重的是价格。在被调查者中，大约有96.8%的大学生有过之浏览物品，而不购买物品的经历。只有3.2%的大
7、学生表示只有在想购买物品时，才会浏览网上的物品。由此，我们可以看出，绝大部分的大学生选择网上购物的原因是因为网上物品的丰富种类繁多，但实际购买时还是比较谨慎的。6.2大学生网上购物的细节分析网上购物付款方式人数 所占比例支付宝 40 40.91%网上银行 49 44.55%消费卡 0 0（1）表一从表一中，我们可以看出，大学生在网上购物中选择的主要付款方式主要是支付宝和网上银行。而选择货到付款的比较少，是因为卖家一般是不提供该项服务，或者发货需加收高额的手续费（快递费用） 。（2）我们调查了大学生对于网上所购物品的满意程度：满意程度 人数 比例很满意 2 3.2%比较满意 58 92.06%不
8、满意 2 3.2%很不满意 1 1.6%表二从表二中，大学生对于网上所购物品的满意程度还是比较乐观的。虽然存在着不满意的意见，但是还是少数。由此可见，网上购物还是很受大学生们的青睐的。（3）大多数人对商品价格还是比较敏感的我们根据当前大学生的经济能力调查了一下大学生单次网上购物消费情况：单次消费金额 人数 比例50 元以下 6 9.53%100 元以下 51 80.95%100 元以上 3 4.76%无所谓 3 4.76%货到付款 11 10%表三由上表可知，由超过八成的学生单次购物的金额在 100 以下，虽然采集对象是很小部分的大学生，但是同样表明了，大学生在进行网上购物中，一般都选择价格比
9、较低的商品。说明，价格还是影响大学生网上购物的一个重要因素。大学生在对待网上购物时还是比较理性的。很多同学在邮件中表示，除了关注商品的价格和质量外，卖家的信誉度、商品良好的评价都是选择商品时，必须考虑的问题。（4）为了更好的了解大学生们网上购物的情况，我们针对网上购物过程中可能出现的问题，也进行了提问。就是针对卖家违约以及对所收的物品不满意时，一般会采取哪些措施。情况如下表：在卖家违约情况下，采取的措施人数 比例要求退款 40 63.49%与卖家协商要求尽快履约22 34.9%忍气吞声 1 1.59%表四表四中可以发现，在面对卖家违反约定的情况下，绝大部分同学选择了合理途径维护自身利益。但是同
10、样让我们认识到，在网上购物的发展过程中出现的违约行为应该有些相应的措施去改善。同样，针对没有网上购物经历的学生也进行了如上分析，大致的原因有：觉得网上买的物品质量不好，认为网上购物不安全，自己很少上网等等原因。马 XX(出于个人信息考虑，这里用 XX)同学表示， “网上购物心理一点底儿都没有，怕收到的东西和看到的不同。尤其是衣物类，要摸得着才信得过质量，大小也不一定很合适。网上的东西怕有假，哪怕是名牌的物品可能也会出现假冒伪劣。 ”7 调查总结：7.1 通过此次调查研究，我们得出以下结论：（1）进行网上购物的大学生约占 80%，远远高于全国网民的购物比例，并且也随着电脑的普及，有扩大的趋势。由
11、此可见，大学生还是比较容易接受网上购物这种新式的购物方式，（2）只有近三成男生有过网上购物经历，说明相关企业可以加大对受男生青睐的商品业务的开发。（3）因为大学没有稳定的收入，消费能力有限，在选择物品时较多的选择廉价的商品。（4）对于在交易过程中，存在的违约行为，应该健全消费者的保护机制。维护消费者的合法权益。（5）大学生在网上购物的内容比较广泛，涉及到日常生活用品，食品、电子产品、书籍音像制品。可见大学生网上购物时，还是选择与切身实际相关的东西。（6）随着网络购物的逐步发展，网上购物市场环境越来越稳定，淘宝网、当当网、卓越网、京东网等专业购物网站是大学生进行网上购物基本选择的网站。 “网上购
12、物”也成了大学生日常生活的“谈资”之一。7.2 对于在调查过程中发现的问题，及个人的看法（1）首先，网上购物对于大学生来说还是很有吸引力的，并且市场前景良好。但是网上购物的安全问题是影响团购发展的重要因素。相关网站应该尽快解决这些问题，全力保障消费者的合法权益，对于出现的违约商家，要给予行业内的点名批评和合理的惩罚措施。在条件可能的情况下，要求卖家实名制等。（2）其次，作为网上消费过程中重要的一个环节快递，也要进行行业规范，对于出现的在运送过程中产生的损坏商品、丢失商品等行为，要对消费者进行合理解释并做出相应赔偿，不能让消费者尽吃“哑巴亏” 。对于因为非环境问题延误了送货等违约行为，快递公司必
13、须对卖家和买家都做出合理解释，保证三方利益的最大化，减少矛盾和不必要的误会，为网络购物流程增加时效性。（3）最后，消费者对于网上购物的前景普遍看好，相关网站、企业、商家要加大对市场的开发，提高宣传力度。同时逐步改进支付方式，增强安全防护，防止“网络犯罪”在网络消费市场中的出现，造成买卖双方不必要的损失，争取做到多方利益的最大化。参考文献1 陈晓露 . 网络购物M. 中国：中国社会出版社，2010.12 冯英健 . 网络营销基础与实践M. 北京：清华大学出版社，2009.23 刘业政，何建民 . 电子商务概论M. 北京：高等教育出版社，2012.84 Laily HJ. Paim. .Stude
14、nts Online Shopping Behavior : An Empirical Study, Journal of American ScienceJ.2010.6外文期刊International Journal of Marketing StudiesThe purpose of this study is to analyze factors affecting on online shopping behavior of consumers that might be one of the most important issues of e-commerce and mark
15、eting field. However, there is very limited knowledge about online consumer behavior because it is a complicated socio-technical phenomenon and involves too many factors. One of the objectives of this study is covering the shortcomings of previous studies that didnt examine main factors that influen
16、ce on online shopping behavior. This goal has been followed by using a model examining the impact of perceived risks, infrastructural variables and return policy on attitude toward online shopping behavior and subjective norms, perceived behavioral control, domain specific innovativeness and attitud
17、e on online shopping behavior as the hypotheses of study. To investigate these hypotheses 200 questionnaires dispersed among online stores of Iran. Respondents to the questionnaire were consumers of online stores in Iran which randomly selected. Finally regression analysis was used on data in order
18、to test hypothesizes of study. This study can be considered as an applied research from purpose perspective and descriptive-survey with regard to the nature and method (type of correlation). The study identified that financial risks and non-delivery risk negatively affected attitude toward online sh
19、opping. Results also indicated that domain specific innovativeness and subjective norms positively affect online shopping behavior. Furthermore, attitude toward online shopping positively affected online shopping behavior of consumers.附录 1 关于大学生网上购物情况的调查问卷亲爱的同学:您好，请原谅打扰了您的休息时间，我是北京物资学院的调查员，为了了解大学生上网
20、购物情况的现状，希望您能协助我们完成这份调查表。非常感谢您的大力支持！调查问卷学校： 姓名： 年龄： 性别：1，您是否有过网上购物的经历？A，有 B，没有（选择 A 者请打 A 卷，选择 B 者请回答 B 卷）A 卷2，您经常在网上购物吗？一个学期大约有过多少次？ （ ）A，5 次以内 B，10 次以内 C，10 次以上3，您是否有时候只浏览物品，而不购买？ （ ）A，有过 B,没有4，您选择网购的原因是什么？（可以多选） （ ）A,物品比较便宜 B，购买方便 C，网上的东西丰富5，您网购的物品大概的价位？ （ ）A，50 元以下 B，100 以下 C，100 元以上 D，无所谓6，您对网购的
21、物品满意程度？ （ ）A，很满意 B,比较满意 C，不满意 D，很不满意7，对于网购的物品不满意时，您会采取那些措施？ （ ）A, 与卖家协商换货 B，要求退货或退款 C，将就着用8，对于卖家的违约行为，您会采取哪些措施？ （ ）A，要求退款 B,与卖家协商要求尽快履约 C，忍气吞声9， 您网上购物的付款方式有哪些？（可以多选） （ ）A,支付宝 B，网上银行 C，消费卡 D，货到付款 E,其他10，您一般选择哪些网站进行购物？（可以多选） （ ）A，淘宝网 B，当当网 C，卓越 D,京东 E，其他11，您网购的物品大约有哪些种类？（可以多选） （ ）A，日常生活用品 B，食品 C，电子产品
22、D，书籍、音像制品 E，高档消费品 F，其他12，您对网络购物的看法即个人意见：13，您网络购物的心得：B 卷2，您不选择网上购物的原因：A，觉得质量得不到保证B，很少上网C，认为网上买东西不安全D，认为网上购物流程太繁琐E，其他（请稍微说两句吧）附录 2 小组分工情况晁迎春 2010210041：负责调查问卷的制作、发送、回收，并参与最后整合，查缺补漏。张 爽 2010211360：分析调查问卷，做统计整理工作，并参与最后整合，查缺补漏李朗月 2010210464：撰写修改实验报告，网上查阅资料文献数据，并参与最后整合，查缺补漏。附录 3 课程设计评分表各项满分 评分标准学生得分评分标准一 20 选 题 符 合 专 业 方 向 、 新 颖 ， 体 现 学 科 特 点 及发 展 前 沿评分标准二 30 理 论 与 应 用 背 景 紧 密 结 合 ， 论 据 充 分 、 论 证深 入 严 谨 ， 对 于 参 考 文 献 的 引 用 是 否 得 当 。评分标准三 20 论文结构完整、合理。评分标准四 10 观 点 正 确 鲜 明 ， 是 否 存 在 创 新 及 实 践 内 容评分标准五 10 格式符合要求评分标准六 10 字数符合要求总分评阅人签字
