1、第三章组织文化和环境 管理者的万能论和象征论 对于管理的作用，有两种极端的认识，管理万能论和管理象征论。 管理万能论：管理者对组织的成败负有直接责任。 管理象征论：认为组织成效很大程度上归因于外部环境。 现实是两种情况的综合。即认为管理不仅受到如企业文化等为代表的内部约束力量的影响，也受到如组织环境为代表的外部约束力量的影响。 组织文化组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的综合。文化是一种感知个人基于在组织中所见所闻所经历的一切来感受组织的文化尽管个人具有不同的背景或处于不同等级，他们仍采取相似术语来描述
2、组织的文化。 组织文化可以分为强文化和弱文化。其中，强文化是指企业强烈坚持并广泛共享基本价值观。 组织文化的特征：组织文化的核心是组织价值观 组织文化的中心是以人为主体的文化 组织文化的管理方式是以软性管理为主 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 组织文化的基本要素： 组织精神：作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过培养而逐步形成的并为全体组织成员所认同的主导意识。 组织价值观：组织评判事物和指导行为的基本信念。 组织形象：社会公众和组织成员对组织，组织行为和组织各种各样活动的总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度。我们可以用七个维度的高低程度来评价一个组织的文化： 1) 关注细节：即期望雇
3、员表现出精确性、关注细节的程度； 2) 成果导向：即管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度； 3) 员工导向：即管理者决策中考虑结果对组织成员影响的程度； 4) 团队导向：即围绕团队而不是个人的程度； 5) 进取性：即雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度； 6) 稳定性：即组织决策的行动强调维持现状的程度； 7) 创新与风险承受力：即鼓励雇员创新并承担风险的程度。 这七个特征都是从低到高连续变动的，应用这七个维度评价一个组织，可以综合描述该组织的文化。并且在许多组织中，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并从本质上塑造该组织的个性以及组织成员的工作方式。当前组织文化问题包括四
4、个方面：创建道德的文化，创建创新的文化，创建回应顾客的文化（低正规化、授权、倾听、角色清晰）和培育工作场所精神境界（关注个体发展，信任与开放，授权，容忍员工表达自己）。组织文化的形成过程 选择价值标准 强化员工认同 提炼定格 巩固落实 丰富发展 组织文化对管理实践（职能）的影响 组织文化对管理实践的影响，主要表现为四个方面： 对计划的影响：包括计划的风险度、制定计划中个人的作用以及对环境的关注程度。 对组织的影响：对雇员的自主程度、强调个人还是团队、部门间的相互联系程度。 对领导的影响：对雇员的工作满意度的关注程度、领导方式和对待冲突的处理方式。 对控制的影响：对雇员的授权程度、对绩效的评价标
5、准取向和对预算超支的反响。 组织文化的功能 自我凝聚：培养成员归属感，使个人与整个组织有机统一形成稳固的文化氛围 自我改造：改变旧有价值观念建立新的价值观念适应企业正常的实践活动的需要 自我调控：组织文化通过组织的共同价值观不断向个人价值观渗透和内化，是组织自动生成一套自我调控功能。 自我完善：组织文化不断深化和完善，一旦形成良性循环就会持续的推动组织的上升和发展；反过来，组织的进步又会促进组织文化的丰富，完善以及升华。 自我延续：组织文化的形成是一个复杂的进程，必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地提高和升华 激励功能：组织文化的激励是着眼于整体的文化建设和人的不断完善，应将之提升到人
6、创造文化，文化塑造人的因果循环的高度来看待。 辐射功能：当大型企业的组织文化发展到一定程度，形成较为完整的模式时会对社会产生影响。 利益相关者 利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。这些相关群体和组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。反过来，这些群体也可能影响组织。利益相关者包括雇员、顾客、供应商和竞争者等。既有内部利益相关者也有外部利益相关者。 对于企业而言，利益相关者至关重要。 利益相关者的重要性体现在：重视利益相关者可以改善环境变化的可预测性，能够带来更成功的创新，利益相关者信任度提高能够影响组织绩效； 利益相关者涉及到组织的投入与产出，管理者应考虑他们的
7、利益。 对利益相关者的管理可以分为以下四个步骤： 确定谁是利益相关者； 确定利益关系； 确定各个利益相关群体的关键程度； 确定用什么方式来管理利益相关者关系。 组织环境（外部环境和内部环境）外部环境包括（具体环境和一般环境） 具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每一个组织都是不同的并随条件的改变而变化。 具体环境主要包括：顾客，供应商，竞争者，压力集团 顾客：顾客消费组织产出，组织为满足顾客需要而存在 供应商：管理者要保证输入流的持续稳定和尽可能低的成本 竞争者：所有组织都有竞争者，管理者必须重视竞争者随时应对挑战 压力集团：特殊利益集团在
8、试图影响组织的行为，人道屠宰被动物善待组织所要求。 一般环境是指组织的宏观环境，主要包括经济条件，政治/法律条件，社会文化条件，人文条件，技术条件和全球条件。与具体环境相比，这些领域的变化对组织的影响较小但在管理时必须考虑。 管理与组织环境的关系 管理：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效的计划，组织，领导，控制而实现组织目标的过程，包括：管理者是为实现组织目标而服务的管理由一系列计划，组织，领导，控制的职能所构成管理要做到既有效率又有效果。 组织环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或者力量，区分为一般环境因素和具体环境因素，具体如下： 具体环境主要包括：顾客，供应商，
9、竞争者，压力集团 一般环境是指组织的宏观环境，主要包括经济条件，政治/法律条件，社会文化条件，人文条件，技术条件和全球条件。 管理和组织环境是相互制约、相互影响的，具体表现在： 管理工作必须在一定组织环境中进行，环境的变化对组织资源的配置有很大影响，这些影响又导致管理工作的变化。没有一种管理方法是万能的，不同环境要求不同的管理方法。 组织对环境的适应是能动的、积极的。组织还可以通过各种方式对环境加以控制，尤其是在影响具体环境方面，组织可以发挥更大的能动作用。 环境对管理者的影响 管理环境的变化程度由构成要素的不确定性和复杂性决定的。 环境的不确定性有变化程度和复杂程度两个维度决定。变化程度是指不可预测的变化，变化程度认为稳定和动态两个方面。复杂程度是指组织环境中的要素数量和与这些要素相关的知识广度，复杂程度可分为简单和复杂。环境的不确定性威胁着组织的成败，因此管理者应该尽力将这种不确定性减至最低程度。
