1、第一章 管理活动管理理论一、填充题1. 法国工业家法约尔在其工业管理与一般管理中把管理的职能分为_、_、_、_和_。2. 明茨伯格研究发现管理者扮演者十种角色，这十种角色可以被归为三类：_、_和_。3. 管理者所扮演的人际角色包括_、_和_。4. 管理者所扮演的信息角色包括_、_和_。5. 管理者所扮演的决策角色包括_、_、_和_。6. 正式组织存在和发展的三个条件是_、_和_。7. 质量管理理论主要有_和_这两项内容。8. 管理的载体是_，本质是_，目的是_9. 管理的_职能通过方案的产生和选择表现出来，_职能通过计划的制定表现出来,_的职能通过偏差的识别和纠正表现出来。10. 人际技能包括
2、_和_。11. “把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为_技能。12. 组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的_原则。13. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是_。14. 梅奥认为提高生产率的主要途径是_.15. 科学管理理论主要研究_.16. _职能是其他管理职能来意有效发挥的基础。17. _被称为“科学管理学”之父。18. _技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。19. 斯密认为人是_。20. 保证企业中一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的_职能。21. 韦伯认为_、_和_是一切社会组织的基础
3、。22. 正式组织以_为主要标准，非正式组织以_为主要标准。23. 巴纳德的理论为后来的_理论奠定了基础。24. 系统理论认为是企业是由六个要素构成的，即_、_、_、_、_和_。25. “权变理论”的核心是研究_和_的联系。26. 管理者的人际角色归因于管理者的_。27. 根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备_技能、_技能和_技能。28. 孙膑帮助田忌在赛马中赢了齐王，运用的是_和_思想。29. 斯密的_观点促进了工业革命的发展，成为资本主义管理的一条基本原理。30. _被称为“人事管理之父” 。31. 亨利汤尼与 1889 年提出采取_来克服由利润分享制度带来的不公平。32. 甘特的两大贡献是
4、_和_。33. 采取再造的结果通常是_和_。二选择题1._只能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。A.决策 B.信息 C.控制 D.创新2.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_的角色。A.代表人 B.联络者 C.发言人 D.谈判者3._被称为“人事管理之父” 。A.亚当斯密 B.泰罗 C. 罗伯特欧文 D.亨利法约尔4._被称为“科学管理学之父” 。A.亚当斯密 B.罗伯特欧文 C.亨利法约尔 D.泰罗5._对于高层管理者最为重要，对于中层管理者较为重要，对于基层管理者较不重要。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 6.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的
5、需要，就越是按_顺序排列。A.概念技能、技术技能、人际技能 B. 技术技能、.概念技能、人际技能C.概念技能、人际技能、技术技能 D.人际技能、技术技能、概念技能7.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是_。A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人8.斯密认为人是_。A.理性人 B.社会人 C.经济人 9.保证企业中进行的一切活动符合所指定的计划和所下达的命令，这是管理的_职能A.控制 B.组织 C.领导 D.决策10.韦伯认为_权威是理想组织形式基础。A.个人崇拜式 B.理性- 合法的 C.传统式11.决策通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是_职能。A.计划 B.组织 C.领导
6、 D.决策12._职能是各项管理职能的灵魂和生命。A.决策 B.领导 C.创新 D.控制13.在_中，管理者处理信息并得出结论。A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色14.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是_A.发言人角色 B.传播者角色 C.联络者角色15.著名的霍桑研究就是采用_研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法 B.演绎法 C.实验法16.属于人际关系学派的观点是_。A.企业职工是社会人 B.满足工人的社会欲望是提高生产率的关键 C.企业中世实际存在着一种“ 非正式组织” D.人的行为都是由一定的动机引起的 E.企业应采取新型管理方法17.管理中的组织职
7、能首先是对于管理人员的_管理。A.管理水平 B.管理方法 C.管理质量 D.管理劳动三简答题1.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演那些角色？2.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些技能？3.亚当斯密为什么认为分工是提高劳动生产力的重要因素？4.泰罗的科学管理理论包括哪些内容？5.差别计件工资和计件奖励工资制有什么不同？6.什么是等级链？7.什么是数量管理理论？8.简述系统管理理论。9.简述质量管理理论。10.什么是工作定额管理？11.韦伯的理想的行政组织体系和理想的组织形式具有哪些优点？12.巴纳德在其经理人员的职能一书中认为经理人员的主要职能有哪些？13.巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低
8、或规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么？14.什么是非正式组织？15.系统分析的一般步骤是哪些？16.何谓决策科学化？17.所有权与管理权分离多管理有何意义？18.巴贝奇在对报酬的研究中提出按照生产率贡献的大小来确定工人的报酬，他将工人的收入分为哪几部分？19.亨利汤尼于 1889 年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平，收益分享制度的具体方法是？20.何谓再造？四问答题1.什么是管理？如何理解管理的具体含义？2.管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？3.理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则4.梅奥的人际关系学说和泰罗的科
9、学管理理论有何不同？5.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？6.请综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。7.如何客观评价泰罗制？参考答案一、填空题1. 计划，组织，指挥，协调，控制2. 人际角色，信息角色，决策角色3. 代表人，领导者，联络者4. 监督者，传播者，发言人5. 企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者6. 明确的目标，写作的意愿，良好的沟通7. 不断完善，再造8. 组织，合理分配和协调的过程，实现既定目标9. 决策，计划，控制10. 对下属的领导能力，处理各种关系的能力11. 概念12. 统一指挥13. 社会人14. 提高工人的满足度15. 如何提高单个工
10、人的生产率16. 信息17. 泰罗18. 概念19. 经济人20. 控制21. 等级，权威，行政制22. 效率，情感23. “社会系统学派”24. 人，物资，社会，财，任务，信息25. 组织，环境26. 正式权力27. 技术、人际、概念28. 运筹学，对策论29. 劳动分工30. 罗伯特欧文31. 收益分享制度32. 甘特图，计件奖励工资制33. 公司规模缩小，外包业务增多二选择题1.B 2.A 3.C 4.D 5.C 6.C 7.B 8.C 9.A 10.B 11.D 12.C 13.C 14.A 15.B 16.ABCE 17.D三、简答题1.亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十
11、种角色可被归为三大类：人际角色，信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色，传播者角色和发言人角色。管理者所扮演的决策角色是企业家角色，干扰对付者角色，资源分配者角色和谈判者角色。2.根据卡茨的研究，管理者要具备三种管理技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” ；人际技能是指“成功的与别人打交道并与别人沟通的能力”包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” 。3.（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，
12、从而提高熟练度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由以工作转换为另一种工作的时间。 （3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在某一特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和技术的发明。4.泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。5.差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成定额或超额完成，则定额内的部分和超额部分都按高于正常价的 25%计酬，如果工人完不成定额，则按比正常单价低 20%计酬。计件奖励工资制是指超额完成定额的，除了支付日工资，超额部分以
13、计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度优于差别计件工资制，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。6.等级链是指“从最高的权威者到对底层的管理人员的等级系列” 。它表明权力等级的顺序和信息传递途径。7.数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策理论。8. 系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论，理论要点如下：组织是一个系统，是由相互联系相互依存的要
14、素构成。根据需要，可以把系统分为子系统，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究子系统和子系统的关系入手。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息交换。系统从环境输入能源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消化，其余部分则输入环境中，系统在投入产出转换的过程中不断自我调节，以获得自身发展。9.质量被定义为产品或服务能够满足顾客目标或需求的能力。质量管理理论主要有两项主要内容：（1）不断完善，对质量采取不断完善的方法，是指个人和组织不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，个人或组织也能做得更好。组织必须不断完善、学习和成长。（2）再造：对业务流程进行彻底的思考并在此
15、基础上重新设计，以便在业务衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。再造中最关键的部分只在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它能做什么，即确定它能做得最好的是什么。10.把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人确测定完成这些基本动作的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误和不必要的动作，得出最有效的方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以确定完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量” ，这就是所谓的工作定额原理。11.（1）存在明确的分工。 （2）按等级原则对各种公职和职位进行法定安
16、排，形成一个自上而下的指挥连和等级体系。 （3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全按照职务的需要来任用。 （4）除个别需要选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金” ，有明文规定的升迁制度。 （6）行政管理人员不是其管辖企业的所有者，只是其中的工作人员。 （7）行政管理人员必须严格遵守组织原则、纪律和办事程序。 （8）组织中成员间的关系以理性准则为指导，不受个人情感因素影响。12.（1）建立并维护一个信息系统（2）促使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目的13.明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。1
17、4.企业成员在共同工作的过程中，相互之间会产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的准则和惯例，这就构成一个体系，成为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。15.（1）确定系统的最终目标，同时明确每个阶段的目标和任务；（2）把研究对象视为一个整体、一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究他们之间以及他们和总体目标之间的相互联系和相互影响。 （3）寻求完成每个局部任务和总体目标的方案。 （4）对方案进行选择和比较，选择最有方案。 （5）实施组织所选择的方案。16.决策科学化是指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的数据进行分析和计算，遵循科学的程
18、序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策，组织中计算机、信息管理系统、DDS、ERP 等的应用为决策科学化提供了可能。17.首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅成为一种活动，还成为一种职业。其次，随着管理权和所有权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的发展奠定的基础。另外，具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。18.分为三部分：按照工作性质确定的固定工资；按照对生产率的贡献而分配的利润；为增进生产率提出建议而获得的奖金。19.每个员工享有一种“保证工资” （2）每个部门按照科学的科学的工作方法制定工作标准
19、，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该管理阶层和部门职工各得一半（3）定额应在35 年内保持不变，以免降低工资。20.再造即“对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度）上取得重大突破” 。再造首先确定公司必须做什么，然后确定如何做。再造不把任何事情想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重视。四问答题1.管理是指组织为了达到个人无法事项的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。组织包括事业单位、国家机关、党政机关、社会组织及宗教组织。管理不能脱离组织而存在，同样，组
20、织中必定存在管理。 （2）管理的本质是合理分配和调节的过程，而不是其他。 （3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人员是最重要的。任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心。 （4）管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而目标仅凭单个人的力量是无法完成的，这也是建立组织的原因。2.管理职能有信息、决策、计划、组织、领导控制、创新。七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；组织职能通过组
21、织结构的设计和人员的配置上表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 （2）决策既与其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题） ，又是计划、组织、领导、控制的依据（3）计划、组织、领导、控制只在保证决策的有效实施。 （4）创新贯穿于各种职能和组织之中。3.法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全
22、活动、会计活动、管理活动。所谓“经营” ，就是努力确保六种职能的顺利运转，以便把组织拥有的资源变成最大成果，从而实现组织的目标。管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔提出了一般管理的 14 条原则：分工、权利和责任纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。4.（1）泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。梅奥人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求以外还有社会、心理需求，因此不能忽视社会心理因素对劳动积极性的影响。 （2）科学管理理论仅注重正式组织的作用，而人际关
23、系学说的提出，企业成员在共同工作的过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，成为“非正式组织” ，非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率产生重大影响。 （3）科学管理理论认为金钱是刺激劳动积极性的唯一动力。梅奥认为提高劳动生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素尤其是人际关系的满足度。5.西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理论、数量管理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。古典管理理论：形成于 19 世纪末 20 世纪初的欧美，它可分为科学管理理论和组织管理理论。 （1）科学管理论着重研究
24、如何提高单个工人的生产率 。其代表人物主要是泰罗、吉尔布雷斯夫妇和甘特等。泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面，工作定额，标准化，能力与工作相适应，产别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。甘特最重要的贡献是是创造了“甘特图” ，另一贡献是提出了“计件奖励工资制” 。 （2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，其代表人物主要有，亨利法约尔、马克思韦伯和切斯特Z巴纳德等，法约尔把管理职能分为计划、组织、协调、指挥、控制，并提出了一般管理的 14 条原则，韦伯对管理理论的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论，巴纳德管理理论的贡献主要
25、表现在经理人员的职能一书中，他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。行为管理理论：形成于 20 世纪 20 年代，梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，阐述了与管理论的不同观点人际关系学说（主要内容略） 。弗雷德里克赫茨伯格、维克托H弗鲁姆和戴维麦克莱兰分别提出了双因素理论、期望理论和成就需要理论。数量管理理论：产生于二战期间，他是以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理理论中的人、财、物和信息资源进行的系统定量分析，并作出最有规划和决策理论。内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化。系统管理理论：是指运用系统理论中
26、的范畴和原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息交换。系统从环境输入能源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消化，其余部分则输入环境中，系统在投入产出转换的过程中不断自我调节，以获得自身发展。权变管理论：是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织与环境的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。权变管理理论着重考察和环境有关的变量与各
27、种管理理念和技术之间的关系，以使采用的管理理念和技术的有效目标。环境变量与管理变量的之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。质量管理理论：质量被定义为产品或服务满足顾客目标和需求的能力。质量管理理论主要有两项内容：不断完善和改造。6.（1）斯密：斯密分析增进劳动生产力的因素时强调分工的作用：首先分工可以市劳动者专门从事一种单纯的工作，从而提高熟练程度、增进技能，其次，分工可以减少劳动者的工作转换，节约由一种工作转换到另一种工作损失的时间，另外，分工可以使劳动简化，使劳动者注意力集中在某一特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进机器的改良和技术发明。 （2）巴贝奇赞同私密的观点，但他认为斯密忽视了分工可以减少工资这个好处。他提出了“边际熟练”原则。7.冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，讲科学引进管理领域，是管理理论的创新。由于采用的科学的管理方法和科学的操作程序，使生产率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的认识。
