1、内 审 员 培 训 试 题部门姓名：一、单选题：（共 10 分）1质量包括（ ）a.价格 b.维修费用 c.固有特性满足顾客要求的程度 d. a+b+c2过程确认是指（ ）a.对体系中每个过程都需要做 b.使用后才能发现缺陷的过程要做c.必须做过程鉴定 d. b+c3下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行（ ）a.管理评审 b.合同评审 c.产品检验 d.质量审核4顾客满意指的是（ ）a.没有顾客抱怨 b.要求顾客填写意见表c.顾客对自己的要求是否满足的一种感受 d. a+b5质量目标应（ ）a.是可测量的 b.都是量化的 c.是能达到的 d. b+c6不合格控制的目的（ ）a.使顾客满
2、意 b.减少质量损失 c.防止不合格的非预期使用 d. a+b+c72000 版标准对文件化的要求说明（ ）a.需要文件的地方可以用不同形式的文件 b.不需要程序文件的地方就不需要文件c.需要文件的地方必须编制文件 d. a+b8对过程的测量和监控是（ ）a.过程能力确认 b.过程控制 c.保证过程能力的活动 d. a+b+c9我公司对机构设置进行调整，应（ ）a.立即制订组织机构图 b.向组织内部、顾客和认证中心等各方发通知c.机构调整后对文件逐步进行修改 d.同时对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保证完整性10质量管理体系是一个大系统，要在较短的时间内完成审核工作必须采取（
3、）办法。a.多派审核员 b.排好滚动审核计划 c.抽样检查 d.加班加点查二、多选题：（共 15 分）12000 版 ISO9001 标准的目的有（ ）a.证实满足顾客要求的能力 b.证实满足适用的法律法规的能力c.持续地使顾客满意 d.顾客及其他相关方满意2组织可以删减质量管理体系要求（ ）a.仅限于产品实现阶段 b.仅限于产品实现和测量分析阶段c.可以取决于产品的性质和法规的要求 d.仅限于产品实现和改进过程3需控制的外来文件和资料应包括本厂作为依据使用的（ ）a.顾客或外来单位提供的设计图纸或其它技术文件b.公开出版的国家标准或国际标准c.公开出版的设计规范、材料规范等4标识的主要目的是
4、（ ）a.防止产品混淆 b.防止把不合格品当做合格品流转 c.出了废品可找到责任者5质量手册必须包括（ ）a.质量方针和目标 b.删减的说明 c.各过程的顺序和相互作用的描述 d.程序文件6持续改进是指（ ）a.日常的改进活动 b.重大改进活动 c.持续时间很长的改造项目7质量管理体系能（ ）a.帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望b.适用于所有行业的领域、通过规定和控制产品要求向顾客提供信任c.提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的可能性8测量、分析和改进的目的（ ）a.及时发现识别过程运行中的问题 b.确保产品符合性 c.实现改进9内审中可作为审核证据的有（ ）a.被审核负责
5、人的陈述及客观存在事实 b.知情人陈述 c.记录 d.国家法律法规10质量管理体系评价的活动方式有（ ）a.管理评审 b.内部审核 c.自我评定 d.第二方审核三、判断题（共 12 分）1八项质量管理原则是制订 2000 版 ISO9000 族标准的基础。 （ ）2组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。 （ ）3固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。 （ ）4统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。 （ ）5ISO9001：2000 标准没有规定产品的要求。 （ ）6ISO9001：2000 标准明确了工作环境的对象是指卫生、振动、照明、温湿度、噪音及污染
6、等。 （ ）7ISO9001：2000 和 ISO9004：2000 是一对协调一致的质量管理体系标准，它们的编写结构和适用范围都是相同的。 （ ）8ISO9001：2000 中 5.4.2 条款的质量策划包括质量管理体系的策划和产品实现过程的策划。（ ）9在内审中对不合格项原因的查找，主、客观原因都要找。 （ ）10一个公司质量管理体系只有一个，并且任何一个公司都具有质量管理体系，不管其是否贯彻 ISO9000 标准。 （ ）11质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。 （ ）12支持性服务不会影响实现产品的符合性。 （ ）四、简述题（共 19 分）（一）我公司对缺陷定义的引用是否符合国际
7、标准规定，简述理由及建议。 （5 分）（二）请举一例说明纠正措施与预防措施的区别,并描述如何验证纠正措施的有效性？（6 分）（三）试说明 ISO9001 标准中 7.5.3 条中的产品标识、产品的唯一性标识及监视和测量的状态标识三者之间的区别。一次内审中审核员发现因生产急需，一批入厂材料来不及进行检验便投入使用，经查这批材料已办理了紧急放行手续，但没有控制并记录相关标识，你认为这样做是否可接受？（8 分）五、应用题：判断以下事实是否符合 ISO9001:2000 标准，如有不合格，请指出与标准的哪条条款相关，说明理由？并选择其中两条编写不合格报告并判断不合格性质。 （共 28 分）1公司中层管
8、理人员不了解管理评审和内审的相关情况。2在北松第二方审核时查阅了最近一次的内审记录，有一项不合格项已采取了纠正措施，但没有验证其效果。负责审核工作的人员说，不合格项已经采取了纠正措施，也就达到审核目的了。3外审时审核员发现：一线生产线工作记录中“含氨水电导率” 、 “测量槽 PH 值”超出了工作现场张贴的工序流程图规定的规格值。现场陪同人员解释说，记录值是生产经验值，适合现在工艺的需求，而规格值是从技术部负责编写的作业指导书上抄下来的。4测量设备在校准有效期内，但不知什么原因最近三天测量数据出现较大的测量误差，特别是角部尺寸大量超差，请维修人员进行维护后设备正常，但对这三天来用此测量设备检测的
9、数据结果未做任何处理。5某工厂为国外某品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌公司提供。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一家专业工厂生产，未经品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。6在内审的准备工作中，质管部的内审员参与编制包括质管部全部工作在内的审核检查表。六、情景题（10 分）内审中审核员审核最高管理者，对质量目标和方针实现情况、管理者代表赋予的职责及权限，管理评审记录进行了审核，你认为审核是否足够，为什么？你如何审核最高管理者，请编制审核最高管理者的检查表？七、问答题：（6 分）通过此次培训，你认为公司及你所在部门在质量管理体系方面还存在哪些问题，并
10、提出你的宝贵建议？人生中每一次对自己心灵的释惑，都是一种修行，都是一种成长。相信生命中的每一次磨砺，都会让自己的人生折射出异常的光芒，都会让自己的身心焕发出不一样的香味。我们常常用人生中的一些痛，换得人生的一份成熟与成长，用一些不可避免的遗憾，换取生命的一份美丽。在大风大雨，大风大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然与淡泊，静好与安宁，深邃与宽厚，慈悲与欣然生活里的每个人，都是我们的一面镜子，你给别人什么，别人就会回待你什么。当你为一件事情不悦的时候，应该想想你给过人家怎样负面的情绪。世界上的幸福，没有一处不是来自用心经营和珍惜。当你一味的去挑剔指责别人的时候，有没有反思过自己是否做得尽善尽
11、美呢？假如你的心太过自我，不懂得经营和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永远也不会获得真正的爱和幸福人生就像一场旅行，我们所行走的每一步都是在丰富生命的意义。我们一边穿越在陌生的吸引里，一边咀嚼回味着一抹远走光阴的旧味，一切都是不可预料，一切又似在预料之中。人生看的多了，走的多了，经历的多了，也就懂得多了。每一份深刻的感悟大多来自一个人深刻的经历。人生总有那么一两件重大的事情让你成熟和改变。这份错失，会让你反思自己，检讨自己，叩问自己，也让你意识到了自己真正的缺失，这或许就是一份痛苦的领悟吧！人生可以平平淡淡，亦可以异彩纷呈。相信只要自己的德馨足够善美，上天就会把最好的一切赐予你。予人快乐，收
12、获快乐；予人幸福，收获幸福；予人真情，收获厚意。人生的一切往来皆有因果，生活只善待有心人假如你有一颗计较的心，你就会很难获得一份幸福。当一个人放下了自己内心的那份累心的奢求，你的心空就会变得更加蔚蓝干净。宽容，不仅是一种豁达的态度，更是一种心灵的品德，是一种处事的修行，宽容别人不是低矮了自己，而是释放了自己，升华了自己。你把世界宽待在心中，世界也同样装饰了你的一份美丽。当你简约、释然了自己的时候，你会发现另一份生命中的快乐。那快乐是发自一颗简单的心，那快乐是从心灵的草地里欢快的迸发出来，通过你温柔的眼眸和开心的笑声来传递。所以，心宽便心悦，你人生的天空是什么颜色，往往取决于你对人生的态度和对于
13、自己情绪的驾驭世界上美好的东西那么多，有缘来到你的身旁，被你握到掌心的却又那么少。所以一切在的时候请学会珍惜，因为大多美丽的东西只会为你来过一次。你一不小心就会失落，无处找寻，增加了你人生的又一次遗憾过往，终是回不去的曾经。人总是在失去的时候才懂得珍惜，人总是在回味的时候才知道甜美。往事已矣，该放下的终归要放下，该忘记的一定要学会忘记。其实这个世界上什么都不是我们的，在人间，我们只是一场心灵的路过而已或许唯一属于过我们的，只是生命刹那的快乐与悲伤，以及自己一颗思索的灵魂站在时光的路口回望曾经，盘点每一份经历过的心情，人生有太多得不到的美好，有太多想不到的结局。终有一天，我们热望过的，贪念过的，彷徨过的，握紧过的，放手过的，都将化作尘埃随风飞去人生渺如尘埃，小如露珠，寻常如泥土，从不可知处而来，到不可知处而去。我们用灵魂结伴身体，走过这短暂的一朝一夕的寒暖，踏过流年的坎坷与花香，便是在世间真正的来过了。
