1、DS,DS 模式,居家安防,DS安全管理模式简介 居家安防浅析,目 录,请问： DS模式的起源？,注意：DS模式是风险思维方法而非业务运作方法。,业务活动分类,危险源 识别,风险 评估,风险控制策划,DS模式的“四部曲”,治安管理交通管理消防管理,公共秩序客户事务居家安防,把具有相同特点的业务活动归类，根据后续的识别、评估、策划的需要，决定细分到什么地步。,第一步：业务活动分类,主动侵害型：可能发生意外的危险物质、行为。非主动侵害型：约束或控制措施的失效和破坏。,人的不安全行为；物的不安全状态。,注意：主动侵害型危险源是危险发生的前提，非主动侵害型危险源则是必要条件。,第二步：危险源识别,举例
2、：住宅区的火险主动侵害型危险 乱丢燃烧的烟头；使用“黑气”。非主动侵害性危险源： 安全员不会使用灭火器、不会关闭煤气总阀； 消防栓没有水；消防通道堆放杂物。,第二步：危险源识别,危害发生的可能性在危险环境中的暴露程度危害的后果严重性,第三步：风险评估,注意：一般的风险分析都可从这三方面入手，为我们进行风险防范提供了方向。,举例：可能性：煲汤忘记关火；夏天汽车自燃。暴露程度：经常做饭和偶尔做饭的客户。后果严重性：引燃家具；人员伤亡。,注意：要按最严重的情况考虑风险大小。,第三步：风险评估,判定风险是否容许！法律和契约的责任能力和资源,第三步：风险评估,讨论： 1、我们在安全管理哪个业务块的资源投
3、入最多？投入了那些资源？ 2、在投入最多的业务快，我们如何对资源的有效性进行评估？,公共秩序客户事务居家安防交通管理消防管理,第三步：风险评估,定性分析定量分析,注意：定性是定量的基础；定性分析如可达到目的，则不必定量分析。,第三步：风险评估,危险等级公式：D= LCE D危险等级 L危险发生的可能性，概率值 C发生事故产生的后果严重程度 E暴露在危险环境的频繁程度,注意：L、C、E其中一个为0，则D为0。,第三步：风险评估,危险发生的可能性评价（概率值：0-1）,第三步：风险评估,危险发生的后果严重性评价（分值0-1）,第三步：风险评估,暴露在危险环境的频繁程度(分值0-10),第三步：风险
4、评估,危险等级(分值0-10),第三步：风险评估,降低发生可能性策略降低暴露程度策略降低后果严重性策略,第四步：风险控制策划,举例：降低发生可能性策略： 煤气报警；消防宣传降低暴露程度策略： 高层楼宇的消防门；地下车库的卷帘门降低后果严重性策略： 配置消防器材；义务消防队、消防通道,第四步：风险控制策划,风险控制策划中要注意：如果能够消除风险就彻底消除，如果不能，再努力降低风险。风险控制策划不仅要达到控制目标，还要追求资源的最佳利用。,第四步：风险控制策划,以危险源为关注焦点预控为主，持续改进全员参与，群防群治动态管理优先原则,DS模式的原则,人防：固定岗、巡逻岗、监控岗技防：闭路电视、居家报
5、警、周界报警、门禁物防：围墙、防盗网、保险柜,请问：如何看待各种防范手段的作用？,居家安防-业务活动分类,人防在居家安防上的作用：人员进出控制；巡查、监控安全死角；事后补救。,居家安防-业务活动分类-人防,案例 7月12日2:15，安全员刘某伏击中发现1栋东侧有人影，1分钟后人影朝后溜去，刘某随即跟上，发现其爬入1栋101房阳台，正准备进入客厅。刘某一声吼：“干什么的？”，该男子慌张的说：“外面工地的，没衣服穿，找衣服。”刘某通知主办、班长到场，多次盘问后该男子承认住在1栋706房叔叔家，由于没有穿的，便出来找衣服。清查中发现该男子身上有一把小型手电和一串钥匙，主办通知指挥中心报警。干警到场后
6、，决定上1栋706搜查，干警请住户将该男子行李拿出来，搜查中发现2个钱包、小型扳手、铁片、公交IC卡等，并在一只袜子中搜出近1000元现金，其中有800元港币，与前期3栋204住户丢失的东西相符。安排人通知近期被盗的住户到场，有两户确认了丢失物品。,居家安防-业务活动分类-人防,技防在居家安防上的作用：监控重点部位，异常情况报警；IC卡识别客户身份；特殊情况下，纪录可追溯。,居家安防-业务活动分类-技防,案例 6月13日11：10，花城监控中心收到某户红外线报警。中心立即通知现场岗位和班长赶赴现场，同时联系业主回家，并调动了相临岗位布控。现场发现该户门窗关闭，窗帘拉上，但阳台上有明显攀爬痕迹和
7、脚印，班长立即通知所有不当班安全员封锁现场。现场分析，犯罪分子可能仍然藏匿在房间里面。11：20分业主赶回，主管、班长和现场岗位携带防暴器械随业主进入家里，发现客厅报警器键盘被人强行拔下扔在一边，检查主卧室时发现无法打开门，里面能够听出细微动静。征得业主同意后，安全员报警并强行破门进入，发现一13岁左右、着校服的少年，口袋藏有一业主存折。主卧室被翻的较为凌乱，储钱罐的硬币被倒出。经过盘问得知其家住小区外面，姐姐住在花城。,居家安防-业务活动分类-技防,物防在居家安防上的作用：切断盗窃途径；增加盗窃的难度。,居家安防-业务活动分类-物防,物防、技防、人防的比较,居家安防-业务活动分类,地段保安；
8、便衣伏击；岗位联防；更换门禁密码；封闭管道井； ,安全管理的成功经验,主动侵害型危险源识别窃贼外貌特征活动规律,居家安防-危险源识别,案例 7月22日20:30，巡逻岗跟踪两男子到73栋,看到两人在楼前四处张望。上前询问时,两人说到12栋406房修空调，请出示证件，两人说没带，巡逻岗觉得异常，立即汇报。班长到场后，通知指挥中心与12栋406房联系，此时一人神情紧张。继续盘问来修空调为何不带工作证？不穿工作服？不带客户服务单？不知道客户姓名？两人不知所措。后三名便衣岗也到场，一人想逃离被拦住。将二人送至治安办的途中两人又要求去买水，并试图逃跑，又被拦住。到达治安办后，指挥中心反馈说已联系到12栋
9、406房业主，其并未请人修空调。另一名男子要求去洗手间，路上试图将包内工具丢进垃圾桶时，被安全员发现。,居家安防-危险源识别,案例 某项目共设有55处监控探头、围墙红外报警系统、及电子门禁管理系统。3月29日19：30，安全员发现某号房厨房的塑钢窗开启，但未上前仔细查看，也未通知中控室与业主联系。与此同时，班长在园区案发地点附近发现可疑人员，盘查后该人不能说清楚具体去向，之后被班长请出园区。21:00, 业主返回，发现钥匙不能开门，窗口有明显撬痕。进入室内发现门被反锁，物品被盗。同日又有两户业主反映被盗。据警方判断，三户属同一团伙作案。3月30日下午，刑警队让值班班长指认犯罪嫌疑人照片，确认是
10、3月29日19：30被请出园区的人。事后检查录像，但55处监控探头只有4个探头输入录像机，未能提供任何帮助。,讨论：如何识别窃贼的外貌特征？,居家安防-危险源识别,入室盗窃四部曲,踩点,潜伏,实施,潜逃,列举：在各个环节，窃贼有什么招数？,居家安防-危险源识别,非主动侵害型危险源安全防范的漏洞： 防范手段偏离了我们的意图和要求，包括：安全员、客户的不安全行为；物防、技防的不安全状态。,居家安防-危险源识别,人的不安全行为：技能：不熟悉客户，不了解规程，作无用功；责任：不按规程操作，脱岗，睡觉，内盗；空档：巡逻空档，其他业务干扰；大意：客户外出不关门窗。,居家安防-危险源识别,案例 5月15日2
11、1：22分，59号101室业主向监控中心反映家中丢失手提电脑和手机各一部，当班安全员立即赶到现场，据业主反映大概在18：45分左右，一家人和朋友在外吃饭，在21：22回来时发现被盗，业主告诉安全员，他们离开家时家中进户门已锁，从底层花园出去，但面向花园的客厅门未锁，北面厨房窗一扇是半开。,居家安防-危险源识别,物的不安全状态：未采取防范措施；防范设施故障；防范措施并未发挥作用。,居家安防-危险源识别,小区外围,居家安防-危险源识别,组团,居家安防-危险源识别,房屋本体,居家安防-危险源识别,门窗,居家安防-危险源识别,技防的不足：闭路电视：多屏幕单人实时监控，画面看不过来；夜间画面看不清楚，但
12、盗窃大多利用夜色隐蔽；监控镜头分布在公共区域，入室盗窃关键点失控。红外报警：住户不设防，误报；IC卡门禁被尾随。,居家安防-危险源识别,案例 晚上10点左右，中心接到F201报警，称家中被盗，当值班长、主办立即赶到现场，现场检查发现盗贼是从二楼平台未关的窗户爬入，住户是晚上8点左右出门散步，晚上9：30点左右回来后发现被盗。10：05左右，控制中心接到J102家住户对讲报警，称其早上7：00左右出门上班，晚上9：50左右回到家，进门后发现室内物品凌乱。中心立即通知各岗位对该苑外围加以控制，检查发现该户厨房窗户纱窗被撕开，盗贼是从该窗户爬入。晚上11：00左右，控制中心又接到玫瑰苑C101住户报
13、警，称其家中被盗，现场检查发现住户朝向苑内的一个窗户被打开，窗户边缘有被撬的痕迹，家中物品被翻动，丢失变焦照相机一部，一些手饰。三家业主均未开通居家报警系统。当晚从6：30起每个苑内均有一名便衣值守，未发现异常。,居家安防-危险源识别,此外，技防的不足还有：监控而非阻断，需要人防后续支持，受人的不稳定因素影响。存在管理风险，如设备故障不能及时修复；停电。,居家安防-危险源识别,案例 某城市花园56B101、3303业主向小区监控中心求助但无人前往。据查，由于技术人员在对居家报警系统进行保养，系统不能正常使用，导致业主求助没有得到及时帮助，因此引起客户投诉。虽然事后经过管理处客户服务人员及时解释
14、，业主也没有造成实质性损失，所以并未对此深究。,居家安防-危险源识别,物防的不足：与小区建筑风格不符，影响美观；位置一般分散、隐蔽，如被人为破坏，不易发现；用途单一。,居家安防-危险源识别,影响美观,能否更具“美感”呢？,居家安防-危险源识别,案例 5月9日早9：20，城花12#412（一楼）报其被盗。该户没有安装防盗网，紧邻园区围墙，围墙外为绿化隔断和人行路，其中绿化隔断很茂密。接到事件后安全主办赶往业主家，同时安排安全员对园区所有一楼住户外窗进行检查，要求门岗对出入人员进行严格盘查。经沟通，了解到业主在8日晚间18：00左右回家后又离开，当时没有被盗痕迹。5月9日早9：20回来后发现被盗。
15、根据现场痕迹，推断犯罪分子利用外围茂密灌木作掩护，用钢锯条将围墙栏杆锯断一根，钻入园区后又用工具将主卧塑钢窗撬开，进入室内盗窃。,居家安防-危险源识别,孤立的危险源是构成危险的必要条件，而不是充分条件，危险是由各种危险源组合作用才形成的。在居家安防方面，危险源的组合是“安全死角”连成线以后所构成的“盗窃途径”。,居家安防-危险源识别,单元门,本体可攀爬部位,围墙,路口,组团门,窃 贼,入户门,入户窗,阳台门,贵重物品,标准化项目的“盗窃途径”示意图,居家安防-危险源识别,盗窃途径上的情形并联途径,路口2,组团门,本体可攀爬部位,并联途径的可能性和暴露程度，要按照问题最大的途径考虑。哪条途径可能
16、性最大、窃贼最不容易暴露，他就会选择那条途径。,路口1,围墙,居家安防-危险源识别,盗窃途径上的情形串联途径,本体可攀爬部位,入户窗,组团门,路口,串联途径上有一个环节被阻段，则盗窃途径消除。如果设置了一条以上的防范措施，就存在资源浪费。但如果采取的措施并不能阻断，那防范措施越多，穿过的难度越大。,窃 贼,贵重物品,居家安防-危险源识别,盗窃途径上的情形交叉点,单元门,围墙,组团门,入户窗1,阳台门,本体可攀爬部位,路口,入户窗2,在交叉点上采取防范措施，能够同时阻断多条盗窃途径。,居家安防-危险源识别,单元门,本体可攀爬部位,围墙,路口,组团门,窃 贼,入户门,入户窗,阳台门,贵重物品,盗窃
17、途径上的情形公共途径,公共途径的防范不能阻断或增加难度，只使窃贼更容易暴露。对于开放路口和装修期、节假日，暴露程度降低。,居家安防-危险源识别,安全员能够发现所有进入小区的窃贼吗？窃贼进入小区后，有盗窃途径吗？客户家里的贵重物品都存放妥当吗？,居家安防-危险源识别,2004年入室盗窃案件统计,不仅有风险，而且风险很大！,居家安防-风险评估,入室盗窃是可容许的风险吗？法规、合同并没有明确规定相应的责任，但能够证明存在管理责任的除外；同时，入室盗窃可能给客户造成生命、财产的损失。从后一个角度来讲，入室盗窃是不可容许的风险。,居家安防-风险评估,案例 7月4日下午15：15分，指挥中心接到13栋60
18、5电话，反映家里被盗。指挥中心立即通知现场岗位、主办赶到现场，得知女业主外出买东西，15：00左右回家，发现家中门没关，还没等反应过来，房里出来一个青年男子将她强行拉入，并用菜刀架在脖子上，用手蒙上眼睛、嘴巴，威胁她不要做声，盗窃分子在房内简单搜了一下，急忙外出，并威胁其不要声张。业主反映有3-4名青年男子，其中一人穿圆领白色T恤，身高1米7左右，短平头。安全主办立即组织各个岗位对车辆以及人员进行严密盘问。15：20分左右，派出所、110也到了现场。从接到警情到17：30现场安全员共盘查十多个类似于作案人员特征的嫌疑人，其中一名青年男子被发现并带往现场，业主确认是做案人员。,居家安防-风险评估
19、,风险控制策划的目标：不发生盗窃。扬长避短，资源效率最优。,居家安防-风险控制策划,选用何种控制策略？提高窃贼的暴露程度？增加难度、切断盗窃途径？家里别放太多钱？,居家安防-风险控制策划,防范措施存在的共性不足：单向控制，进去难出去容易。,踩点,潜伏,实施,潜逃,可能性、暴露程度,有难度,后果 严重性,努力补救,居家安防-风险控制策划,案例 4月5日8：01，指挥中心接到某户业主电话：说刚才有人打破他家窗户，被他发现，吼了一声后逃离了现场。指挥中心立即通知现场岗位布控。主办安排两名安全员上楼搜查楼道，自己到业主家中，现场有2个玻璃窗户被打破。了解得知小偷先打破客厅窗户，发现里面窗花不易踹开，后
20、又打破主卧室窗户玻璃，一条腿伸进了房内，结果被发现，迅速逃离，业主称看到小偷是黄头发，从2楼平台跳下逃跑。主办安排安全员到小区外大道和现场搜寻，没有发现可疑人员，但还是怀疑犯罪嫌疑人没有逃跑。后把高梯子拿到现场，安全员爬梯子上到2楼平台发现一名穿黑色衣服、黄头发的男青年躺在2G窗户底下的缝隙处，将其抓获。业主到场确认正是犯罪嫌疑人，后从派出所得知此人为惯偷。,居家安防-风险控制策划,策划思路：居家安防应以切断盗窃途径为主，确实不能切断的，提高盗窃难度；以提高窃贼暴露程度、降低后果严重性为辅。人、技、物防各有利弊，不要过分的依赖某种措施。通过组合运用来扬长避短，使资源效率更高、防范效果更佳。 注
21、意：降低暴露程度对公共秩序来说是主要手段。,居家安防-风险控制策划,目前常见的防范体系：一级监控：大门、围墙防范二级监控：苑内、外围巡逻、闭路监控三级监控：单元门岗和楼内巡逻四级监控：住户居家报警系统,讨论：大家怎么看？,居家安防-风险控制策划,单元门,本体可攀爬部位,围墙,路口,组团门,窃 贼,入户门,入户窗,阳台门,贵重物品,居家安防-风险控制策划,目前防范体系的特点：倾向于降低暴露程度，而非降低可能性；并非所有的盗窃途径都经过这几级防范；对各种防范措施的不足没有充分考虑；倾向于人防、技防，没有充分考虑物防、家防，资源优势没有充分发挥。,居家安防-风险控制策划,策划建议：找出盗窃途径，对盗
22、窃途径上现有防范措施的有效性进行评估。,盗窃途径是否全部找到 -安全检查表；确定防范的关键部位；检查在关键部位上有没有防范措施；现有措施是否充分、高效；有没有必要改进。,居家安防-风险控制策划,物防的改进建议：,隐蔽、易攀爬部位能够增加物防的考虑增加，隐蔽部位往往并不影响景观，确实难看的用绿化掩饰。要考虑物防人为破坏的可能性。物防要切实有效。,居家安防-风险控制策划,人体静态尺寸示意图（单位：厘米）,190,40,75,25,95,250,居家安防-风险控制策划,技防的改进建议：,闭路监控区分关键镜头和一般镜头；实时监控只控制关键镜头（危险等级高）。关键镜头覆盖的区域不要设固定岗，如果一定要设
23、固定岗，那镜头就确定为一般镜头。如果一般镜头不能录像，则改进或拆掉。,居家安防-风险控制策划,固定岗（地段保安）要视野开阔，监控范围尽量大，同时明确各个岗位的控制点和要求；固定岗、刷卡门禁要保持合适的距离。熟悉客户是安全管理的基础，别把“生手”放到对客户识别要求高的固定岗上，可放在巡逻岗上逐步熟悉客户和要求。识别窃贼除了靠眼，更多的是靠嘴，安全员的沟通（盘问）技巧是必备技能。,人防的改进建议：,居家安防-风险控制策划,巡逻的路线分成两类：一是巡查物防、技防和固定岗未覆盖的死角，考虑安全死角的危险等级和其他业务的干扰，巡逻路线、频次应有一定弹性；二是巡查物防、技防的完好程度，此类巡逻不需要太频繁
24、。由保洁员其负责楼内、苑内巡逻，如果必要，给保洁员配备对讲机。,人防的改进建议：,居家安防-风险控制策划,布防的顺序：物防-技防-固定岗-巡逻岗,物防措施的针对性最强，防范效果更清晰，有利于减少漏洞；物防的成本较低；安全管理不光是居家安防，把功能最广的人防放在后面运用，可以提高安全策划的灵活性。,居家安防-风险控制策划,从入住开始，就应大力引导客户的家防观念，使其认识到自身在居家安全方面的责任。在公共部位难保万无一失的情况下，要尽量劝客户加强家防，如厨房、卫生间安装防盗网。开展防止尾随、邻里守望、居家报警的宣传。,家防的改进建议：,居家安防-风险控制策划,家防设施,居家安防-风险控制策划,案例
25、 6月22日上午10:35分左右，指挥中心接到100栋15B住户电话：有人在他家门外先按门铃，后拿钥匙之类的东西开她家的门。指挥中心立即通知当值班长、主办及主管赶到现场，将整栋楼宇控制起来，禁止一切人员进出，部分当值人员上楼查找。3分钟后，一男一女从楼内大堂出来，男子与住户提供的信息非常吻合，安全员迅速将其控制，经15B住户确认，正是该男子。但其拒不承认，并多次打“110”报警，称保安非法控制。此时正值交接班，主管立请下班人员配合全面搜查，最终在大堂垃圾桶内发现两把专业撬锁工具，同时发现有几户门锁锁孔变形，另外本栋7A的阿婆也指认该女孩曾按她家门铃，声称找人找错了。,居家安防-风险控制策划,居住区和商业区分离。过多的路口不要启用，或者封掉、定时开放。绿化要消除能够藏人的部位；在易攀爬的围墙、栏杆等处种植刺藤类植物。在安全死角设置岗亭、休息点。,建筑布局的改进建议：,居家安防-风险控制策划,DS,感谢大家的聆听！,
