1、SWOT 分析法进行知识管理战略形势的综合分析IBM一、 从数字上来看，IBM 在 1985 年共引进使用了 42 万名员工，创造了约 510 亿美金的营业额，到 2001 年，员工人数减少至 31 万 6 千名，营业额却增长至约 860 亿美金，平均每位员工所创造的营业额提升了一倍。二、 若从数字内涵来看，更可反映出员工能力的改变。1985 年，IBM 主要是以硬件产品为主，生意往来则是产品送出门生意就结束。现在则以信息服务为主，由工作人员不断提供专业服务。这基本上是靠企业建立的“动态式工作环境” ，即在任何时间或地点，员工都能获得其所需要的信息。三、 知识管理可分为管理信息与管理员工两部分
2、，彼此是相辅相成的。信息管理主要是关于每天例行运作的业务，尽量交由机器来做。这样可节省人资部门及询问员工的时间，效率自然提高。员工管理则是关于企业整体的“力” （能力）与“气” （士气） 。对企业主管而言，要将组织调配到最好，将适当的人放在适当的位置上；万一员工能力不足，则要为其提供教育培训的机会，并适时激励员工。人力资源部门所扮演的角色，就是支持企业主管做培养“力”与“气”的事情。四、 综合员工管理与信息管理，就是智本管理，即让员工能够找到自己所需要的信息，通过学习的方法提升自身能力。五、 IBM 拥有庞大的知识产权管理机构, 在总公司设有知识产权管理总部, 负责处理所有与 IBM 公司业务
3、有关的知识产权事务。其知识产权管理总部内设法务部和专利部, 法务部门负责相关法律的事务；专利部门负责专利事务，高度集权，层层细分，职权明确。一、 建立 SWOT 矩阵内部因素对策外部因素S（内部优势）S1：知识管理可分为管理信息与管理员工两部分；S2：IBM 提供 Elearning 完整的解决方案S3：IBM LOTUS 作 知识管理的台和解决方案供应商；S4：业界最大的商业和信息技术服务提供商；S5：IBM 高级主管的培训；S6 以开会作为创造知识、传播知识的一种有效方式W（内部劣势）W1：员工所需学习的能力往往是前人的经验；W2：封闭、傲慢的工作作风和人浮于事的臃肿机构 W3： 决策的失
4、误W4： 高度集权管理，是既定的战略实施效率低下W5：技术的复杂性，以及重要的行业和产品决策的风险性，旧的文化不适应性 W6,：庞大的不具竞争力的开支O（外部机会）O1：广阔的知识来源O2：信息服务的发展需要O3：由于经济景气，中国乃至全球仍有很大的购买力SO 对策1、 工作方式的变革，让知识与技术能力的提升（S3 、 S4、S5、O2）2、 敏感而及时发现对自己有用的知识和信息（S6 、O1 、O3、O4、O5）WO 对策1、 正式或非正式的渠道学习（W1、W3、W6、O1）2、 通过内部网站进行分享（W6、O4、O5）O4：硬件产品的大量需求O5：知识产生作用的范围越大，对企业越有价值；3
5、、 把握自身优势，结合社会发展趋势完善知识创新产品（S1、S3、S5、O4）4、 维持企业的知识、信息、经验、总结共享氛围，予以相应的鼓励措施（S2、S6、O5 ）5、 新员工进入公司就接受团队学习的理念培训，创造团队学习的氛围，提供团队学习的机会（S6、O1 ）3、 通过与同事、主管或顾客交谈获得知识（W1、W2、W3、W5、O5）T（外部威胁）T1、 行业里受其它公司的压力和竞争日益激烈T2： 个人电脑革命迅速发展，PC 机市场需求挑战 IBM 以大型主机硬件设备为主的研发T3：知识革新，宏观环境，社会价值观，经济以及法律和政治等因素。T4： 外部市场对 IBM 的品牌冲击ST 对策1、
6、突出自身的优势，并不断升级，争强业内的竞争力（S1、S2 、S3、S4、S5、T3） ；2、 作为学习型组织，提升自我的知识管理成熟度，提高知识管理的制度化和动态化（S6、T1、T4 ） ；3、 把握领先水平，完善知识库（S4、T3 ）4、 加强与用户的知识交流（S2、 T2）WT 对策1、综合员工管理与信息管理（W6、T1、T3 ）2、建立动态式工作环境（W4、T1、T5 ）资源互通共享事实上，很多员工所需学习的能力往往是前人的经验。若能将员工学习所需的知识快速在企业内分享，便可以节省许多时间。IBM 现在最大的营业收入来自服务事业，即为客户提供解决问题的方案。将这些来自全球各地的成功解决方
7、案稍加修改做成范本，让其他人参考，就能很快把有价值的知识分享给其他员工。员工学习的目的就是为了符合今后工作的需求。根据 IBM 内部的调查，职场中 70%员工的技能不是通过参加正式课程学来的，而是和同事、主管或顾客交谈而得来的。那么，该如何提高员工学习的效率？最重要的，是企业要营造学习的环境与气氛，让员工可以主动通过正式或非正式的渠道学习。IBM 员工的学习分为四种：第一是自修，第二是与系统互动，第三是同事共同学习，第四是召开研讨会。保持时时学习的状态以 IBM 高级主管的培训为例，每个主管可以从内部系统找到自修的课程数据，这些数据可以直接下载或传送到自己的电子信箱里，自己安排学习进度。接着，系统会有一些仿真情境，针对主管本身的管理风格、技巧，向他的上司与下属各发出一份问卷以收集资料。收到匿名的回函后，系统会整理出主管需要特别加强的那部分内容，进而合理安排课程。 此外，IBM 会不时在内部网络开设一些主题讨论区，组织有兴趣的员工进行讨论。经过这些步骤后，员工再去参加研讨会或课程，学习效果会更好。因此，企业至少可将每天例行业务所需要的信息放在内部网络上，成功的客户经验也可通过内部网站进行分享。借此先建立起在线分享的企业员工文化，再逐步充实企业网站信息，进而达到鼓励员工主动学习的目的，快速累积工作所需的知识与能力。
