1、规范语言文字 提升服务质量中国银行股份有限公司*支行语言文字规范化工作自评报告金 融 服 务 行 业 是 推 广 普 通 话 ，推 行 规 范 汉 字 的 一 个 重 要 阵 地 ，推 广 普 通 话 、推 行 规 范 文 字 是 推 动 国 家 通 用 语 言 文 字 规 范 化 、标准 化 及 其 健 康 发 展 的 根 本 途 径 。在 金 融 行 业 开 展 语 言 文 字 规 范 化工 作 ，对 于 提 高 广 大 员 工 的 人 文 素 养 、全 面 推 进 优 质 规 范 化 服 务具 有 重 要 意 义 。我 行 历 来 重 视 语 言 文 字 规 范 化 工 作 ，领 导 经
2、 常 强调 “说 普 通 话 、用 规 范 字 ”。这 既 是 精 神 文 明 的 重 要 体 现 ，又 是 素 质提 高 的 重 要 内 容 ，并 贯 彻 落 实 到 日 常 的 服 务 工 作 中 去 。注 重 在 自然 环 境 、人 文 环 境 和 社 会 环 境 中 挖 掘 语 言 学 习 的 活 教 材 ，让 员 工感 受 祖 国 语 言 文 字 的 独 特 魅 力 ，领 略 中 华 民 族 的 灿 烂 文 化 ，并 引导 客 户 感 受 优 美 的 语 言 文 字 、运 用 标 准 的 语 言 文 字 的 魅 力 。认 真组 织 各 项 活 动 ，使 之 落 实 到 位 ，不 断
3、提 高 员 工 的 普 通 话 水 平 ，全 面推 进 我 行 的 语 言 文 字 工 作 。按 照 *县 迎 接 国 家 三 类 城 市 语 言 文 字工 作 评 估 任 务 分 解 表 ，对 我 行 开 展 语 言 文 字 工 作 的 自 评 情 况 报 告如 下 ：一 、 管 理 工 作 自 2001 年 1 月 1 日 中 华 人 民 共 和 国 国 家 通 用 语 言 文 字 法 颁 布 实 施 以 来 ，我 行 积 极 贯 彻 执 行 国 家 通 用 语 言 文 字 政 策 和 法 令 ，大 力 推 进 语 言 文 字 规 范 化 进 程 ，制 定 并 坚 持 了 语 言 文 字
4、规 范 化 工作 总 的 指 导 思 想 ：以 科 学 发 展 观 重 要 思 想 为 指 导 ，继 续 深 入 宣 传中 华 人 民 共 和 国 国 家 通 用 语 言 文 字 法 ，进 一 步 提 高 全 行 员 工 的语 言 文 字 规 范 意 识 和 推 普 参 与 意 识 ，促 进 推 广 普 通 话 和 语 言 文 字规 范 化 工 作 向 纵 深 发 展 。我 行 一 直 设 有 语 言 文 字 工 作 机 构 ，成 立 了 由 行 领 导 、分 管 领导 、部 门 负 责 人 等 组 成 的 语 言 文 字 工 作 领 导 小 组 ，对 支 行 的 语 言文 字 规 范 化 工
5、 作 进 行 规 划 、指 导 和 管 理 并 不 断 深 入 调 查 、研 究 、讨论 ，采 取 行 之 有 效 的 办 法 。各 部 门 抓 具 体 工 作 ，并 将 普 及 普 通 话 和用 字 规 范 化 列 入 员 工 素 质 提 高 和 规 范 化 服 务 的 内 容 。为 了 做 好 这项 工 作 ，由 分 管 行 长 领 队 与 部 门 负 责 人 一 起 组 成 检 查 组 ，检 查 员工 对 外 服 务 是 否 使 用 规 范 用 语 ，填 写 凭 证 是 否 使 用 规 范 文 字 ，并提 出 相 应 的 改 进 措 施 。还 专 门 制 定 了 *支 行 语 言 文 字
6、 规 范 化 工作 制 度 等 规 章 制 度 ，每 月 不 定 时 按 照 江 西 分 行 营 业 网 点 服 务 质量 监 控 系 统 评 价 表 奖 惩 ，确 保 了 我 行 语 言 文 字 工 作 的 深 入 开 展 ，有 效 地 提 高 了 语 言 文 字 工 作 的 实 效 。 为 了 保 障 语 言 文 字 规 范 化工 作 的 顺 利 开 展 ，要 求 广 大 员 工 均 要 讲 普 通 话 、使 用 规 范 字 。在 对外 服 务 工 作 的 各 个 环 节 中 ，都 明 确 提 出 了 使 用 普 通 话 和 规 范 汉 字的 要 求 ，并 加 强 检 查 ，落 实 责 任
7、 ，发 现 问 题 ，及 时 纠 正 。具 体 检 查的 方 法 是 ： （一 ）随 机 检 查 员 工 在 工 作 中 运 用 普 通 话 和 使 用 规 范 字 的 情况 ； （二 ）随 机 检 查 员 工 及 所 服 务 的 客 户 使 用 规 范 字 的 情 况 ，并 要求 员 工 把 书 写 不 规 范 的 字 找 出 来 进 行 整 改 。 (三 ）对 员 工 提 出 的 要 求 是 ：普 通 话 水 平 测 试 一 定 要 拿 到 相 应的 等 级 证 书 。 支 行 把 坚 持 语 言 文 字 规 范 化 工 作 纳 入 日 常 管 理 范 畴 ，制 定 了员 工 行 为 规
8、范 和 网 点 一 日 服 务 规 范 标 准 ，将 员 工 讲 普 通 话 、写 规 范 字 作 为 对 外 服 务 的 具 体 要 求 ，使 语 言 文 字 规 范 化 工 作 与 建行 精 神 文 明 建 设 相 结 合 ，并 把 “说 普 通 话 ，写 规 范 字 ”列 入 员 工 业务 考 核 、聘 用 、评 优 评 先 、职 务 晋 升 的 重 要 条 件 之 一 。 除 此 之 外 ，支 行 营 业 大 厅 设 有 长 期 性 宣 传 标 语 牌 ，那 淡 雅 的色 彩 ，温 馨 的 提 示 ，让 全 体 员 工 沐 浴 在 “说 普 通 话 ，写 规 范 字 ，做 文明 人 ”
9、的 浓 厚 氛 围 中 。支 行 非 常 重 视 推 普 周 活 动 ，根 据 县 语 委 办 的有 关 指 示 精 神 ，支 行 认 真 组 织 开 展 “推 广 普 通 话 宣 传 周 ”活 动 ，通过 黑 板 报 、海 报 、墙 报 、标 语 以 及 散 发 宣 传 材 料 等 活 动 ，宣 传 国 家有 关 语 言 文 字 工 作 的 方 针 、政 策 ，宣 传 语 言 文 字 规 范 化 的 重 要 意义 。除 了 宣 传 之 外 ，我 行 还 开 展 了 丰 富 多 采 的 活 动 。如 定 期 组 织“普 通 话 演 讲 比 赛 ”等 活 动 ，为 员 工 搭 建 语 言 文 字
10、 训 练 和 提 高 的 平台 ，逐 步 形 成 互 帮 互 学 、共 同 进 步 的 良 好 氛 围 。按 照 有 关 规 定 ，我行 全 体 员 工 参 加 了 普 通 话 培 训 和 测 试 ，并 取 得 了 相 应 等 级 的 合 格证 书 。支 行 组 织 开 展 了 “朗 读 大 赛 ”“推 广 普 通 话 宣 传 标 语 征 集 活 动 ”“纠 错 行 动 ”“推 广 普 通 话 演 讲 大 赛 ”等 活 动 ，丰 富 了 企 业 文 化 生 活 ，也 推 动 了 语 言 文 字 规 范 化 工 作 的 开 展 和 普 及 。 为 了 进 一 步 提 高 员 工 的 语 言 文
11、字 修 养 ，支 行 还 把 正 确 使 用 语言 文 字 纳 入 本 行 每 周 二 次 业 务 培 训 内 容 ，采 取 走 出 去 、请 进 来 的办 法 ，实 现 行 内 培 训 和 行 外 培 训 相 结 合 ，参 观 学 习 和 实 践 锻 炼 相结 合 ，选 拔 评 优 和 参 加 竞 赛 相 结 合 ，有 效 地 加 强 了 培 训 工 作 。如 组织 员 工 学 习 了 中 华 人 民 共 和 国 国 家 通 用 语 言 文 字 法 ，增 强 了 员工 对 语 言 文 字 工 作 的 认 识 。积 极 提 倡 “开 口 请 讲 普 通 话 ，提 笔 就 写规 范 字 ”，坚
12、持 执 行 员 工 持 普 通 话 合 格 证 书 上 岗 制 度 。目 前 已 实 现了 普 通 话 是 支 行 服 务 语 言 、工 作 语 言 的 推 普 目 标 。员 工 上 班 时 规范 服 务 用 语 起 到 了 很 好 的 示 范 作 用 ，员 工 使 用 规 范 文 字 的 自 觉 性大 大 提 高 ，“讲 普 通 话 、用 规 范 字 ”已 蔚 然 成 风 。 语 言 文 字 工 作 具 体 由 办 公 室 负 责 ，有 关 语 言 文 字 的 文 件 、计划 和 总 结 及 语 言 文 字 规 范 化 政 策 、标 准 和 知 识 等 ，各 类 资 料 齐 全 ，管 理 妥
13、 善 ，装 订 规 范 。 领 导 的 重 视 ，组 织 的 健 全 ，制 度 的 落 实 为 我 行 语 言 文 字 规 范化 工 作 的 开 展 提 供 了 有 力 的 保 证 。支 行 把 语 言 文 字 规 范 化 工 作 作为 经 常 化 、制 度 化 活 动 常 抓 不 懈 。根 据 县 语 委 的 有 关 指 示 精 神 ，定期 召 开 座 谈 会 议 ，研 究 存 在 的 问 题 ，限 期 整 改 。定 期 对 员 工 进 行 培训 ，使 员 工 的 普 通 话 水 平 得 到 了 一 定 程 度 的 提 高 。 二 、 普 及 普 通 话 长 期 以 来 ，支 行 坚 持 把
14、 语 言 文 字 规 范 化 工 作 作 为 实 施 素 质 提高 的 一 项 重 要 内 容 ，同 支 行 的 中 心 工 作 紧 密 结 合 起 来 ，融 为 一 体 。近 年 来 ，我 行 又 把 语 言 文 字 规 范 化 工 作 纳 入 对 外 服 务 研 究 工 作 中 ，为 语 言 文 字 规 范 化 工 作 的 可 持 续 开 展 打 下 坚 实 的 基 础 。 在 行 内 ，员 工 一 律 使 用 普 通 话 ，坚 决 避 免 方 言 、土 语 。每 日 的晨 会 上 领 导 讲 话 语 言 规 范 ，吐 字 清 晰 ，为 员 工 起 到 了 很 好 的 示 范作 用 。员
15、工 间 、员 工 与 客 户 间 交 流 时 一 律 使 用 普 通 话 。支 行 的 墙 报 ，宣 传 海 报 及 行 内 一 切 文 字 材 料 用 语 规 范 。为 此 ，支 行 制 定 了 *支行 语 言 文 字 规 范 化 工 作 制 度 和 网 点 一 日 服 务 规 范 标 准 等 ，以约 束 员 工 的 行 为 。支 行 十 分 重 视 员 工 的 发 展 ，积 极 参 与 市 民 普 通话 达 标 活 动 ，政 策 规 定 范 围 内 的 员 工 100%测 试 达 标 。三 、 规 范 用 字 支 行 内 无 论 是 名 称 牌 、标 志 牌 、标 语 还 是 指 示 牌
16、、电 子 屏 幕用 字 非 常 规 范 ，没 有 异 体 字 、二 简 字 、错 别 字 ；橱 窗 及 各 种 宣 传 拦都 进 行 了 检 查 ，并 定 期 整 改 。公 文 、印 章 中 无 错 别 字 、不 规 范 字 。92%的 员 工 能 正 确 分 辨 其 识 字 范 围 内 的 规 范 汉 字 ，书 写 汉 字 字 型 、笔 顺 规 范 。 支 行 每 年 抓 住 “推 普 宣 传 周 ”活 动 的 契 机 ，精 心 规 划 、科 学 组织 ，开 展 丰 富 多 彩 的 活 动 。如 今 年 的 “推 普 周 ”，支 行 领 导 在 晨 会 时向 员 工 做 了 说 普 通 话
17、，迎 四 方 宾 客 ，用 规 范 字 ，显 华 夏 文 明 的 活动 动 员 ，激 发 员 工 热 爱 祖 国 语 言 文 字 的 热 情 。要 求 员 工 牢 固 树 立语 言 文 字 规 范 意 识 ，在 学 习 中 逐 步 消 除 不 规 范 字 和 错 别 字 的 混 乱现 象 ，做 到 不 滥 用 繁 体 字 ，不 乱 造 简 体 字 ，不 乱 造 音 译 词 ，不 乱 取洋 名 等 。利 用 休 息 时 间 ，组 织 员 工 指 出 不 规 范 语 言 文 字 活 动 ，在 行内 进 行 查 找 不 规 范 用 字 ，对 各 楼 层 、走 廊 、橱 窗 里 的 错 别 字 及 不
18、 规范 字 进 行 登 记 并 在 一 楼 张 贴 告 示 ，提 醒 大 家 注 意 。这 一 举 动 ，推 动了 支 行 语 言 文 字 规 范 化 的 进 程 。 我 行 进 行 了 环 境 布 置 ，如 标 语 、宣 传 画 、各 类 宣 传 报 等 一 律使 用 规 范 字 ，并 定 期 检 查 ，对 于 出 现 的 问 题 ，限 期 整 改 。 总 之 ，作 为 金 融 服 务 行 业 ，我 行 深 刻 地 认 识 到 语 言 文 字 工 作 ，既 是 我 行 服 务 重 要 的 组 成 部 分 ，也 是 我 行 提 高 员 工 基 本 素 质 的 重要 载 体 。虽 然 我 行 在
19、 语 言 文 字 规 范 化 工 作 中 做 了 很 多 努 力 ，也 取得 了 一 定 的 成 绩 ，但 严 格 按 照 标 准 对 照 ，我 行 工 作 还 有 一 定 的 差距 ，例 如 ：个 别 员 工 书 写 不 规 范 ，填 写 凭 证 有 错 别 字 以 及 写 字 不 够规 整 等 问 题 。今 后 ，我 们 还 将 继 续 采 取 切 实 可 行 的 措 施 ，广 泛 、深入 、持 久 地 开 展 语 言 文 字 规 范 化 普 及 、研 究 工 作 ，不 断 提 高 员 工 规范 地 使 用 语 言 文 字 的 意 识 ，进 一 步 全 面 贯 彻 中 华 人 民 共 和 国 国家 通 用 语 言 文 字 法 等 有 关 文 件 精 神 ，脚 踏 实 地 ，为 广 昌 县 语 言 文字 规 范 化 工 作 做 出 应 有 的 贡 献 。 以 上 汇 报 如 有 不 妥 之 处 ，请 各 位 领 导 及 专 家 指 正 。谢 谢 。
