1、电话礼仪,电话礼仪公务交往中双方通电话时，谁首先挂断电话是最有教养的标志？一般人的理解和答案打电话时对方先挂,在公务礼仪中地位高者先挂尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承；客户先挂 客户人是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。,上级机关的人先挂如果上级主管部门来电话，不管对方的职位如何，是不是行长、处长，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。主叫先挂如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。,提示： 铃响三声内接听电话，回答对
2、方的咨询要求耐心细致、热情周到、规范全面，坚持“三分钟”原则，控制通话时间。 一般情况下，不要一边接听咨询电话一边办理业务。在工作岗位上最好不要接听私人电话，如果遇到特殊情况，要向对方解释并应尽量缩短时间。,通话内容通话时机 有经验的人不选周一上午打电话，尤其是在前1、2个小时。因为客户通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周末放松的情绪中； 不选周五下午下班前的1、2个小时通话。因为这时候说了，别人也可能记不住；个人信息不受打扰。晚上10点以后，早上7点以前不要打电话给客户；周末和节假日也不要因公打电话到别人家里。,电话公务问题比如接听电话、代转电话、记录电话等。管理严格的公司，都有专门的电话记录薄。记录时需要记5点内容：谁打来的、什么单位、什么时间、为什么打来、如何处理（是报、转、批、送还是存？）。,打电话、接电话应遵循的原则,打电话时：遵循通话三分钟原则 接电话时：遵循铃响不过三次原则,
