1、,UPS & SF,包裹追踪系统,技术与企业战略,一、简介,UPS:1907年作为一家信使公司成立于西雅图，现已成为世界上最大的快递承运商，也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 顺丰速运：于1993年在广东顺德成立，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，业务覆盖面积逐渐扩大至国际，目前是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。,输入,输出,处理,二、包裹追踪系统,1,2,3,手持设备-DIAD（配送信息采集设备）获取信息，如顾客签名以及接受、递送和实践卡信息,通过它的追踪系统将可用信息传给顾客。UPS可以监视递送过程；立即回应客户询问；在思科系统
2、嵌入UPS功能，不用访问网站也可以追踪运输。,包裹递送信息传送到UPS的中央计算机网络，即UPS的主干机对其进行储存和处理,UPS追踪方式,按编号跟踪,按参考信息追踪,通过电子邮件追踪,导入追踪编码,三、技术与企业战略,自动化包裹追踪,递送信息查询装备,庭院运输,计算机网络,条形码装置扫描,企业战略,1.商务战略：将自己的物流解决方案最大限度的融合到用户的业务流程中去用物流服务是虚拟世界中的电子交易在现实世界中完成。推出了一套基于互联网的运输”“应用程序界面”名为“UPS在线工”这套工具是一个独立的应用程序模块。可以直接嵌入电子商务网站，完成网站运输。2.差异化战略：开发Web软件中间商所有零
3、件的运入运出；任何寄包裹的人都可以上UPS网站去跟踪包裹、计算运费、确定运输时间和调度取包；企业可在任何地点和时间利用UPS网站安排UPS运输和汇运费给公司的UPS账户或信用卡；在UPS网站收集的信息被传送至UPS中央计算机，处理后再传给顾客；UPS联合包裹通过加大对先进信息系统的投入，降低夜里和地面递送成本。分别表现在信息技术，信息系统，信息管理三个方面。3.成本领先战略：配备新一代手持速递资料收取器DIAD。具有更好的耐用性和更庞大的数据存储功能。综上所述，要是企业达到最高的效率，只能依靠先进的科学技术，尤其是信息技术，UPS的物流形成了一个完整的系统的有机整体，极大地提高了服务效率并降低
4、运营成本，使UPS能够长期领先于业界。,四、服务优点,为企业 1.保持成本和整个运作顺畅，公司运送成本的分配和报告自动化。 2.增强自己的实力和经济持续增长，有利于扩大规模，多元化发展。 3.提高了物流企业业务预测和管理能力。 4.有效地为物流企业提高了服务素质。,为顾客1.节约顾客时间 2.享受高品质的服务 3.享受便捷的服务流程 4.较低的费用，性价比高,五、对比与总结,增强现代物流管理意识 改进信息技术应用和更新物流设备 加强物流信息资源管理,UPS,SF,对比项,成立时间,1903,1993,竞争力,优点,缺点,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，国内认可度高,业务,服务零配件物流、技术维修和配置等,春节“不歇业”，“顺丰次晨”,手持系统,DIAD,手持巴枪,信息系统更为完备，技术先进，效率高，服务覆盖面广,强,弱,国内认可度不高,收取件效率慢，会有包裹损坏、丢失,成本,低,高,顺丰主要信息系统种类,管理系统,1.呼叫中心系统（call centre） 2.客户关系管理系统（CRM）,1.资源调度系统（SCH） 2.第二代手持终端系统（HHT）,运营类业务,管理报表,客户类业务,综合管理系统,整合,THANKS,
