1、1景湖荣郡智能门禁推广报告一、小区基本情况所属物业：光大物业 小区定位：中高端住户 物业人员：12 人左右小区户数：915（含商铺） 民居房间：818 套 已入住：782 户所属运营商：东莞云居 运营商人员：10 人 社区内云上店：10 平米二、智能门禁使用情况大门：5 套（其中 1 大门安装 2 套） 单元楼 14 栋：14 套 地下车库：14 套 共计使用：33 套三、门禁推广目的（1）较低成本迅速增加云上城 APP 注册下载率、增强用户粘度；（2）一对一教用户如何使用手机开门及其他功能；（3）现场解决用户使用云上城 APP 中遇到的问题；（4）需求统计与满意度调查；四、本次智能门禁推广效
2、果（1）累计注册下载 168 户（去重，不含家人） ，另物业要求不对租客开放手机门禁使用。 （约 30 户）（2）用户使用效果，已教会所有新注册业主如何使用手机开门、授权家人、云上店购物等功能。（3）现场主要解决用户下载、注册、授权、使用及疑虑等问题。（4）提高用户使用的满意度，增强了物业使用物业管理软件的信心。五、推广方案（1）推广时间3 月 1 日-3 月 4 日（周二至周五）19:00-21:30周六-周日 14:30-21:30（2）推广地点景湖荣郡小区（光大物业所辖小区）2（3）参与人员东莞云居 2 人、云上城 2 人、物业 3 人（4）推广方式1、扫楼。即由物业人员带领逐户敲门推广
3、。2、分组、分片区。共计 3 组，每组 2 人，每组配物业人员 1 人；每组负责 4-5 个楼栋。（5）推广准备1、社区预热宣传1） 社区内 4 个大门口，社区人流量大的地方，拉条幅广告；宣传语：“本小区已开通手机开门功能，欢迎广大住户使用。详情咨询服务处。 ”2） 单元楼、电梯贴云上城下载、云上店活动海报、注册下载二维码等。3） 小区管理处宣传、云上店宣传。4） 云上店活动预热，将云上店的促销活动海报贴到各个单元门口。2、物业管理处培训与业主资料统计1)培训物业管理人员使用物业管理后台、小区管理后台以及物业 APP 的使用等功能。2）培训物业人员如何介绍云上城及云上城 APP 的下载与主要功
4、能使用，如：手机开门、邀请授权、通行证、云上店免费送货、物业缴费、物业服务、甜甜圈等功能的使用方法。3）由物业整理并核对准确的业主、租客、空置房资料，主要包括：楼栋楼层房间号、业主或租客姓名、电话。将准确的信息与小区后台业主资料进行比对，保障后期业主认证的准确性；业主认证的唯一码资料。4）物业保安、门卫、电工、保洁等员工下载物业版 APP。5）检查门禁模块是否正常。3、推广话术要点1）自我介绍。讲明是物业人员，打消业主疑虑，以回访业主是否知道和使用手机开门为开场白。32）询问引导为主。如询问是否知道小区已开通手机开门功能？是否已使用手机开门？是否会给家人授权使用？强调可以免费帮客户安装及使用指
5、导。3) 强调手机开门的免费、便利与安全性。开门免流量，蓝牙开门安全有保障。（6）推广执行1）目标1、设定当天总的业主下载目标数量，每小组设定当天业主下载注 册的目标数量。2、设定当天总的扫楼敲门数量，每小组设定当天负责楼栋的敲门数量。3、每天统计、比对完成的敲门数量、下载数量及相关问题。2）执行1、每组准备好已统计的业主资料（姓名、电话、楼栋房间号等） 、云上店宣传单页（须有云上城 APP 下载的二维码）2、一般是从顶层开始向下一层一层敲门，注意敲门的力度与方式，不要力量太大，一般连续敲三次即可，如无人应答，过 5 秒钟再连续敲三次。3、现场帮助未下载的业主下载云上城 APP，讲解手机开门的
6、使用方式及如何授权家人使用，同时向业主简单介绍通行证、物业缴费、物业服务、云上店等功能，主要介绍 3-4 个功能即可。4、随机调查。调查用户使用是否满意，家人使用情况等。5、统计用户下载情况。一般分为：空房、无人在家、已下载、新下载、暂不需要等情况。6、对未在家的用户第二天再行敲门介绍产品，对上一次的新老用户抽检回访使用情况。3）统计1、新用户下载情况4A、业主在家并愿意开门的比率约为 90%，愿意现场下载的比率约为 70%，愿意现场授权家人使用的比率为 80%；B、下载群体，下载成功率最高的依次是：中年人、年轻人、老年人；C、下载及现场使用指导时间。年轻人下载、家人下载及授权用时约 3 分钟
7、，中年人、老年人需 4-5 分钟。2、APP 下载路径及问题下载路径 使用情况及原因 原因APP 商店 40% 1、不会使用自行下载扫二维码 60%30% 70% 2、不会授权家人使用上门推广 扫二维码 95%已使用95%未使用或卸载5% 1、喜欢并愿意授权家人使用3、手机开门下载 APP 使用情况下载情况 下载后使用情况 使用最多其他的三项功能看广告下载 20% 自己使用 80% 授权家人使用 20% 云上店 30%物业介绍下载 5% 自己使用 80% 授权家人使用 30% 物业服务 30%上门推广下载 75% 自己使用 100% 授权家人使用 80% 通行证 20%4、门禁使用数据55、业
8、主最感兴趣的功能业主最感兴趣的功能分别是：手机开门、物业缴费、云上店、通行证、维修服务。业主已使用其他功能最多的分别是：云上店购物、通行证（人放行） 、联系物业、维修服务。六、推广遇到问题及解决方案1、业主认证问题原因：物业提供业主资料部分不准确，未打印唯一码认证的二维码。（物业要求不给租客使用）解决方法：1、尽可能统计准确的业主资料，及时更新后台； 2、通过唯一码认证；3、现场统计业主信息，物业人员用 APP 修改或添加业主资料后再认证；4、引导业主到小区管理处修改并认证。2、物业未使用小区管理后台，物业人员未使用物业 APP原因：1、前期业主使用云上城 APP 数量少；62、物业人员未有使
9、用习惯。物业公司只在 2015 年使用过一段时间，只处理少量的业主报修订单，业主的通行证请求一直未处理。解决方案：1、与物业做好沟通及培训工作，与门卫、电工及保洁人员做好沟通；2、尽快实现周边商家及广告的盈利与物业分成，激励物业。3、小区 2 号门的门禁问题未能及时处理影响到业主使用原因：1、后台未能及时检测到门禁问题，该问题是由业主发现并提出的；2、推广前未作检测，未能及时发现问题；3、未能得到物业及时检修配合，影响问题解决进度；4、东莞云居未有备用的门禁及时更换。解决方案：1、门禁产品需提供一个常见问题的说明书及应急解决方案；2、云上城能够给到代理商备用售后的门禁，如有问题不能现场维修就要马上换下备用售后的门禁，问题门禁邮寄到公司或指定厂家处理。3、对于多次开门未成功的业主进行上门回访与解释。4、多数业主下载后不知道如何使用手机开门及授权家人原因：1、手机开门所在的下拉与智慧小区版块，大部分业主找不到。2、没有相关的资料及使用指引宣传。解决方案：1、公司制作门禁使用的海报或宣传单页。2、建议：可将手机开门功能作为一个单独模块放到首页。（彩生活开门功能即在首页）73、在云上城 APP 打开页面做使用指导宣传。
