1、1每个人，每个组织，都有不为人知的动机，针对的动机的策略才是最有效的策略。第 1 章 情绪和行为背后的动机95%的想法来自你不知道的地方将意识看作一种进化发展，显示出两点关键理念：1. 大脑是身体的一个有机组成部分，它从身体接收信号，并把信号传送到身体的各个部分。2. 我们今天提到的意识是分层结构，它建立在早期意识版本的基础上，而早期版本仍处于运行中，层与层之间进行着持续地交互。我们永远也看不到真是的世界简单来说，自传体意识是关于我们是谁的，而核心意识更为单纯地反映出我们在这里，以及我们持续存在着。杰拉德埃德尔曼也提出一种类似的区分，他称之为原始意识和高层意识。前者聚焦于“当前记忆” ，事情发
2、生的时刻我们经历了些什么。后者使用语言来建构更复杂的意义。核心或原始意识涉及我们当前的环境、实际面临的危险，以及它提供的机会。扩展的或高层意识把我们和历史、社交世界联系在一起，监控我们融入家庭和工作团队的能力，调节我们的自我同一性及自尊，为我们的生活注入意义，行我们与周围人的联系。整合和完善各种不同的信息，正是意识的工作职责所在，但是很清楚的一点是，想要始终如一的完成这样的工作是很困难的。结果，由于它的功能和神秘莫测的复杂性，意识充满了各种缺陷。我们从内心看到这个世界，这种体验预设了一种区分方式，一方面是真实事物构成的物质世界，哪里存在着密度和重量，而另一方面，是内心非物质化的心理世界，那里形
3、成物体及相互作用关系的表征。这种二元论观点对多数的科学家和哲学家们不再适用。此外，二元论哲学困境带给我们很实际的问题：世界统一性的虚假外观，以及自我能动性的错觉。意识是复杂的。为了呈现和谐一致的信息，以便采取行动，大量无法加工的信息被抛弃掉了。此外，那些缺失的部分、那些不一致，都被推论或记忆填充起来。换句话说，我们在仪式上体验到的是一种模拟、一种虚构。无论大脑出现怎样的损伤，他都会努力使它加工的信息显得和谐一致。意识是事后诸葛亮实际上，我们的大脑经常在无需了解正在做什么的情况下，引发行动或对事件做出反应。从这个角度来看，意识的进化价值并不是能预先帮助我们做界定，而是在木已成舟之后，提供反思的机
4、会，反思我们知觉到的世界，以计划新的行动。使用意识，我们能够一直或改变我们的行为，并且我们能够为未来计划处更好的反应方式。就像马西奥所说，计划的优势在于“预见力”意识很强大，很有用但意识也可以反其道而行之。我们可以进入自主调节领域，以控制我们的身体。这些冥想技术的主要目的似乎是寻找到一些超脱或置身事外的方式，它试图使意识进入一种状态，在哪里我们更少受到不安全感及恐惧的困扰。身心医学已经是我们了解到，意识干预在控制血压、头痛及睡眠障碍中的价值。此外，已经被证实，操控意识能够有效地改变自主神经系统的活动。自主神经系统可以被遗失触及，并能够被意识操纵。新欢旧爱2对于我们接收到的所有数据，以及我们构建
5、的所有反应，意识也许不能立刻理解它们，但潜意识一直处于工作状态，它为我们提供信息，是我们了解周围环境，以满足适应环境的需要。 “潜意识在我们的心理活动或行为中扮演者执行官角色。它收集信息，进行解释和评估，并为行动设立目标，整个过程迅速有效。 ”其中一部分是知觉分类，借助这个过程，我们持续不断地把遇到的事物归入熟悉的类别。每个人的人际环境都会随时间而变化。随着我们的成长，在人生早期阶段学到的东西需要被更新，一是我们在青春期和成年期适应新的关系。此外，随着我们的成长，我们需要新的、更为灵活的分类，来适应我们周遭复杂多变的现实世界。但在很多时候，我们会依据我们旧有的预期或假设来要求他们以我们认为应该
6、的方式行事。对于新的人际关系和新的可能性而言，早年建立的反射性、自动化的行为模式既是一种指南，也是一种障碍。当契合的信息以潜意识的形式呈现时，人们能够发现和知觉到这些相似性。精神分析师们很多年前就已经了解到这种移情作用。精神分析师们过去认为，移情需要在特定的环境中引发。其他心理治疗流派也会挑战这些根深蒂固的适应模式。但精神分析师的传统做法是，发现旧有模式，然后消解掉它们的力量。 “忘却”在建立新的适应模式中至关重要，然而因为我们不太清楚这些是如何发生的，或者为什么一些模式比另一些更难忘却，因此我们就将注意力主要放在了当前的信念或行为模式上，这种做法也能产生显著的影响。识别出潜意识旧的工作方式，
7、以及它在现在的影响，可能会产生一些效果，然而不去识别潜意识的作用，新模式似乎也会出现并取代旧模式。重建过去并不能确保改变的发生。存在着另一套潜意识系统，现在我们把注意力转向这套系统，即情绪系统。不由自主的情绪达尔文说，情绪存在于所有高级物种之中，他相信请勿对生存斗争具有重要意义。我们的行为反应先于我们的情绪意识。情绪几乎总是喝认知过程相互重叠意识本身就是有机体和环境交互作用的产物。当有机体和环境中的一个物体发生联系时，和这个物体的对峙过程同事也为有机体带来了改变。这有点像是自主神经系统，我们的情绪一直在起作用，而且大部分时候都是无意识的。情绪很难被觉察、解码，或解释。正是因为这一点，觉察病人没
8、有意识到的情绪就成为了心理治疗师们的谋生手段。心理治疗师们很清楚，情绪的唤起不只是一种心不在焉，或者对我们宁愿遗忘的事物不合时宜的提醒，这种环形本身已经变为一种危险信号。情绪背后的动机我们有三种必要的情绪水平：一、背景情绪，类似于心境，它弥漫在我们所有的体验之中。二、作为潜意识信号的情绪，引发行为反应。三、情感，它是意识层面的情绪，作为制定计划的基础，具有重要作用。大脑可以采用两种方式加工恐惧。就像其他情绪一样，恐惧可以通过大脑皮层来加工，这样，情绪就能以更复杂的方式与长时记忆相连，从而引发更为细致微妙的反应。但情绪也可以绕开大脑皮层，当情绪直接通过杏仁核加工时，它们会产生强烈和直接的反应，这
9、种反应和动物面对捕食者时感到的危险信号十分相似。7 种情绪根植于我们的进化发展过程中，其中包括：惊讶、快乐、悲伤、恐惧、愤怒、厌恶和轻蔑。情绪可以自动3评估环境，帮助我们对事件作出迅速的反应。基本的核心情绪具有稳定不变的面部表情，这是我们能够迅速以非语言的方式进行交流，分享信息以及引发共同的反应。我们把每种基本情绪看作是进化的一个主题，但每个主题的表达方式会依据文化和个人差异而发生变化。此外，这些变化以复杂的方式相互重叠，因为我们很少会只感觉到一种纯粹的情绪，而不夹杂其他一些情绪成分。与语言不同，情绪表达是不由自主的，但控制给他人留下何种印象的动机同样强烈，低估它们或者假设他们处于意识的控制之
10、下可能会犯错误。理解隐含的情绪反应具有重要的现实意义，它取决于我们的敏感性，我们破解相互矛盾信号的能力，以及我们的共情能力。一些人具有直觉技能和敏感性，很擅长分辨自身和他人的情绪。其实，每个人都能做得更好。维护自尊的动机如此强烈人们不能接受对于自身的察觉，因为它们和社会规范相冲突，这里最突出的例子是女性的性欲。我们直觉地感到，我们是多么抗拒那些让人不舒服的想法，要么因为这些想法会迫使我们放弃已经构建完好的、我们珍视的信念，要门因为它们迫使我们采取一些困难的行动，我们对采取这些行动没有信心。心理学家们已经发现了这些维持自尊的做法，他们研究了自我形象与实际行为之间的差异。一切可能严重干扰平衡的状态
11、的事物，一切可能改变与他人交往现存模式的事件，都会引发焦虑紧张，并需要采取行动缓解焦虑。我们已经建立起认知和情感分类，并依赖这些分类来生活，一切对于分类稳定性和一致性的威胁都会引发焦虑。不仅是因为我们不得不放弃一种旧有的适应方式，建立新的模式，还因为我们要被迫认识到，我们并不像我们认为的那样，能很好地理解事物，我们也不像我们认为的那样，对大部分的时间都具有掌控力，并且我们也不能对当前计划要做的事情十分确信。结果，自我系统将会被激活，来维持现状的整合性。在日常生活中， 我们只会“选择性的不去注意”一些信息，这些信息与我们希望维持的世界和自我信念不一致。更危险的威胁会带来分离反应，这种反应会将信息
12、完全抹去。但这里的要点在于，这种监控一直在持续进行着，并且大部分时候是一种潜意识活动。阿莫斯的潜意识动机从潜意识中我们已经了解到，我们通常不知道为什么自己会这样做，虽然这个事实可能让人难以接受。正如我们看到的，当人们不像他们看起来的那样能够控制自己的行为时，就可能造成心理伤害，人们会做出一些解释来避免这种心理上的伤害。承认我们有恶意、想报复别人、嫉妒、好胜、吝啬或者卑鄙都是很困难的。通常承认无知、依赖、混乱、贫穷或只是犯了错误也会引起尴尬。我们不想让别人知道我们的这一面，然而在许多时候，我们也不想向自己承认这些方面。真正带来解脱的是，我们逐渐觉察到，通过责备他的朋友，阿莫斯正在避免责备自己。阿
13、莫斯不是没有考虑过那些导致他被辞退的因素，包括他做错的事情以及没完成的工作。阿莫斯对于有缺陷和不能胜任的恐惧过于根深蒂固。最重要的目的是，避免激活那些就有的无价值感和不胜任感。他的自我系统找到了一个更为安全的打击目标。许多时候，这种自我欺骗是有害的。第 2 章 人际关系与社会文化背后的动机语言背后的动机语言是我们主要的沟通媒介，它也是我们用来隐藏和欺骗的最好手段。4一、语言构成谈话，因此我们的谈话会以我们通常意识不到的结构方式组织起来。二、语言为我们的个人行为富裕意义，这些意义不可避免地，并且在不知不觉中排除掉其他一些意义。在大脑中，那些表征早期分类的神经通路并没有被替换或取代，他们仍与之后发
14、展出的通路相连。早期分类系统会被形状、特定的运动、颜色、声音等激活，而更高层级的意识过程会通过语言能力发挥作用。由于早期分类没有被替换或取代，当高层级意识过程被激活时，早期分类也将被放大、修改或增补。语言将我们提升到了另一个抽象思维的领域，并未我们的思维提供更多的复杂性，但是，语言并不能排除掉早期经验的影响，通常也不能成功地躲避这些影响。许多口误也许仅仅是言语上的意外，但的确有一些口误似乎有一些意义。我们可以把这样的口误看做一种隐喻，其中一件事物与另一件事物并列出现，突显出一种出乎预料或不同寻常的相似性，并暗示了额外的含义。隐喻也是个人化的。但我们共享的语言中渗透着各种隐喻，我们理所当然地分享
15、着这些语言的隐喻，而没有特别留意它们。语言在本质上是隐喻性的，它根植于象征性的体验。 “初级隐喻”是构成概念思维的基本单位。在这些隐喻中，一个概念被映射为一种体验，通常情况下，我们一勺到这些是隐喻用法。每种文化都有她自己的一套复杂隐喻。这样的文化隐喻深刻地影响到我们如何看待自己的生命。在一些文化中，这样的隐喻是不存在的。在这样的文化中，人们只是过着他们的生活，像失去方向、错过航船、受到阻碍、陷入困境这样的想法，对他们根本没有意义。隐喻并没有迫使我们去过一种忙乱、紧张和孤独的生活。但嵌入我们语言的隐喻增加了一种无形的压力，迫使我们遵从文化规范。这些看法以隐蔽的、我们视作理所当然的方式，具体呈现在
16、我们的言语习惯中。他们成为了一种语言潜意识，强化和维持我们对文化主导价值观及态度的认同。语言塑造了思维在达成特定社会及政治目的时，语言具有重要力量。爱斯基摩人拥有近 20 个代表雪的不同词汇，这显示出在他们的世界中，通过语言的塑造，他们能看到 20 种不同的雪，而我们只能看到几种。语言学家本杰明沃夫提出了这样的观点，即我们只能体验到语言允许我们辨认出的事物，语言决定了我们对世界的认识。但语言，以及我们的思考能力可能提供给我们比沃夫理论认为的更大的灵活性。我们出现口误这个事实就表明，在思维和词语连接之间具有灵活性。然而在有些情况下，语言确实会造成巨大差异，比如我们把伊拉克战争叫做一场“解放运动”
17、 ，还是叫做一次“入侵” ；又或者，堕胎被认为是“杀害婴儿”还是“一种选择” 。语言构建了我们的讨论方式，而当这些构建进入公共话语圈时，又塑造了我们的思维方式，并在无形中抑制了其他思维方式，对这些思维方式，我们很少会停下来进行反思。神话背后的动机梦境中复杂的动机没有什么比梦境更真切地显示出潜意识的故事了。梦使用了不同的语言，由形象、象征、暗示以及联想组成。梦反映出一些一再出现的比喻，这些比喻建构出个人的世界，这些比喻可以被称作个人神话。群体过程是个体动机的叠加吗在重要的历史事件中，我们非常关注于个体，这意味着我们理想化、赞赏我们的领袖、胜利者、天才和英雄们。很少会有某个群体被嘉奖。实际上，一个
18、广为流传的信念认为，群体会妨碍个体，妨碍行动，浪费时间。并且在很5多时候，这些都是真实的。我们仍旧在群体中工作和交往，这对完成工作是必不可少的，而我们很少能理解，群体的潜意识行为如何阻碍了我们的前进。但很显然，群体的行为也是我们的行为，我们的行为处于群体成员的限制及无形压力下。群体设置陷阱，阻碍我们最好的意图，扰乱我们静心思考的计划。当一起工作时，群体成员能够表现出创造力并富有成效，共同实现远大于单独一个人所能实现的成就；而另一方面，群体会使成员脱离现实，具有破坏性，或被蒙骗。达尔文在【人类的起源】中提出，如果一个部落的成员总是乐于彼此帮助，为共同利益牺牲自我，他们就一定能在和其他部落的斗争中
19、取得胜利。他相信，这样一种社会本能有助于自然选择，尤其当它在家庭内运作时。我们可能真的有一种为更大的目标牺牲个人利益的倾向。达尔文的社会笨能概念至今仍是一个有趣的假设。心理学家乔治米勒影响深远的论文“神奇的 7 加减 2”。我们在脑海中保持复杂信息流的能力是有限的。当面临太复杂的情况时，我们把小的单元组块形成能够加工的整体，代价是丧失了精确性甚至是准确性。在群体中，尤其是大的群体中，这种组块意味着，在试图把握群体动力变幻莫测的复杂性时，我们会把人们合并在一起看待。在另一方面，当我们把别人组成组块的时候，不可避免地，别人也会把我们组成组块。混沌理论提出，大的系统具有自组织的特性，提示我们个体之间
20、的互动存在几种既定方式，在特定的条件下，互动会自动引起整合模式。如果我们设想在群体中，个体为共同目标投入心理能量，那么我们就会强调谈话互动过程，这些谈话构成了新的结构。从这个角度来看，群体既不是个体心理的简单几何，个体心理也不是群体的内容。矛盾的是，当个体互动时，这些个体心理特点一方面塑造群体过程，同时也被群体过程所塑造。通过互动，新的整合形态不断涌现。当群体中的个体可以自由加工信息时，群体通常能够达成惊人的准确结果我们需要归属感和身份认同与总统智囊团相比，青少年小圈子的成员更希望获得群体的肯定和接纳。但在归属感的压力面前，甚至更糟糕的情况是，在被排斥的危险面前，没有人可置身事外。- 寻求接纳
21、的动机。身份问题是另外一种动机，他与归属感有相似之处。通常情况下，群体寻找各种途径，确认成员们的身份，为成员们提供安全感，以确保他们的积极参与。成员的身份需求也会导致群体的进一步细分，每个亚群体为他的成员们提供一种归属感，虽然这经常会以牺牲整个群体的凝聚力，或以完成任务的能力为代价。管理组织的焦虑系统具有将自身有效组织起来的潜能群体管理中重要的一点在于，密切关注群体中的焦虑感，以及它们所引发的各式各样的防御性措施。解除这些防御行为是恢复系统自发组织的关键所在，这会使群体更充分地投入到工作之中。更大范围中的潜意识动机偏见是一种普遍现象。在最简单的水平上，它来源于我们大脑创造分类的方式，这些分类是
22、我们适应现实的一部分。我们在潜意识的运作中看到，当我们将新的概念同化到就有分类中时，我们是如何自动化地出现了偏见，在这里偏见意味着将新的认识归纳入旧的分类。在更高级的水平上，正常的偏见来源于把那些我们认识的、可以信赖的人从那些我们不认识的人中分离出来。偏见是应对依恋中不安全感的基本反应方式。因此，偏见永远不会消失。他被构建在我们的常规反应中。那些宣称不会受到偏见影响的人们至多只说出了一半的事实。他们最多能够确信的是，他们可以不把自己的偏见付诸实施。很显然这是一个需要意识介入的领域，意识帮助我们压制或重构自动化的、潜意识的行为反应，并制定其他行动方案。当正常的歧视被扩大并付诸行动时，就会出现恶性
23、偏见，它经常涉及身份问题。然而还存在着更令人发指的形式，这些偏见会导致种族清晰和种族灭绝。6偏见也存在着理想化的效果。实际上，我们的娱乐产业及广告行业就是通过操纵认识和情感反应，来创造名人、明星、商业品牌、热门候选人、以及电视剧的忠诚粉丝们。通过潜意识，我们吸收来自各个层面的信息。为了帮助我们理解更大的社会、国家及国际性问题，潜意识必须与直白具体的形象相连，这些潜意识内容成了世界的重要组成部分。新水域，新泳姿前意识是指一些只有在给予注意后才能意识到的思维和想法。大部分前意识采用了一种我们现在称作程序性记忆的形式，这种记忆不容易被提取，因为他是我们许多自主化行为的基础。另外一个特点是，情绪不会对
24、我们了解前意识信息行程阻碍。弗洛伊德对心理活动的两个原则进行了区分：理性原则属于意识，而非理性及联想原则掌控潜意识。他试图将意识和潜意识分入这样的两大阵营，这样的做法是站不住脚的。所有的知识都是假设性的，而所有的假设都注定会被补充、修正和反驳。矛盾的是，对许多潜意识领域的理解促使我们更加关注事物的表面，虽然许多东西隐藏在地面深处，但为了达到我们的目标，我们需要先走在地面上。在潜意识方面，我们需要培养一种接纳和专注的态度，努力避免不成熟的轻信，并保持好奇心。第 3 章 个性、人格、个体以及自我成为我，拥有我的东西如果一个人不相信自己是一个独特的自我，他就不可能为自己的所作所为负责。那么，很重要的
25、一点就是，我们需要理解这种独特性，摆脱自己对他人的依赖，从而能够独立自主地采取行动。只有当所有物的观念成为日常生活的中心，而获得所有物成为社会焦点时，自我的概念才开始出现在历史中。反过来说，所有物的重要性依赖于社会流动性的显著增长。被过分恭维的自我在近代历史中，我们的文化坚定不移地持续放大着自我的重要性和中心位置。300 年间，每项重大的社会经济进步都强化了自我的重要性，并进一步增加了它需要承载的成就，以及拥有的财产量。自我似乎是一个非宗教的灵魂，一项珍贵且独特的早期天赋。与此同时，我们知道，那些获奖者经常自己也知道，集体的努力才使得他们的成就成为可能，而把他们单独挑选出来接受荣誉是一种对现实
26、的歪曲。实际上，今天的文化似乎到达了一种危机状态，因为自我这个容器发生了泄露。我们的社会过分强调所有权、商品以及竞争性的财富积累，其他一些问题，如环境保护、社会福利、教育及健康都被忽略了。自我究竟能延伸到多远作为一个概念，自我并不能充分囊括潜意识经验的复杂多样，也不能反映新潜意识的多重分布。1. 每个自我不仅是有差异的和独特的，是它拥有事物的占有者，并且自我海域其他自我分散开来，彼此之间没有联系。2. 自我的概念么有充分反映出持续的适应性，而这正是人际和社会生活的一个重要特征。3.自我理想化了它自身的独特性，同事也限定了这种独特性。沃尔特弗里曼发现，我们对世界的经验基于一些初始数据，而我们的大
27、脑会擦除掉这些初始数据，而留下我们对意义的建构，以及我们的认识。他把这称作“唯我论的深渊” ，我们的认识基于一些数据，然而由于我们每个人的头脑中只残留下了从经验中建构出的意义，所以这些数据和其他人认识背后的数据是不可比的。结果，我们必须通过还原或推测，才能把我们的经验与其他人的经验联系起来。7提供给自我的营养物质是被集体调配的，并以社会化的形式组织起来。虽然我们试图发展并徐安辰我们具有独特的品质和能力，但我们的典型特征，以及变得日益相互依赖、相互连接的世界，都要求我们更好地去理解人与人之间的相互联系，以及这种联系是如何发生的。自我有没有适应性因此充其量，自我会被当做一种类似变形虫的存在。但现代
28、世界要求数量巨大的适应性改变，许多时候这种改变是极端剧烈的。大量的移民，巨大的财富被创造，离婚率增长，异族通婚，以及其他对稳定身份的挑战，使得没有人能够完全维持稳定的自我。可予以通过“另一个自我”或“部分自我”这样的表达方式，让自我努力适应这类变化，但这样做的时候，我们会破坏概念的完整性。我们也许能让别人理解我们的观点，但一个能被大幅度改变的自我，不再拥有一个有意义的边界。除了重大的社会及政治事件会挑战自我的稳定性及一致性，我们对自己是谁的认识还存在着更微妙的变化。一个自我的成功就是另一个自我的失败个性、人格、个体以及自我如果“自我”意味着一个边界内所容纳的事物，及这些食物的特征的话，那么“个
29、性”则意味着一个由显著而持久特征所定义的“我” 。每个有个性的人物都拥有轮廓及定义，一套客观、突出的特征，我们能将其迅速辨认出来。个性更多是一种客观描述，而且人们很少用它来描述自己。 “人物”也具有客观性，但同时具有声望。个体更多的是一个政治或社会概念，个体拥有权利，因享有独立性及自由而受到重视。个体须要特定的力量来维护自身的独立性，这种力量可能源自个体所处的阶层。在这样的阶层中，受到从众压力的影响，个体性可能会被淹没或受到威胁。“人格” ，这个词表明一个人具有一套显著的特征或品质，这套特征或品质会引发人们的兴趣，具有一定的价值。在大众看来，人格是丰富多彩、实实在在，且具有吸引力的。人格被认为
30、是自我的公众面孔，是一个人内在品质的充分外化。第 4 章 个人、身份及角色个人角色作为个人，我们处于个人领域和社会性存在的边界上，前者包括克服婴儿时期经历的影响，为成年期和工作做好准备，而后者涉及评估现实世界生活的机遇与挑战，为承担角色做好准备。角色必须适合个人，个人必须拥有角色所需的才能和品质。在外部维度上，角色只是在描述功能，像是一种工作说明。然而通过实体化的过程，我们发现角色具有一定的潜能，可以扩展承担这些角色的个人的意识范围，并能唤起个人潜意识的某些方面。处于一个角色之中，会使得许多未知的潜质显露出来。身份身份随着时间的推移而建立起来，身份依附于个人，为个人是谁这样的问题提供清晰而一致
31、的答案。青年才俊维柯的烦恼8换一个你喜欢的角色身份与角色的完美匹配当个人承担起一个角色，而这个角色能得到他的身份的支持和强化时，那他真是太幸运了。我们也可以看到，建立与个人天分及角色需要相协调的身份，是职场成功的坚实基础。需要记住的关键一点是，所有这些因素都处在持续变动中。角色能够被否认、贬低，甚至被取消。身份能够被逐渐重建，有时也能突然发生转变。没有角色的人像漂浮于半空中角色具有持久性，会比承担角色者存在更长的时间，虽然只有当个人扮演角色时，这个角色才能发挥作用。通过身份，个人成了社会舞台上的一名演员，但角色是实现一切的手段。没有角色的个人承受着“生命中不能承受之轻”第 5 章 组织与企业背
32、后的动机世界变了，组织应该怎么办社会评论家们担忧的指出，人类关系的空间已经越来越被结构化，冰杯置于监控和调解之中。生活在这样一个被如此周密计划的世界中，其结果是，依赖受到鼓励，越来越难有自发性和原创性，真诚和诚实也难以为继。很大程度上，组织机构的兴起与意识活动是平行进行的，而且前者遮蔽了后者，使其变得更具有隐蔽性。 。就像我们的思维那样，组织也总是落后于事件，反映出我们对于事物过去状况的理解，以及我们对事物成为什么样子的期待。和思维不同的是，组织机构是被缓慢而费力地建构起来的，他们不能自动化地运作。此外，组织更具欺骗性。另一个区别在于，适应新社会及自然发展方面的失败最终将会被放大。组织是否还能
33、提供安全感人们不会轻易放弃感到熟悉和安全的事物，他们顽固地保护着他们的自尊。此外，群体建立起潜意识的约定，维护其成员的身份，为他们的思维设置无形的限制，并消除那些不一致的观念。它们以不能被预测或控制的方式进行着自我组织。每个组织都有它独特的历史和神话，这些会限制和塑造当前的思维。部门收到潜意识的驱使，会对其他部门产生憎恨。管理看起来是具有压迫性的，像是一个需要反抗的敌人。世界转变得如此迅速，组织需要变得更具适应性以便生存下去。决策过程必须加速，并分散化进行。稳定性已近被看作是变革的障碍，而可预测性也成为了一种不利条件。如今组织面临着巨大的压力，他们需要变得敏捷、灵活，具有创新性。公司不再能够提
34、供我们所期望的预测性和安全性。我们不断变化的期望已经对整个社会产生了显著的连锁反应。政府正在撤销医疗保健和退休福利方面的承诺，及时没有撤销，他们也在更改社会保障制度，而这些保障曾经弥补了组织提供安全性方面的不足。最初，公司关注于裁员和外包，以使自身变得更加精干和富裕进取心。生产力是关注的焦点。如今看来，胜寒和服9务效率已经达到了一个极限水平。许多理念被表达为“文化变迁” ，以帮助组织成员变得更加积极，具有决断力，更少依赖性。学习成为了注意的焦点。巨变中的拯救者在最近一些年中，世界已经变得不那么具有安全感了。我们虽然更努力地工作，但假期却在减少，而医疗费用却在增加。贫富差距逐渐拉大。结果是，当担
35、忧和压力增加时，我们会去寻找分心物和缓和剂。为什么会机毁人亡平衡责任是群体工作取得成功必不可少的条件，但很难达成。维持一个人的角色及其责任是很困难的，当潜意识的压力出现时尤其如此。当面临暗中潜伏的服从倾向，以及避免与权威对峙的压力时，群体成员可能在不知不觉中放弃了他们的工作职责。对于这种问题，除了对危险更警觉，以及坦率直言，进行干涉外，并不存在简单的解决方案。院长离职引发的混乱领导力实际上是领导者与追随者之间的一种复杂关系。领导者肩负特定的责任，他只是群体的发起人，而不是一个不容置疑的权威。飞行员也许领导着机组成员，但他也需要同他们一起工作。领导者面对的问题院长在他精力充沛、大获成功的领导过程
36、中，助长了潜意识的依赖心理。与外部管理层之间建立强有力的联系，有力的支持了他改革学院、引入资金的努力，他成了一个拯救者。平心而论，许多人热爱他，就像另外一些人憎恨他一样。所以，当他离开的时候，学院似乎蒙受了巨大的损失：它失去了一个许多人潜意识认为不可或缺的人，他们再没有他的情况下没法继续工作。在院长的领导下，出现了许多复兴和改革，但并没有产生一种新的群体身份感。学院在他的领导下发生了转变，这种转变不是来源于教员之间的新的关系模式，而更多的是来源于教员同他之间的关系。当他离开时，好像关键部件被移除了，而其他群体关系结构并没有形成，因此学院无法继续维持运转。院长没有关注群体动力。但我们也需要考虑这
37、样的因素，即他所领导的这类组织机构尤其抗拒改变。忠诚在现代企业中没有位置，这意味着一个人需要持续不断的证明自己的价值，才能保持住自己的位置。组织不是一个家庭，每个人都必须为归属权而努力工作。但这只是部分事实。更为重要的是，忠诚必须与可靠性及信任相伴随。人类关系中一个基础成分就是，一旦人们被忽视或虐待，就会导致怨愤和恐惧。如果不能从他人哪里获得相应的权利，人们会不可避免的感到孤独、不安和焦虑。结果，他们就会潜意识地串通起来形成防御，从而扭曲工作关系，这机会威胁到他们与同事合作的能力，也会威胁到他们在事业上取得进展的能力。变革为什么推进不下去赫希霍指出，管理工作不能强迫员工感觉应承担更多的责任。这
38、种感觉必须通过一套复杂的激励、磋商以及合作才能产生。管理中的潜意识失误模糊不清的任务群体中的成员们确认出能够共同与之战斗的敌人后，群体中会出现一种暂时团结一致的局面。一个成功的组织机构并不致力于消除冲突，而是调整和平衡它们。疗养院中的冲突10当灾难发生之后组织的“不朽”是建立在这样一个事实的基础上的，即员工可以被替换，工作流程可以被重建。但只有通过身处角色中的个人，以及这些个人之间的关系，角色才能发挥作用。有时，破坏会过于严重。每个人都需要得到关照帮助领导者渡过难关调解新员工与幸存者的关系灾难后的重生追踪组织中的潜意识意识过程落后于事件。它并不能组织我们犯错误，但它能帮助我们更快地注意到问题，
39、并在灾难爆发前改变航向。第 6 章 谁来帮我们找出暧昧不明的动机变化无穷、难以捉摸的知识为了与潜意识共舞，我们需要敏锐的心灵除了流动性和不精确性之外，潜意识知识的第二个相关特征是，他总是和特殊的细节紧密相连。潜意识产生于过程中，而不是产生于逻辑推演。如何与潜意识打交道谁来帮助未来的领导者将潜意识融入管理培训当管理者们有机会反思自身行为，质疑自身假设，或者探索深层动机时，他们就会大有收获。谁来帮助受伤的心灵心理健康的概念具有误导性。它用正常和不正常来描述人类行为，用一套新的健康人格标准取代传统的道德标准，这套标准有很强的约束力量，但却很难得到科学的验证。心理治疗的起起落落影响深远的新趋势互相合作，共同发展以色列与埃及之间的“心理障碍”为政治要员花心理剖面图语言学家的发展之道11具备开创精神的先驱学校暴力的探索者
