1、1,報告 聯絡 商量,2,目次,）令人好印象的打招呼）報告聯絡商量的基本,）指示、命令的接受方法 ）演練：如何接受指示、命令）報告的方法）例：工廠意外報告,第一講 報告聯絡商量 基本篇,第二講 報告聯絡商量 進階篇,3,）令人好印象的打招呼,第一講 報告聯絡商量 基本篇,為何要打招呼?,1.是尊重對方立場的禮節2.是在工作場所互遞訊息的開端3.是創造良好人際關係的基石,打招呼的效果： 之：打破陌生隔閡 之二：釋放善意 之三：拉近距離,4,如何打好招呼?,(一)有沒有留意?1.是否有比對方先出聲?2.是否有親切感?3.是否有保持微笑?4.應答招呼是否有拿捏時機?5.態度是否謙虛? (二)有沒有正
2、確的表現?1.打招呼時表情、動作是否一致?2.表現是否讓人感覺明朗、舒適?3.姿態是否合宜?4.(對客戶、主管)用詞是否正確? (三)有沒有以下習慣?1.打招呼時 因人而異?2.只對特定的人打招呼3.招呼應對不自然,第一講 報告聯絡商量 基本篇,心,加入感情 親切、舒適、明朗,嘴,眼,誠懇的目光,淺淺的笑,5,一、是現階段工作的完整結束，也是往下一個階段的過程。二、是使作業流向順暢的潤滑劑。三、是使工作能力提昇的工具。四、是瞭解對方想法以及立場的方法。,第一講 報告聯絡商量 基本篇,2）報告聯絡商量的基本,為何要學習報聯商量,6,第一講 報告聯絡商量 基本篇,報聯商量之基本-溝通,溝通,非語言
3、溝通,語言溝通,口頭溝通,書面溝通,肢體語言,服裝/儀態,雙向溝通,單向溝通,非正式溝通,正式溝通,上行溝通,平行溝通,下行溝通,往來廠商溝通,客戶溝通,職 場,方向,型 態,管道,7,第一講 報告聯絡商量 基本篇,鼓勵,回應,重述,詢問,有效傾聽的Cycle,8,第一講 報告聯絡商量 基本篇,溝通實務-W2H,什麼內容 ? 溝通什麼 ?,什麼地方 ? 何處溝通 ?,什麼時候 ? 何時溝通 ?,9,）指示、命令的接受方法,如何接受指示，命令 ? 一、上司叫你的名字時馬上回答是，並立即前往。回答時要開朗有活力。不忘記攜帶紙筆。二、上司的指示要聽到最後，並且要做筆記。用5W2H記筆記。上司漏掉沒有
4、指示的部份要主動向上司確認。三、指示結束後，重點式復誦。,第二講 報告聯絡商量 進階篇,重點,重點,10,1. 接受指示、命令 之要領a.準備備忘手冊將要點記下。 b.不要打岔，先將話聽完。 c.要留心工作之目的與其要點。 d.做必要的詢問並簡要的複述要點,指示、命令接受的方法：,接受指示、命令 時a.指示者要求些什麼? b.內容需正確判斷。 c.執行時不可失去時機。 d.如此做是否充分? 重點：以5W2H,難以接受時 之要領a.該工作實屬他人之責任或任務時。 b.有約在先或因其他之命令，而沒有時間去做時。 應先將實情說明後等待下一步指示,有意見 的時候a.以自己職責所在，公正的提出。 b.需
5、謙虛且率直。 c.簡明扼要將事實原原本本的說明。 d.將所依據的資料全部整理後陳述。 e.請求上司的指示。,第二講 報告聯絡商量 進階篇,11,演練 如何接受指示、命令,2）演練：如何接受指示、命令,第二講 報告聯絡商量 進階篇,12,(一)應該何時報告 ?1工作完成後立即向指示者報告。 2.在最後期限前報告。,3）報告的作法,指示當時 期中報告 最終報告,需要期中報告的狀況有： 1.長期的工作 2.狀況有顯著變化時 3.有特別重大事件發生時,工作雖完了 但報告還沒做 就等於此項工作尚未完成,第二講 報告聯絡商量 進階篇,13,(二)報告前的準備1.向誰報告何事?2.報告的順序?3.用口頭亦或是書面報告?是否需要附上資料?4.是否需要準備實物、書籍?5.調查實際的例子。6.考慮報告的時機、地點。(三)報告的順序,3）報告的作法,第二講 報告聯絡商量 進階篇,14,工廠意外報告 參考例,第二講 報告聯絡商量 進階篇,
