1、 我国平价药店 SWOT 分析与发展建议1目前我国网上药店的 SWOT 分析1.1 优势:1)及时性好。消费者在平价药店能够立即拿到药品，对于急于用药的人来说平价药店是最好的选择而不是需要等待药品配送的网上药店; 2)消费者习惯实体店购药。由于药品属于特殊的商品，它关系到人们的健康，相比于网络的虚拟性平价的药店更能给予消费者足够的安全感，致使大多数人还是选择到平价药店购药。3)平价药店价格低廉。由于采购、组织等的优化，平价药店在价格上要比传统药店更低廉，在得到同等服务的情况下，人们会选择经济实惠的平价药店。1.2 劣势：1)药品高价系统逐渐消失，平价药店的在价格上的优势日渐减小。药品高价系统的
2、存在直接滋生了平价空间, 它是价格战的效力保障。但是, 随着市场竞争加剧、我国平价医院和平价病房等高价系统的平价化，传统药店的转型，网上药店的发展，平价药店成为了夹心层，发展受限。2)营业员没有规范的管理体系。平价药店为了减少人事费用支出，大量使用厂家促销员，这种促销员流动性大难以形成规范的管理，这让平价药店在服务竞争中处于劣势。3)内部管理混乱, 制约平价药店的发展。我国平价药店多数具有家族式管理的特点, 如家庭人员占据高层要位、对外来人才不够信任等。这会导致高层部门之间运营不畅、总部协调困难等问题的出现, 还会严重影响公司中职业经理人的工作积极性和工作质量, 也会影响优秀人才的加盟。直接制
3、约其的发展。1.3 机会：发展空间大。随着人们生活水平的日益提升，我国医疗保健事业的日趋完善，人们的自我医疗意识也在不断增强。这为医药零售行业提供了巨大的发展空间。平价药店可以在网上药店刚起步，传统药店转型慢的情况下紧抓住机会进行快速转型，由“单一平价”向“平价+专业”转型平价大药房在保持低价的同时，更多要注重专业，通过提高药学服务水平，使顾客能享受低价的同时更能享受优质的药学服务。由“平价商品”向“品牌+主推”转型品牌产品是平价药房提升形象所在，主推产品是平价药房提高毛利之根本，两者均需兼顾。由“传统化”向“信息化”转型平价药房的转型， “抛弃”原有的传统管理方法，充分利用网络软件进行科学管
4、理，例如，原来是用专业化软件的，应更换成“专业化+卖场化”的电脑软件，特别是一些品类管理、采购管理、会员管理、财务管理、G 管理等，都要用新的方法向一些先进的企业学习。如会员管理，要做到专业服务和购物打折、即时促销、循环积分、赠送等等有机结合，来推动整个药房的转型。平价药店所遇到的问题，从另外一个角度来看，既是机遇也是客观条件促使其转型，适者生存，谁抢先转型成功，谁就占得先机、夺得市场。在转型适应市场方面平价药店更有优势。1.4 威胁：平价药店遭断货的威胁，很多的平价药店的进货价格已经接近药品的底价，这让药厂的利润减少，同时损害了其他终端客户利益让药厂面临失去大量的市场，所以很多药厂纷纷选择停
5、止对平价药店的低价供应或者提高供货价，这样就让平价药店的核心竞争力急速下降。我国大部分的平价药店都是属于中小型的家族企业，它们没有独立的物流体系，往往是依靠厂家的配送或者是第三方物流公司，过度依靠厂家将在以后的价格谈判中失去主动权，第三方物流也增加了物流费的支出，这样不利于平价药店的平价战略的发展。网上药店的迅速崛起，业务范围广，经营成本低。与实体药店相比，网上药店因为不需店面，大大削弱了开店成本，又可以利用互联网将业务扩展至全国，很好地避免了地域的限制性问题。同时，药品的网上销售减少了其流通环节，使网上药店的经营成本要比实体药店小得多。因此药品价格得以降低，提高了终端消费者的利益，吸引更多的
6、消费者，网上药店对平价药店形成了价格威胁。2.对于我国网上药店的发展建议2.1 采用型低价经营策略，提高控制成本的能力。保证低价货源。低价货源是实行低价销售的根本。通过联合采购解决采购量不够的问题。这样可以让药厂和供应商盈利的同时避免了断货的可能。联合采购大幅缩减中间环节交易程序, 从而有效降低中间运营成本,取得货源上的价格优势。如 2005 年 4 月, 武汉 8 家平价药店共同出资 1 800 万元组建专业代理经营公司, 该公司从药厂统一为旗下连锁药店进货, 绕开全国、省、区域总经销及区域分销 4 个中间环节, 药品平均采购成本下降 8% 10%。加强物流管理水平,建立自己独立的物流体系，
7、减少第三方物流费用支出，提高成本控制能力我国平价药店采用超市型店中店经营模式, 实行低价经营策略, 对低成本控制能力要求极高。而低成本主要源自于低价的货源和高效率的配送。因此, 低价货源和流畅的物流是平价药店实行低价策略的前提。保证物流流畅。高效率物流是实现低成本控制的关键。物流不畅必定会使企业的整体运营成本提高, 从而无法支撑低价经营。大型平价药店构造独立的物流体系,平价大型药房建立自己的全国性物流服务体系, 并尝试通过对商品进行特性分析以提高物流配送效率。2.2 深化服务理念、加强服务项目创新及合理选择服务在价格上不能形成长期战略时，打造平价药店的核心竞争力将是平价药店面临的关键问题。因此
8、, 如何树立平价药店服务品牌显得尤其重要。1）重新塑造新的服务理念。要树立以顾客为中心的服务观, 顾客的忠诚度比市场份额对企业的经营及成长影响更大。药店的顾客包括两类: 一是外部顾客, 即购药或服务的消费者; 一是内部员工。外部顾客的忠诚度由员工来决定。因此, 平价药店应树立服务员工就是服务顾客的理念。2） 加快服务创新。服务营销的成功不仅取决于是否能够很好地提供现有服务, 还取决于是否能够创造新的服务。服务创新不仅能创造新需求以吸引和留住消费者, 而且能提高平价药店的市场竞争力, 不断为平价药店提供生命力的源泉。3)开展合理的服务项目。应根据平价药店的业态特点,选择合适的服务项目。超市型业态
9、具有商圈广等特点, 且要求目标群体具有较高的自我药疗水平。因此, 举行健康讲座、建立健康馆等服务项目就非常合适。这样既能吸引消费者, 又能提高消费者的自我药疗水平。2.3 走多元化的销售模式充分发挥大卖场经营模式的潜在优势, 坚持走多元化经营道路开架销售与商品齐全是大卖场经营模式的特点, 它让消费者拥有更大自由购物的空间, 并且迎合了顾客一站式购物的需求。大卖场通常还具有商圈覆盖率广、品牌影响力大等优势。依据上述先天优势, 平价药店可走多元化经营道路, 实行日常必备药品和日常生活商品组合销售。另外, 还可以走品牌销售之路。在英、美等发达国家, 自有品牌是零售药店利润的主要来源。建立符合大卖场业
10、态的营业员工作规范药品是关乎生命健康的特殊商品, 存在潜在的不良反应、药物之间的相互作用等特征, 因此药店有责任指导消费者合理购药并提供用药咨询服务。尽管平价药店实施开架自选经营模式, 但营业员指导消费者合理购药的作用仍然不能弱化。这就对营业员的工作要求、工作准则、工作方式提出了新的挑战。平价药店要深入理解这种与传统药店柜台式销售方式存在的差异, 保证有效指导消费者安全购药。2.4 制定合适的竞争战略价格竞争是平价药店入市的一种重要武器, 并且已在市场的前期竞争中取得了巨大的成功。但价格竞争策略只能作为一种短期的战术选择。从长期来说, 它并不能上升为战略选择。因此, 平价药店为了保证在产业内部的竞争地位, 并维持其利润率水平, 非常有必要制定长期竞争战略。波特的竞争战略包括总成本领先、标新立异以及目标集聚 3 种战略, 平价药店可根据竞争分析的结果, 并结合自身情况,选择其中一种作为药店的长期战略。3.结语：我国平价药店的发展现处于瓶颈期，积极采取合理有效的转型，改变现在的夹心层现象，是平价药店的发展趋势。锦洪
