1、,业务流程再造 （BPR）,业务流程再造 （BPR）,业务流程再造定义及基本思想,案例：IBM信贷公司的业务流程再造,总结,目录,业务流程再造定义及基本思想,案例：IBM信贷公司的业务流程再造,总结,目录,总体概况,调研方法,定义：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。,业务流程再造（BPR）,调研方法,基本思想：必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统自工业革命以来，按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次完成的工作方式。,业务流程再造（BPR）,调研介绍,IBM公司简介,IBM（Inte
2、rnational Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员 30多万人，业务遍及160多个国家和地区。该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关服务。,IBM信贷公司简介,坐落于美国康尼狄格州老格林威治市，是蓝色巨人IBM的全资子公司。其业务主要是为IBM公司售出的计算机、软件和其他服务提供资金融通，即为购买IBM公司产品的客户提供贷款。,IBM信贷公司是为IBM的计算机销售提供融资服务。这是一
3、项绝对赚钱的买卖，而且向此类采购活动的顾客提供融资服务的金融风险很小。但是，这种小额信贷的经济效益则主要取决于人均业务量。刚开始该公司的经营情况并不好，因为其早期的生产流程是按传统的劳动分工理论进行设计的，共包括6步流程：一、“接待部”。如果IBM的客户需要融资服务， 负责对该客户进行产品销售的IBM业务人员将代表该客户向IBM信贷公司提出融资申请，接待人员则在一张申请表上记录下该项申请。,案例：IBM信贷公司的业务流程再造,二、“客户信用部”。申请表被送到楼上的“客户信用部”，专业人员通过计算机系统审查申请人的资金信用情况，并签署审查意见。三、“交易条款部”。根据申请人的具体情况对公司的标准
4、贷款协议进行补充和修改，并把一些特殊条款附加在申请表上。四、“估价部”。估价员根据以上信息，借助计算机系统初步确定向客户征收的贷款利率，并把建议利率和确定的依据一起交给文书小姐，呈交给业务主管审批。五、业务主管把所有的信息综合起来，形成最终的报价。六、报价通过销售业务代表来通知客户。,周期太长。客户可能在这期间找到其它贷款，或被其它计算机公司的推销员拉走或改变注意取消这笔交易。 不便于推销员或顾客查询他们的申请运行到哪一步、何时可以得到批准等相关的信息。,业务流程改造前的弊端：,（1）设立总控制台的办法：每完成一步就送回总控制台，再由总控制台送到下一步。这样能随时掌握申请的运行状态，回答顾客的
5、询问，但是花费的时间更长了。 （2）处理加急申请的办法：有的重要申请需要加急办理，老练的推销员便拿着申请依次跑遍各个部门，请办事员放下其它工作处理加急申请。这样申请只需90分钟就能完成。但是，因为打乱了原来的排队和办事员的常规工作，其代价是其它的申请需要七天以上的时间。,IBM信贷公司针对以上弊端所做的改进,尽管有所改进，但是签发贷款的流程实际所需要的时间只是90分钟，而不是7天。这就使得管理者开始认识到问题的实质：问题并不在于某个任务或执行任务的人，而是在于流程结构本身。换言之，需要进行改进的不是某一个步骤，而是整个流程。因此，管理者开始实施BPR。,IBM信贷公司实施BPR的核心是：取消各
6、个专门部门。由称为“交易员”的流程多面手（通才办事员）一个人完成某项贷款的整个申请流程。因此，专业人员（如贷款核查员、定价员等）以及职能部门（如业务部、核价部）随之消失。这一改造从根本上打破了原来不言而喻的假设：每个贷款项目是很复杂的，需要分解成多个步骤，每个步骤由经过专门培训的专业人员执行。,实际上，由于信息技术的发展，整个流程已变得很容易，一个人完全是可以胜任：交易员只需配备一台计算机，就能在数据库中查寻客户档案、贷款利率，以及相关资料。为此，IBM信贷公司开发了新的更先进的系统来支持持和协助交易员的工作，在多数情况下该系统完全能胜任所需的信息和指导。,建议总结,Proposals,建议总结,Proposals,建议总结,Proposals,建议总结,Proposals,随着逐步进入信息社会，人们的需求层次逐渐的提高，需求内容日益多样化，供需矛盾日益突出，企业之间的竞争不断加剧，使得企业的运作模式逐步的发生着改变。业务流程再造，对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的、戏剧性的改善，使得企业能在最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，提高企业竞争力。,建议总结,Proposals,建议总结,Proposals,小组成员,小组成员,谢谢观看！,业务流程再造 （BPR）,
