1、问卷设计,一、问卷调查的步骤：,（一）编写题目 1）陈述调查目标 陈述调查目标不仅要说明调查主题，更重要的是要有效地把调查主题缩小成一些特定的研究问题。,案例一,某公司以生产某种新型功能饮料（新奇乐果汁）的新产品供应市场。由于产品的新亦颇受欢迎，有供不应求现象，故考虑建厂增加供应能力。调查主题是：新奇乐果汁市场调查。 但是，对于这个计划是否恰当，公司管理当局面临以下几个问题 其一；因为是新产品，企业的内部资料搜集不够，无法提供分析， 其二；若借消费者调查以确定该产品是处于“成长期”或进入“成熟期”，又将以何种指标来判断呢？ 市场调查与产品行销负责人对这些测定指标沟通后，他们决定靠消费者购买调查
2、，以正确了解消费者购买需求动向，进而决定是否增设新厂，或者保持现状。 如果你是问卷的设计者，请陈述这个调查的目标是说明？,提示：可能的指标有以下几种； 1、本产品的消费者有若干？ 2、购买者的比例有多少？ 3、购买者满意度如何？ 4、重复购买率如何？ 5、消费者的年龄层、性别？ 6、对功能的选择有何特性？ 7、新产品扩散途径有哪些？ 从中提炼。,这是个典型的市场调查的案例，市场调查越详尽、越有针对性，越能够为公司、企业的生产经营提供决策依据。 以上几条无疑都是需要的，但是它们在针对性问题上指向是有些区别的。 你的目的是扩大生产规模，增加产量。 所以，调查目标为： 1、摸清客户基数，购买人群 2
3、、畅销产品型号、类型 3、客户维护效果 4、新客户增长几率、回头客几率,2）分析框架与变量清单 明确了调查主体和研究问题后，接下来就要具体确定变量分析框架，然后依据分析框架来设计问卷。 一般情况下，分析框架需要一份详细的变量及其指标清单 问题：根据案例一，设计分析框架与变量清单,P130-,第一节 编写题目,内容合适题目应让被访者能可靠回答，避免超越被访者回答能力。 设计题目时，不应让被访者预测自己对未来或假设情景的反应。 不要在题目中简单地让被访者提供事情的原因。 研究者最好放弃让被访者提供解决问题方法的念头。,7/25,3）问卷题目设计原则,P131-,第一节 编写题目,措辞用字清楚要避免
4、使用专业术语和缩略语。对无法避免使用的术语或缩略语，应对其含义作解释。 要避免使用语意含糊不清的字眼。 要避免使用双重否定形式的题目。,8/25,SUV-运动型多用途汽车。 您的收入是多少？您是否定期上网浏览？ 学生不上课就学不到知识，您同意这种观点吗？,P131-,第一节 编写题目,一次问一件事情要避免一个题目问二件事情（双重负载）。 要避免在题目中设定不合理的假设。 要避免在题目中包含隐含的限制条件。,9/25,您是否打算在明年辞职另找一份工作？ 在目前这种经济形势下，您认为投资股票市场是个好主意吗？ 在过去的一个月，您是否进行过某种运动以避免发胖？,P131-,第一节 编写题目,客观公正
5、避免使用引导性语句。 避免使用倾向性语句。 避免使用不平衡答案选项。 避免使用偏袒语句。,10/25,“您不赞成在公众场所吸烟，是吗？” “您赞成那些用钱安抚毫无人性、丧心病狂绑架平民的恐怖分子的政策吗？”,“大多数医生认为被动吸烟会导致肺癌，您同意吗？” “您认为当前市政管理水平如何？非常出色、很好、满意还是一般？” “您赞成在公众场所禁烟吗？”“在5家参加竞标的物业公司中您最喜欢哪一家？是辉煌公司，还是其余几家？”,问题：根据案例一分析框架与变量清单，设计一下问题和答案：,新客户增长率、回头客几率： 是否第一次购买、购买次数、以后购买可能性 1）您以前有没有知道“新奇乐果汁”这种产品？ A
6、）有 B）没有。（如果有，请回答第2题） 2）您是不是第一次购买“新奇乐果汁”？ A）是 B）不是。（如果是，请跳过第3题） 3）您在最近一个月里购买_次“http:/www.homeinns.info 新奇乐果汁”？ 4)如果您愿意，您以后还会购买“新奇乐果汁”？ A）会 B）不会（原因是_),二、问卷的构成：,（一）标题一个规范的标题，通常应包括时间、区域、范围、内容及文种等要素。2009年山东省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷 时间2009年；区域山东省；范围机关；内容档案室与文件中心有关情况文种调查问卷,五、问卷的构成：,（一）标题也可以用简化格式拟标题。大学生消费状况调查问卷大学
7、生范围 消费状况内容调查问卷文种公众广告意识调查问卷 公众范围 广告意识内容调查问卷文种,五、问卷的构成：,小贴士：拟定标题时要力求简练、精确、醒目。不能繁琐绕口，让读者不知所云；也不能过于简单，随便使用缩略语，避免让读者引起误解；更不能题不对文，标题与调查内容不相称。,五、问卷的构成：,（二）导语（问卷说明）包括称谓、问候语、调查说明及填表要求。调查说明说明主要是对调查目的、意义的说明；填表要求，包括填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等 。可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的
8、重视。,案例,大学生就业调查问卷 亲爱的大学生朋友: （称谓）你好！（问候语）为了更好地为大学生就业服务，我们正在进行一项有关大学生就业志愿的调查。（调查说明）请你认真、坦率、真实地回答每一个问题。你所填写的任何资料，我们将为你保密。（填表要求）,案例,大学生社会公德调查问卷 同学们：（称谓）大家好!（问候语）为了进一步了解我校学生目前的思想道德状况和学校德育工作现状，我们特组织这次问卷调查活动。（调查说明）请您仔细阅读问卷，并根据您平时所想做真实的选择。本卷纯属了解情况，调查结果仅供研究之用，对您不会产生任何不利影响，请您不要顾虑。 （填表要求）对于您的支持我们表示衷心的感谢。（感谢语）,问
9、题诊断,这份导语写的符合要求吗？为什么？ “机动车维修市场管理”社会调查问卷 您好！欢迎和感谢您的参与！本次调查活动是交通运输部开展“新时期道路运输发展大调研活动”的重要组成部分。您的意见和建议将为交通运输管理部门了解机动车维修市场管理现状，找准行业发展中的突出问题和矛盾，http:/www.homeinns.info 梳理管理理念和工作重点，准确制定行业发展的整体思路和政策措施提供非常重要的参考，非常感谢您的支持！,五、问卷的构成：,（三）、题目与答案 1）被调查者基本情况是指被调查者的一些主要特征。如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、
10、所在地区等等。对企业调查中的企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额(或产品销售量)等情况。,五、问卷的构成：,小贴士：设计这些内容，便于对调查资料进行统计分组、分析。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并七天连锁酒店预订非多多易善。这实际上是你设计的第一组问题，可以是填空题，也可以是选择题，还可以是是非判断题，当时一定是整个问卷中最好回答的问题。,案例：,您的基本信息 1.您的性别? A.男 B.女 2.您的年龄? A.18岁以下. B.18-30. C.30-40. D.40-60. E.60岁以上. 3.您的收入? A.1000以下
11、. B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000以上. 4.您的职业? A.学生. B.医生. C.自由职业者. D.普通员 工 E.私营企业主 F.办公白领 5.您的受教育程度? A.小学. B.初中. C.高中. D.大学.E.研究生以上.,五、问卷的构成：,2）、调查主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主题内容主要包括以下几方面：对人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。对人们的行为后果进行调查。对人们的态度、意见、感觉、偏好
12、等进行调查。,案例：,1、当看到有人乱扔果皮纸屑时，您会怎么做？（A）自己捡起来扔进垃圾箱 （B）上前制止 （C）多一事不如少一事 2、在公共汽车上见到老弱病残幼，您是否会主动让座？（A）假装没看见（B）别人不让我也不让 （C）主动让座 （D）说什么都不让 3、买东西时，如果售货员多找了钱，您是否会主动退还？（A）会 （B）不会 （C）看情况,案例：,4、您对考试时的作弊行为有何看法？（A）为了考高分，可以理解 （B）总比补考好吧（C）没什么大不了，我也干过 （D）反感，自己从来不作弊 5、您对校园中的“课桌文化”有何看法？（A）蛮不错的，有品味 （B）没什么大不了，我也干过（C）不是我做的，
13、 七天连锁酒店预订与我无关 （D）讨厌这种事 6、您是否乐于参加学校组织的社区服务或公益劳动（如学雷锋等）？（A）是 （B）不参加 （C）有时参加 （D）其它_,案例：,7、您是否每天上网？（A）是 （B）不是 （C）从不上网 （D）其它_ 8、您在网上聊天时注意文明用语吗？（A）非常注意（B）不太注意 （C）不注意 （D）其它_ 9、作为一名中国人,您是否感到自豪?（A）是 （B）没有 （C）有一点 10、目前我国公民的道德现状怎样？（A）很好 （B）一般 （C）较差 （D）不知道 11、 您认为当今大学生思想道德状况如何：（A）好 （B）差 （C）一般 （D）不知道,案例：,12、 您认为
14、自己的思想道德状况如何：（A）好 （B）差 （C）一般 （D）不知道 13、您认为未来社会更会趋于哪一方向？（A）法治社会 （B）德治社会 （C）两者互补 （D）不知道 14、您认为道德对公民的制约作用如何？（A）作用很大 （B）作用在逐渐弱化 （C）没有任何作用 （D）不知道,案例：,15、对个人未来的发展而言，您是否认为思想品德比知识更重要？（A）是 （B）不是 （C）知识和思想品德一样重要 （D）不知道 16、您认为自己的诚信程度如何？（A）非常好 （B）差 （C）比较好 （D）比较差 17、你对本次道德现状问卷调查有何看法？,五、问卷的构成：,3）、结束语包括对被调查者合作的感谢，调查问卷的制发机构名称、制发时间、调查者姓名、问卷填写时间等内容。调查范围较小，调查时间跨度不大，调查实施者单一的调查项目可以省略相关的项目。如果在导语中已经包含了与之有关的内容，“结束语”一项则可以省略。,（四）编码 （五）调查执行记录,课堂作业： 请以“华软学生伙食情况调查”为调查主题设计一份简单的问卷。,
