1、人际关系中的 心理效应,一、人际交往的重要性,人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”,故事：天堂与地狱的区别,每人都是过长的筷子， 地狱的人只喂自己，所以喂不进嘴里； 天堂的人相互喂，大家都吃得很开心。人际交往的重要性：1+12。,某理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的
2、。,某博士在一项研究“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。,科学研究证明：,如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。,在现实生活中，为什么有的人在人际交往中会如鱼得水、左右逢源，而有些人却举步维艰、进退维谷呢？,思考,例如： 他工作效率高，但个性随便他个性随便，但工作效率高。 他头脑很好，但是男女关系复杂他男女关系复杂，但头脑很
3、好。 他很努力，但最近没有精神他最近没有精神，但很努力。 这个便宜，但是难吃这个难吃，但是便宜。,个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出理性分析与判断的过程，具备知觉信息的选择性、认知行为的互动性与印象形成的片面性等特点。,人际认知,人际交往的一般过程：1.定向阶段 2.情感探索阶段3.感情交流阶段 4.稳定交往阶段,人际吸引,一、首因效应,人际认知环节的心理效应,也叫优先效应或“第一印象”效应，是指最初基础的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，主要是人的知觉因素与情感因素相结合而产生的综合效应。,心理学研究发现：,与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。,故事：,一个新
4、闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。,心理学实验1,让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15题。让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果：多数被试都认为学生A更聪明。,同学A的考试评价 第一次考试为甲 第二次考试为甲 第三次考试为乙 评价： 第三次考试意外失利,同学B的
5、考试评价 第一次考试为乙 第二次考试为乙 第三次考试为甲 评价： 第三次考试侥幸得甲,麻省理工学院博士：Sabrina,全球最大病毒研制员：Sabrina,心理学实验2,把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说：这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的额头说明了科学家探索的意志。,首因效应的启示：,1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节、注意使用恰当的身
6、体语言、适当微笑、行为举止要得体。,首因效应的启示：,3.注意克服首因效应在人际交往中的认知误区,路遥知马力，日久见人心。 以貌取人,2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。,二、近因效应,是指在多种刺激依次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往的过程中，人们对他人最近、最新的认识占了主体地位，会掩盖以往形成的对他人的评价。,近因效应十个好，百个好，一个不好全遮了。以新代旧,与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主
7、要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。,你有与朋友绝交的经历吗？,举例1、,多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景。一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。,举例2、,有的大学生平时一贯表现很好，可一旦做了一件错事，或犯了一点错误，就容易给别的同学留下很深的负面印象。与此相反，有的大学生平时表现一般，但一到评优或选班干部时，着意表现自己，做一点表面文章，也容易迎合一部分同学的好感。有的大学生之间长期交往密切，关系融洽，但往往因为一件小事，就闹矛盾，不团结，甚至反目为仇，完全不考虑平时的愉快交往。,心理学的研究还表明：,
8、在人与人的交往中，交往的初期，即在延续期还生疏阶段，首因效应的影响重要。而在交往的后期，就是在彼此已经相当熟悉时期，近因效应的影响也同样重要。,近因效应的启示：,1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。,3、说话的语序也会影响沟通。4、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。,三、晕轮效应,指人们对他人的认知由于主观推断而形成的一种夸大的社会现象，往往从一个局部出发，
9、进而扩散得出整体印象，好比在云雾的作用下，日月的光辉扩散到四周，形成了一种光环，又称“光环效应”。,由美国著名心理学家爱德华桑戴克于20世纪20年代提出 。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质； 如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。,正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟,例如：,凯利在演讲前对一个班的学生说，演讲者是如何热情、平易近人；而对另一个班说，演讲者是如何冷峻，不易被接近。结果：学生们戴着有色眼镜去观察演讲者，演讲者被罩上了不同色彩的晕轮。,晕轮效应的启示：,1、理性。不
10、仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。,3、要尽量消除“偏见”，要“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”多角度分析取舍。4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。,刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。,四、刻板印象,哪的人坏？ 哪的人有经商人有经商头脑？ 绣花应该是谁干的？,例如：,“南方人都很精明，北方人都很憨厚”。“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”。东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着”。,刻板印象的启示：,1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往。2、不
11、要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套” 交往。,投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。,五、投射效应,心理学实验：,心理学家罗斯做过这样的实验：在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学生身上。,案例：,在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象： 编辑们列出他们认为最重要的一个
12、选题分别为： 编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是怎样写毕业论文； 编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是“学龄前儿童教育丛书“； 编辑C是围棋迷，他的选题是聂卫平棋路分析,故事：,苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说：“ 我看你是一尊金佛。“苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。“,表现：,1.相同投射从自我出发做判断 2.愿望投射把自我主观愿望强加于人 3.情感投射以自我的爱憎指引交往,投射效应的启示：,1、人
13、心不同，各如其面。 2、在交往中要顾及他人的感受。3、在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”。,五、刺猬法则,心理学上讲的刺猬法则也称作距离效应，是指人际交往中需要保持恰当的距离，既能保留彼此之间的美好印象，又能避免因为走得太近而带来伤害。,为了研究刺猬在寒冷冬天的生活习性，生物学家作了一个实验：把十几只刺猬放到户外的空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖，为了取暖，他们只好紧紧地靠在一起，而相互靠拢后，又因为忍受不了彼此身上的长刺，很快就又要各自分开了。可天气实在太冷了，它们又靠在一起取暖。然而，靠在一起时的刺
14、痛使它们不得不再度分开。挨的太近，身上会被刺痛；离的太远，又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚，聚了又分，不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后，刺猬们终于找到了一个适中得距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。,刺猬法则,刺猬在天气寒冷时候，喜群居依偎在一起，以便相互取暖，然则其背脊有刺，不能太靠贴近，以免刺伤。我暂把它叫做“刺猬原理”。人与人之间也同样存在这种现象，总期盼着别人对自己好一点，却害怕别人对自己太关心（梦）。不管是朋友之间，还是恋人之间，太近了会互相伤害，太远了，又感觉不到温暖，那让人困惑的是，那种不远不近的距离在哪里呢？ 德国哲学家叔本华,自来熟？距离感？适度的亲近？,就是人际交
15、往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。与下属保持心理距离，可以避免下属的防备和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分。这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则。一个优秀的领导者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，这才是成功之道。,刺猬法则的运用,1 戴高乐总统“保持一定的距离”！ 在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说：
16、“我使用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业。”,原因：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的。这是受部队做法的影响，因为军队是流动的，没有始终固定在一个地方的军队。二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人”。这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖，他不容许身边有永远离不开的人。只有调动，才能保持一定距离，而惟有保持一定的距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气，也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和政府的名义营私舞弊。,2 斯通 通用电气公司的前总裁 。在工作场合和待遇问题上，斯通从不吝啬对管理者们的关爱
17、，但在工余时间，他从不要求管理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度距离的管理，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠一定的原则来维持，这种原则对所有人都一视同仁：既可以约束领导者自己，也可以约束员工。掌握了这个原则，也就掌握了成功管理的秘诀。,3 周总理1955年4月1824日在印度尼西亚万隆召开的反对殖民主义，推动亚非各国民族独立的会议万隆会议（Bandung Conference）。又称第一次亚非会议。,会议期间，某些原殖民主义和帝国主义国家利用一些国家制造纷争和矛盾
18、，并对中国发出诋毁性言论，企图分裂会议。周恩来提出“求同存异”方针。在中国和大多数与会国努力下，会议一致通过了包括经济合作、文化合作、人权和自决、附属地人民问题和关于促进世界和平和合作宣言等部分的亚非会议最后公报，确定了指导国际关系的10项原则。这10项原则是和平共处五项原则的引申和发展。会议号召亚非各国团结一致、和平相处、友好合作、共同反对帝国主义与殖民主义，被称为万隆精神。,准则昭天下，精神重万隆,克什米尔公主号事件,1955年4月11日，当时根据原定行程，周总理应率中华人民共和国代表团从香港搭乘飞机赴印度尼西亚首都雅加达参加万隆会议。根据中国外交部解密文档中英国驻华代办欧念儒面交时任外交
19、部副部长章汉夫的关于克什米尔公主号破坏案的警察调查综合报告显示，国民党当局在港特务用60万港币买通香港启德机场清洁员周梓铭（化名周驹），在周恩来预定搭乘的印度国际航空公司洛克希德星座式749A型飞机“克什米尔公主号”的右翼轮舱处，安装了一颗定时炸弹。,这架“克什米尔公主号”机上乘载了8名机组人员和11名乘客（全部为参与万隆会议的中方代表团人员和记者），但是暗杀目标周恩来本人却因刚刚做完阑尾炎手术，临时秘密改变行程，经昆明取道缅甸前首都仰光赴万隆参加会议 在“克什米尔公主号”起飞约5小时后炸弹爆炸，导致飞机右翼第3号发动机吊舱后面的地方局部着火；正在距海面18，800英尺高空飞行的飞机被迫紧急在
20、海面上降落，最后11名乘客全部遇难，只有3名机组人员生还。事件发生后香港警务处立即展开调查并查明事件嫌疑人周梓铭。但是周在警方能够采取行动将其逮捕之前成功逃往台北获得庇护。,新刺猬法则,无论狐狸想任何办法来谋害刺猬，刺猬只需要缩起来，狐狸就无计可施了。由此说明一个企业只要找到一个简单有效的发展模式，无论市场和对手发生任何变化，都能轻松应付，获得快速增长。 从优秀到卓越（吉姆柯林斯 ）,1.时空接近性 时空接近会改变什么？ 2.能力 优秀的人一定受欢迎吗？ 3.相似性 相似和互补哪个更吸引同伴？ 4.互惠的好感 你主动对你好的人的态度？ 5.外表吸引力 外表的第一印象对人际交往有多大影响？,影响
21、人际吸引的因素,三、 人际交往吸引规律,影响因素1时空接近性,结论：与我们接近、并交往最多的人，最可能成为我们的朋友和恋人。 接近效应 （proximity/propinquity effect）原 因 ？,影响因素1熟悉,结论：我们暴露在某一刺激下越多，就越可能对其产生好感。 曝光效应（mere exposure effect） 提高熟悉度曝光率越高越容易成为朋友？,网络对“时空接近性”的挑战,以计算机和网络为载体的关系与日常生活中建立起的关系有何不同？ 从屏幕过渡到面对面交流，这种关系是否经得起考验？ “见光死” 网络约会、网络恋爱与网络婚配,影响因素2,优秀的人比平庸的人更令人欣赏，也更
22、容易吸引我们。 研究一：优秀的人一定受欢迎吗？ Aronson, 1966 让实验参与者听一盘大学生面试的录音带，录音带中出现四种大学生： 优秀大学生 打翻了咖啡的优秀大学生 平庸大学生 打翻咖啡的平庸大学生 让参与者评价他们比较喜欢哪一种大学生 结果：最受人喜欢的是打翻了咖啡的优秀大学生,影响因素2能力,结论：犯错误会使人们对有能力的人更加喜欢 犯错误效应（pratfall effect） 原因：“平常人” 拉近心理距离了 性别差异 自尊心,影响因素3相似性：地域、态度和价值观,研究二： T. Newcomb, 1961 在新学期开始时把Michigan大学的男生随机分配到某一寝室，一学期后
23、调查他们与哪些人成为了朋友 结果： 地域背景相似 态度和价值观相似,影响因素3相似性：人际风格,研究三： Burleson & Samter, 1996 结果：被认为有吸引力的人是那些在如何看待他人，以及喜欢谈论人际交往的程度等问题上与自己相似的人,影响因素3相似性：人际风格,结论：为人处事，接人待物方面的相似人相互吸引 高人际技巧人眼中的社会交往 低人际技巧人眼中的社会交往 预测人际关系质量和婚姻质量的重要指标,影响因素3相似性：兴趣和经验,社团、俱乐部等 时空接近性和相似性相互促进和良性循环 相同的兴趣爱好时空接近共同经历经验相似性,为什么相似性会促进人际吸引？,被人喜爱的渴望 被人确认的
24、需要：的自我的欣赏与陪榜 对他人性格的推论：默契,影响因素4,研究七：对于那些喜欢我们的人 Curtis & Miller, 1986 大学生结对实验。在参加实验之前互不相识，结对小组的一方被随机挑选出来接受特定的信息。研究者让某些学生认为他所结队的学生对他有好感，而让另一些学生认为他们的结对学生并不喜欢他们。然后，允许这对学生见面并交谈。 结果：那些相信对方喜欢自己的学生和伙伴在一起时表现得更讨人喜欢，他们进行更多得自我展露，对于讨论的问题持有更少的异议，并且总体上表现出更热情、更令人愉悦的交际方式。,影响因素4互惠式的好感,结论：相信对方喜欢自己的人也更容易表现得招人喜欢 之所以对某些人产
25、生好感，因为他们也喜欢我们，尽管我们可能并不相似 互惠式的好感自尊作为中介因素的影响,影响因素5,研究八：外表的第一印象对人际交往有多大影响？ Walster, Aronson, Abrahams & Rottman, 1996 关键词：明尼苏达大学 新生 舞会 人格、性向 评价 结果：与人格和智力因素相比，外表的吸引力占有压倒性的优势,影响因素5外表的吸引力,结论：有吸引力的外表足以产生强大的好感 性别差异 男女对外表吸引力的重视程度是一样的 vs 男性比女性更重视外表？ 性别差异在测量态度时要比观测真实行为时更大 可能的解释：男性比女性更可能“说”外表吸引力对他们很重要；但在实际行为上，两
26、性对外表吸引力的反应是一样的,什么样的外表有吸引力？,什么样的外表有吸引力？,研究九： Michael Cunningham, 1986 关键词：男大学生 女性照片 测量 结果：对男性的调查显示：高吸引力与大眼睛、小巧的鼻子、窄小的下颚、高耸的颧骨和窄小的脸颊、高挑的眉毛、大大的瞳仁和明显的笑容有关；对女性的调查显示：男性高吸引力与大眼睛、宽大的下颚、高耸的颧骨和宽大的脸颊，以及一个明显的笑容呈正相关,吸引力的标准,大大的眼睛 “娃娃脸” 激起了观察者温暖以及想照顾他人的欲望 高耸的颧骨 性成熟 有吸引力的女性比男性拥有更多的“娃娃脸”特征 笑容 安全感,美的标准之一：平均化,结论：对人产生吸
27、引力的面孔是处于整个人类面孔的代数平均数的位置或中间水平的，而非位于极端水平 平均化的合成照片是一张典型的或“熟悉”的面孔，面孔特征上的个体差异消失了，留下的是一张周正的面孔，具有令人熟悉和高度愉悦的特性 “高吸引力”的女性面孔比“平均吸引力”的面孔有着更高的颧骨、更窄的下颚以及更大的眼睛；,美的标准之二：熟悉,研究十： Little & Perrett, 2002 关键词：合成 异性面孔 评价 结果：他们给那张“克隆”了自己的异性面孔以最高的吸引力评分 结论：偏好与自己最相似的面孔 意味着安全、可靠、值得信赖对安全的偏好,请描述一下这个人：,“美丽”的刻板印象,“美即是好”的刻板印象：将许多
28、与外表无关的正性特征和漂亮的人联系在一起漂亮的人被认为更好社交、更外向、更有人缘，更快乐，也更自信。,人际吸引的最高形式,“爱”,人际交往中其他的心理学效应,你相信星座吗？,期望效应,古希腊传说：皮格马利翁是古希腊神话里的国王，他爱上自己雕塑的一个少女像，并真诚的期待自己的爱能被接受，这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神，于是爱神就赋予雕像生命。最终皮格马利翁与自己钟爱的少女结为伉俪。,实证研究：罗森塔尔,与期望效应相关的现象,说你行你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行。 自我实现的预言：是指一个人往往会复演出另一个人的期待。不管这种期待是积极还是消极。 回到星座问题：,人际交往中的启
29、示：,戴帽子的艺术：无论你给别人的帽子别人是否能接受，他都会潜移默化地改变。 对身边的人抱着欣赏的态度，善于发现他人的闪光点。,维特效应,视频： 来源：少年维特之烦恼 维特效应：从社会心理学角度分析，就像情绪上的“流感”。,2003年4月1日，张国荣自杀事件发生后，媒体的报道连篇累牍、大肆渲染。结果从当天深夜到第二天凌晨9小时内，全香港有6名男女跳楼自杀，其中5人不治，当月香港共有131宗自杀身亡个案，较3月份增加32%。有几名死者留下遗书，清楚写明其自杀与张国荣轻生有关。,维特效应的启示：,媒体报道多消极多关注一些积极的事物，保持愉快心情。 对自己的要求不做情绪污染源,禁果效应,罗密欧与朱丽
30、叶相爱，但由于双方世仇，他们的爱情遭到了极力阻碍。但压迫并没有使他们分手，反而使他们爱得更深，直到殉情。 人们在好奇心的驱使下，对命令禁止的事物做出违反禁令予以探索的心理效应。 机制：好奇心是其重要的根源，禁止会激发最高强度的好奇。,禁果效应对我们的启示：,不要为了反抗而反抗。,请看一个问题:,一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？,定势效应,定势效应也称为心理定势效应。心理定势，是指人们在认知活动中用“老眼光”已有的知识经验来看待当前事务的一种心理倾向。 etc.种族歧视,投射效应,投射效应：人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征 自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色，以小人之心，多君子之腹。,在日常生活中，我们却常常错误的把自己的想法和意愿投射到别人身上：自己喜欢的人，以为别人也喜欢，总是疑神疑鬼，莫名其妙地吃醋；父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业 etc.一对老夫妻的故事,希望大家将心理效应运用于人际交往中，悦纳自己，与人和谐！,
