1、“胡 萝 卜 加 大 棒 ”是 激 励 方 式 中 的 一 种 。 这 种 暗 喻 是 指 运 用 奖 励 和 惩 罚 两 种手 段 以 诱 发 人 们 所 要 求 的 行 为 。 它 来 源 于 一 则 古 老 的 故 事 “要 使 驴 子 前 进 ”就 在 它 前 面 放 一 个 胡 萝 卜 或 者 用 一 根 棒 子 在 后 面 赶 它 。 古 典 管 理 理 论 把 人假 设 为 “经 济 人 ”,认 为 人 的 行 为 是 在 追 求 本 身 最 大 的 利 益 ， 工 作 的 动 机 只是 为 了 获 得 经 济 报 酬 。 这 种 理 论 认 为 ， 人 的 情 感 是 非 理
2、性 的 ， 会 干 预 人 对 经济 利 益 的 合 理 要 求 ， 组 织 必 须 设 法 控 制 个 人 的 感 情 。 激 励 对 发 挥 人 的 最 大 潜 能 ， 具 有 重 要 的 作 用 。 在 组 织 管 理 中 ， 实 施 惩 罚的 威 胁 或 者 给 予 奖 励 的 引 诱 ， 是 组 织 鼓 励 员 工 执 行 自 己 意 图 时 最 常 用 的 方 法胡 萝 卜 加 大 棒 。 当 人 们 在 根 据 职 能 划 分 的 群 体 中 做 着 重 复 的 工 作 时 ， 最关 心 的 只 是 维 持 生 产 率 或 效 率 ， 胡 萝 卜 加 大 棒 的 方 法 ， 似
3、乎 足 以 确 保 员 工 保持 一 个 合 理 的 工 作 绩 效 水 平 。 但 这 一 结 论 有 悖 于 组 织 行 为 学 中 其 他 很 多 研 究成 果 ， 这 些 研 究 表 明 ， 组 织 里 员 工 有 无 数 富 有 独 创 性 。 必 须 转 变 观 念 ， 以“机 器 里 的 一 个 齿 轮 ”到 “有 待 开 发 的 珍 贵 资 源 ”； 从 “人 是 失 误 的 根 源 ”到 “创 意 的 来 源 ”； 从 “生 产 力 目 标 ”到 “想 要 得 到 好 的 业 绩 ”； 从 “实体 方 面 的 努 力 ”到 “创 造 性 和 灵 活 性 ”； 从 “强 制 ”
4、到 “全 身 投 入 ”。 激励 发 挥 人 的 最 大 潜 能 。 “胡 萝 卜 加 大 棒 ”， 是 指 运 用 奖 励 和 惩 罚 两 种 手 段 以 诱 发 人 们 所 要 求 的行 为 。 它 来 源 于 一 则 古 老 的 故 事 “要 使 驴 子 前 进 ”就 在 它 前 面 放 一 个 胡 萝卜 或 者 用 一 根 棒 子 在 后 面 赶 它 。 企 业 年 终 考 核 ， “胡 萝 卜 加 大 棒 ”一 个 都 不 能 少 。 对 此 ， 拿 破 仑 曾 经 形 象 地 说 ： “我 有 时 像 狮 子 ， 有 时 象 绵 羊 。 我 的 全 部成 功 秘 密 在 于 ： 我
5、 知 道 什 么 时 候 我 应 当 是 前 者 ， 什 么 时 候 是 后 者 。 ” 一 、 “大 棒 ”政 策 ： 棍 棒 底 下 出 孝 子企 业 年 终 考 核 ， 必 须 奖 惩 分 明 ， 奖 的 心 动 ， 罚 的 心 痛 。 对 优 秀 的 员 工 提薪 、 晋 升 、 培 训 、 出 国 旅 游 等 嘉 奖 ， 对 没 有 完 成 任 务 的 降 级 、 扣 薪 、 末 位 淘汰 。 这 就 是 一 种 十 分 清 晰 的 高 薪 奖 励 和 末 位 淘 汰 的 胡 萝 卜 加 大 棒 政 策 。 有 些 同 志 认 为 ， 现 在 我 们 提 倡 和 谐 社 会 ， 企
6、业 考 核 尽 量 不 用 或 少 用“大 棒 ”， 丢 掉 “大 棒 ”或 把 “大 棒 ”藏 起 来 。 鞭 策 后 进 是 为 了 鼓 励 先 进 ，化 压 力 变 为 动 力 ， 促 进 企 业 健 康 发 展 ， 必 要 的 “大 棒 ”恰 恰 是 维 护 企 业 和谐 的 保 证 。 人 是 要 有 压 力 的 ， 养 尊 处 优 ， 只 能 使 人 安 于 形 状 、 丧 失 斗 志 、 降 低 效 率 。不 可 否 认 ， 大 棒 会 给 员 工 带 来 一 种 恐 惧 感 ， 而 这 种 恐 惧 感 并 不 是 在 任 何 条 件下 都 是 负 面 效 应 的 。 恐 惧 来
7、 源 于 人 们 对 生 存 的 威 胁 ， 而 只 有 当 人 们 受 到 生 存威 胁 的 时 候 ， 人 才 大 都 会 集 中 精 力 、 激 发 思 维 、 提 高 效 率 。 美 国 哈 拂 大 学克 莱 默 教 授 的 一 项 研 究 表 明 ， 很 多 人 喜 欢 给 比 较 凶 的 和 比 较 严 厉 的 管 理 者 做事 情 。 今 天 ， 劳 动 还 不 是 乐 生 的 手 段 ， 劳 动 如 果 不 与 人 们 切 身 经 济 利 益 挂 钩 ，没 有 外 在 的 压 力 ， 每 一 个 人 都 不 对 自 己 的 工 作 结 果 负 责 ， 他 们 就 难 以 积 极
8、 主动 的 工 作 ， 即 便 如 此 他 们 仍 然 还 有 一 些 人 出 现 懒 惰 的 现 象 。 企 业 绩 效 考 核 如果 只 奖 不 惩 、 只 激 励 没 约 束 ， 这 就 如 只 有 加 速 而 没 有 刹 车 的 汽 车 ， 在 高 速 公路 行 驶 的 汽 车 ， 迟 早 要 出 事 。 每 天 ， 当 太 阳 升 起 来 的 时 候 ， 非 洲 大 草 原 上 的 动 物 们 就 开 始 奔 跑 了 。 狮子 妈 妈 在 教 育 自 己 的 孩 子 ： “孩 子 ， 你 必 须 跑 得 再 快 一 点 ， 再 快 一 点 ， 你 要是 跑 不 过 最 慢 的 羚 羊
9、 ， 你 就 会 活 活 地 饿 死 。 ”在 另 外 一 个 场 地 上 ， 羚 羊 妈妈 也 教 育 自 己 的 孩 子 ： “孩 子 ， 你 必 须 跑 得 再 快 一 点 ， 再 快 一 点 ， 如 果 你 不能 比 跑 得 最 快 的 狮 子 还 要 快 ， 那 你 就 肯 定 会 被 他 们 吃 掉 。 ” 今 天 搞 市 场 经 济 ， 不 是 “狼 ”来 了 ， 而 是 “老 虎 ”来 了 ， 如 果 我 们 不跑 得 快 一 点 ， 再 快 一 点 ， 我 们 就 会 被 “老 虎 ”吃 掉 ！ 搞 市 场 经 济 我 们 身 后不 能 不 没 有 一 只 吃 人 的 “老
10、虎 ”。 俗 话 说 ， “溺 是 害 严 是 爱 ， ”“棍 棒 底 下 出 孝 子 ， ”“严 师 出 高 徒 。”在 企 业 创 业 初 期 ， 一 切 都 是 从 无 到 有 、 从 小 到 大 、 从 弱 到 强 ， 这 个 时 候 企业 “胡 萝 卜 ”比 较 匮 乏 ， 绩 效 考 核 中 使 用 “大 棒 ”就 比 较 多 一 些 。 因 此 ，这 个 时 候 管 理 者 就 需 要 特 别 注 意 使 用 “大 棒 政 策 ”的 方 法 和 技 巧 ， 在 苦 药里 面 放 一 点 糖 ， 治 病 救 人 ， 与 人 为 善 ， 努 力 帮 助 落 后 员 工 去 改 进 绩
11、 效 。 “大 棒 ”就 像 是 观 音 菩 萨 给 孙 悟 空 头 上 戴 的 紧 箍 咒 ， 它 即 有 可 能扼 杀 人 的 个 性 但 也 能 够 限 制 人 的 野 性 ； 它 即 有 可 能 限 制 人 干 好 事 的 能 力 但 也能 够 限 制 人 干 坏 事 的 能 力 ， 年 终 绩 效 考 核 让 人 害 怕 和 敬 畏 ， 目 的 就 是 为 了 让制 度 来 管 理 企 业 。 古 罗 马 军 队 有 一 句 最 著 名 的 格 言 ， 好 的 士 兵 害 怕 长 官 的 程 度 应 该 远 远 超过 害 怕 敌 人 的 程 度 。 从 严 治 国 、 从 严 治 行
12、 、 从 严 治 企 ， 银 行 还 必 须 重 新 树 立“三 铁 ”形 象 ， 企 业 管 理 者 既 不 能 当 “暴 君 ”， 但 也 不 能 当 “好 好 先 生 ”，“大 棒 ”仍 然 是 高 悬 在 每 一 个 员 工 头 上 的 利 剑 。 在 世 界 著 名 企 业 GE 公 司 ， 企 业 绩 效 考 核 将 员 工 分 为 三 类 ： 最 好 的20%、 一 般 的 70%、 最 差 的 10%.原 公 司 总 裁 韦 尔 奇 说 ， 他 重 点 管 理 的 就 是 前面 最 好 的 20%和 后 面 最 差 的 10%.知 道 谁 是 前 面 最 好 的 20%： 提
13、拔 和 重 用 ；知 道 谁 是 后 面 最 差 的 10%： 让 以 改 进 或 出 局 。 百 年 老 店 就 是 这 样 管 理 出 来 的 ， 有 战 斗 力 的 军 队 一 定 是 一 支 纪 律 严 明 的军 队 。 二 、 “胡 萝 卜 ”政 策 ： 重 金 之 下 必 有 勇 夫古 人 云 ： “重 赏 之 下 ， 必 有 勇 夫 ； 赏 罚 若 明 ， 其 计 必 成 。 ”你 要 获 得什 么 你 就 去 奖 励 什 么 。 曾 国 藩 是 一 个 文 人 ， 他 把 湘 军 治 理 成 为 一 支 很 有 战 斗力 的 军 队 ， 方 法 很 简 单 ， 他 认 为 农
14、民 出 来 卖 命 打 仗 无 外 乎 是 为 了 升 官 发 财 ，对 想 当 官 的 人 ： 打 小 胜 仗 当 小 官 ， 打 大 胜 仗 当 大 官 ； 对 想 发 财 的 人 ： 打 小 胜仗 发 小 财 ， 打 大 胜 仗 当 大 财 。 把 打 仗 的 胜 负 与 士 兵 的 升 官 发 财 联 系 在 一 起 ，这 就 为 这 支 军 队 注 入 了 活 力 和 生 命 力 。 西 方 古 典 经 济 学 家 认 为 ， 人 的 行 为 和 动 机 是 由 经 济 利 益 决 定 的 ， 人 首 先是 经 济 人 。 行 为 学 家 马 斯 洛 把 人 的 需 要 分 为 五
15、个 层 次 ： 生 存 需 要 、 安 全 需 要 、 社 会需 要 、 尊 重 需 要 、 自 我 实 现 的 需 要 。 而 生 存 需 要 是 最 基 本 的 需 要 ， 人 只 有 满足 了 最 基 本 的 需 要 以 后 才 能 去 追 求 其 它 高 层 次 的 需 要 。 管 理 者 要 讲 理 想 ， 而 员 工 是 要 讲 实 惠 。 因 此 ， 老 百 姓 首 先 考 虑 的 是 吃 饭穿 衣 和 柴 米 油 盐 酱 醋 茶 的 问 题 ， 是 看 得 见 摸 得 着 的 利 益 ， 激 励 首 先 应 从 老 百姓 最 基 本 的 最 关 心 的 需 要 开 始 。 小
16、平 同 志 的 改 革 ， 就 是 从 农 村 家 庭 联 产 承包 责 任 制 开 始 ， 并 以 此 推 动 中 国 的 改 革 开 放 。 简 单 道 理 解 决 了 中 国 大 问 题 。 资 本 家 是 人 格 化 的 资 本 ， 马 克 思 是 这 样 描 述 早 期 资 本 家 的 ： “一 旦 有适 当 的 利 润 ， 资 本 就 胆 大 起 来 。 如 果 有 10%的 利 润 ， 它 就 保 证 到 处 被 使 用 ；有 20%的 利 润 ， 它 就 活 跃 起 来 ； 有 50%的 利 润 ， 它 就 铤 而 走 险 ； 为 了 100%的 利 润 ， 它 就 敢 践 踏
17、 一 切 人 间 法 律 ； 有 300%的 利 润 ， 它 就 敢 犯 任 何 罪 行 ，甚 至 冒 绞 首 的 危 险 。 ” 马 克 思 这 段 话 说 明 了 两 个 问 题 ： 有 激 励 不 一 定 有 动 力 ， 奖 励 必 须 达 到 一 定 的 度 ， 能 够 使 人 “心 动 ”， 否 则 ， 钱 花 了 而 没 有 效 果 。 重 金 之 下 必 有 勇 夫 ， 只 要 你 敢 花 钱 ， 就 没 有 干不 成 的 事 。 过 去 我 们 许 多 企 业 ， 奖 励 是 撒 胡 椒 面 ， 蜻 蜓 点 水 ， 四 面 出 击 ， 结果 是 收 效 甚 微 。 许 多 管
18、理 者 认 为 ， 花 钱 比 赚 钱 更 难 ， 赚 不 到 钱 是 因 为 你 没 有花 好 钱 ， 赚 钱 必 须 从 学 会 花 钱 开 始 。 当 然 ， 这 一 个 “度 ”是 相 对 的 ， 它 因 人 而 异 、 因 事 而 异 、 因 时 而 异 、 因环 境 而 异 。 例 如 ， 在 改 革 开 放 初 期 ， 员 工 有 奖 金 就 不 错 了 ， 而 今 天 地 下 掉 下一 圆 钱 都 没 有 人 去 检 。 又 如 ， 在 1000 元 工 资 水 平 时 拿 500 元 奖 金 能 使 人 心动 ， 但 到 了 10000 元 工 资 水 平 时 500 元 的
19、 价 值 份 量 就 轻 了 。 再 如 ， 对 于 体力 劳 动 者 ， 他 们 看 重 物 质 激 励 ， “有 钱 能 使 鬼 推 磨 ”； 对 于 脑 力 劳 动 者 ，他 们 看 重 精 神 激 励 ， 职 业 操 守 比 金 钱 更 重 要 。 奖 金 不 是 越 高 越 好 ， 激 励 过 度 ， 不 但 不 能 产 生 正 面 效 应 ， 还 会 适 得其 反 产 生 负 面 效 应 。 上 市 公 司 的 股 权 激 励 重 心 在 于 创 造 财 富 而 不 是 分 配 财 富 ，本 意 是 想 用 一 副 “金 手 铐 ”将 把 企 业 管 理 者 的 薪 酬 与 企 业
20、 经 营 业 绩 联 系 在 一起 ， 更 好 地 去 激 励 职 业 经 理 人 。 但 目 前 高 薪 激 励 的 负 面 影 响 也 是 不 能 低 估 的 ：金 钱 的 诱 惑 使 得 部 分 CEO 变 成 了 一 个 只 顾 将 自 己 能 力 “套 现 ”的 贪 得 无 厌的 小 人 ， 在 缺 少 有 效 制 约 的 情 况 下 ， 经 理 人 虚 报 利 润 ， 财 务 造 假 ， 操 纵 股 价 ，为 自 己 期 权 高 价 变 现 来 谋 取 暴 利 ， 行 之 有 效 的 期 权 激 励 制 度 最 后 异 化 成 为 经理 人 腐 败 的 温 床 。 2001 年 美
21、 国 “安 然 事 件 ”使 安 然 公 司 成 为 经 理 控 制 企 业 种 种 弊 端 的 象征 ； 随 后 ， 美 国 世 通 公 司 的 假 账 丑 闻 又 暴 露 在 光 天 化 日 之 下 ； 事 隔 几 天 ， 另一 知 名 大 公 司 施 乐 又 曝 出 新 的 丑 闻 连 续 5 年 夸 大 营 业 收 入 60 亿 美 元 。仅 2001 年 第 一 季 度 ， 美 国 证 券 交 易 委 员 会 就 调 查 了 64 宗 会 计 和 财 务 造 假案 。 如 此 多 的 财 务 造 假 ， 许 多 专 家 认 为 与 股 票 期 权 的 过 度 激 励 有 关 。 三
22、、 仅 仅 胡 萝 卜 加 大 棒 是 不 够 的美 国 希 洛 塔 咨 询 公 司 (SirotaConsulting)曾 经 针 对 28 家 公 司 的 92 万名 员 工 做 过 一 项 调 查 ， 以 探 求 员 工 士 气 和 公 司 业 绩 之 间 的 关 系 。 调 查 显 示 ，员 工 “士 气 较 高 ”的 14 家 公 司 2004 年 的 公 司 股 价 平 均 上 涨 了 16%； 6 家“士 气 不 振 ”的 公 司 股 价 平 均 只 增 长 3%. 高 收 入 就 能 带 来 高 士 气 吗 ？ 全 世 界 人 都 知 道 中 国 发 展 了 、 人 们 收 入
23、 提 高了 、 老 百 姓 日 子 好 过 了 ， 为 什 么 企 业 员 工 还 不 知 足 ， 牢 骚 满 腹 ， 仍 然 存 在“端 起 饭 碗 吃 肉 ， 放 下 筷 子 骂 娘 ”呢 ？ 在 一 些 “政 治 气 氛 ”浓 厚 的 公 司 ， 谁 都 不 愿 意 把 自 己 的 薪 水 高 低 和 人 是否 努 力 工 作 联 系 在 一 起 。 老 板 对 圈 子 内 的 人 如 那 些 属 于 老 板 身 边 的 人 ，喜 欢 吹 牛 拍 马 的 人 ， 八 面 玲 珑 十 分 乖 巧 的 人 ， 年 终 考 核 没 有 完 成 目 标 任 务 ，老 板 会 网 开 一 面 ，
24、大 事 化 小 、 小 事 化 无 ； 老 板 对 圈 子 外 的 人 如 老 板 看了 不 顺 眼 的 人 ， 不 服 从 领 导 权 威 的 人 ， 不 会 逢 迎 拍 马 的 人 ， 年 终 考 核 没 有 完成 目 标 任 务 ， 老 板 会 借 机 教 训 他 们 ， 杀 一 儆 百 、 严 惩 不 怠 。 分 配 过 程 不 公 平 ， 严 重 影 响 了 员 工 士 气 。 企 业 年 终 考 核 问 题 一 ： 企 业 年 终 考 核 绩 效 奖 ， 一 般 采 取 发 红 包 的 形式 ， 隐 蔽 变 成 神 秘 ， 绩 效 奖 励 缺 乏 公 正 、 公 平 、 公 开 ，
25、 红 包 反 复 成 为 了 管 理者 对 员 工 的 施 舍 ， 成 为 少 数 管 理 者 显 示 个 人 权 威 和 拉 班 结 派 的 工 具 ， 不 少 企业 把 企 业 对 员 工 的 奖 励 变 成 了 老 板 对 员 工 的 奖 励 ， 员 工 应 对 企 业 的 忠 诚 变 成了 对 老 板 个 人 的 忠 诚 ， 组 织 行 为 变 成 了 个 人 行 为 。 企 业 年 终 考 核 问 题 二 ： 员 工 年 终 绩 效 考 核 是 “评 ”出 来 的 而 不 是“干 ”出 来 的 。 到 了 年 终 ， 大 家 不 是 忙 于 交 “数 据 ”而 是 忙 于 写 “总
26、结 ”，因 此 ， 年 终 考 核 好 不 好 不 在 于 一 年 干 得 好 不 好 ， 而 在 于 年 终 总 结 写 得 好 不 好 ；年 终 考 核 定 性 的 指 标 多 定 量 的 指 标 少 ； 考 核 不 是 考 工 作 的 效 果 而 是 考 人 际 关系 ， “做 得 ”好 还 不 于 “处 得 ”好 ， 年 终 绩 效 考 核 带 有 浓 厚 的 主 观 色 彩 ，劣 币 驱 逐 良 币 再 所 难 免 。 企 业 年 终 考 核 问 题 三 ： 重 个 人 考 核 轻 团 队 考 核 ， 个 人 英 雄 主 义 打倒 集 体 英 雄 主 义 。 例 如 有 一 个 著
27、名 的 例 子 ， 在 一 家 企 业 的 季 度 会 议 上 ， 营 销经 理 A 说 ： 最 近 销 售 做 得 不 好 ， 但 主 要 是 因 为 竞 争 对 手 纷 纷 推 出 新 产 品 ； 研发 经 理 B 反 驳 说 ： 最 近 推 出 的 新 产 品 是 少 ， 是 我 们 预 算 少 得 可 怜 ； 财 务 经 理C 说 ： 削 减 了 你 们 的 预 算 ， 是 因 的 为 公 司 的 原 材 料 成 本 上 升 ； 采 购 经 理 D跳 起 来 ： 采 购 成 本 是 因 为 俄 罗 斯 一 个 生 产 铬 的 矿 山 爆 炸 了 ， 导 致 不 锈 钢 价 格上 升 。
28、 人 力 资 源 部 经 理 面 对 此 情 景 ， 只 有 无 可 奈 何 地 苦 笑 ： “这 样 说 来 ，大 家 都 没 责 任 ， 我 们 只 好 去 考 核 俄 罗 斯 矿 山 去 了 。 ”以 个 人 考 核 为 基 础 的绩 效 管 理 ， 只 会 加 大 部 门 之 间 对 立 ， 造 成 组 织 内 部 相 互 扯 本 身 就 是 人 们 所 要追 求 的 结 果 。 著 名 经 济 学 家 詹 姆 斯 在 公 正 是 最 大 的 动 力 一 书 中 写 道 ： “公 正 是人 类 社 会 发 展 进 步 的 保 证 和 目 标 。 公 正 对 人 格 的 尊 重 ， 可
29、以 使 一 个 人 最 大 限度 地 释 放 能 量 。 不 公 正 则 是 对 心 灵 的 践 踏 ， 是 对 文 明 的 挑 衅 ， 对 社 会 的 罪 行 。所 以 ， 坚 持 公 正 的 管 理 和 行 事 原 则 ， 是 每 个 人 、 每 个 机 构 的 责 任 和 义 务 。” 薪 酬 并 不 是 指 简 单 的 数 量 高 低 ， 而 是 指 员 工 对 其 是 否 获 得 与 贡 献 相 匹 配的 公 平 报 酬 的 看 法 。 一 般 来 说 ， 薪 水 肯 定 是 激 发 员 工 积 极 性 的 主 要 动 力 ， 但当 薪 水 达 到 某 个 水 平 ， 人 的 基 本
30、 生 存 条 件 得 以 满 足 之 后 ， 这 个 时 候 企 业 员 工更 注 重 的 是 公 正 。 改 革 开 放 使 生 产 发 展 了 ， 经 济 繁 荣 了 ， 人 们 的 生 活 比 过 去 富 裕 了 ， 这 都是 不 可 否 认 的 事 实 。 然 而 ， 面 对 一 些 负 面 现 象 ： 信 仰 缺 失 、 官 场 腐 败 、 黄 睹毒 回 潮 、 环 境 污 染 、 贫 富 差 距 严 重 、 坑 蒙 拐 骗 以 及 假 冒 伪 劣 产 品 泛 滥 等 等 ，人 们 的 抱 怨 之 声 也 开 始 高 涨 。 老 百 姓 “端 起 饭 碗 吃 肉 ， 放 下 筷 子
31、骂 娘 ”，这 正 是 强 烈 反 映 了 人 们 对 公 正 的 追 求 和 渴 望 。 员 工 的 报 酬 应 分 为 经 济 性 报 酬 和 非 经 济 报 酬 。 经 济 性 报 酬 ， 是 指 企 业 付给 员 工 的 工 资 、 奖 金 、 各 种 津 贴 和 福 利 等 ， 是 一 种 内 在 的 报 酬 ； 而 非 经 济 报酬 ， 主 要 包 括 工 作 保 障 、 身 份 标 志 ， 员 工 更 富 有 挑 战 性 的 工 作 、 晋 升 、 对 突出 工 作 成 绩 的 承 认 、 培 训 机 会 、 弹 性 工 作 时 间 和 优 越 的 办 公 条 件 等 ， 是 一
32、种 外 在 的 报 酬 。 编 辑 本 段 对 现 代 企 业 的 意 义不 少 现 代 企 业 开 始 越 来 越 注 重 员 工 的 非 经 济 报 酬 。 在 辉 瑞 公 司 ， 汲 引 员 工 的 是 ： 通 过 员 工 的 工 作 可 以 有 一 份 不 错 的 收入 来 维 持 家 庭 稳 定 和 体 面 的 生 活 ； 可 以 在 这 里 学 到 很 多 东 西 能 够 满 足 员 工 职业 发 展 的 需 要 ； 成 为 辉 瑞 公 司 一 员 的 成 就 感 和 社 会 地 位 。 在 安 利 公 司 ， 为 加 强 对 员 工 的 精 神 奖 励 ， 专 门 对 营 销 人
33、 员 设 立 了 银章 、 金 章 、 红 宝 石 、 明 珠 、 蓝 宝 石 、 翡 翠 、 钻 石 等 奖 章 ， 颁 发 给 营 业 主 任 及营 业 经 理 ， 通 过 颁 发 奖 衔 来 肯 定 勤 奋 向 上 的 人 们 的 成 就 。 在 雅 芳 公 司 ， 每 逢 员 工 生 日 、 新 婚 ， 都 会 送 上 一 份 小 小 的 礼 物 ， 与员 工 一 起 分 享 快 乐 ， 还 专 门 为 生 育 第 一 个 孩 子 的 员 工 发 放 适 当 的 贺 金 。 在 摩 托 罗 拉 公 司 ， 非 常 重 视 员 工 改 善 人 际 关 系 的 培 训 。 它 包 括 ：
34、员工 与 员 工 之 间 的 感 情 、 交 往 ； 员 工 自 己 本 身 的 社 会 关 系 和 心 理 状 况 ； 员 工 对单 位 、 整 个 组 织 的 认 同 感 或 疏 离 感 ； 以 及 组 织 内 单 位 ， 部 门 与 部 门 之 间 的 关系 等 。 在 调 查 中 发 现 ， 薪 资 福 利 、 职 业 发 展 前 景 和 企 业 人 际 关 系 工 作 环 境 ， 是员 工 普 遍 关 心 的 三 个 问 题 。 目 前 ， 我 国 正 处 于 社 会 变 革 转 型 阶 段 ， 经 济 快 速 发 展 ， 组 织 变 革 速 率 加快 ， 职 业 不 稳 定 加 剧
35、 ， 使 得 人 们 对 工 作 感 到 前 所 未 有 的 压 力 。 现 代 企 业 员 工过 度 紧 张 使 个 体 出 现 疲 乏 、 焦 虑 、 压 抑 、 工 作 能 力 下 降 、 甚 至 身 心 衰 竭 现 象等 ， 这 种 现 象 即 被 称 之 为 工 作 疲 怠 。 1961 年 ， 美 国 作 家 格 林 尼 出 版 了 一 本 小 说 ， 名 为 一 个 枯 竭 的 案 例 ，书 中 描 写 了 一 名 建 筑 师 因 为 不 堪 忍 受 精 神 上 的 痛 苦 和 折 磨 ， 放 弃 自 己 的 工 作 ，逃 往 非 洲 原 始 丛 林 的 故 事 。 从 此 以
36、后 ， “倦 怠 ”这 个 词 进 入 了 美 国 大 众 的语 汇 。 1974， 美 国 临 床 心 理 学 家 Fredenbeger 首 次 提 出 工 作 倦 怠 一 词 ， 用来 描 述 职 业 中 的 从 业 人 员 因 工 作 时 间 过 长 、 工 作 量 过 大 和 工 作 满 意 度 过 低 而导 致 的 一 种 疲 惫 不 堪 的 状 态 。 Maslach 和 Jackson 将 工 作 倦 怠 的 定 义 为“在 以 人 为 服 务 对 象 的 职 业 领 域 中 ， 个 体 的 一 种 情 绪 耗 竭 、 人 格 解 体 和 个 人成 就 感 降 低 的 症 状
37、”。 1977 年 美 国 职 业 心 理 学 家 Ference 又 提 出 “职 业 高 原 ”的 概 念 ， 这 一现 象 一 直 是 众 多 的 企 业 管 理 者 与 专 家 学 者 关 注 的 焦 点 ， 尤 其 是 随 着 组 织 结 构的 日 益 扁 平 化 ， 传 统 的 高 耸 型 职 业 阶 梯 趋 于 萎 缩 ， 员 工 进 入 “职 业 高 原 ”的 概 率 不 断 加 大 ， “职 业 高 原 反 应 ”对 企 业 的 冲 击 也 越 来 越 大 。 工 作 倦 怠 的 诱 因 通 常 有 以 下 几 种 ： 不 能 获 得 提 升 ； 所 从 事 的 工 作 不
38、具 有挑 战 性 ； 工 作 负 担 太 重 ； 投 入 得 不 到 相 应 的 回 报 ； 对 直 接 上 司 的 管 理 方 法 和风 格 不 满 ； 组 织 不 够 公 正 ； 与 单 位 所 强 调 的 价 值 追 求 格 格 不 入 ； 对 单 位 内 部的 沟 通 状 况 不 满 意 ； 分 工 不 明 确 ； 与 家 人 的 关 系 不 融 洽 ； 组 织 不 能 为 工 作 提供 必 要 支 持 ； 建 议 得 不 到 领 导 的 重 视 ； 人 际 关 系 很 伤 脑 筋 ； 规 章 制 度 不 够 合理 等 。 专 家 们 指 出 ， 这 种 工 作 倦 怠 虽 然 不 是
39、 病 ， 但 是 对 人 仍 然 是 有 很 大 负 面 作用 的 。 轻 的 是 对 工 作 失 去 兴 趣 ， 产 生 很 强 的 疲 累 感 ； 严 重 的 会 出 现 嗜 睡 或 者失 眠 、 记 忆 力 下 降 、 精 神 恍 惚 、 吃 不 下 饭 甚 至 是 呕 吐 的 情 况 。 联 合 国 的 一 份报 告 把 现 代 人 的 这 种 不 是 疾 病 的 状 况 称 为 “亚 健 康 状 态 ”。 长 期 处 于 这 种状 态 ， 也 会 诱 发 一 些 慢 性 疾 病 ， 直 接 影 响 企 业 员 工 的 工 作 效 率 。 中 国 人 力 资 源 开 发 网 联 合 国
40、 内 众 多 知 名 媒 体 进 行 的 “中 国 工 作 倦 怠 指数 调 查 ”中 表 明 ： 中 国 有 70%的 职 业 人 士 出 现 了 不 同 程 度 的 工 作 倦 怠 ，“工 作 倦 怠 ”已 成 中 国 职 场 人 士 的 “通 病 ”。 中 国 正 进 入 工 作 倦 怠 现 象 高 峰期 ， 工 作 倦 怠 已 成 为 社 会 “流 行 病 ”。 博 时 基 金 经 理 肖 风 说 ： “我 不 希 望 只 是 把 博 时 办 成 一 台 商 业 的 机 器 ， 不要 把 这 家 公 司 办 成 人 与 人 互 相 利 用 的 组 织 ， 而 是 希 望 办 成 一 家 具 有 中 国 文化 味 道 的 公 司 ， 人 文 关 怀 多 一 点 。 ” 员 工 是 人 而 不 是 一 般 动 物 ， 除 了 面 包 以 外 ， 还 需 要 梦 想 、 阳 光 、 愉 悦 、尊 严 、 荣 誉 、 友 谊 和 人 文 关 怀
