1. （1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 答：针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的工作，应该予以表扬，适当的给与精神和物质奖励。2. （2）如何防止类似意见分歧的重复发生?答：（1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书对工作岗位进行说明，此项问题很严重。并且车间主也负有责任，作为一个车间主任，应该以此事为契机，努力学习，提高自身综合组织，树立正确观念，公变工作作风，做到公平公正待人，提高自身领导水平和管理能力，助理工作方面的事情少一些主观臆断，多一些细心。（2）操作工要批评教育，应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫的行为是错误的。3. （3）根据工作分析理论，你认为该公司在管理上有何需改进之处?答：根据公司的实际情况进行合理的管理分工、定位，对职务说明书进行修改，保证工作的顺利进行。在管理上，可以让一些有丰富管理经验丰富的基层人员参与到岗位管理职责的规划工作中来。进一步提高领导的管理水平；提倡所有员工爱岗敬业、发扬团结协作的精神，从而其避免发生类似事情。
