1、第十二章 保险机构目标管理,本章概述,第一节 目标管理的概述,何谓目标管理,目标管理又称为成果管理，是美国管理学家德鲁克于1954年提出的一种管理理论。目标管理是指一个组织在一定时期内努力的方向、范围和预定的成果，使组织的需要转化为个人目标的管理哲学。让员工参与管理，使各级领导和员工一起协商，共同制定目标，确定彼此的成果和责任，使之进行自我控制、自我考核、自我评定，以此来激励每个成员的责任心，并发挥最大的潜力以达到整体的目标。,目标管理特别强调以目标指导行动，具体表现为：,目标管理的特征,目标管理的意义,本章概述,第二节 保险机构目标的确定与分解,目标的确定,总目标是保险机构管理活动的指针，是
2、对目标的高度概括保险机构总目标的确定必须满足以下的要求：总目标的方向必须正确，以保证公司管理活动沿着正确的方向发展，防止发生方向性的错误。总目标的含义必须明确，要防止含义不清，有多种解释。总目标要有鼓励性和号召力，能激励人们奋进，以极大热情和高度的积极性、创造性努力实现目标。总目标的表达要简明扼要，简短有力，使人们容易记忆，易于贯彻，防止面面具到、文字冗长。,总目标确定,目标项目又称分目标，是总目标的具体化，它明确了保险经营机构组织系统为实现总目标在各个主要阶段应达到的主要要求和水平。,保险公司目标项目确定,目标确定的基本原则,关键性与全面性相结合,可行性与挑战性相结合,具体化与定量化相结合,
3、科学性与艺术性相结合,指令性与民主性相结合,灵活性与一致性相结合,目标确定的基本程序,目标的分解,目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是总体目标得以实现的基础。,目标分解的要求,目标分解应按整分合原则进行分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。各分目标之间在内容和时间上要协调、平衡，并同步地发展，不影响总体目标的过程。各分目标的表达也应简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求,按时间
4、顺序分解。即确定出目标实施进度，以便于实施中的检查与控制按空间关系分解。其中又包括：按管理层次的纵向分解，即将目标逐级分解到每一个管理层次；按职能部门的横向分解，即将目标项目分解到有关职能部门,目标分解的形式,指令式分解。指令式分解是分解前不与下级商量，由保险公司高层经营管理者或部门主管确定分解方案，以指令或指示、计划的形式下达。这种分解方法虽然容易使目标构成一个完整的体系，但由于未与下级协商，对下级承担目标的困难、意见不了解，造成某些目标难以落实下去，并且使下级感到这项目标是上级制订的。协商式分解。协商式分解是上下级对总体目标的分解和层次目标的落实进行充分的商谈或讨论，取得一致意见。这种协商
5、容易使目标落到实处，有利于下级积极性的调动和能力的发挥。,目标分解的方法,本章概述,第三节 保险机构目标实施,目标实施前的准备工作,目标实施过程中的注意事项,保险机构所有员工须记住组织的总目标，以及自己的目标与工作进度表。这是有效运用自己的权限、自我控制、努力达成目标的基础。对于未列入目标中的工作，也应用心去做，而不应只限于自己的目标工作，这样才能有效地完成自己所管辖的全部工作除日常管理工作外，各级主管还须定期与下级主管和员工接触，综合调整目标的达成，使整个组织的业务能平衡发展。对于所发生的特殊情况，如果必须报告，应尽量以最快的方式提出报告，使上级能尽快掌握目标执行过程中的特殊变化，以利于做出
6、及时的纠正。除非下属要求上级人员给予指导或协助，否则，工作上的细节应由下属亲自处理，上级应避免作不必要的干涉。,如何执行目标,本章概述,第四节 目标成果的考评,目标成果考评的要素,保险机构在目标成果考评的构成人员中，目标执行者和上级主管是主要的评价人员，处于考评活动的中心位置，而仲裁人员则处于扶助、裁判和调解的位置。,考评人员的确定,需要确定考评的具体时间，以便及时把握时机，提高目标成果考评的效果。在整个目标管理过程中，目标成果考评时间包括：阶段考评、定期考评和终结考评三种形式。,考评时间的确定,考评内容也就是成果考评的项目和标准。它是进行成果考评的客观依据，直接影响到目标成果考评的正确性和准
7、确性。,考评内容的确定,目标成果考评方法主要分为定性方法和定量方法两类。定性方法是运用定性标准和评价手段，对目标成果进行评价；定量方法更具有可比性，且精度高。,考评方法的确定,目标管理活动的环节很多，影响目标成果考评的因素也很多。因此，只有突出重点，抓住关键，才能提高目标成果考评的效果。,考评重点的确定,目标成果考评的目的在于总结经验、激发热情、改进工作，进而推动目标管理活动进入新的更高的循环。具体而言，目标成果考评的目的是通过运用考评结果来改进组织的业务工作、完善组织机构和加强人事管理等。,考评目的的确定,目标成果考评的原则,必须按照目标所给定的各类定性和定量的项目指标，对目标成果进行考评,
8、在目标成果考评过程中，考评人员应该从实际情况出发，实事求是，不能弄虚作假,在考评活动中，必须严格按照评价标准分清功过是非。充分运用考评的结果，达到奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策后进，推动组织成员的整体素质、工作热情和工作水平不断提高的目的。,在进行目标成果考评时，要把自我考评与上级考评结合起来。自我考评是站在个人和局部的角度来对目标成果进行评价。上级考评是从较高的层次和某一全局性的角度来对目标成果进行评价。,目标成果考评的方法和步骤,成果考评方法即是成果考评的一项主体内容，也是成果考评的一个重要环节，起着沟通成果考评者与考评成果的作用，考评方法是否适当，直接关系到成果考评的成效。成果考评的方法很多。
9、按照定性目标和定量目标的不同特点和要求，考评方法可以分为定性方法和定量方法。根据对时间和对象的要求，又可分成终期考评法和定期累计法、绝对考评法和相对考评法等。,目标成果考评的方法,所谓定性方法就是运用定性指标，从质的方面来考评目标的完成情况。定性方法与定量方法相比，具有简易性、模糊性和指导性的特点。,所谓定量方法，就是通过定量指标，运用数学公式，从量的方面去测算目标的实现情况。定量方法最大的特点在于它的精确性。因此，它具有很强的说服力。,成果考评中应注意的事项,成果考评中应注意的事项,在实际中，不少公司的考评工作做得不好，会影响到大家的情绪。分析起来有如下一些原因:,保险公司每一个管理人员在考
10、评阶段或目标阶段，要负责一组经过批准的目标，这些目标应具体说明这个管理人员在这一阶段中的工作和相应担负的责任。设订目标的最好方法，无疑是由管理人员首先个人起草和提出目标，然后再经上级批准。 “标准”是指精确性或一种特定的本质。因此，如果要使目标能够为预定的目的服务，就一定要充分强调它的具体性。,考评结果的处理,考评结果的处理是指对本期目标的实施成果检查、评价以后直到制定下期目标之前的各项工作，主要包括实施奖惩、总结经验教训和整理资料与归档等。,奖惩是激励先进、鞭策后进，调动广大员工积极性的重要手段。推行目标管理，必须以考评结果作为奖惩的主要依据，这是因为：只有以考评结果作为主要依据，才符合鼓励
11、先进的原则。 只有以考评结果作为主要依据，才能防止奖惩中的主观性和片面性。,一方面要回顾取得目标成果的基本原因是什么，即有哪些成功的经验；另一方面要检查存在问题的原因是什么，即有哪些薄弱环节。这样全面总结正反两个方面的经验教训，才能使下期目标管理顺利进行。总结经验教训的基本形式有： （1）自下而上，全面总结。 （2）抓住主要薄弱环节，集中总结。 （3）联系下期目标项目重点进行总结。,整理资料与归档的基本要求，即把本期目标管理中主要的文件、数据、资料分门别类地进行整理与存档保管。其对于保证目标管理的连续性、继承性有重要的作用。应整理与保管的资料,本章概述,第五节 目标管理利弊分析,目标管理的优点
12、,当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来时期内欲达到的一种结果，且实现的可能性相当大时，目标就成为组织成员们的内在激励。特别当这种结果实现时，保险组织还有相应的报酬时，目标的激励效用就更大。,目标管理方式的实施可以切切实实地提高保险组织管理的效率。目标管理方式比计划管理方式在推进保险组织或团队工作的进展，保证组织或团队最终目标完成方面更胜一筹。因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作。这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标，因为这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就是组织总目标
13、的实现,目标管理的另一个优点就是使组织各级主管及成员都明确了组织的总目标、组织的结构体系、组织的分工与合作及各自的任务。这些方面职责的明确，使得主管人员也知道，为了完成目标必须给予下级相应的权力，而不是大权独揽，小权也不分散。另一方面，许多着手实施目标管理方式的公司或其他组织，通常在目标管理实施的过程中会发现组织体系存在的缺陷，从而帮助组织对自己的体系进行改造。,在实施目标管理过程中，组织成员不再只是做工作，执行指示，等待指导和决策，组织成员此时已成为有明确规定目标的单位或个人。一方面，组织成员们已参与了目标的制订，并取得了组织的认可；另一方面，组织成员在努力工作实现自己的目标过程中，除目标已定以外，如何实现目标则是他们自己决定的事,通过目标分解后的实现，最终保证组织总目标实现的过程就是一种结果控制的方式,目标管理的不足,
