1、组织行为学,中国人民大学劳动人事学院王青E-mail:,2018/6/7,参考书目,组织行为学（第14版），斯蒂芬.P. 罗宾斯，中国人民大学出版社，2012 组织行为学， 弗雷德.鲁森斯， 人民邮电出版社，2004,第一部分 概论,什么是组织行为学组织行为学研究内容为什么要学习组织行为 四 组织行为学相关学科五 组织行为学的理论架构六 组织行为学的历史发展,第一节 组织行为学概况,组织,指两个或者两个以上的个体以一定的方式有意识地联系在一起,为达到共同的目标而按一定规则从事活动的社会单元.,组织概念的理解,组织是有一定结构的组织有一定的构造方式组织是有目的的 组织是以有规则的活动为存在方式的
2、,什么是组织行为学？,定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识去改善组织的绩效。,因变量,生产率（个人和组织的效果和效率） 缺勤 流动 工作满意度（态度） 组织公民行为（OCB）（由员工自由决定的行为，不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为会促进组织的有效运作） 破坏生产力行为（CWBcounterproductive work behavior）/工作场所越轨行为（deviant workplace behavior）,提出建设性意见，回避不必要的冲突，爱护组织财产,开会时迟到偷公司的财物制造和传播流言,自变量,个体水平的变量： 自传
3、体资料，人格特征，价值观和态度，动机，知觉等 群体水平的变量 群体规模、沟通模式，领导方式，群体间关系等 组织系统水平的变量 组织结构，组织文化，组织的人力资源政策和实践等,组织行为的权变观点,人是有差别的行为是个体特征和环境特性的函数。组织是社会系统结构和过程变量都对员工的行为产生影响,二 研究的基本内容,在组织中, 人与人之间的各种心理现象,包括个体心理, 群体心理, 领导心理 和组织心理. 人性假设：基本理论 个体心理: 知觉、能力、价值观和态度、需要（动机）、 决策过程 群体心理: 团队、群体凝聚力, 群体士气,群体中的信息沟通, 群体的冲突和解决.,二 研究的基本内容,领导心理: 领
4、导影响力,领导的过程,领导理论组织心理: 组织结构,组织功能和设计原则,以及 组织变革和发展.,人性论,弗洛伊德的性恶论马斯洛的人本主义性善论我国古代的人性论孟子、荀子、杨雄、王安石组织行为学的人性分类 经济人、社会人、自我实现人、复杂人,孟子：“人性之善也，犹水之就下也。”荀子：“人之性恶，其善者伪也。” 杨雄：“人之性也，善恶混。”王安石：“性无善无恶”,经济人假设,工作为收入看着才投入总想少干活还是不满足,从享乐主义出发，认为人的行为在于追求最大经济利益，天生不喜欢工作，希望逃避责任 。,社会人假设,金钱虽可贵友谊价更高工作太无聊我去找同道,“人是社会人，有社会需要和自尊需要。生产效率的
5、高低主要取决于工人的士气，而士气决定于人际关系是否协调。,自我实现人假设,天生我才必有用工作定要出成绩指手画脚好累赘不待扬鞭自奋蹄,人的潜力要充分表现出来，人才能感到最大的自我满足，人们愿意实行自我管理和控制。,复杂人假设,今天的我不是昨天的我这里的我不是那里的我 不是我不明白，这世界变化快！,人是复杂的，不仅人的个性因人而异，而且同一个人在不同年龄、不同时间、不同地点会有不同的表现。,三、为什么要学习“组织行为学”,“我们能赢得竞争的唯一途径就是人，这是任何公司都拥有的唯一资产。不同之处在于：公司的文化如何，你如何激励你的员工，如何给他们授权和如何教育他们。” Chrysler CEO罗伯特
6、伊顿“我们的唯一的可持续性竞争优势是我们的劳动力质量。” Starbucks 经理,一）管理、管理者,1) 管理：通过别人来完成工作2) 管理者：在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利性组织中，被称为官员）,二） 管理的功能,法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制1) 计划：定义组织目标；确定达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同活动2) 组织：确定有待完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策3) 领导：激励下属、指导别人活动、选择最有效的沟通渠道，解决成员之间的冲突4) 控制：把
7、实际绩效与目标进行比较，如果有重大偏离，使组织回到正确的轨道上来,三） 管理者的角色（明茨伯格的研究）,1)人际角色头面人物：组织的某种象征，履行法律性的和 社交性的例行义务领导者：激励和指导下属联络者：内部联络人和外部联络人2)信息传递角色监控者：接受大量信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者：把信息传给其他组织成员发言人：向外界发表信息,三） 管理者的角色（明茨伯格的研究）（续）,3) 决策角色：创业者：从组织和环境中寻找机会发动能带来变革的计划危机处理者：面临重大、意外混乱时负责采取正确计划资源分配者：作出或批准重大决策谈判者：在重要谈判中代表组织行使责任,四）管理技能（卡茨的理论）,技
8、术技能：包括运用专业知识或技术的能力。 人际技能：能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。概念技能：运用智力分析和诊断复杂情况的技能。,管理者的 管理技能组成,低,中,高,技术技能,人际技能,概念技能,五） 有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）,1)管理活动传统的：决策、计划、控制沟通活动：交换日常信息、处理书面资料人力资源管理：激励、培训、管理冲突、安置社交网络：社会化活动、政治活动、与外界往来2)成功的管理者：晋升最快的管理者有效的管理者：工作最出色的（和绩效，员工满意度等有关系）,五） 有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）（续）,各种管理者分配在不同活动上的时间,“经济人”假设和管理
9、X理论,管理理论： 管理重点在提高生产率，完成生产任务 管理只是少数人的事，与一般员工无关，员工的任务就是听从指挥。 在奖惩制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者给予严厉的制裁,六）人性假设与管理,“社会人”假设与管理,管理原则： 强调以人为中心的管理，注意关心人，满足人的需要 管理人员应重视人际关系，重视培养员工的归宿感和整体感 提倡集体奖励 让员工不同程度地参与企业决策的研究和讨论,“自我实现的人”假设和管理Y理论,管理原则：管理者的职能是设计生产环境和条件以便充分发挥人的潜力 重视内部激励，重视通过满足员工的自我实现需要，来调动员工的积极性 主张下放管理权限，建立充
10、分的决策参与制度，满足员工自我实现的需要。,“复杂人”假设与管理超Y理论,管理原则： 采用不同的组织形式提高管理效率 根据不同的情况，采取弹性、应变得领导方式 善于发现员工的需要动机、能力、个性方面的差异，因时、因地、因人、因事采取灵活多变的管理方式和奖励方式。,为什么学习组织行为学？,回应全球化 劳动力多元化 改善质量和生产率 回应劳动力短缺 改善顾客服务 改善人际技能 授权 面对临时性 激发革新和变革 帮助员工平衡工作与生活的冲突改善道德行为,四 相关学科,一）心理学：寻求测量、解释、有时是改变人和其他动物的行为的学科二)社会学：研究社会系统，个体在其中充当某种角色三)社会心理学：人与人之
11、间相互影响四) 人类学：不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异,五 组织行为学的理论架构,行为主义理论 认知架构 社会认知理论,行为主义,关注行为，S R 华生（John B. Watson） 巴普洛夫的经典条件反射 斯金纳的操作条件反射 行为是基于环境的,认知架构,学习就是获得对目标的认知，并形成后继相似行为的心理准备（期望）。强调人类行为的积极性，运用期望、要求、诱因等概念 强调认知，认知先于行为 托尔曼（Edward Tolman）目的行为主义,社会认知理论,行为可以依据认知、行为和环境决定因素之间的持续的交互作用得到最佳解释。 班杜拉（Bandura）社会学习理论社会认知理论（SCT）（强调认知和行为的结合，强调自我调节的作用，强调心理过程的积极性和主动性） 组织行为学的社会学习观点(Fred Luthans), 组织行为矫正,六 组织行为学的发展,早期实践亚当.斯密 古典理论时代泰勒和法约尔和韦伯 行为学派时代 工业心理学的诞生，雨果.芒斯特伯格（1913） 梅奥（George Elton Mayo）的霍桑实验 照明度实验 福利实验 访谈实验 群体实验非正式群体概念的提出 斯金钠 赫兹伯格,泰勒的科学管理制 法约尔的行政管理理论 韦伯的结构化理论 劳动分工 界定清楚的等级制度 详细的规章制度 非人格化的人际关系,
