1、霍桑实验及其启示,Contents,霍桑实验概述,心理学史上最著名的事件之一。时间：20世纪20-30年代之间地点：美国芝加哥西部电器公司所属的制造电话交换机的霍桑工厂实验主持人：哈佛大学的心理学教授梅奥实验目的：生产效率和工作物质条件间的关系,实验发起人心理学家【梅奥】,霍桑实验背景,外部,内部,20世纪30年代，受泰勒制推行科学管理的实践影响，以物为中心的重事管理模式使大部分企业充斥着不满的情绪和低效率的工作。,霍桑工厂一定程度上摆脱了传统的管理模式，雇员和管理层之间具有一定的信任基础。医疗制度、福利设施和养老保险制度均比较完善，但生产业绩进展不理想。,霍桑实验三步骤,实验室研究（1924
2、-1932）分集体照明实验（1924.11-1927.1）和继电器装配实验（1927-1932）两部分,访谈研究（1928-1931）,观察研究（1931-1932）,运用比较分析法、实验室研究和社会研究相结合的方法,实验室研究（1924-1932）,实验阶段：一阶段、工人分成两组：一组为实验组，另一组为对照组，对照组照明度不变，实验组照明度作各种变化。随后，改变工资支付办法、工间休息、每周工作日等条件，观察与产出的关系。二阶段、1927年4月，从车间中分离6名女工组成独立实验小组，实行团体工资制，改变工作条件等等，并注重创造友好合作氛围，观察与产出的关系。实验结果描述：一阶段、无论是对照组还
3、是实验组，两组的产量几乎同等程度地增加。二阶段、产量节节上升。结论：产量与精神因素有关；独立实验能增加产量。,访谈研究（1928-1931）,方式：组织持续2年多，向21000余名职工进行的访谈。访谈主题“士气”，允许工人畅所欲言。事前制定访谈提纲，并制定访谈规则。结果：士气高涨，产量大幅度上升。结论：工人只要被注目，被尊重，效率可提高。但该现象是否有可重复性则待研究。,观察研究（1931-1932）,方式：选择15位男工，在单独的房间工作，采用集体计件工资制。结果：产量保持中等水平。每个工人的日产量都差不多。观察发现：1、存在“群众领袖”；2、存在隐性约定；3、工人之间为维护团结，愿意适当放弃物质利益的诱惑。结论：组织中存在“非正式团体”，非正式团体的情绪对工人个人的动机是至关重要的。,霍桑实验的启示,新型的领导者除了具有管理经济的能力外，还要有处理人际关系的能力。,组织中的非正式团体有自己的感情取向和规范，往往能强烈地左右团体成员的行为。,生产率主要受工人在集体劳动中的态度即“士气”影响。,金钱不是刺激积极性的唯一动力。人不应该是“经济人”或“理性人”，人是“社会人”，是情感和理性的共同产物。,Thank You !,
