1、一、控制的内涵和实质二、控制的过程三、控制的类型,没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 主讲教师的话,引例,经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。,引例,控制是指保证实际工作及其结果能与计划和目标一致而采取的一切管理活动。 控制的关键在于获取控制信息和实施控制,控制的实质：
2、1控制过程实质是一个信息传递过程 2控制的内在机制是反馈过程 3控制是促进系统正常运行的手段,一、控制,1.确立标准2.衡量绩效3.纠正偏差,二、控制过程,1确立标准制定标准要解决两个问题： 一是控制范围大小；二是控制的标准要求常用的定量标准有四种： 时间标准、货币标准、实物量标准、综合标准一项好的标准应符合四个要求： 简明通俗易懂； 可行； 适用； 易于操作。,衡量绩效的关键：把握有关工作信息的及时性、可靠性和有效性。在一般情况下，产生偏差的原因有三：一是计划脱离实际；二是实施中出现了新情况，新问题；三是组织指挥不善。,2.衡量绩效,偏差分析:王经理是是一个东部某地区的啤酒分销商。他的公司在
3、每个月的第一周准备上一份上月按品牌分类的销售量表。表中显示了7月份的定额标准和实际销售量。,表 7月份销售数据单位：百箱,顺差实际结果优于控制标准。说明被控对象取得良好业绩，应总结经验。若顺差太大，说明原定目标或标准不合理，应予修正逆差实际执行效果劣于控制标准。说明被控对象业绩不好，须查明原因，若偏差在控制范围内，可不采取措施，若偏差较大，需要迅速采取纠正措施,检查后可能出现两种偏差结果：,3纠正偏差常见的纠正偏差的方法有：改进工作绩效；修订标准改进工作绩效：计划执行者自身原因（明确责任、建立绩效考核措施、培训、改组等）环境变化（补救 建立预警机制）计划原因（调整计划）,从前有7个和尚住在一起
4、,他们每天的饭就是一大桶粥.可粥每天都不够吃.分粥成了他们很头痛的一件事.于是大家发挥聪明才智，试验了很多种办法，多次博弈后形成了以下诸种规则：规则一：指定一个人负责分粥事宜，成为专业分粥人士。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换一个人。结果，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败，在这碗稀粥中体现得一览无余。 规则二：指定一个分粥人士和一名监督人士，起初比较公平，但到后来分粥人士与监督人士从权力制约走向“权力合作”，于是分粥人士与监督人士分到的粥最多。这种制度失败。规则三：谁也信不过，干脆大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥
5、的权力，同时又给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每人在一周中只有1天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这一制度造成了资源浪费。,管理故事：分粥给管理带来的启示,规则四：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。这位品德尚属上乘的人开始还能公平分粥，但不久以后他就有意识地为自己和溜须拍马的人多分。大家一致认为，不能放任其腐化和风气的败坏，还得寻找新制度。规则五：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。公平基本上做到了，可是由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。此制度效率太低。 规则六：对于分粥，每人均有一
6、票否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。 规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这一制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。,管理故事：分粥给管理带来的启示,权利集中会导致腐败，制度决定行为。当企业到了一定规模后，老板可以撒手，但有三个宗旨：一、掌控人事；二、掌控财务；三、老板的大思路不能改变。有效的控制会带来有效的管理，一个好的控制制度，不仅会符合人的天性，实施的成本也很低。,点评：,三、控制的类型,（一）根据纠正措施的作用环节不同分为：现场控制、反馈控
7、制、前馈控制（二）根据管理者工作方式不同分为：间接控制、直接控制,现场控制,在活动进行过程中实行的控制，也称做同步控制是控制工作的基础，一个主管人员的管理水平和管理能力常常通过这种工作表现出来,反馈控制,控制作用发生在行动之后，也称做事后控制是控制工作的主要方式主要缺点在于：管理者获得信息时损失已经造成优点在于：为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息,前馈控制,在实际工作开始之前实行的控制，也称做事前控制采取前馈控制的关键是在实际问题发生之前就采取管理行动是期望用来防止问题的发生而不是出现问题时再补救，因此需要及时和准确的信息,输入,过程,输出,前馈控制,现场控制,后馈控制,信息流向,
8、纠正措施,预计问题,当问题发生时对其纠正,问题发生后加以纠正,控制类型,2003年5月，SARS疫情还未解除时，我国政府颁布了突发公共卫生事件应急条例，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于：A.事前控制 B.事后控制 C.事中控制 D.反馈控制,A,课堂小测试,3、人们常说，人的身体是“三分治七分养”，对于这件事A 反馈控制比前馈控制重要B 同步控制比反馈控制重要C 反馈控制比同步控制重要D 前馈控制比反馈控制重要,B,课堂小测试,间接控制,着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追究其个人责任使之改进未来工作,直接控制,着眼于培养更好的主管人员，从而防止出现管理不善而造成的不良后果,（
9、二）根据管理者工作的方式不同：,南方某厂制定了严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?A厂长滥用职权 B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见C治厂制度又不是厂长一人制定的，厂长无权随便变动 D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理,D,课堂小测试,扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”【心得】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。,课程论文,学习本门课程的感受体会和建议,
